Datenschutz- und Cookie-Richtlinie

Doorify Tech S.R.L. verpflichtet sich, Ihre Privatsphäre zu respektieren und Ihre persönlichen Daten zu schützen.

In dieser Datenschutzerklärung bedeutet „Doorify Tech“, „wir“, „uns“ oder „unser“ Doorify Tech S.R.L., eingetragen in Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Rumänien unter der Registrierungsnummer 43484575; „Sie“ oder „Ihr“ bedeutet Sie, die Person, die uns personenbezogene Daten zur Verfügung stellt; und „personenbezogene Daten“ haben die Bedeutung, die ihnen in Artikel 4 der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates zugewiesen wurde.

Alle personenbezogenen Daten werden von Doorify Tech in Übereinstimmung mit dieser Richtlinie, allen geltenden Gesetzen und Vorschriften zum Datenschutz, die für Doorify Tech anwendbar sind (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates („GDPR“)), und allen datenschutzbezogenen Bedingungen in jedem bestehenden oder zukünftigen Vertrag oder Abkommen zwischen Ihnen und Doorify Tech im Zusammenhang mit der Lieferung von Dienstleistungen und/oder Produkten durch uns erhoben, gespeichert und verarbeitet.

Der Hauptsitz von Doorify Tech für Zwecke der DSGVO ist Rumänien (Europa). Wenn wir Sie bitten, bestimmte personenbezogene Daten bereitzustellen, können Sie sicher sein, dass diese nur in Übereinstimmung mit dieser Richtlinie verwendet werden. Diese Richtlinie gilt für personenbezogene Daten über Sie, die wir im Zusammenhang mit Ihrer Beziehung zu uns als Kunde oder potenzieller Kunde sammeln, verwenden und anderweitig verarbeiten, einschließlich wenn Sie eine Anfrage bei uns einreichen, unsere Website, Serviceagenten und/oder eine Anfrage verwenden führt zur Nutzung von Dienstleistungen von Drittanbietern (wie Anwälten, nationalen Durchsetzungsbehörden, Fluggesellschaften und anderen Beförderern, Hotels, Autovermietungen).

Diese Richtlinie gilt für Sie, unabhängig davon, ob Sie unsere Dienstleistungen oder Produkte gelegentlich nutzen, sich registriert haben, um eine unserer Dienstleistungen oder Produkte zu nutzen, oder einen Vertrag mit uns abgeschlossen haben im Zusammenhang mit der Lieferung von Dienstleistungen und/oder Produkten durch uns.

Diese Richtlinie tritt mit dem „Wirksamkeitsdatum“ in Kraft, das am Ende dieser Richtlinie angegeben ist. Verwenden Sie das „Zuletzt überarbeitete Datum“, das am Ende dieser Richtlinie angegeben ist, um festzustellen, wann diese Richtlinie zuletzt aktualisiert wurde. Diese Richtlinie ist ab dem „Zuletzt überarbeiteten Datum“ aktuell.

Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen Änderungen oder Modifikationen dieser Richtlinie jederzeit vorzunehmen. Alle derartigen Änderungen oder Modifikationen treten in Kraft, wenn sie auf dieser Seite veröffentlicht werden. Bitte überprüfen Sie diese Seite regelmäßig, um sicherzustellen, dass Sie mit allen Änderungen oder Modifikationen einverstanden sind. Es liegt in Ihrem eigenen Interesse, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um die neueste Version dieser Richtlinie zu sehen. Wenn wir Änderungen oder Modifikationen an dieser Richtlinie vornehmen, können wir Sie gegebenenfalls und nach unserem alleinigen Ermessen mit einem Hinweis auf unserer Website oder auf andere Weise darauf aufmerksam machen. Ihr fortgesetzter Zugang zu oder Ihre Nutzung unserer Dienstleistungen oder Produkte oder Ihr fortgesetztes Bereitstellen personenbezogener Daten an uns nach einer Änderung oder Modifikation dieser Richtlinie wird als Ihr Einverständnis mit diesen Änderungen oder Modifikationen angesehen.

Ihr Zugang zu oder Ihre Nutzung unserer Dienstleistungen oder Produkte und Ihr Kauf unserer Produkte oder Dienstleistungen ist völlig freiwillig. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, da Ihr Zugang zu oder Ihre Nutzung unserer Dienstleistungen oder Produkte und Ihr Kauf unserer Produkte oder Dienstleistungen Ihre Zustimmung zu allen in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen und Praktiken, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, darstellt die Erhebung, Nutzung, Verarbeitung und Offenlegung Ihrer personenbezogenen Daten, wie in dieser Richtlinie beschrieben. Bitte greifen Sie nicht auf unsere Dienstleistungen oder Produkte zu oder verwenden Sie diese nicht, wenn Sie mit einem Teil dieser Richtlinie nicht einverstanden sind.

Welche Arten von personenbezogenen Daten erheben wir?

Wir erheben personenbezogene Daten über Sie, Ihre Reisepläne, Ihre Nutzung unserer Dienstleistungen und Produkte sowie über Ihre Nutzung unserer Websites, Callcenter und mobilen Anwendungen, und diese gesammelten personenbezogenen Daten umfassen unter anderem:

Ihr Name und Nachname;
Kontaktinformationen einschließlich Wohn- und/oder Geschäftsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Faxnummer;
Ihr Geburtsdatum, Staatsangehörigkeit und Passinformationen, wenn Sie eine Anfrage bei uns einreichen;
Informationen zu Ihren Reiseplänen, wie z. B. Details zu Ihren Buchungen, Reiseverlauf, Unregelmäßigkeiten bei Flügen während Ihrer Flugreise, Details zu benötigten zusätzlichen Unterstützung und andere Informationen im Zusammenhang mit Ihrer Flugstörung;
Informationen zu den Dienstleistungen, die wir Ihnen in der Vergangenheit erbracht haben, einschließlich Ihrer vorherigen Entschädigungsansprüche usw.
Ihr geografischer Standort;
Informationen zu Ihrer Nutzung unserer Websites, einschließlich Informationen darüber, welche Seiten Sie anzeigen;
Informationen zu Interaktionen, die Sie mit uns und unserem Personal haben;
Ihre Finanzinformationen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ihre Bankkontonummer), die erforderlich sind, um Ihnen das angeforderte Produkt oder die angeforderte Dienstleistung bereitzustellen und den Entschädigungsbetrag von der Fluggesellschaft zu überweisen;
Weitere Informationen, die von uns benötigt werden können, um Verpflichtungen aus Verträgen zwischen Ihnen und uns zu erfüllen und/oder Kundenumfragen und/oder Angebote durchzuführen.

Diese personenbezogenen Daten können Informationen enthalten, die Sie uns direkt zur Verfügung stellen, sowie Informationen, die wir sammeln, wenn Sie unsere Produkte oder Dienstleistungen nutzen.

Wann und warum sammeln wir „sensible personenbezogene Daten“?

Bestimmte Kategorien personenbezogener Daten, wie z. B. solche über Rasse, ethnische Herkunft, Religion oder Gesundheit, gelten nach geltendem Recht als „sensible personenbezogene Daten“. Sensible personenbezogene Daten werden nur dann verarbeitet, wenn:

Sie haben von einem Betreiber spezielle medizinische Hilfe angefordert, z. B. die Bereitstellung von Rollstuhlunterstützung oder Sauerstoff, oder Sie haben eine Flugfreigabe mit einem medizinischen Zustand oder aufgrund Ihrer Schwangerschaft angefordert, oder

Sie haben sich entschieden, uns solche Informationen zur Verfügung zu stellen (oder einem Dienstleister wie Fluggesellschaften, Unterkunftsanbietern, Autovermietungen oder anderen zutreffenden). Indem Sie uns personenbezogene Daten, die als „sensible personenbezogene Daten“ gelten oder gelten könnten, zur Verfügung stellen, stimmen Sie ausdrücklich zu, dass wir solche Daten in Übereinstimmung mit dieser Richtlinie erheben, verwenden, an Dritte weitergeben und innerhalb und außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermitteln dürfen.

Wofür verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten?

Wir speichern, bearbeiten, versenden und verarbeiten personenbezogene Daten im Allgemeinen, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, insbesondere aus folgenden Gründen:

Wir müssen personenbezogene Daten verwenden, um Ihre Anfrage zu erfüllen und Ihre: Entschädigungsanspruch, Kommunikation mit Fluggesellschaften, Kommunikation mit nationalen Durchsetzungsbehörden der betroffenen Fluggesellschaft, Vertretung Ihrer Interessen vor Gericht, falls dies der Fall ist, rechtliche Unterstützung durch Dritte wie Anwälte bereitzustellen.
Für Buchhaltungs- und Abrechnungszwecke
Um Verpflichtungen zu erfüllen und/oder Rechte aus jedem zwischen Ihnen und uns geschlossenen Vertrag durchzusetzen;
Für die interne Aufzeichnung und allgemeine Verwaltung Ihrer Unterlagen durch uns, was beispielsweise Buchhaltung und Abrechnung, Prüfung usw. umfassen kann.
Für Sicherheitszwecke, um Ihre bei uns gespeicherten und/oder verarbeiteten personenbezogenen Daten zu schützen;
Zur Schulung unserer Mitarbeiter in Bezug auf die Bereitstellung unserer Dienstleistung und Produkte für Sie;
Für statistische Analysen;
Um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern;
Für unsere allgemeinen Marketingzwecke, wenn Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie Informationen über uns und unsere Dienstleistungen, Produkte und Angebote erhalten möchten;
Von Zeit zu Zeit können wir Ihre personenbezogenen Daten auch verwenden, um Sie um Feedback zu unseren Dienstleistungen und Dienstleistungen von Drittanbietern zu bitten, um uns bei deren Verbesserung und Entwicklung zu unterstützen und um Dienstleistungen anzubieten, die auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind und Sie persönlicher behandeln, zum Beispiel:
- um Nachrichten und Informationen zu liefern, die wir für relevant halten und die für Sie von Interesse sein könnten.
- um Ihr Entschädigungsanspruch-Erlebnis zu personalisieren und anzupassen.

Mit wem teilen wir Ihre personenbezogenen Daten?

Wir können Ihre personenbezogenen Daten (und alle von Ihnen an uns bereitgestellten personenbezogenen Daten von Drittanbietern) an folgende weitergeben:

Flugbetreiber, den tatsächlichen Beförderer und andere Dritte, um unsere Verpflichtungen aus jedem Vertrag zu erfüllen, der zwischen Ihnen und uns im Zusammenhang mit der Erbringung von Dienstleistungen geschlossen wurde;
Unternehmen, die auf der Grundlage einer legalen und transparenten Partnerschaft mit uns zusammenarbeiten
unsere autorisierten Vertreter;
Dritte:
- wenn wir verpflichtet sind, solche personenbezogenen Daten offenzulegen, um gesetzlichen oder behördlichen Verpflichtungen oder Anfragen nachzukommen;
- um die Bedingungen und Konditionen jedes zwischen Ihnen und uns geschlossenen Vertrags durchzusetzen;
- um unsere Rechte und Sicherheit zu schützen (einschließlich durch den Austausch von Informationen mit Dritten zum Zwecke des Betrugsschutzes)
- Alle Beförderer sind gesetzlich verpflichtet, den Grenzkontrollbehörden und anderen öffentlichen Behörden Zugang zu Buchungs- und Reiseinformationen sowie zu anderen personenbezogenen Daten zu gewähren. Daher können alle Informationen, die wir über Sie und Ihre Reisepläne haben, den Zoll-, Einwanderungs- und öffentlichen Behörden jedes Landes in Ihrem Reiseverlauf offengelegt werden.
- Darüber hinaus erfordern die Gesetze mehrerer Länder, dass Beförderer Pass- und zugehörige Informationen für alle Passagiere erfassen, die einen Flug gemacht haben und eine Entschädigung beanspruchen. Wenn erforderlich, wird Doorify Tech diese Informationen den Fluggesellschaften mit Akzeptanz und Verständnis der Datenschutzbestimmungen zur Verfügung stellen.

Wann erfassen wir personenbezogene Daten über Sie?

Wir erfassen personenbezogene Daten über Sie, wenn Sie unsere Dienstleistungen oder Produkte nutzen (ob direkt von uns oder von einem anderen Anbieter oder Beförderer bereitgestellt), wenn Sie einen Entschädigungsanspruch bei uns geltend machen und wenn Sie unsere Website, unsere Agenten oder mobilen Anwendungen nutzen. Nachfolgend finden Sie Beispiele dafür, wann wir personenbezogene Daten über Sie erfassen:

wenn Sie Entschädigungsansprüche über unsere Website suchen und einreichen
wenn Sie Entschädigungsansprüche über unsere anderen Verkaufskanäle suchen und einreichen, z. B. über einen Agenten
wenn Sie unsere Serviceagenten oder Vertriebsmitarbeiter kontaktieren
wenn Sie eine Kundenumfrage ausfüllen oder uns Feedback geben
wenn Sie sich dafür entscheiden, über soziale Medien mit uns zu interagieren

Wie verwenden wir Cookies?

Cookies sind eine kleine Menge an Daten, die vom Server gesendet und auf der Festplatte Ihres Computers gespeichert werden. Wir können Informationen über Ihren Computer erfassen, einschließlich, falls verfügbar, Ihrer IP-Adresse, Ihres Betriebssystems und Ihres Browsertyps, für die Systemverwaltung. Dies sind statistische Daten über die Surfaktionen und -muster unserer Benutzer und identifizieren keine Einzelpersonen. Aus demselben Grund können wir Informationen über Ihre allgemeine Internetnutzung durch die Verwendung einer Cookie-Datei erfassen, die auf der Festplatte
Ihres Computers gespeichert ist. Cookies helfen uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern und einen besseren und persönlicheren Service zu bieten.

Sie können alle Cookies löschen, die sich bereits auf Ihrem Computer befinden, und Sie können die Annahme von Cookies verweigern, indem Sie die Einstellung in Ihrem Browser aktivieren, die Ihnen das Ablehnen von Cookies ermöglicht. Wenn Sie diese Einstellung jedoch auswählen, können Sie möglicherweise auf bestimmte Teile unserer Dienstleistungen nicht zugreifen. Sofern Sie Ihre Browsereinstellung nicht so eingestellt haben, dass Cookies abgelehnt werden, wird unser System Cookies ausgeben, wenn Sie sich bei unseren Dienstleistungen anmelden, es sei denn, die auszugebenden Cookies erfordern Ihre ausdrückliche Zustimmung.

Sicherheit, Speicherung und Übertragung

Wir sind bestrebt sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten jederzeit sicher sind. Wir haben geeignete physische, elektronische und verwaltungstechnische Verfahren implementiert, um die von uns erfassten personenbezogenen Daten zu schützen und zu sichern.

Alle unsere Mitarbeiter und Dritten, die Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten haben und/oder mit der Verarbeitung dieser Daten in Verbindung stehen, sind vertraglich verpflichtet, die Vertraulichkeit Ihrer personenbezogenen Daten zu respektieren.

Ihre personenbezogenen Daten werden auf unseren Systemen gespeichert und verarbeitet und können auch auf den Systemen eines von uns beauftragten Drittanbieters gespeichert und verarbeitet werden.

Die von Ihnen erfassten personenbezogenen Daten können an einen Zielort außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums („EWR“) übertragen und dort gespeichert werden. Sie können auch von Mitarbeitern außerhalb des EWR verarbeitet werden, die für einen unserer Lieferanten arbeiten. Durch die Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten stimmen Sie dieser Übertragung, Speicherung oder Verarbeitung zu. Wir werden alle notwendigen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten sicher und in Übereinstimmung mit dieser Richtlinie, der DSGVO und allen für Doorify Tech S.R.L. geltenden Datenschutzgesetzen behandelt werden.

Widerruf der Einwilligung

Wenn Sie Ihre Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit widerrufen, kann dies bedeuten, dass wir möglicherweise nicht in der Lage sind, alle oder Teile der von Ihnen angeforderten Produkte oder Dienstleistungen zu erbringen (Beispiel: wenn Sie einen Entschädigungsanspruch einreichen und vor der Auszahlung des Entschädigungsbetrags Ihre Einwilligung zur Verarbeitung bestimmter personenbezogener Daten widerrufen, die für die Ausführung der Überweisung erforderlich sind, können wir den Dienst nicht abschließen). Bitte beachten Sie, dass Sie in diesen Fällen kein
eine Rückerstattung der von Ihnen gezahlten Gebühren oder Beträge erhalten, es sei denn, es wurden andere Bedingungen angegeben. Andererseits, wenn Sie beispielsweise Ihre Einwilligung zum Versenden von Marketingmitteilungen widerrufen, sollte dieser Widerruf keine Auswirkungen auf den Ihnen bereitgestellten Dienst haben.

Übertragung von Informationen über das Internet

Leider ist die Übertragung von Informationen über das Internet nicht vollständig sicher. Obwohl wir unser Bestes tun werden, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen, können wir die Sicherheit der an unsere Dienstleistungen übermittelten Daten nicht garantieren; jede Übertragung erfolgt auf eigenes Risiko. Sobald wir Ihre personenbezogenen Daten erhalten haben, werden wir strenge Verfahren und Sicherheitsfunktionen anwenden, um einen unbefugten Zugriff zu verhindern.

Links zu Websites Dritter

Unsere Websites, Online-Dienstleistungen und mobilen Anwendungen können von Zeit zu Zeit Links zu und von Websites unserer Partnernetzwerke, Werbetreibenden und verbundenen Unternehmen enthalten. Wenn Sie einem Link zu diesen Websites folgen, beachten Sie bitte, dass diese Websites und alle über sie zugänglichen Dienstleistungen ihre eigenen Datenschutzrichtlinien haben und wir keine Verantwortung oder Haftung für diese Richtlinien oder für personenbezogene Daten übernehmen, die über diese Websites oder Dienstleistungen erhoben werden können. Es wird empfohlen, diese Richtlinien zu überprüfen, bevor Sie personenbezogene Daten an diese Websites übermitteln oder diese Dienstleistungen nutzen.

Bereitstellung von Informationen über jemand anderen

Wenn Sie uns personenbezogene Daten über jemand anderen zur Verfügung stellen, bestätigen Sie, dass diese Person Sie beauftragt hat, in ihrem Namen zu handeln, der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zuzustimmen, und dass Sie sie über unsere Identität, über diese Richtlinie und über die Zwecke informiert haben (wie in dieser Richtlinie dargelegt), für die ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden.

Wie Sie auf Ihre personenbezogenen Daten zugreifen, diese überprüfen, übertragen und löschen können

Wir werden Ihre personenbezogenen Daten auf Anfrage für eine einfache Überprüfung zugänglich machen. Wenn Sie uns mitteilen, dass die personenbezogenen Daten, die wir über Sie haben, falsch sind oder unangemessen verwendet werden, werden wir diese personenbezogenen Daten entsprechend korrigieren, aktualisieren oder löschen. Sie haben auch andere Rechte wie das Recht, von uns die Löschung personenbezogener Daten oder die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen oder der Verarbeitung zu widersprechen und das Recht auf Datenübertragbarkeit. Für Informationen darüber, wie Sie auf Ihre personenbezogenen Daten zugreifen und Ihre Rechte ausüben können, kontaktieren Sie bitte contact(at)troubleflight.com.

Beschwerde, anwendbares Recht, Gerichtsbarkeit und Salvatorische Klausel

Wenn diese Richtlinie durch Bezugnahme in einen Vertrag mit eigener Rechtswahl und Gerichtsbarkeit aufgenommen wurde, unterliegt jeder Streit, der sich aus der Annahme, Auslegung oder Einhaltung dieser Richtlinie ergibt oder damit zusammenhängt, dem geltenden Recht dieses Vertrags. Sie haben auch das Recht, bei einer Aufsichtsbehörde innerhalb des EWR Beschwerde einzureichen. Eine Liste der Kontaktdaten der Aufsichtsbehörden innerhalb des EWR ist hier verfügbar.

Weitere Details

Weitere Details zu Ihren Rechten gemäß der DSGVO finden Sie hier.