Условия и положения

Эти Условия и Положения представляют собой соглашение между тобой (как пользователем сайта или клиентом) и Doorify Tech S.R.L., глобальным управлением путешествиями, в качестве оператора сайта www.troubleflight.com. Это политика, в рамках которой Doorify Tech S.R.L. Global Travel Management предоставляет информацию, программное обеспечение и услуги на troubleflight.com. Услуги Trouble Flight предлагаются только в случаях, когда клиент принял эти Условия использования.

1. Терминология

1.1. "Соглашение": соглашение между клиентом и Doorify Tech S.R.L., которое заключено после того, как клиент прочитал и принял Условия использования.

1.2. Trouble Flight: Doorify Tech S.R.L., с адресом Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Румыния.

1.3. "Доверенность": документ, по которому Клиент, в соответствии с настоящими условиями, позволяет Trouble Flight представлять его перед авиакомпанией и другими учреждениями в отношении его претензии.

1.4. "Претензия": любая претензия к авиакомпании на денежную компенсацию в соответствии с правом на компенсацию согласно Европейскому Регламенту 261/2004.

1.5. "Клиент": лицо, принявшее эти Условия и Положения.

1.6. "Компенсация": общая сумма денег, подлежащая выплате авиакомпанией по решению суда или решению другого уполномоченного органа, или предложенная для выплаты авиакомпанией в результате любых действий, предпринятых Trouble Flight в отношении претензии.

1.7. "Регламент 261/2004": Европейский Регламент 261/2004 Европейского Парламента и Совета от 11 февраля 2004 года, устанавливающий общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке и отмены или длительной задержки рейсов.

1.8. "Калькулятор компенсации": страница на сайте www.troubleflight.com, где каждый клиент или пользователь может рассчитать вероятность и возможную сумму компенсации без всяких ссылок. Сумма компенсации, показанная на последней странице формы, не является юридически обязательной и не представляет собой предложение контракта.

1.9. "Комиссия TroubleFlight": комиссия в размере 25% (плюс НДС) от общей суммы компенсации.

1.10. "Юридическое действие": подача иска в суд или передача иска юридическому представителю, такому как адвокат или юридическая фирма.

1.11. "Плата за юридическое действие": плата в размере 50% (включая НДС) от общей суммы компенсации, которая взимается дополнительно к комиссии TroubleFlight в случае юридического действия.

2. Общие положения

2.1. Условия использования обязательны для всех клиентов. Нажав на поле "Я прочитал и согласен с Условиями использования", клиент соглашается, полностью принимает и обязуется действовать в соответствии с Условиями использования.

2.2. Идентификация клиента с целью воспроизведения его заявления о принятии Условий использования, а также о заключении соглашения осуществляется путем проверки лог-файлов сервера problemflight.com, сохранения IP-адреса клиента, а также другой соответствующей неперсональной информации в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.

3. Соглашение

3.1. После заполнения всех полей на странице "Калькулятор компенсации", прочтения и принятия Условий использования и отправки формы в нашу систему клиент делает юридически обязательное предложение контракта Trouble Flight. Соглашение будет существовать только в том случае, если Trouble Flight согласится продолжить претензию клиента.

3.2 Клиент гарантирует, что Претензия не была передана третьему лицу и что между Клиентом и авиакомпанией нет и не ожидается юридического спора по этому вопросу. Подписав Доверенность, Клиент обязуется не привлекать других лиц для рассмотрения Претензии или передавать её кому-либо, кроме TroubleFlight. Все существующие обязательства или передачи, если таковые имеются, должны быть отменены до подписания Доверенности.

3.3 Соглашение прекращается, когда:

3.3.1. компенсация полностью выплачена TroubleFlight авиакомпанией, и согласованная часть компенсации передана Клиенту после вычета всех применимых налогов,

3.3.2. компенсация полностью выплачена Клиенту авиакомпанией, и Клиент оплатил гонорар Trouble Flight и, если применимо, гонорар за судебное разбирательство Trouble Flight или

3.3.3. Trouble Flight решила, что претензию не следует рассматривать после тщательного анализа дела и сообщила Клиенту, что претензия не будет рассматриваться.

4. Услуги

4.1. Trouble Flight занимается успешным получением компенсации для пассажиров на основании Европейского регламента 261/2004 и Монреальской конвенции и взимает комиссию, равную 25% (плюс НДС) от общей суммы компенсации, если компенсация успешно получена.

4.2 Для получения компенсации от авиакомпании, Trouble Flight проверяет, подходит ли ваша заявка, собирает все документы для подачи заявки, пытается договориться с авиакомпанией без суда и, в некоторых случаях, передает заявку другим органам (национальным органам по исполнению или альтернативным органам разрешения споров). Если эти меры не приносят результата или авиакомпания отвергает представительство Trouble Flight, Trouble Flight начинает судебные действия, подавая иск в суд или передавая заявку нанятому юридическому представителю, например адвокату или юридической фирме. Если принимаются судебные меры и выплачивается компенсация, Trouble Flight взимает плату за судебные действия дополнительно к плате за услуги Trouble Flight, чтобы покрыть дополнительные расходы. Trouble Flight не взимает плату за услуги Trouble Flight, плату за судебные действия или другие сервисные сборы, если ваша заявка неудачна.

4.3. Сумма компенсации, рассчитанная в "Калькуляторе Компенсаций" на troubleflight.com, не является юридически обязательным предложением контракта. Цена услуг Trouble Flight вычитается из суммы компенсации, выплаченной авиакомпанией в случае успешного завершения заявки.

4.4. Для успешного рассмотрения заявки, Trouble Flight нуждается в подписанной доверенности от клиента, которую он может отправить Trouble Flight через веб-форму.

4.5. В случаях предоставления неверной информации и мошеннических действий, таких как подписание недействительных или поддельных документов, Trouble Flight оставляет за собой право расторгнуть договор с немедленным вступлением в силу и без предварительного уведомления. Если договор расторгнут в соответствии с этим пунктом, клиент не имеет права на компенсацию любого вида.

5. Оплата и комиссия

5.1 Trouble Flight получает комиссию только в случае успешного выполнения запроса. Если Клиент не получил компенсацию, он не обязан платить за усилия и услуги Trouble Flight.

5.2 Если Клиент направлен в Trouble Flight третьей стороной-партнером, комиссия Trouble Flight и, при необходимости, комиссия за судебные действия могут отличаться, как указано в Условиях партнера.

5.3 В случае судебных разбирательств, при которых Клиент получает только часть компенсации, Trouble Flight удерживает свою комиссию только с этой суммы, а не с общей суммы, заявленной в суде.

5.4 Trouble Flight имеет право удерживать свою комиссию и, при необходимости, плату за судебные действия с полной суммы компенсации, прежде чем переводить или иным образом выплачивать её Клиенту.

5.5 Сразу после получения компенсации от авиакомпании, Trouble Flight обязуется выплатить Клиенту согласованную сумму в кратчайшие сроки.

5.6 Клиент обязан предоставить свои банковские реквизиты Trouble Flight для выполнения транзакции. Trouble Flight обязуется использовать самый дешевый метод банковского перевода. Если у клиента есть счет в зоне SEPA (Единая зона платежей в евро), все выплаты будут отправлены на этот счет. Все платежи клиентам, у которых нет счета в зоне SEPA, будут осуществляться через PayPal. Все расходы, которые могут возникнуть из-за транзакции, несет клиент.

5.7 Если Клиент получает Компенсацию в полном объеме, он обязан перевести Комиссию за Trouble и, при необходимости, Комиссию за Судебное Разбирательство, по запросу и без задержки. Если Клиент получает прямые выплаты или любую другую компенсацию от авиакомпании после заключения Договора, он обязан без промедления проинформировать Trouble Flight. Комиссия за Trouble и Комиссия за Судебное Разбирательство не подлежат возврату. Клиент соглашается не возвращать платежи по кредитной карте за предоставленные услуги. Если Клиент подает заявку на возврат или иной спор о платеже, он считается нарушившим Условия Использования и может быть подвержен взыскательным мерам.

6. Права и обязанности Клиента

6.1 Клиент имеет право посещать страницы сайта troubleflight.com и делать предложения по заключению соглашения с TroubleFlight.

6.2. Клиент имеет право получать информацию о статусе своей претензии через свой пользовательский профиль на сайте.

6.3. Клиент несет полную ответственность за защиту идентификатора претензии и адреса электронной почты от третьих лиц. Клиент обязан немедленно информировать TroubleFlight, если ему станет известно о нарушении его конфиденциальности на сайте, чтобы TroubleFlight мог предпринять все необходимые меры для обеспечения безопасности его аккаунта.

6.4. Клиент обязан содействовать выполнению запроса, предоставляя такую информацию, как данные о рейсе, билеты, информацию о бронировании TroubleFlight. Клиент обязан предоставить любую соответствующую информацию, которая может повлиять на его запрос. Клиент обязан немедленно информировать TroubleFlight, если авиакомпания попытается связаться с ним напрямую или отправит ему ваучер несмотря на компенсацию.

6.5. Заключив договор с TroubleFlight, клиент обязуется не пользоваться услугами других компаний или агентов, предлагающих те же услуги, что и TroubleFlight. Клиент также обязуется не предпринимать иных индивидуальных действий против авиакомпании. Если клиент захочет что-то предпринять, это можно сделать только с письменного разрешения TroubleFlight.

6.6. Клиент имеет право расторгнуть договор с TroubleFlight в любое время до успешного выполнения своего требования. Условия для отзыва регулируются в разделе 8 этих Условий Использования.

7. Права и обязанности TroubleFlight

7.1. TroubleFlight имеет право отказаться заключать договор с клиентом, который оставил запрос на сайте TroubleFlight.

7.2. Условия Использования могут быть изменены в любое время TroubleFlight. TroubleFlight обязуется уведомлять всех клиентов и пользователей о изменениях, размещая информацию об изменении на видном месте на сайте и предоставляя клиентам достаточно времени для ознакомления с изменениями.

7.3. TroubleFlight оставляет за собой право ограничить доступ к сайту troubleflight.com для пользователей, а также модифицировать или прекратить некоторые из своих услуг.

7.4. TroubleFlight оставляет за собой право расторгнуть договор по предоставлению услуг клиенту, если клиент нарушает свои обязательства, указанные в разделе 6.5. Условий Использования.

8. Политика отзыва и отмены прав потребителя

8.1. Каждый клиент, заключивший договор с TroubleFlight, оставляет за собой право расторгнуть договор по предоставлению услуг, если клиент нарушает свои обязательства. Отзыв может быть направлен в TroubleFlight в любой письменной форме (письмо, электронная почта) и не должен быть формальным.

8.2 Каждый клиент, который заключил договор с Trouble Flight, имеет право аннулировать договор без объяснения причин и без уплаты каких-либо взносов в течение 14 дней с момента заключения договора, при условии, что Trouble Flight не направил запрос к авиаперевозчику на момент аннулирования. Если клиент подает запрос на аннулирование в течение 14 дней после подписания, но после того, как Trouble Flight направил запрос авиаперевозчику, клиент обязан оплатить причитающийся взнос согласно договору управления.