Politique de confidentialité et cookies

Doorify Tech S.R.L. s'engage à respecter ta vie privée et à protéger tes données personnelles.

Dans cette Politique de Confidentialité, « Doorify Tech », « on », « nous » ou « notre » désignent Doorify Tech S.R.L., enregistrée au Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Roumanie sous le numéro d'enregistrement 43484575; « toi » ou « tes » désignent toi, la personne qui nous fournit des données personnelles; et « données personnelles » ont la signification assignée à l'Article 4 du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil.

Toutes les données personnelles sont obtenues, détenues et traitées par Doorify Tech, conformément à cette Politique, à toutes les lois et réglementations relatives à la protection des données applicables à Doorify Tech (y compris, sans s'y limiter, le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil (le « RGPD »)), et à tous les termes relatifs à la protection des données dans tout accord ou contrat en vigueur entre toi et Doorify Tech concernant la fourniture par
nous de services et/ou produits.

L'établissement principal de Doorify Tech pour les besoins du RGPD sera la Roumanie (Europe). Quand on te demande de fournir certaines données personnelles, tu peux être assuré qu'elles ne seront utilisées qu'en accord avec cette Politique. Cette Politique s'applique aux données personnelles te concernant que nous recueillons, utilisons et traitons autrement en rapport avec ta relation avec nous en tant que client ou client potentiel, y compris lorsque tu soumets une réclamation chez nous, utilises notre site web, des agents de service et/ou une réclamation entraîne l'utilisation des services de prestataires tiers (comme des avocats, des autorités nationales d'application, des compagnies aériennes et autres transporteurs, des hôtels, des compagnies de location de voitures).

Cette politique s'applique à toi que tu utilises nos services ou produits de manière occasionnelle, que tu t'es inscrit pour utiliser l'un de nos services ou produits, ou que tu aies conclu un contrat avec nous en ce qui concerne la fourniture par nous de services et/ou de produits.

Cette politique est en vigueur depuis la "Date d'effet" qui figure au bas de cette politique. Utilise la "Dernière date de révision" figurant au bas de cette politique pour déterminer quand cette politique a été mise à jour pour la dernière fois. Cette politique est à jour à la "Dernière date de révision".

Nous nous réservons le droit, à notre seule et absolue discrétion, de changer ou de modifier cette politique à tout moment. Ces changements ou modifications entreront en vigueur lorsqu'ils seront publiés sur cette page. Merci de vérifier cette page périodiquement pour t'assurer que tu es d'accord avec ces changements ou modifications. Il est dans ton intérêt d'accéder régulièrement à cette page pour consulter la version la plus récente de cette politique. Si nous apportons un changement ou une modification à cette politique, nous pouvons, si approprié et possible à notre seule discrétion, t'alerter avec un avis sur notre site web ou par tout autre moyen de notification que nous jugeons approprié. Ton accès continu ou l'utilisation de l'un de nos services ou produits ou ton achat de l'un de nos produits ou services ou la fourniture continue de données personnelles après toute modification de cette politique sera considéré comme ton acceptation de ces changements ou modifications.

Ton accès ou utilisation de n'importe quel service ou produit de Trouble Flight et ton achat de n'importe lequel de nos produits ou services est entièrement volontaire. Lis attentivement cette Politique, car ton accès ou utilisation de n'importe quel service ou produit de Trouble Flight et ton achat de n'importe lequel de nos produits ou services constitue ton acceptation de tous les termes et pratiques décrits dans cette Politique, y compris, sans limitation, la collecte, l'utilisation, le traitement et la divulgation de tes données personnelles comme décrit dans cette Politique. Ne pas accéder ou utiliser n'importe quel service ou produit de Trouble Flight ou acheter n'importe lequel de nos services ou produits si tu es en désaccord avec une partie de cette Politique.

Quels types de données personnelles collectons-nous?

Nous collectons des données personnelles te concernant, tes arrangements de voyage, comment tu utilises nos services et produits, et comment tu utilises nos sites web, centres d'appels et applications mobiles. Les données personnelles ainsi collectées incluent sans limitation :

• Ton prénom et nom de famille ;
  Tes coordonnées, y compris adresse de résidence et/ou adresse professionnelle, adresse email, numéro de téléphone, et numéro de fax ;
  Ta date de naissance, nationalité, et informations de passeport lorsque tu soumets une réclamation chez nous ;
• Informations sur tes arrangements de voyage, comme les détails de tes réservations, l'itinéraire de voyage, les irrégularités de vol survenues pendant ton voyage en avion, les détails de toute assistance supplémentaire dont tu as besoin et d'autres informations liées à la perturbation de ton vol ;
• Informations sur les services que nous t'avons fournis dans le passé, y compris tes réclamations de compensation précédentes, etc.
• Ta position géographique ;
• Informations sur ton utilisation de nos sites web, y compris quelles pages tu consultes ;
• Informations sur les interactions que tu as avec nous et notre personnel ;
• Tes informations financières (y compris mais sans s'y limiter le numéro de compte bancaire) qui sont nécessaires pour te fournir le produit ou service demandé et pour transférer le montant de compensation de la compagnie aérienne ;
• Autres informations dont nous pourrions avoir besoin pour exécuter les obligations découlant de tout contrat conclu entre toi et nous, et/ou pour réaliser des enquêtes auprès des clients et/ou des offres.

Ces données personnelles peuvent inclure des informations que tu nous fournis directement ainsi que des informations que nous collectons lorsque tu utilises nos produits ou services.

Quand et pourquoi collectons-nous des 'données personnelles sensibles' ?

Certaines catégories de données personnelles, comme celles sur la race, l'ethnicité, la religion ou la santé, sont considérées comme des “données personnelles sensibles” selon la loi applicable. Les données personnelles sensibles ne seront traitées que dans les cas suivants:

si tu as demandé une assistance médicale spécifique à un opérateur, comme la fourniture d'un fauteuil roulant ou de l'oxygène, ou si tu as demandé l'autorisation de voler avec une condition médicale ou parce que tu es enceinte, ou

si tu as choisi de nous fournir ces informations (ou à un prestataire de services comme les transporteurs aériens, les fournisseurs d'hébergement, les sociétés de location de voitures ou tout autre applicable). En fournissant des données personnelles qui sont ou pourraient être considérées comme “données personnelles sensibles”, tu acceptes explicitement que nous puissions collecter, utiliser, partager avec des tiers et transférer ces données, à l'intérieur et à l'extérieur de l'Espace économique européen, conformément à cette Politique.

À quoi servons-nous tes données personnelles?

On stocke, traite, envoie et gère tes données personnelles pour te fournir le meilleur service possible, et notamment pour les raisons suivantes :

• On aura besoin d'utiliser tes données personnelles pour répondre à ta demande et gérer ta réclamation de compensation, la communication avec les compagnies aériennes, la communication avec les organismes de réglementation nationale de la compagnie aérienne impliquée, la représentation de tes intérêts en justice si nécessaire, l'assistance juridique fournie par des tiers comme des avocats.
• Pour la comptabilité et la facturation
• Pour remplir nos obligations et/ou faire valoir nos droits découlant de tous les contrats passés entre toi et nous ;
• Pour la gestion interne et l'administration générale de tes dossiers, ce qui peut inclure, par exemple, la comptabilité et la facturation, l'audit, etc.
• Pour des raisons de sécurité afin de protéger tes données personnelles détenues et/ou traitées par nous ;
• Pour former nos employés à fournir nos services et produits à toi ;
• Pour des analyses statistiques ;
• Pour améliorer nos produits et services ;
• Pour nos fins de marketing général, si tu nous as informé que tu consens à recevoir des informations sur nous, nos services, produits et offres ;
• De temps en temps, on peut aussi utiliser tes données personnelles pour te contacter afin d'obtenir des retours sur nos services et les services des fournisseurs tiers afin de nous aider à les améliorer et à les développer, et pour te fournir des services adaptés à tes besoins et te traiter de manière plus personnelle, par exemple :
  • pour te livrer des messages et des informations que l'on pense être pertinents et susceptibles de t'intéresser.
  • pour personnaliser et adapter ton expérience de réclamation de compensation.

Avec qui partageons-nous tes données personnelles ?

On peut divulguer tes données personnelles (et celles de tiers que tu nous fournis) à :

• les compagnies aériennes, le transporteur effectif et d'autres tiers pour donner effet à nos obligations selon le contrat conclu entre toi et nous pour la prestation de services ;
• les entreprises qui bossent avec nous sur une base légale et transparente ;
• nos représentants autorisés ;
• des tiers :
• si on doit divulguer ces données personnelles pour respecter une obligation ou une demande légale ou réglementaire ;
• pour donner effet et/ou appliquer les termes et conditions de tout contrat conclu entre toi et nous ;
• pour protéger nos droits et notre sécurité (y compris par échange d'informations avec des tiers pour la protection contre la fraude) ;
• Toutes les compagnies aériennes doivent, selon les lois de plusieurs pays, donner aux agences de contrôle des frontières et autres autorités publiques l'accès aux infos de réservation et de voyage ainsi qu'à d'autres données personnelles. Donc, toutes les infos qu'on a sur toi et tes arrangements de voyage peuvent être divulguées aux douanes, à l'immigration et aux autorités publiques de n'importe quel pays de ton itinéraire.
• En plus, les lois de plusieurs pays exigent des compagnies aériennes qu'elles collectent les infos de passeport et les infos associées pour tous les passagers qui ont pris un vol et réclament une compensation. Si c'est nécessaire, Trouble Flight fournira ces infos aux compagnies aériennes avec acceptation et compréhension de la réglementation sur la protection des données.

Quand est-ce qu'on collecte tes données personnelles ?

Nous collectons des données personnelles te concernant lorsque tu utilises nos services ou produits (que ce soit directement fourni par nous ou par un autre fournisseur ou opérateur), lorsque tu demandes une indemnisation auprès de nous, et lorsque tu utilises notre site web, contactes nos agents ou applications mobiles. Voici quelques exemples de moments où nous collectons des données personnelles te concernant :

• lorsque tu recherches et soumets des demandes d'indemnisation sur notre site web
• lorsque tu recherches et soumets des demandes d'indemnisation via nos autres canaux de vente, comme par l'intermédiaire d'un agent
• lorsque tu contactes nos agents de service ou représentants commerciaux
• si tu complètes un sondage client ou nous donnes ton avis
• si tu choisis d'interagir avec nous via les réseaux sociaux

Comment nous utilisons les cookies

Les cookies sont une petite quantité de données envoyées par le serveur, qui sont ensuite stockées sur le disque dur de ton ordinateur. Nous pouvons collecter des informations sur ton ordinateur, y compris, lorsque disponible, ton adresse IP, système d'exploitation et type de navigateur, pour l'administration du système. Il s'agit de données statistiques sur les actions et modèles de navigation de nos utilisateurs, et ne permet d'identifier aucun individu. Pour la même raison, nous pouvons obtenir des informations sur ton utilisation générale d'internet en utilisant un fichier cookie qui est stocké sur le disque dur de ton ordinateur. Les cookies nous aident à améliorer nos services et à offrir un service meilleur et plus personnalisé.

Tu peux supprimer tous les cookies déjà sur ton ordinateur et tu peux refuser d'accepter les cookies en activant le paramètre de ton navigateur qui permet de refuser l'installation de cookies. Cependant, si tu choisis ce paramètre, il se peut que tu ne puisses pas accéder à certaines parties de nos services. Sauf si tu as ajusté ton paramètre de navigateur pour refuser les cookies, notre système émettra des cookies lorsque tu te connecteras à nos services, sauf si les cookies à émettre nécessitent ton consentement éclairé.

Sécurité, stockage et transfert

On s'engage à garantir la sécurité de vos données personnelles à tout moment. On a en place des procédures physiques, électroniques et managériales adaptées pour protéger et sécuriser les données personnelles que nous collectons.

Tous nos employés et les tiers ayant accès à vos données personnelles et/ou associés au traitement de ces données sont contractuellement obligés de respecter la confidentialité de vos données personnelles.

Vos données personnelles seront stockées et traitées par nos systèmes et peuvent également être stockées et traitées par les systèmes d'un ou plusieurs sous-traitants tiers désignés par nous.

Les données personnelles que nous collectons auprès de vous peuvent être transférées vers, et stockées à, une destination en dehors de l'Espace économique européen ("EEE"). Elles peuvent également être traitées par des employés opérant en dehors de l'EEE qui travaillent pour l'un de nos fournisseurs. En soumettant vos données personnelles, vous acceptez ce transfert, ce stockage ou ce traitement. Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que vos données personnelles soient traitées en toute sécurité et conformément à cette Politique, au RGPD et à toute loi applicable en matière de protection des données qui est applicable à Doorify Tech S.R.L..

Retrait du Consentement

Si tu retires ton consentement pour le traitement de tes données personnelles à tout moment, ça pourrait vouloir dire qu'on ne pourra plus fournir tout ou une partie des produits ou services que tu nous as demandés (par exemple : si tu fais une réclamation et qu'avant de recevoir le montant de l'indemnisation tu retires ton consentement pour le traitement de certaines de tes données personnelles nécessaires pour le transfert, alors on ne pourra pas compléter le service). Sache que dans ces circonstances, tu ne pourras pas obtenir un remboursement des frais ou des sommes que tu aurais payés, sauf si des conditions différentes étaient spécifiées. Par contre, si tu retires ton consentement pour qu'on t'envoie des communications marketing, alors cela ne devrait pas avoir d'effet sur le service fourni.

Transmission d'informations sur Internet

Malheureusement, la transmission d'informations via Internet n'est pas complètement sécurisée. Bien qu'on fera de notre mieux pour protéger tes données personnelles, on ne peut pas garantir la sécurité de tes données transmises à nos services; toute transmission se fait à tes risques. Une fois qu'on a reçu tes données personnelles, on utilisera des procédures strictes et des dispositifs de sécurité pour essayer de prévenir tout accès non autorisé.

Liens vers des sites web tiers

Nos sites web, services en ligne et applications mobiles peuvent, de temps en temps, contenir des liens vers et depuis des sites web de nos réseaux partenaires, annonceurs et affiliés. Si tu suis un lien vers l'un de ces sites web, note que ces sites web et tout service qui pourrait être accessible par leur biais ont leurs propres politiques de confidentialité et qu'on n'accepte aucune responsabilité pour ces politiques ou pour toute donnée personnelle qui pourrait être collectée par ces sites web ou services. Il est conseillé de vérifier ces politiques avant de soumettre des données personnelles à ces sites web ou d'utiliser ces services.

Fournir des informations sur quelqu'un d'autre

Si tu nous fournis des données personnelles sur quelqu'un d'autre, tu confirmes qu'ils t'ont désigné pour agir en leur nom, pour consentir au traitement de leurs données personnelles, et que tu les as informés de notre identité, de cette Politique, et des objectifs (comme indiqué dans cette Politique) pour lesquels leurs données personnelles seront traitées.

Comment accéder, revoir, transférer et supprimer tes données personnelles

Nous rendrons tes données personnelles disponibles pour que tu puisses les revoir sur simple demande de ta part. Si tu nous dis que les données personnelles que nous avons sur toi sont incorrectes ou utilisées de manière inappropriée, nous corrigerons, mettrons à jour ou supprimerons ces données personnelles comme il se doit. Tu as aussi d'autres droits, comme le droit de nous demander d'effacer tes données personnelles ou de restreindre leur traitement, ou de t'opposer au traitement et le droit à la portabilité des données. Pour savoir comment accéder à tes données personnelles et pour exercer tes droits, contacte contact(at)troubleflight.com.

Réclamation, loi applicable, juridiction et divisibilité

Si cette Politique est incorporée par référence dans un contrat ayant son propre choix de loi et de juridiction, alors tout litige découlant de ou lié à l'acceptation, l'interprétation ou l'observation de cette Politique sera soumis à la loi applicable de ce contrat. Tu as aussi le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance établie au sein de l'EEE. La liste des coordonnées des autorités de surveillance au sein de l'EEE est disponible ici.

Plus de détails

Plus de détails sur tes droits en vertu du RGPD sont disponibles ici.