Gizlilik ve Çerez Politikası

Doorify Tech S.R.L., gizliliğinize saygı göstermeye ve kişisel verilerinizi korumaya kararlıdır.

Bu Gizlilik Politikasında, “Doorify Tech”, “biz”, “bizim” veya “bizim” Doorify Tech S.R.L., Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Romanya altında 43484575 kayıt numarası ile kayıtlı; “sen” veya “sizin”, bize kişisel verilerinizi sağlayan kişi demektir; ve “kişisel veriler”, Avrupa Parlamentosu ve Konseyi'nin 2016/679 Sayılı Tüzüğü'nün 4. Maddesinde kendisine verilen anlamı taşır.

Tüm kişisel veriler, Doorify Tech tarafından, bu Politika ile uyumlu olarak, Doorify Tech için geçerli olan tüm veri koruma ile ilgili yasalar ve düzenlemeler (Avrupa Parlamentosu ve Konseyi'nin 2016/679 Sayılı Tüzüğü (“GDPR”) dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere), ve sizinle Doorify Tech arasında mevcut olan herhangi bir anlaşma veya sözleşmede yer alan tüm veri koruma ile ilgili şartlarla birlikte elde edilir, tutulur ve işlenir.

GDPR'nin amaçları doğrultusunda Doorify Tech'in ana kuruluşu Romanya (Avrupa) olacaktır. Sizden belirli kişisel verileri sağlamanızı istediğimizde, bunların yalnızca bu Politika doğrultusunda kullanılacağından emin olabilirsiniz. Bu Politika, bizimle müşteri veya potansiyel müşteri olarak olan ilişkinizle bağlantılı olarak topladığımız, kullandığımız ve işlediğimiz sizinle ilgili kişisel verilere uygulanır, bu da bizle bir talepte bulunduğunuzda, web sitemizi kullandığınızda, hizmet acentelerimizi kullandığınızda ve/veya bir talep, üçüncü taraf sağlayıcıların (avukatlar, Ulusal Uygulama Kuruluşları, havayolları ve diğer taşıyıcılar, oteller, araba kiralama şirketleri gibi) hizmetlerinin kullanımına yol açtığında.

Bu Politika, hizmetlerimizi veya ürünlerimizi ara sıra kullanıyor olsanız da, hizmetlerimizden veya ürünlerimizden herhangi birini kullanmak için kaydolmuş olsanız da ya da size hizmet ve/veya ürün tedarikimizle ilgili olarak bizimle bir sözleşme yapmış olsanız da size uygulanır.

Bu Politika, bu Politikanın alt kısmında yer alan “Yürürlük Tarihi” itibariyle geçerlidir. Bu Politikanın en son ne zaman güncellendiğini belirlemek için Politikanın alt kısmında yer alan “Son Revizyon Tarihi”ni kullanın. Bu Politika, “Son Revizyon Tarihi” itibariyle geçerlidir.

Bu Politikayı değiştirme veya tadil etme hakkını tamamen kendi takdirimize bağlı olarak saklı tutarız. Bu tür değişiklikler veya tadilatlar, bu sayfada yayınlandığında geçerli olacaktır. Herhangi bir değişiklik veya tadilattan memnun kalmanız için bu sayfayı düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz. Bu Politika üzerinde bir değişiklik veya tadilat yaparsak, uygun olduğu ve mümkün olduğu durumlarda, web sitemizde bir bildirim veya uygun gördüğümüz başka herhangi bir bildirim aracıyla size bildirimde bulunabiliriz. Herhangi bir değişiklik veya tadilatı takiben hizmetlerimize veya ürünlerimize erişiminize devam etmeniz, ürünlerimizi veya hizmetlerimizi satın almanız veya bize kişisel veri sağlamaya devam etmeniz, bu tür değişiklik veya tadilatlara bağlı kalmayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Herhangi bir hizmetimizi veya ürünümüzü kullanmanız ya da satın almanız tamamen sizin seçiminizdir. Bu Politikayı dikkatlice okuyun, çünkü herhangi bir hizmetimizi veya ürünümüzü kullanmanız ya da satın almanız, bu Politikada tanımlanan tüm şartları ve uygulamaları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Bu Politikanın herhangi bir bölümünü kabul etmiyorsanız, lütfen hiçbir hizmetimizi ya da ürünümüzü kullanmayın veya satın almayın.

Hangi tür kişisel verileri topluyoruz?

Sizinle ilgili kişisel verileri, seyahat düzenlemelerinizle ilgili bilgileri, hizmetlerimizi ve ürünlerimizi nasıl kullandığınızla ilgili bilgileri, web sitelerimizi, çağrı merkezlerimizi ve mobil uygulamalarımızı nasıl kullandığınızla ilgili bilgileri topluyoruz ve bu toplanan kişisel veriler şunları içerir:

Adınız ve soyadınız;
İletişim bilgileri, ikametgah ve/veya iş adresi, e-posta adresi, telefon numarası ve faks numarası;
Doğum tarihiniz, milliyetiniz ve bizimle talep gönderirken pasaport bilgileriniz;
Seyahat düzenlemelerinizle ilgili bilgiler, rezervasyonlarınızın ayrıntıları, seyahat programınız, hava yolculuğunuz sırasında meydana gelen uçuş düzensizliği, ihtiyaç duyduğunuz ek yardım detayları ve uçuş kesintinizle ilgili diğer bilgiler;
Geçmişte size sağladığımız hizmetlerle ilgili bilgiler, önceki tazminat talepleriniz vb.;
Coğrafi konumunuz;
Web sitelerimizi nasıl kullandığınızla ilgili bilgiler, hangi sayfaları görüntülediğinizle ilgili bilgiler;
Bizimle ve personelimizle yaptığınız etkileşimlerle ilgili bilgiler;
Talep edilen ürünü veya hizmeti sağlamak ve havayolundan tazminat miktarını havale etmek için gerekli olan mali bilgileriniz (banka hesap numarası dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere);
Aramızda akdedilen herhangi bir sözleşmeden doğan yükümlülükleri yerine getirmek ve/veya müşteri anketlerini ve/veya teklifleri yerine getirmek için gerekli olabilecek diğer bilgiler.

Bu kişisel veriler, doğrudan sağladığınız bilgiler ile ürün veya hizmetlerimizi kullanırken topladığımız bilgileri içerir.

Ne zaman ve neden 'hassas kişisel verileri' topluyoruz?

Bazı kişisel veri kategorileri, ırk, etnik köken, din veya sağlık gibi bilgiler, ilgili hukuk açısından 'hassas kişisel veriler' olarak kabul edilir. Hassas kişisel veriler yalnızca işlenir:

bir operatörden tekerlekli sandalye yardımı ya da oksijen sağlama gibi belirli tıbbi yardımları talep ettiğinizde veya tıbbi bir durumunuz olduğu ya da hamile olduğunuz için uçuş izni talep ettiğinizde, veya

bu tür bilgileri bize (ya da hava taşıyıcılar, konaklama sağlayıcılar, araç kiralama şirketleri veya diğer ilgili hizmet sağlayıcıları gibi) sağlamayı tercih ettiğinizde işlenir. 'Hassas kişisel veri' olarak kabul edilebilecek veya kabul edilebilecek herhangi bir kişisel veri sağladığınızda, bu verileri bu Politikaya uygun olarak toplama, kullanma, üçüncü taraflarla paylaşma ve Avrupa Ekonomik Alanı içinde ve dışında aktarma iznini açıkça vermiş olursunuz.

Kişisel verilerinizi ne için kullanıyoruz?

En iyi hizmeti sunmak için kişisel verilerinizi saklar, kullanır, gönderir ve genelde işleriz ve özellikle şu nedenlerle:

İsteğinizi yerine getirmek ve şunları sağlamak için kişisel verilerinizi kullanmamız gerekecek: tazminat talebi, havayolları ile iletişim, ilgili havayolunun Ulusal Uygulama Kurumları ile iletişim, gerekirse mahkemede çıkarlarınızı temsil etmek, avukatlar gibi üçüncü şahıslar tarafından sağlanan yasal yardım.
Muhasebe ve faturalandırma amacıyla
Sizinle bizim aramızda imzalanan sözleşmelerden doğan yükümlülükleri yerine getirmek ve/veya hakları uygulamak;
Kayıtlarımızın içsel olarak tutulması ve genel yönetimi için, örneğin muhasebe ve faturalandırma, denetim vb.
Tutulan ve/veya tarafımızca işlenen kişisel verilerinizi korumak için güvenlik amacıyla;
Hizmet ve ürünlerimizi sunmada çalışanlarımızı eğitmek için;
İstatistiksel analiz için;
Ürün ve hizmetlerimizi geliştirmek için;
Bizden ve hizmetlerimizden, ürünlerimizden ve tekliflerimizden haberdar olmayı kabul ettiyseniz, genel pazarlama amaçlarımız için;
Zaman zaman, hizmetlerimiz ve üçüncü şahıs tedarikçi hizmetleri hakkında geri bildirim almak ve onları geliştirmek ve size daha kişisel hizmetler sunmak için kişisel verilerinizi kullanabiliriz, örneğin:
- ilgilendiğinizi düşündüğümüz mesajları ve bilgileri iletmek.
- tazminat talebi deneyiminizi kişiselleştirmek ve özelleştirmek.

Kişisel verilerinizi kimlerle paylaşıyoruz?

Biz sizin kişisel verilerinizi (ve bize sağladığınız üçüncü şahıs kişisel verilerini) şuralara ifşa edebiliriz:

hava operatörleri, asıl taşıyıcı ve diğer üçüncü şahıslar, sizinle aramızdaki hizmet sağlama sözleşmesini yerine getirmek için;
yasal ve şeffaf bir iş birliği içinde olduğumuz şirketler;
yetkili temsilcilerimiz;
üçüncü şahıslar:
- hukuki veya düzenleyici bir yükümlülüğü veya talebi yerine getirmek için bu tür kişisel verileri ifşa etme zorunluluğumuz varsa;
- aranızdaki sözleşmenin şartlarını yerine getirmek ve/veya uygulamak için;
- haklarımızı ve güvenliğimizi korumak için (dolandırıcılığı önleme amaçlı üçüncü şahıslarla bilgi değişimi dahil)
- Birçok ülkenin taşıyıcılarından sınır kontrol ajanslarına ve diğer kamu otoritelerine rezervasyon ve seyahat bilgilerine ve diğer kişisel verilere erişim sağlamalarını gerektiren yasaları var. Bu nedenle, sizin hakkınızda ve seyahat düzenlemelerinizle ilgili elimizde bulunan tüm bilgiler, seyahat güzergahınızdaki herhangi bir ülkenin gümrük, göçmenlik ve kamu otoritelerine ifşa edilebilir.
- Ayrıca, birçok ülkenin yasaları, bir uçuşa binen ve tazminat talep eden tüm yolcuların pasaport ve ilişkili bilgilerini toplamalarını gerektirir. Gerektiğinde, Doorify Tech bu bilgileri, veri koruma düzenlemesine ilişkin kabul ve anlayışla hava taşıyıcılarına sağlayacaktır.

Kişisel verilerinizi ne zaman toplarız?

Hizmetlerimizi veya ürünlerimizi kullandığında (ister bizden ister başka bir sağlayıcı veya taşıyıcı aracılığıyla doğrudan sağlanmış olsun), bizden tazminat talep ettiğinde ve web sitemizi, ajanlarımızı veya mobil uygulamalarımızı kullandığında seninle ilgili kişisel verileri toplarız. Seninle ilgili kişisel verileri topladığımız bazı örnekler şunlardır:

Web sitemizde tazminat talep hizmetlerini aradığında ve gönderdiğinde
Ajan aracılığıyla gibi diğer satış kanallarımız aracılığıyla tazminat talep hizmetlerini aradığında ve gönderdiğinde
Hizmet ajanlarımız veya satış temsilcilerimizle iletişime geçtiğinde
Bir müşteri anketi doldurduğunda veya bize geri bildirim sağladığında
Sosyal medya aracılığıyla bizimle etkileşimde bulunmayı seçtiğinde

Çerezleri nasıl kullanıyoruz

Çerezler, sunucudan gönderilen ve ardından bilgisayarının sabit disk sürücüsünde depolanan küçük miktarda veridir. Bilgisayarın hakkında IP adresin, işletim sistemi ve tarayıcı türün gibi bilgileri, sistem yönetimi için toplarız. Bu, kullanıcılarımızın tarama eylemleri ve kalıpları hakkında istatistiksel veridir ve hiçbir bireyi tanımlamaz. Aynı nedenle, genel internet kullanımın hakkında bilgi edinmek için bilgisayarının sabit diskinde depolanan bir çerez dosyası kullanabiliriz. Çerezler, hizmetlerimizi geliştirmemize ve daha iyi ve kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmamıza yardımcı olur.

Zaten bilgisayarında bulunan tüm çerezleri silebilirsin ve çerezlerin ayarlanmasını reddetmeni sağlayan tarayıcı ayarını etkinleştirerek çerezleri kabul etmeyi reddedebilirsin. Ancak bu ayarı seçersen, hizmetlerimizin belirli bölümlerine erişemeyebilirsin. Tarayıcı ayarını çerezleri reddedecek şekilde ayarlamadığın sürece, sistemimiz hizmetlerimize giriş yaptığında çerezler sunacaktır, çerezlerin sunulması için bilgilendirilmiş onayını gerektirenler hariç.

Güvenlik, depolama ve aktarım

Her zaman kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için buradayız. Topladığımız kişisel verilerin korunması ve güvenliğini sağlamak için uygun fiziksel, elektronik ve yönetsel prosedürlere sahibiz.

Tüm çalışanlarımız ve üçüncü şahıslar, kişisel verilerinize erişimi olan ve/veya bu verilerin işlenmesiyle bağlantılı olan herkes, kişisel verilerinizin gizliliğine saygı göstermeyi taahhüt eder.

Kişisel verileriniz bizim sistemlerimizde saklanacak ve işlenecek, ayrıca bizim tarafımızdan atanan üçüncü taraf veri işleyicilerin sistemlerinde de saklanıp işlenebilir.

Sizden topladığımız kişisel veriler, Avrupa Ekonomik Alanı (EEA) dışında bir yere transfer edilebilir ve orada saklanabilir. Aynı zamanda EEA dışındaki çalışanlarımız tarafından da işlenebilir. Kişisel verilerinizi göndererek, bu transferi, depolamayı veya işlemeyi kabul ediyorsunuz. Kişisel verilerinizin güvenli bir şekilde ve bu Politika, GDPR ve Doorify Tech S.R.L.'ye uygulanabilir olan herhangi bir veri koruma yasasına uygun olarak işlenmesini sağlamak için makul olan her adımı atacağız.

Rızanın Geri Çekilmesi

Kişisel verilerinizin işlenmesine verdiğiniz izni istediğiniz zaman geri çekerseniz, bu, bizden talep ettiğiniz ürün veya hizmetlerin tümünü veya bir kısmını sağlayamayacağımız anlamına gelebilir (örneğin: tazminat talebinde bulunursanız ve ödeme yapılmadan önce kişisel verilerinizin işlenmesine verdiğiniz izni geri çekerseniz, işlemi tamamlayamayız). Bu gibi durumlarda ödediğiniz herhangi bir ücret veya paranın iadesini alamayacağınızı lütfen unutmayın, aksi belirtilmedikçe. Öte yandan, örneğin size pazarlama iletişimleri göndermemize izin verdiğinizde ve sonrasında bu izni geri çektiğinizde, bu geri çekme size sağlanan hizmeti etkilememelidir.

İnternet Üzerinden Bilgi Aktarımı

Ne yazık ki, internet üzerinden bilgi aktarımı tamamen güvenli değil. Kişisel verilerinizi korumak için elimizden gelenin en iyisini yapacağımızdan emin olabilirsiniz, ancak hizmetlerimize gönderilen verilerinizin güvenliğini garanti edemeyiz; herhangi bir aktarım kendi sorumluluğunuzdadır. Kişisel verilerinizi aldıktan sonra, yetkisiz erişimi önlemeye çalışmak için sıkı prosedürler ve güvenlik özellikleri kullanacağız.

Üçüncü Taraf Web Sitelerine Bağlantılar

Web sitelerimiz, çevrimiçi hizmetlerimiz ve mobil uygulamalarımız zaman zaman iş ortaklarımızın, reklamcılarımızın ve bağlı kuruluşlarımızın web sitelerine ve bunlardan bağlantılar içerebilir. Bu web sitelerinden herhangi birine bağlantı takip ederseniz, lütfen bu web sitelerinin ve bunlar aracılığıyla erişilebilecek hizmetlerin kendi gizlilik politikalarına sahip olduğunu ve bu politikalar veya bu web siteleri veya hizmetler aracılığıyla toplanabilecek herhangi bir kişisel veri için herhangi bir sorumluluk kabul etmediğimizi unutmayın. Kişisel verilerinizi bu web sitelerine göndermeden veya bu hizmetleri kullanmadan önce lütfen bu politikaları kontrol ettiğinizden emin olun.

Başka Biri Hakkında Bilgi Sağlamak

Eğer bize başka biri hakkında kişisel bilgi sağlıyorsanız, onların sizi onlar adına işlem yapmaya yetkilendirdiğini ve kişisel bilgilerini işlememize izin verdiğini teyit ediyorsunuz. Ayrıca, onları kimliğimiz, bu Politika ve kişisel bilgilerini işleyeceğimiz amaçlar (bu Politikada belirtilenler) hakkında bilgilendirdiğinizi de teyit ediyorsunuz.

Kişisel verilerinize nasıl erişilir, incelenir, aktarılır ve silinir

Kişisel verilerinizi gözden geçirmek için basit bir talep üzerine size sunacağız. Bizde tuttuğumuz kişisel verilerinizin yanlış olduğunu veya uygunsuz şekilde kullanıldığını söylerseniz, bu tür kişisel verileri uygun şekilde düzeltecek, güncelleyecek veya sileceğiz. Ayrıca, bizden kişisel verilerin silinmesini veya işlemenin kısıtlanmasını talep etme ya da işlemeye itiraz etme ve veri taşınabilirliği hakkına sahip olma gibi başka haklarınız da var. Kişisel verilerinize erişim sağlama ve haklarınızı kullanma hakkında bilgi almak için lütfen contact(at)troubleflight.com ile iletişime geçin.

Şikayet, geçerli yasa, Yetki ve Bölünebilirlik

Eğer bu Politika, kendi hukuk ve yargı seçimine sahip bir sözleşmeye referans olarak dahil edilmişse, bu Politikayı kabul etme, yorumlama veya gözlemlemeden kaynaklanan ya da bunlarla ilgili herhangi bir uyuşmazlık, o sözleşmenin geçerli hukukuna tabi olacaktır. Ayrıca, AEA içinde kurulu bir denetim otoritesine şikayette bulunma hakkınız da var. AEA içindeki denetim otoritelerinin iletişim bilgileri listesi burada mevcuttur.

Daha fazla detay

GDPR kapsamındaki haklarınız hakkında daha fazla detay burada bulunabilir.