Zásady ochrany osobních údajů a používání souborů cookie

Doorify Tech S.R.L. se zavazuje respektovat vaše soukromí a chránit vaše osobní údaje.

V těchto Zásadách ochrany osobních údajů, “Doorify Tech”, “my”, “nás” nebo “naše” znamená Doorify Tech S.R.L., registrovanou na adrese Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Rumunsko pod registračním číslem 43484575; “vy” nebo “vaše” znamená vás, osobu, která nám poskytuje osobní údaje; a “osobní údaje” má význam přiřazený článkem 4 nařízení (EU) 2016/679 Evropského parlamentu a Rady.

Všechny osobní údaje jsou získávány, uchovávány a zpracovávány společností Doorify Tech v souladu s těmito Zásadami a všemi platnými zákony a předpisy týkajícími se ochrany údajů, které se na Doorify Tech vztahují (včetně, ale bez omezení, nařízení (EU) 2016/679 Evropského parlamentu a Rady (“GDPR”)) a všemi podmínkami týkajícími se ochrany údajů v jakékoli smlouvě nebo dohodě platné mezi vámi a Doorify Tech v souvislosti s poskytováním služeb a/nebo produktů.

Hlavním sídlem společnosti Doorify Tech pro účely GDPR je Rumunsko (Evropa). Když vás požádáme o poskytnutí určitých osobních údajů, můžete si být jisti, že budou použity pouze v souladu s těmito Zásadami. Tyto Zásady se vztahují na osobní údaje o vás, které shromažďujeme, používáme a jinak zpracováváme v souvislosti s vaším vztahem s námi jako klienta nebo potenciálního klienta, včetně situací, kdy u nás podáte žádost, používáte naše webové stránky, služební agentury a/nebo kdy žádost vede k využívání služeb poskytovatelů třetích stran (jako jsou právníci, národní orgány dozoru, letecké společnosti a další dopravci, hotely, autopůjčovny).

Tato politika platí pro vás, ať už používáte naše služby nebo produkty příležitostně, nebo jste se zaregistrovali k používání některé z našich služeb nebo produktů, nebo jste s námi uzavřeli smlouvu ohledně poskytování našich služeb a/nebo produktů.

Tato politika platí od „Datum účinnosti“, které se objevuje na konci této politiky. Použijte „Datum poslední revize“ uvedené na konci této politiky k určení, kdy byla tato politika naposledy aktualizována. Tato politika je aktuální k „Datu poslední revize“.

Vyhrazujeme si právo, podle našeho vlastního uvážení, tuto politiku kdykoliv změnit nebo modifikovat. Jakékoli takové změny nebo úpravy budou účinné, když budou zveřejněny na této stránce. Prosím, pravidelně kontrolujte tuto stránku, abyste se ujistili, že souhlasíte s jakýmikoli změnami nebo úpravami. Je ve vašem vlastním zájmu přistupovat na tuto stránku pravidelně, abyste viděli nejnovější verzi této politiky. Pokud provedeme změnu nebo úpravu této politiky, můžeme vás, pokud to uznáme za vhodné a pokud to bude možné dle našeho vlastního uvážení, upozornit oznámením na našich webových stránkách nebo jakýmikoli jinými prostředky, které považujeme za vhodné. Váš pokračující přístup k našim službám nebo produktům, vaše pokračující používání našich produktů nebo služeb, nebo vaše pokračující poskytování osobních údajů nám po jakékoliv změně nebo úpravě této politiky, se bude považovat za váš souhlas s tím, že budete těmito změnami nebo úpravami vázáni.

Tvůj přístup k našim službám nebo produktům a jejich nákup je zcela dobrovolný. Přečti si prosím tuto Politiku pečlivě, protože tvůj přístup k našim službám nebo produktům a jejich nákup znamená, že souhlasíš se všemi podmínkami a postupy popsanými v této Politice, včetně mimo jiné sběru, používání, zpracování a sdílení tvých osobních údajů, jak je popsáno v této Politice. Pokud s nějakou částí této Politiky nesouhlasíš, prosím, nepřistupuj k našim službám nebo produktům a nekupuj je.

Jaké typy osobních údajů shromažďujeme?

Shromažďujeme osobní údaje o tobě, tvých cestovních plánech, o tom, jak používáš naše služby a produkty, a o tom, jak používáš naše webové stránky, call centra a mobilní aplikace. Tyto osobní údaje zahrnují mimo jiné:

Tvoje jméno a příjmení;
Kontaktní informace včetně adresy bydliště a/nebo pracovní adresy, e-mailové adresy, telefonního čísla a čísla faxu;
Tvoje datum narození, národnost a informace o pasu, když u nás podáš reklamaci;
Informace o tvých cestovních plánech, jako jsou podrobnosti o tvých rezervacích, cestovním itineráři, nepravidelnosti letu, ke které došlo během tvého leteckého cestování, podrobnosti o jakékoli další pomoci, kterou potřebuješ, a další informace související s narušením tvého letu;
Informace o službách, které jsme ti poskytli v minulosti, včetně tvých předchozích nároků na odškodnění, atd.;
Tvoje geografická poloha;
Informace o tom, jak používáš naše webové stránky, včetně informací o tom, které stránky navštěvuješ;
Informace o interakcích, které máš s námi a našimi zaměstnanci;
Tvoje finanční informace (včetně, ale nejen, čísla bankovního účtu), které jsou nezbytné k tomu, abychom ti mohli poskytnout požadovaný produkt nebo službu a zaslat částku odškodnění od letecké společnosti;
Další informace, které mohou být potřebné, abychom splnili závazky vyplývající z jakýchkoli smluv uzavřených mezi tebou a námi, a/nebo abychom provedli klientské průzkumy a/nebo nabídky.

Tyto osobní údaje mohou zahrnovat informace, které nám poskytneš přímo, i informace, které shromažďujeme, když používáš naše produkty nebo služby.

Kdy a proč shromažďujeme „citlivé osobní údaje“?

Některé kategorie osobních údajů, jako je rasa, etnický původ, náboženství nebo zdravotní stav, se považují za “citlivé osobní údaje” podle platných zákonů. Citlivé osobní údaje budeme zpracovávat pouze, když:

požádáš o konkrétní lékařskou pomoc od operátora, jako je poskytnutí invalidního vozíku nebo kyslíku, nebo, když vyhledáš souhlas s letem s lékařským stavem nebo kvůli těhotenství, nebo,

nám jinak dobrovolně poskytneš tyto informace (nebo poskytovateli služeb, jako jsou letecké společnosti, poskytovatelé ubytování, půjčovny aut nebo jiné příslušné). Poskytnutím jakýchkoliv osobních údajů, které jsou nebo by mohly být považovány za “citlivé osobní údaje”, výslovně souhlasíš s tím, že můžeme tyto údaje shromažďovat, používat, sdílet s třetími stranami a převádět je, a to jak v rámci, tak mimo Evropský hospodářský prostor, v souladu s tímto Ochranným opatřením.

K čemu používáme tvoje osobní údaje?

Shromažďujeme, zpracováváme, odesíláme a obecně zpracováváme osobní údaje, abychom vám poskytli ty nejlepší služby, a to zejména z následujících důvodů:

Budeme muset použít osobní údaje k splnění vaší žádosti a poskytování vaší: reklamace, komunikace s leteckými společnostmi, komunikace s národními dozorovými orgány příslušné letecké společnosti, zastupování vašich zájmů u soudu, pokud by to bylo nutné, právní pomoc poskytovaná třetími stranami, jako jsou advokáti.
Pro účely účetnictví a fakturace.
Pro plnění povinností a/nebo vymáhání práv vyplývajících z jakýchkoli smluv mezi vámi a námi;
Pro interní evidenci a obecnou správu vašich záznamů našimi pracovníky, což může zahrnovat například účetnictví a fakturaci, audit apod.
Pro bezpečnostní účely k ochraně vašich osobních údajů, které máme a/nebo zpracováváme;
Pro školení našich zaměstnanců v rámci poskytování našich služeb a produktů;
Pro statistické analýzy;
K zlepšování našich produktů a služeb;
Pro naše obecné marketingové účely, pokud jste nám oznámili, že souhlasíte s přijímáním informací o nás a našich službách, produktech a nabídkách;
Čas od času můžeme také použít vaše osobní údaje ke kontaktování vás s žádostí o zpětnou vazbu na naše služby a služby poskytovatelů třetích stran, abychom nám pomohli je zlepšit a vyvíjet, a poskytovat služby přizpůsobené vašim požadavkům a oslovit vás osobně, například:
- k doručování zpráv a informací, které považujeme za relevantní a mohou vás zajímat.
- k personalizaci a přizpůsobení vaší zkušenosti s reklamací.

S kým sdílíme vaše osobní údaje?

Můžeme zveřejnit tvoje osobní údaje (a jakékoli osobní údaje třetích stran, které nám poskytneš) následujícím subjektům:

leteckým dopravcům, skutečným dopravcům a dalším třetím stranám, aby byly splněny naše závazky podle jakékoli smlouvy mezi tebou a námi na poskytování služeb;
společnostem, které s námi spolupracují na základě legálního a transparentního partnerství
našim autorizovaným zástupcům;
třetím stranám:
- pokud máme povinnost zveřejnit tyto osobní údaje, abychom vyhověli jakýmkoli právním nebo regulačním povinnostem nebo požadavkům;
- abychom splnili a/nebo prosadili podmínky jakékoli smlouvy mezi tebou a námi;
- abychom chránili naše práva a bezpečnost (včetně výměny informací s třetími stranami pro účely ochrany proti podvodům)
- Všechny letecké společnosti jsou povinny podle zákonů v několika zemích umožnit pohraničním kontrolním agenturám a dalším veřejným orgánům přístup k informacím o rezervacích a cestovních informacích a dalším osobním údajům. Proto mohou být jakékoli informace, které o tobě máme a o tvých cestovních plánech, zveřejněny celním, imigračním a veřejným orgánům jakékoli země na tvé trase.
- Navíc zákony v několika zemích vyžadují, aby letecké společnosti shromažďovaly pasové a související informace o všech cestujících, kteří letěli a požadovali odškodnění. Když to bude nutné, Doorify Tech poskytne tyto informace leteckým dopravcům s přijetím a porozuměním ochraně dat.

Kdy shromažďujeme osobní údaje o tobě?

Shromažďujeme osobní údaje o tobě, když používáš naše služby nebo produkty (ať už přímo poskytované námi nebo jiným poskytovatelem nebo dopravcem), když s námi uplatňuješ nároky na kompenzaci a když používáš náš web, kontaktuješ naše agenty nebo mobilní aplikace. Následující jsou příklady toho, kdy shromažďujeme osobní údaje o tobě:

když hledáš a podáváš žádosti o náhradu na našem webu
když hledáš a podáváš žádosti o náhradu prostřednictvím našich jiných prodejních kanálů, jako je agent
když kontaktuješ naše servisní agenty nebo prodejní zástupce
pokud vyplníš zákaznický průzkum nebo nám poskytneš zpětnou vazbu
pokud se rozhodneš s námi komunikovat přes sociální média

Jak používáme cookies

Cookies jsou malé množství dat odesílaných ze serveru, které jsou pak uloženy na pevném disku tvého počítače. Můžeme shromažďovat informace o tvém počítači, včetně, pokud je to možné, tvé IP adresy, operačního systému a typu prohlížeče, pro administraci systému. Toto jsou statistické údaje o našich uživatelích procházejících činnostech a vzorcích, a neidentifikují žádného jednotlivce. Z téhož důvodu můžeme získávat informace o tvém obecném používání internetu pomocí souboru cookie, který je uložen na pevném disku tvého počítače. Cookies nám pomáhají zlepšovat naše služby a poskytovat lepší a více personalizované služby.

Můžeš smazat všechny cookies, které jsou již na tvém počítači, a můžeš odmítnout přijímat cookies aktivováním nastavení na tvém prohlížeči, které ti umožní odmítnout nastavení cookies. Nicméně, pokud vybereš toto nastavení, můžeš mít omezený přístup k určitým částem našich služeb. Pokud jsi nezměnil nastavení prohlížeče tak, aby odmítalo cookies, náš systém vydá cookies, když se přihlásíš k našim službám, pokud cookies k vydání nevyžadují tvůj informovaný souhlas.

Bezpečnost, úložiště a přenos

Jsme odhodláni zajistit, aby vaše osobní data byla vždy v bezpečí. Máme vhodné fyzické, elektronické a manažerské postupy k ochraně a zabezpečení osobních údajů, které shromažďujeme.

Všichni naši zaměstnanci a třetí strany s přístupem k vašim osobním údajům a/nebo kteří se podílejí na jejich zpracování jsou smluvně zavázáni respektovat důvěrnost vašich osobních údajů.

Vaše osobní data budou uložena a zpracována našimi systémy a mohou být také uložena a zpracována systémy třetího zpracovatele údajů, kterého jsme určili.

Osobní údaje, které od vás shromažďujeme, mohou být převedeny a uloženy na destinaci mimo Evropský hospodářský prostor ("EHP"). Mohou být také zpracovány zaměstnanci působícími mimo EHP, kteří pracují pro jednoho z našich dodavatelů. Odesláním vašich osobních údajů souhlasíte s tímto převodem, ukládáním nebo zpracováním. Uděláme všechno pro to, abychom zajistili, že vaše osobní údaje budou zpracovány bezpečně a v souladu s tímto nařízením, GDPR a jakýmikoli zákony týkajícími se ochrany údajů, které platí pro Doorify Tech S.R.L.

Odstoupení od souhlasu

Pokud kdykoliv odvoláš svůj souhlas se zpracováním osobních údajů, může to znamenat, že nebudeme schopni poskytnout veškeré nebo částečné produkty či služby, které jsi od nás požadoval/a (například: pokud podáš žádost o náhradu škody a před vyplacením náhrady odvoláš svůj souhlas se zpracováním některých tvých osobních údajů, které jsou nezbytné pro provedení převodu, pak nebudeme schopni dokončit službu). Měj prosím na paměti, že v těchto případech nebudeš moci získat zpět žádné poplatky nebo peníze, které jsi zaplatil/a, pokud nebyly uvedeny jiné podmínky. Na druhou stranu, pokud například odvoláš svůj souhlas s tím, že ti budeme zasílat marketingová sdělení, toto odvolání by nemělo mít žádné dopady na služby poskytované tobě.

Přenos informací přes internet

Bohužel, přenos informací přes internet není úplně bezpečný. Ačkoli se budeme snažit co nejlépe ochránit tvé osobní údaje, nemůžeme zaručit bezpečnost tvých údajů přenášených na naše služby; jakýkoli přenos je na tvé vlastní riziko. Jakmile obdržíme tvé osobní údaje, použijeme přísné postupy a bezpečnostní opatření, abychom zabránili neoprávněnému přístupu.

Odkazy na webové stránky třetích stran

Naše webové stránky, online služby a mobilní aplikace mohou čas od času obsahovat odkazy na a ze stránek našich partnerských sítí, inzerentů a poboček. Pokud se rozhodneš sledovat odkaz na některou z těchto stránek, prosím vezmi na vědomí, že tyto stránky a jakékoli služby, které mohou být dostupné prostřednictvím těchto stránek, mají vlastní zásady ochrany soukromí a že nepřebíráme žádnou odpovědnost za tyto zásady nebo za jakékoli osobní údaje, které mohou být shromážděny prostřednictvím těchto stránek nebo služeb. Před odesláním jakýchkoli osobních údajů na tyto stránky nebo používáním těchto služeb se doporučuje zkontrolovat tyto zásady.

Poskytování informací o někom jiném

Pokud nám poskytuješ osobní údaje někoho jiného, potvrzuješ, že tě pověřili jednat za ně, aby souhlasili se zpracováním jejich osobních údajů, a že jsi je informoval o naší identitě, o těchto Zásadách a o účelech (uvedených v těchto Zásadách), pro které budou jejich osobní údaje zpracovány.

Jak přistupovat, kontrolovat, přenášet a mazat své osobní údaje

Na základě jednoduché žádosti ti zpřístupníme tvé osobní údaje ke kontrole. Pokud nám řekneš, že osobní údaje, které o tobě máme, jsou nesprávné nebo je používáme nevhodně, opravíme, aktualizujeme nebo smažeme takové osobní údaje podle potřeby. Máš také další práva, jako je právo požadovat od nás vymazání osobních údajů nebo omezení zpracování nebo vznášet námitky proti zpracování a právo na přenositelnost údajů. Pro informace o tom, jak získat přístup ke svým osobním údajům a jak uplatnit svá práva, kontaktuj nás na adrese contact(at)troubleflight.com.

Stížnost, platné právo, Jurisdikce a Oddělitelnost

Pokud jsou tyto Zásady začleněny odkazem do smlouvy, která má vlastní volbu práva a jurisdikce, pak jakýkoli spor vyplývající z nebo související s přijetím, výkladem nebo dodržováním těchto Zásad podléhá právu, kterým se řídí tato smlouva. Máš také právo podat stížnost u dozorového úřadu zřízeného v rámci EHP. Seznam kontaktních údajů dozorových orgánů v rámci EHP je dostupný zde.

Další podrobnosti

Další podrobnosti o tvých právech podle GDPR jsou dostupné zde.