Podmínky a pravidla

Tyto podmínky a ujednání jsou smlouvou mezi tebou (jako uživatelem webu nebo zákazníkem) a Doorify Tech S.R.L. globálním správcem cestování, jakožto operátorem webové stránky www.troubleflight.com. Jedná se o zásady, podle kterých Doorify Tech S.R.L. Globální Správa Cestování poskytuje informace, software a služby na troubleflight.com. Služby Trouble Flight jsou nabízeny pouze v případech, kdy zákazník přijal tyto podmínky použití.

1. Terminologie

1.1. "Smlouva": smlouva mezi zákazníkem a Doorify Tech S.R.L., která byla uzavřena poté, co zákazník přečetl a přijal podmínky použití.

1.2. Trouble Flight: Doorify Tech S.R.L., se sídlem na adrese Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Rumunsko.

1.3. "Plná moc": dokument, kterým zákazník, za podmínek stanovených v tomto ujednání, umožňuje Trouble Flight ho zastupovat před leteckou společností a jinými institucemi ve vztahu k jeho nároku.

1.4. "Nárok": jakýkoli nárok vůči letecké společnosti na peněžní kompenzaci na základě práva na kompenzaci podle nařízení Evropského parlamentu a Rady 261/2004.

1.5. "Zákazník": osoba, která přijala tyto podmínky a ujednání.

1.6. "Kompenzace": celková částka peněz, kterou má letecká společnost zaplatit na základě soudního rozhodnutí nebo rozhodnutí jiného orgánu s pravomocemi nebo nabídnutá k platbě leteckou společností v důsledku jakékoli akce podniknuté Trouble Flight ve vztahu k nároku.

1.7. "Nařízení 261/2004": Nařízení Evropského parlamentu a Rady 261/2004 ze dne 11. února 2004, kterým se stanoví společná pravidla pro kompenzace a pomoc cestujícím v případě zamítnutí nástupu do letadla a zrušení nebo dlouhého zpoždění letů.

1.8. "Kalkulačka kompenzací": stránka na webu www.troubleflight.com, kde si každý zákazník nebo uživatel může spočítat pravděpodobnost a možnou výši kompenzace bez jakéhokoliv odkazu. Výše kompenzace uvedená na poslední stránce formuláře není právně závazná a nepředstavuje nabídku na uzavření smlouvy.

1.9. "Provize TroubleFlight": provize ve výši 25% (plus DPH) z celkové výše kompenzace.

1.10. "Právní kroky": podání žaloby u soudu nebo doručení nároku smluvnímu právnímu zástupci, například právníkovi nebo advokátní kanceláři.

1.11. "Poplatek za právní kroky": poplatek ve výši 50% (včetně DPH) z celkové výše kompenzace, který se účtuje navíc k poplatku TroubleFlight v případě právních kroků.

2. Obecné podmínky

2.1. Podmínky používání jsou závazné pro všechny zákazníky. Zaškrtnutím políčka "Přečetl jsem a souhlasím s Podmínkami používání" zákazník souhlasí, plně akceptuje a zavazuje se jednat v souladu s Podmínkami používání.

2.2. Identifikace zákazníka za účelem zopakování jeho prohlášení o přijetí Podmínek používání a o uzavření smlouvy se provádí kontrolou log souborů serveru problemflight.com, uložením IP adresy zákazníka a dalších relevantních neosobních údajů v souladu s naší zásadou ochrany osobních údajů.

3. Smlouva

3.1. Po vyplnění všech polí na stránce "Kalkulačka kompenzací", přečtení a přijetí Podmínek používání a odeslání formuláře do našeho systému, zákazník učiní právně závaznou nabídku na uzavření smlouvy s Trouble Flight. Smlouva vznikne pouze tehdy, pokud Trouble Flight souhlasí s uplatněním nároku zákazníka.

3.2 Zákazník zaručuje, že nárok nebyl přiřazen třetí straně a že mezi zákazníkem a aerolinkou neprobíhá ani se neočekává žádný právní spor ve stejné věci. Po podpisu plné moci zákazník souhlasí, že nezapojí žádnou jinou stranu k vymáhání nároku nebo jej nepřipíše nikomu jinému než Trouble Flight. Jakékoliv stávající zapojení nebo přiřazení, pokud nějaké jsou, musí být zrušeny před podpisem plné moci.

3.3 Smlouva končí, když:

3.3.1. náhrada byla vyplacena v plné výši společnosti Trouble Flight aerolinkou a dohodnutá část náhrady byla převedena zákazníkovi po odečtení všech příslušných daní,

3.3.2. náhrada byla vyplacena v plné výši zákazníkovi aerolinkou a zákazník zaplatil poplatek společnosti Trouble Flight a případně poplatek za právní akci společnosti Trouble Flight nebo

3.3.3. Trouble Flight rozhodla, že nárok nemá být uplatněn po důkladném přezkoumání případu a informovala zákazníka, že takový nárok nebude uplatněn.

4. Služby

4.1. Trouble Flight vyřizuje úspěšné žádosti o náhradu pro cestující na základě evropského nařízení 261/2004 a Montrealské úmluvy a účtuje poplatek ve výši 25 % (plus DPH) z celkové částky náhrady, pokud je náhrada úspěšně přijata.

4.2 Abychom zajistili kompenzaci od letecké společnosti, Flight Trouble ověří, zda je nárok oprávněný, sestaví všechny dokumenty potřebné pro podání nároku u letecké společnosti, pokusí se dosáhnout mimosoudního vyrovnání a v určitých případech eskaluje nárok na další instituce (národní kontrolní orgány nebo orgány alternativního řešení sporů). Pokud žádné z těchto opatření nejsou úspěšné nebo pokud letecká společnost odmítne zastupování společností Trouble Flight, Flight Trouble zahájí právní kroky podáním nároku u soudu nebo předáním nároku smluvnímu právnímu zástupci, jako je právník nebo právnická firma. Pokud dojde k právnímu řízení a je vyplacena kompenzace, Flight Trouble si za právní kroky účtuje poplatek za právní akci, který je přičten k poplatku Flight Trouble na pokrytí dodatečných nákladů na právní kroky. Flight Trouble neúčtuje poplatek za Flight Trouble, poplatek za právní akci ani žádné jiné servisní poplatky, pokud je nárok neúspěšný.

4.3. Částka kompenzace vypočítaná v „Kalkulátoru kompenzace“ na troubleflight.com není právně závazná nabídka smlouvy. Cena služeb Flight Trouble je odečtena z částky kompenzace vyplacené leteckou společností v případě úspěšného vyřízení nároku.

4.4. Aby bylo možné pokračovat v úspěšném nároku, Flight Trouble potřebuje plnou moc podepsanou Klientem, kterou může odeslat společnosti TroubleFlight prostřednictvím webového formuláře.

4.5. V případech nesprávných informací a podvodného chování, jako je uvedení neplatného nebo padělaného podpisu, si Flight Trouble vyhrazuje právo ukončit smlouvu s okamžitou platností a bez předchozího upozornění. Pokud je smlouva ukončena v souladu s tímto odstavcem, nemá Zákazník právo na žádnou kompenzaci.

5. Platba a provize

5.1 Trouble Flight dostane provizi jen tehdy, pokud je požadavek úspěšně splněn. Pokud zákazník nedostane žádné odškodnění, není povinen platit za snahu a služby Trouble Flight.

5.2 V případech, kdy je zákazník doporučen třetí stranou partnera, může být provize Trouble Flight a případná právní provize odlišná, jak je uvedeno v obchodních podmínkách partnera.

5.3 V případě právních řízení, která rozhodnou, že zákazník dostane jen část odškodnění, si Trouble Flight odečte svou provizi pouze z této částky, a ne z celkové částky požadované u soudu.

5.4 Trouble Flight má právo odečíst svou provizi a případně i právní poplatek z celkové výše odškodnění před jeho převedením nebo jiným způsobem vyplacením zákazníkovi.

5.5 Ihned po obdržení odškodnění od letecké společnosti je Trouble Flight povinen zaplatit zákazníkovi dohodnutou částku v nejkratším možném termínu.

5.6. Zákazník je povinen sdílet své bankovní údaje s Trouble Flight, aby mohla být transakce provedena. Trouble Flight je povinen použít nejlevnější způsob bankovního převodu. Pokud má zákazník účet v oblasti jednotného evropského platebního styku (SEPA), budou všechny platby odeslány na tento účet. Všechny platby zákazníkům, kteří nemají účet SEPA, budou vyplaceny prostřednictvím PayPal. Veškeré náklady, které mohou vzniknout z transakce, nese zákazník.

5.7 V případě, že zákazník obdrží plnou kompenzaci, je povinen převést poplatek Trouble Fee a případně poplatek za právní úkony na vyžádání a bez odkladu. Pokud zákazník obdrží přímé platby nebo jakoukoli jinou kompenzaci od letecké společnosti po uzavření smlouvy, je povinen okamžitě informovat Trouble Flight. Poplatek za problémové lety a poplatek za právní úkony nejsou vratné. Zákazník souhlasí, že nevrátí žádnou platbu kreditní kartou za poskytnuté služby. Pokud zákazník podá žádost o vrácení peněz nebo jiný spor o platbu, bude zákazník považován za porušující tyto podmínky užívání a může být předmětem inkasních opatření.

6. Práva a povinnosti zákazníka

6.1 Zákazník má právo navštívit stránky na webu troubleflight.com a podávat nabídky na uzavření smlouvy s Trouble Flight.

6.2. Zákazník má právo dostávat informace o stavu své žádosti prostřednictvím svého uživatelského profilu na webu.

6.3. Zákazník nese plnou odpovědnost za ochranu ID žádosti a e-mailové adresy proti třetím stranám. Je odpovědností zákazníka okamžitě informovat Trouble Flight, pokud je upozorněn na porušení své soukromí na webu, aby Trouble Flight mohl podniknout všechny nezbytné kroky k zabezpečení svého účtu.

6.4. Zákazník je povinen spolupracovat na vyřízení žádosti s úkony, jako je poskytování informací o letu, letenky, rezervační informace Trouble Flight. Zákazník je povinen poskytnout všechny relevantní informace, které mohou ovlivnit jeho/její žádost. Zákazník je povinen okamžitě informovat Trouble Flight, pokud se ho/ji letecká společnost snaží přímo kontaktovat nebo mu/jí poslat poukázku navzdory kompenzaci.

6.5. Po uzavření dohody s TroubleFlightem je zákazník povinen nepoužívat služby jiných společností nebo agentů, kteří nabízejí stejné služby jako TroubleFlight. Zákazník je povinen nepodniknout žádné jiné individuální kroky proti letecké společnosti. Pokud si zákazník přeje takové kroky podniknout, může tak učinit pouze s písemným povolením od TroubleFlightu.

6.6. Zákazník má právo porušit dohodu s TroubleFlightem kdykoli před úspěšným dokončením svého nároku. Podmínky pro odstoupení jsou upraveny v oddílu 8 těchto Podmínek používání.

7. Práva a povinnosti TroubleFlightu

7.1 TroubleFlight má právo odmítnout uzavřít dohodu se zákazníkem, který podal žádost na webu TroubleFlight.

7.2. Podmínky používání mohou být kdykoli změněny TroubleFlightem. TroubleFlight je povinen informovat všechny zákazníky a uživatele o změnách zveřejněním informací o změně na viditelném místě na webu a umožnit zákazníkům dostatek času na seznámení se s těmito změnami.

7.3 TroubleFlight si vyhrazuje právo omezit přístup na web troubleflight.com pro uživatele a upravit nebo ukončit některé ze svých služeb.

7.4. TroubleFlight si vyhrazuje právo ukončit dohodu o poskytování služeb zákazníkovi, pokud zákazník poruší své povinnosti uvedené v oddílu 6.5. těchto Podmínek používání.

8. Pravidla pro právo spotřebitele na odstoupení a zrušení

8.1 Každý zákazník, který uzavřel dohodu s TroubleFlightem, si vyhrazuje právo ukončit dohodu o poskytování služeb zákazníkovi, pokud zákazník poruší své povinnosti uvedené v těchto Podmínkách používání. Odstoupení může být zasláno TroubleFlightu v jakékoli písemné formě (dopisem, e-mailem) a nemusí být formální.

8.2 Každej zákazník, co má smlouvu s Trouble Flight, má právo zrušit tuhle smlouvu bez udání důvodu a bez placení poplatků do 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud Trouble Flight ještě neposlalo žádost letecký společnosti. Pokud zákazník pošle žádost o zrušení do 14 dnů od podpisu, ale až po tom, co Trouble Flight poslalo žádost letecký společnosti, zákazník musí zaplatit poplatky podle dohody o správě.