Politique de confidentialité et de cookies

Doorify Tech S.R.L. s’engage à respecter votre vie privée et à protéger vos données personnelles.

Dans la présente politique de confidentialité, « Doorify Tech », « nous », « notre » ou « nos » désigne Doorify Tech S.R.L., dont le siège social est enregistré au Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, en Roumanie, avec le numéro d’enregistrement 43484575. « Vous » ou « vos » désigne la personne qui nous fournit des données à caractère personnel. Et « données à caractère personnel » revêt la signification qui lui est attribuée à l’article 4 du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil.

Toutes les données à caractère personnel sont collectées, stockées et traitées par Doorify Tech conformément à la présente politique, à toute législation et réglementation relatives à la protection des données qui s’appliquent à Doorify Tech (y compris, sans s’y limiter, le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil (le « RGPD »)), ainsi qu’à toutes les clauses et conditions relatives à la protection des données figurant dans tout accord ou contrat applicable entre vous et Doorify Tech dans le cadre de la fourniture de nos services et/ou produits.

L’état membre principal pour Doorify Tech aux fins du RGPD est la Roumanie (Europe).

Lorsque nous vous demandons de fournir certaines informations personnelles, vous pouvez être assuré qu’elles ne seront utilisées que conformément à la présente politique. Cette politique s’applique à vos données personnelles que nous collectons, utilisons et traitons dans le cadre de votre relation avec nous en tant que client ou client potentiel, y compris lorsque vous déposez une réclamation auprès de nous, utilisez notre site web, les agents de services et/ou lorsque le résultat de votre réclamation implique l’utilisation de services fournis par des tiers (tels que des avocats, les autorités d’exécution nationales, les compagnies aériennes et autres transporteurs, les hôtels, les sociétés de location de voitures).

Cette politique s’applique que vous utilisiez occasionnellement nos services ou produits, que vous vous soyez inscrit pour utiliser l’un de nos services ou produits, ou que vous ayez conclu un contrat avec nous en lien avec la fourniture de nos services et/ou produits.

Cette politique entre en vigueur à la « Date d’entrée en vigueur » qui est indiquée en bas de cette politique. Reportez-vous à la « Date de la dernière modification » figurant en bas de cette politique pour savoir à quel moment celle-ci a été mise à jour pour la dernière fois. Cette politique est en vigueur à compter de la « Date de la dernière modification ». Nous nous réservons le droit, à notre seule et entière discrétion, de modifier ou d’amender la présente politique à tout moment. Toute modification ou amendement éventuel entrera en vigueur au moment de sa publication sur cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de vous assurer que vous êtes d’accord avec ces modifications ou amendements. Il est dans votre intérêt de visiter cette page régulièrement pour examiner la version la plus récente de cette politique. Si nous procédons à des modifications ou amendements à cette politique, nous pourrons, le cas échéant et à notre discrétion, vous en informer par une notification sur notre site web ou par tout autre moyen de notification que nous jugerons adéquat. Votre utilisation continue du site web ou de l’un de nos services ou produits, ou encore l’achat de l’un de nos produits ou services, ou la poursuite de la fourniture de vos informations personnelles après toute modification ou amendement de la présente politique vaudra acceptation de votre part de ces modifications ou amendements.

L’accès ou l’utilisation de l’un de nos services ou produits, ou l’achat de l’un de nos produits ou services, est entièrement volontaire. Veuillez lire attentivement la présente politique, car l’accès ou l’utilisation de l’un de nos services ou produits, ou l’achat de l’un de nos services ou produits, vaut acceptation des conditions et des modalités décrites dans la présente politique, y compris, mais sans s’y limiter, la collecte, l’utilisation, le traitement et la divulgation de vos données personnelles, tels que décrits dans la présente politique. Veuillez ne pas accéder et ne pas utiliser nos services ou produits, ni en faire l’acquisition, si vous n’acceptez pas tout ou partie de la présente politique.

Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous recueillons des données personnelles vous concernant, relatives à vos voyages, à la façon dont vous utilisez nos services et produits, ainsi qu’à la façon dont vous utilisez nos sites web, nos centres d’appel et nos applications mobiles. Ces données personnelles collectées de cette manière incluent, notamment :

Votre nom et votre prénom ;
Vos coordonnées, y compris votre adresse personnelle et/ou professionnelle, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre numéro de fax ;
Votre date de naissance, votre nationalité et les détails de votre passeport lorsque vous nous adressez une demande ;
Les informations concernant vos voyages, comme les détails de vos réservations, l’itinéraire de votre voyage, une infraction ou un incident affectant votre vol au cours du vol en question, les détails relatifs à toute assistance supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin et d’autres informations liées à l’incident concernant votre vol ;
Les informations relatives aux services que nous vous avons fournis par le passé, notamment vos demandes d’indemnisation antérieures, etc. ;
Votre localisation géographique ;
Les informations sur la façon dont vous utilisez nos sites web, y compris les pages que vous consultez ;
Les informations concernant vos interactions avec nous et nos employés ;
Vos informations financières (y compris, sans s’y limiter, le numéro de compte bancaire) dont nous avons besoin pour vous fournir le produit ou le service que vous avez demandé, ainsi que pour transférer le montant de l’indemnisation de la part de la compagnie aérienne ;
Toute autre information dont nous pourrions avoir besoin pour remplir nos obligations découlant de tout contrat conclu entre vous et nous et/ou pour mener des enquêtes ou des offres destinées aux clients.

Ces données personnelles peuvent inclure des informations que vous nous fournissez directement ainsi que des informations que nous collectons lorsque vous utilisez nos produits ou services.

Quand et pourquoi collectons-nous des « données personnelles sensibles » ?

Certaines catégories de données à caractère personnel, comme l’origine raciale ou ethnique, la religion ou la santé, sont considérées comme des « informations personnelles sensibles » au sens de la législation applicable. Les données personnelles sensibles ne seront traitées que dans les cas suivants :

vous avez demandé une assistance médicale spécifique auprès d’un opérateur, telle que la mise à disposition d’un fauteuil roulant ou d’une assistance en oxygène, ou
vous avez demandé une autorisation de voyage pour des raisons de santé ou en raison d’une grossesse, ou
vous choisissez par ailleurs de nous communiquer ces informations (ou de les communiquer à un prestataire de services, comme les transporteurs aériens, les fournisseurs d’hébergement, les sociétés de location de voitures ou tout autre fournisseur concerné).

En nous soumettant des données à caractère personnel pouvant être considérées comme « sensibles », vous acceptez expressément que nous puissions collecter, utiliser, transférer à des tiers et transférer ces données en interne et à l’extérieur de l’Espace économique européen, conformément à la présente politique.

Dans quel but utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous stockons, traitons et transférons vos données personnelles à des tiers afin de vous offrir un meilleur service, notamment pour les raisons suivantes :

Nous devrons utiliser vos données personnelles pour mener à bien votre demande et vous fournir : la demande d’indemnisation, la communication avec les compagnies aériennes, la communication avec les agences nationales d’exécution de la compagnie aérienne concernée, la représentation de vos intérêts devant un tribunal, si nécessaire, ainsi que l’assistance juridique fournie par des tiers tels que des avocats.
Pour la comptabilité et la facturation.
Pour respecter les obligations et/ou faire valoir les droits découlant de tout contrat conclu entre vous et nous.
Pour la comptabilité interne et l’administration générale des dossiers, ce qui peut inclure, par exemple, la comptabilité et la facturation, l’audit, etc.
À des fins de sécurité, afin de protéger vos données personnelles stockées et/ou traitées par nous.
Pour former nos employés à la fourniture de nos services et produits.
Pour la réalisation d’analyses statistiques.
Pour améliorer nos produits et nos services.
À des fins de marketing général, lorsque vous avez exprimé votre consentement à recevoir des informations sur nous et sur nos services, produits et offres.
De temps en temps, nous pourrons également utiliser vos données personnelles pour vous contacter afin de recueillir votre avis sur nos services et ceux des prestataires tiers, afin de nous aider à les améliorer et à les développer, ainsi que pour vous proposer des services basés sur vos besoins et une relation personnalisée avec vous, par exemple :

Vous adresser des messages et des informations que nous pensons pertinents et susceptibles de vous intéresser.
Personnaliser et adapter le processus d’indemnisation.

Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Nous pouvons divulguer vos données personnelles (et toutes données personnelles de tiers que vous nous auriez fournies) aux :

transporteurs aériens, opérateurs de transport et autres tiers pour remplir nos obligations découlant de tout contrat conclu entre vous et nous pour la fourniture de services ;
entreprises qui travaillent avec nous sur la base d’un partenariat légal et transparent ;
nos représentants autorisés ;
tiers :
si nous sommes tenus de divulguer de telles informations personnelles pour nous conformer à toute obligation légale ou réglementaire ;
pour remplir et/ou faire respecter les conditions de tout accord conclu entre vous et nous ;
pour protéger nos droits et notre sécurité (y compris en partageant des informations avec des tiers pour nous protéger contre la fraude) ;
Les lois de nombreux pays exigent que les transporteurs fournissent aux services de contrôle aux frontières et à d’autres agences gouvernementales un accès aux informations de réservation et de voyage, ainsi qu’à d’autres informations personnelles. Ainsi, toute information que nous détenons à votre sujet et concernant vos voyages peut être divulguée aux autorités douanières, de l’immigration et gouvernementales de tout pays inclus dans votre itinéraire.
De plus, la législation de certains pays impose aux transporteurs aériens de recueillir les données de passeport et les informations connexes de tous les passagers d’un vol et de demander une indemnisation. Le cas échéant, Doorify Tech fournira ces informations aux transporteurs aériens en tenant compte et en respectant les règlements relatifs à la protection des données.

Quand recueillons-nous des informations personnelles vous concernant ?

Nous collectons des informations personnelles vous concernant lorsque vous utilisez nos services ou produits (fournis directement par nous ou par un autre prestataire ou opérateur), lorsque vous faites une demande d’indemnisation et lorsque vous utilisez notre site web, que vous contactez nos agents ou utilisez nos applications mobiles. Voici quelques exemples de situations où nous collectons vos informations personnelles :

lorsque vous faites une demande et envoyez un dossier d’indemnisation sur notre site web ;
lorsque vous sollicitez et réclamez une indemnisation via d’autres canaux de vente, comme un agent ;
lorsque vous contactez nos agents de service ou nos représentants commerciaux ;
si vous remplissez un questionnaire pour les clients ou laissez un avis ;
si vous choisissez d’interagir avec nous via les réseaux sociaux.

Comment utilisons-nous les cookies ?

Les cookies sont de petites quantités de données envoyées depuis un serveur, puis stockées sur le disque dur de l’ordinateur. Nous pouvons recueillir des informations sur votre ordinateur, y compris, si possible, votre adresse IP, votre système d’exploitation et votre type de navigateur, à des fins d’administration du système. Il s’agit de statistiques ne permettant pas de vous identifier personnellement sur les activités et les habitudes de navigation de nos utilisateurs. Pour les mêmes raisons, il est possible que nous recevions des informations sur votre utilisation générale d’Internet via un cookie enregistré sur le disque dur de votre ordinateur. Les cookies nous aident à améliorer nos services et à fournir des services plus adaptés et plus personnalisés.

Vous pouvez supprimer tous les cookies déjà présents sur votre ordinateur et refuser d’accepter de nouveaux cookies en activant le paramètre sur votre navigateur qui vous permet de refuser l’installation de cookies. Toutefois, si vous choisissez cette option, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à certaines parties de nos services. Sauf si vous avez paramétré votre navigateur pour refuser les cookies, notre système émettra des cookies lorsque vous accédez à nos services, à moins qu’il ne soit nécessaire de recueillir votre consentement éclairé pour émettre des cookies.

Sécurité, stockage et transmission

Nous nous engageons à garantir la sécurité continue de vos informations personnelles. Nous disposons de procédures physiques, électroniques et de gestion adéquates pour protéger et sécuriser les informations personnelles que nous collectons.

Tous nos employés et tous les tiers qui ont accès à vos données personnelles et/ou participent à leur traitement sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données personnelles.

Vos données personnelles seront stockées et traitées dans nos systèmes et peuvent également être stockées et traitées par les systèmes de sous-traitants de données tiers que nous aurons désignés.

Les données personnelles que nous collectons auprès de vous peuvent être transférées et stockées dans un lieu situé hors de l’Espace économique européen (l’« EEE »). Elles peuvent également être traitées par des employés hors de l’EEE travaillant pour l’un de nos prestataires. En nous soumettant vos données personnelles, vous acceptez leur transfert, leur stockage ou leur traitement. Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour nous assurer que vos données personnelles sont traitées de manière sécurisée et conformément à la présente politique, au RGPD et à toute législation sur la protection des données applicable à Doorify Tech S.R.L.

Retrait du consentement

Si vous retirez votre consentement au traitement de vos données personnelles à tout moment, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de fournir tout ou partie des produits ou services que vous nous avez demandés (par exemple : si vous aviez précédemment demandé une indemnisation et qu’il faut procéder au paiement du montant de l’indemnité, mais que vous retirez votre consentement pour le traitement de certaines données personnelles nécessaires à l’achèvement du virement, il nous sera alors impossible de finaliser le service). Veuillez noter que, dans ces cas, vous ne pourrez pas recevoir le remboursement des frais ou de l’argent que vous auriez pu payer, sauf disposition contraire. En revanche, si, par exemple, vous retirez votre consentement quant à la réception de communications marketing, ce retrait n’affectera pas les services fournis.

Transmission des informations via Internet

Malheureusement, la transmission d’informations via Internet n’est pas totalement sûre. Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos données personnelles, mais nous ne pouvons pas en garantir la sécurité lors de leur transmission. Toute transmission s’effectue à vos propres risques. Une fois que nous aurons reçu vos données personnelles, nous mettrons en place des procédures et des fonctionnalités de sécurité strictes afin de tenter d’empêcher tout accès non autorisé.

Liens vers des sites web tiers

Nos sites, nos services en ligne et nos applications mobiles peuvent, de temps à autre, contenir des liens vers et depuis les sites web de nos réseaux partenaires, annonceurs et affiliés. Si vous suivez un lien vers l’un de ces sites, veuillez noter que ces sites et les services qui peuvent y être accessibles ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous ne sommes pas responsables de ces politiques ni d’éventuelles données personnelles collectées par le biais de ces sites ou de ces services. Nous vous encourageons à lire ces politiques avant de fournir toute donnée personnelle sur ces sites ou d’utiliser ces services.

Fourniture d’informations concernant un tiers

Si vous nous fournissez des données à caractère personnel concernant une autre personne, vous confirmez qu’elle vous a désigné pour agir en son nom, donner son consentement au traitement de ses données personnelles et qu’elle a été informée de notre identité, de la présente politique et de la finalité (telle qu’indiquée dans la présente politique) pour laquelle ses données personnelles seront traitées.

Comment accéder, consulter, transférer et supprimer vos données personnelles

Nous vous donnerons accès à vos données personnelles pour vérification, sur demande. Si vous nous signalez que les données personnelles que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou utilisées de manière incorrecte, nous les rectifierons, les mettrons à jour ou les supprimerons, selon le cas. Vous disposez également d’autres droits, tels que le droit de nous demander de supprimer vos données personnelles ou de restreindre leur traitement ou de vous opposer à celui-ci, ainsi que le droit à la portabilité des données. Pour savoir comment accéder à vos données personnelles et exercer vos droits, veuillez contacter contact(at)troubleflight.com

Réclamation, législation applicable, juridiction et divisibilité

Si la présente politique est intégrée par référence dans un contrat qui prévoit lui-même le choix de la loi et de la juridiction, tout litige découlant de ou lié à l’acceptation, l’interprétation ou le respect de la présente politique sera régi par la législation applicable audit contrat.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle établie dans l’EEE. Une liste des coordonnées des autorités de contrôle dans l’EEE est disponible ici.

Plus de détails

Vous trouverez plus d’informations sur vos droits en vertu du RGPD ici.