Datenschutz- und Cookie-Richtlinie

Doorify Tech S.R.L. respektiert deine Privatsphäre und schützt deine persönlichen Daten.

In dieser Datenschutzrichtlinie bedeutet &ldquo;Doorify Tech&rdquo;, &ldquo;wir&rdquo;, &ldquo;uns&rdquo; oder &ldquo;unser&rdquo; Doorify Tech S.R.L., registriert in Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Rumänien unter der Registrierungsnummer 43484575; &ldquo;du&rdquo; oder &ldquo;deine&rdquo; bezieht sich auf dich, die Person, die uns persönliche Daten mitteilt; und &ldquo;persönliche Daten&rdquo; hat dieselbe Bedeutung wie in Artikel 4 der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates.

Alle persönlichen Daten werden von Doorify Tech gesammelt, aufbewahrt und verarbeitet, im Einklang mit dieser Richtlinie, allen geltenden Datenschutzgesetzen und -verordnungen, die für Doorify Tech gelten (einschließlich der DSGVO), und allen Datenschutzbedingungen in jeder Vereinbarung oder jedem Vertrag zwischen dir und Doorify Tech für die Dienstleistungen und/oder Produkte, die wir anbieten.

Für die Zwecke der DSGVO ist der Hauptsitz von Doorify Tech in Rumänien (Europa). Wenn wir nach deinen persönlichen Daten fragen, kannst du sicher sein, dass sie nur gemäß dieser Richtlinie verwendet werden. Diese Richtlinie gilt für persönliche Daten über dich, die wir in Verbindung mit deiner Beziehung zu uns als Kunde oder potenzieller Kunde sammeln, verwenden und verarbeiten, einschließlich wenn du einen Anspruch bei uns einreichst, unsere Website oder Service-Agenten nutzt oder wenn dein Anspruch Drittanbieter (wie Anwälte, nationale Durchsetzungsbehörden, Fluggesellschaften, Hotels und Autovermietungen) betrifft.

Diese Richtlinie gilt für dich, egal ob du unsere Dienstleistungen oder Produkte nur gelegentlich nutzt, dich dafür angemeldet hast oder einen Vertrag mit uns für unsere Dienstleistungen oder Produkte hast.

Diese Richtlinie gilt ab dem „Stichtag“ unten. Sieh dir das „Zuletzt überarbeitet am“-Datum unten an, um zu erfahren, wann wir diese Richtlinie zuletzt aktualisiert haben. Diese Richtlinie ist ab dem „Zuletzt überarbeitet am“-Datum aktuell.

Wir haben das Recht, diese Richtlinie jederzeit zu ändern oder zu modifizieren. Alle Änderungen treten in Kraft, wenn sie hier veröffentlicht werden. Überprüfe diese Seite regelmäßig, um zu sehen, ob du mit den Updates einverstanden bist. Es ist in deinem eigenen Interesse, diese Seite oft zu besuchen, um die neueste Version dieser Richtlinie zu sehen. Wenn wir Änderungen vornehmen, könnten wir dich auf unserer Website oder auf andere Weise benachrichtigen, die wir für angemessen halten. Deine fortgesetzte Nutzung unserer Dienste oder Produkte, oder deine fortgesetzte Bereitstellung persönlicher Daten an uns nach einer Änderung bedeutet, dass du die Änderungen akzeptierst.

Die Nutzung von Trouble Flight-Diensten oder -Produkten und der Kauf unserer Sachen liegt ganz bei dir. Stelle sicher, dass du diese Richtlinie sorgfältig liest, denn durch die Nutzung oder den Kauf unserer Dienste oder Produkte stimmst du allem in dieser Richtlinie zu. Dies umfasst die Erhebung, Nutzung, Verarbeitung und Weitergabe deiner persönlichen Daten wie in dieser Richtlinie beschrieben. Wenn du mit einem Teil davon nicht einverstanden bist, bitte nutze oder kaufe keine unserer Dienste oder Produkte.

Welche Arten von personenbezogenen Daten sammeln wir?

Wir sammeln persönliche Infos über dich, deine Reisepläne, wie du unsere Dienste und Produkte nutzt und wie du unsere Websites, Call-Center und mobilen Apps nutzt. Diese persönlichen Infos umfassen, aber sind nicht beschränkt auf:

Dein Vor- und Nachname;
Kontaktdaten wie Adresse (privat/geschäftlich), E-Mail, Telefonnummer und Faxnummer;
Dein Geburtsdatum, Staatsangehörigkeit und Passdaten, wenn du eine Beschwerde bei uns einreichst;
Infos zu deinen Reiseplänen, wie Buchungsdetails, Reiseverlauf, Probleme während deiner Flugreise, zusätzliche Hilfe, die du eventuell brauchst, und andere Infos, die mit deinen Flugproblemen zusammenhängen;
Details zu den Dienstleistungen, die wir dir vorher angeboten haben, einschließlich deiner früheren Entschädigungsansprüche, usw.;
Dein Standort;
Infos zur Nutzung unserer Websites, z.B. welche Seiten du besuchst;
Details zu deinen Interaktionen mit uns und unserem Personal;
Deine Finanzinfos (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Bankkontonummer), die wir benötigen, um dir das angeforderte Produkt/Dienstleistung bereitzustellen und um Entschädigungen von der Fluggesellschaft zu überweisen;
Andere Infos, die erforderlich sein könnten, um Verträge zwischen dir und uns zu erfüllen und/oder Kundenumfragen und/oder Angebote durchzuführen.

Diese persönlichen Infos können Sachen umfassen, die du uns direkt gibst, sowie Infos, die wir sammeln, wenn du unsere Produkte oder Dienstleistungen nutzt.

Wann und warum sammeln wir 'sensible persönliche Infos'?

Einige Arten von persönlichen Infos, wie Rasse, ethnische Zugehörigkeit, Religion oder Gesundheitsdetails, gelten als 'sensible persönliche Daten' nach dem Gesetz. Wir behandeln diese sensiblen Sachen nur, wenn:

du spezielle medizinische Hilfe angefordert hast, wie Rollstuhlunterstützung oder Sauerstoff, oder du eine Freigabe zum Fliegen aufgrund eines medizinischen Zustands oder einer Schwangerschaft benötigt hast, oder,

Du hast dich entschieden, solche Infos mit uns zu teilen (oder mit einem Dienstleister wie Fluggesellschaften, Hotels, Mietwagenfirmen, etc.). Indem du uns persönliche Infos gibst, die als 'sensible personenbezogene Daten' betrachtet werden könnten, stimmst du zu, dass wir diese Daten gemäß dieser Richtlinie sammeln, verwenden, mit Dritten teilen und innerhalb und außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übertragen können.

Wofür verwenden wir deine personenbezogenen Daten?

Wir speichern, bearbeiten, senden und verarbeiten deine personenbezogenen Daten, um dir den besten Service zu bieten, und hier ist der Grund:

Wir müssen deine personenbezogenen Daten verwenden, um deine Anfragen zu bearbeiten, wie z.B. Entschädigungsansprüche, Kommunikation mit Fluggesellschaften, Gespräche mit nationalen Durchsetzungsbehörden, Vertretung vor Gericht falls nötig, und rechtliche Hilfe von Dritten wie Anwälten zu erhalten.
Für Buchhaltungs- und Abrechnungszwecke
Um unsere Verpflichtungen zu erfüllen und Rechte aus Verträgen zwischen uns durchzusetzen;
Für interne Aufzeichnungen und allgemeine Verwaltungsaufgaben wie Buchhaltung, Abrechnung, Prüfung, etc.
Um deine personenbezogenen Daten sicher zu halten;
Zur Schulung unserer Mitarbeiter, um dir besseren Service und Produkte zu bieten;
Für statistische Analysen;
Um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern;
Für unsere Marketingzwecke, wenn du uns gesagt hast, dass du okay damit bist, Infos über unsere Dienstleistungen, Produkte und Angebote zu erhalten;
Manchmal verwenden wir deine Daten, um dein Feedback zu unseren Dienstleistungen und Drittanbieterdiensten zu erhalten, um uns zu verbessern und dir eine persönlichere Erfahrung zu bieten, zum Beispiel:
- um dir Nachrichten und Infos zu senden, von denen wir denken, dass du sie interessant findest.
- um deine Entschädigungsanspruchserfahrung zu personalisieren und anzupassen.

Mit wem teilen wir deine personenbezogenen Daten?

Hey du! Wir könnten deine persönlichen Daten (und alle Dritten Daten, die du uns gegeben hast) teilen mit:

Fluggesellschaften, dem tatsächlichen Betreiber und anderen Leuten, um unseren Servicevertrag mit dir zu erfüllen;
Unternehmen, die legal und transparent mit uns arbeiten;
unseren autorisierten Vertretern;
und anderen:
- wenn wir es offenlegen müssen, um gesetzlichen oder regulatorischen Anforderungen nachzukommen;
- um unsere Vertragsbedingungen mit dir durchzusetzen;
- um unsere Rechte und Sicherheit zu schützen (wie das Teilen von Informationen zum Schutz vor Betrug);
- Viele Länder verlangen von Fluggesellschaften, dass sie den Grenzkontrollen und Behörden Zugriff auf Buchungs- und Reiseinformationen gewähren. Daher könnten deine Daten mit Zoll, Einwanderungsbehörden und öffentlichen Behörden in deiner Reiseroute geteilt werden.
- Einige Länder verlangen von Fluggesellschaften, dass sie Passdaten und verwandte Informationen für alle Passagiere sammeln, die fliegen und eine Entschädigung beanspruchen. Wenn nötig, wird Doorify Tech diese Informationen gemäß den Datenschutzbestimmungen mit Fluggesellschaften teilen.

Wann sammeln wir persönliche Daten über dich?

Wir erheben deine persönlichen Daten, wenn du unsere Dienste oder Produkte nutzt (sei es direkt von uns oder einem anderen Anbieter), wenn du bei uns Entschädigungen beanspruchst und wenn du unsere Website nutzt, unsere Agenten kontaktierst oder unsere mobilen Apps verwendest. Hier sind die Situationen, in denen wir deine persönlichen Daten sammeln:

wenn du auf unserer Website Entschädigungsansprüche suchst und einreichst
wenn du dasselbe über andere Kanäle tust, wie ein Agent
wenn du unsere Service-Agenten oder Vertriebsmitarbeiter kontaktierst
wenn du an einer Kundenumfrage teilnimmst oder uns Feedback gibst
wenn du mit uns in sozialen Medien interagierst

Wie wir Cookies verwenden

Cookies sind winzige Datenschnipsel vom Server, die auf deiner Festplatte gespeichert werden. Wir könnten Infos über deinen Computer holen, wie z. B. deine IP-Adresse, Betriebssystem und Browsertyp für Verwaltungszwecke. Das sind nur statistische Sachen darüber, wie Benutzer surfen, und es identifiziert dich nicht persönlich. Aus demselben Grund könnten wir Infos über deine allgemeine Internetnutzung erhalten, indem wir eine Cookie-Datei verwenden, die auf deiner Festplatte gespeichert ist. Cookies helfen uns, unsere Dienste zu verbessern und dir eine bessere, personalisierte Erfahrung zu bieten.

Du kannst alle Cookies auf deinem Computer löschen und neue ablehnen, indem du deinen Browser so einstellst, dass er Cookies ablehnt. Wenn du das tust, kannst du möglicherweise auf einige Teile unserer Dienste nicht zugreifen. Es sei denn, du stellst deinen Browser so ein, dass er Cookies ablehnt, wird unser System sie ausgeben, wenn du dich bei unseren Diensten anmeldest, es sei denn, die Cookies benötigen deine informierte Zustimmung.

Sicherheit, Speicherung und Übertragung

Wir legen großen Wert darauf, deine persönlichen Infos sicher zu halten. Wir haben die richtigen physischen, elektronischen und Managementverfahren, um sicherzustellen, dass deine Daten sicher bleiben.

Jeder bei Trouble Flight und alle Dritten, die deine persönlichen Infos behandeln, sind vertraglich verpflichtet, diese vertraulich zu behandeln.

Deine persönlichen Infos werden auf unseren Systemen gespeichert und verarbeitet, und sie könnten auch auf und von Drittanbietern, mit denen wir zusammenarbeiten, gespeichert und verarbeitet werden.

Manchmal könnten die persönlichen Infos, die wir von dir sammeln, außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übertragen und gespeichert werden. Sie könnten auch von Mitarbeitern, die für unsere Lieferanten außerhalb des EWR arbeiten, behandelt werden. Indem du uns deine persönlichen Infos gibst, stimmst du dieser Übertragung, Speicherung oder Verarbeitung zu. Wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass deine Infos sicher behandelt werden und in Übereinstimmung mit dieser Richtlinie, der DSGVO und allen relevanten Datenschutzgesetzen.

Widerruf der Einwilligung

Wenn du deine Einwilligung zurückziehen möchtest, dass wir deine persönlichen Daten verarbeiten, könnte das bedeuten, dass wir dir die gewünschten Produkte oder Dienstleistungen nicht vollständig anbieten können. Zum Beispiel, wenn du einen Entschädigungsantrag stellst und dann die Einwilligung zur Verarbeitung bestimmter persönlicher Daten, die zur Abwicklung der Transaktion erforderlich sind, zurückziehst, können wir den Service nicht abschließen. Nur so zur Info, du bekommst keine Rückerstattung von Gebühren oder Zahlungen, es sei denn, wir haben das anders angegeben. Aber keine Sorge, wenn du nur keine Marketing-E-Mails mehr von uns erhalten möchtest, hat das keinen Einfluss auf die von uns angebotenen Dienstleistungen.

Übertragung von Informationen über das Internet

Es ist ärgerlich, aber das Senden von Informationen über das Internet ist nicht 100% sicher. Wir werden unser Bestes tun, um deine persönlichen Daten zu schützen, aber wir können ihre Sicherheit während der Übertragung zu unseren Diensten nicht garantieren - es geschieht auf eigenes Risiko. Sobald wir deine Daten haben, werden wir strenge Verfahren und Sicherheitsmaßnahmen anwenden, um unbefugten Zugriff zu verhindern.

Links zu Websites Dritter

Unsere Websites, Online-Dienste und Apps können Links zu Websites unserer Partner, Werbekunden und Partnerunternehmen enthalten. Wenn du auf einen dieser Links klickst, denke daran, dass diese Websites eigene Datenschutzrichtlinien haben und wir für diese oder die von ihnen erhobenen persönlichen Daten nicht verantwortlich sind. Stelle sicher, dass du diese Richtlinien überprüfst, bevor du persönliche Daten an diese Websites weitergibst oder deren Dienste nutzt.

Bereitstellung von Informationen anderer Personen

Wenn du uns persönliche Daten anderer Personen gibst, bestätigst du, dass sie dich beauftragt haben, in ihrem Namen zu handeln, der Verarbeitung ihrer Daten zuzustimmen und dass du ihnen gesagt hast, wer wir sind, über diese Richtlinie und warum wir ihre Daten verarbeiten (wie in dieser Richtlinie beschrieben).

Prüfen, Übertragen und Löschen deiner Daten

Wir stellen dir deine persönlichen Daten zur Verfügung, wenn du uns einfach fragst. Wenn du uns sagst, dass irgendwelche deiner Daten falsch oder falsch verwendet sind, werden wir sie nach Bedarf korrigieren, aktualisieren oder löschen. Du hast auch das Recht, uns zu bitten, deine Daten zu löschen, deren Verarbeitung einzuschränken, der Verarbeitung zu widersprechen und die Datenübertragbarkeit zu verlangen. Für Infos, wie du auf deine Daten zugreifen und deine Rechte nutzen kannst, kontaktiere contact(at)troubleflight.com.

Beschwerden, geltendes Recht, Gerichtsstand und Salvatorische Klausel

Wenn diese Richtlinie Teil eines Vertrags mit einer eigenen Rechtswahl und Gerichtsbarkeit ist, unterliegen alle Streitigkeiten über die Annahme, Auslegung oder Einhaltung dieser Richtlinie dem Recht dieses Vertrags. Du hast auch das Recht, eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde im EWR einzureichen. Eine Liste ihrer Kontaktdaten findest du hier.

Weitere Details

Weitere Details über deine Rechte gemäß der DSGVO findest du hier.