Частые вопросы

Чем Trouble Flight может помочь мне?
Мы возьмем на себя весь процесс подачи претензии на компенсацию от авиакомпаний за любые нарушения, произошедшие во время вашего путешествия.

Какие типы нарушений обрабатывает troubleflight.com?
Мы поможем в следующих случаях: задержка рейса, отмена рейса, отказ в посадке, овербукинг, пропущенный стыковочный рейс.

Какие у вас тарифы?
Мы работаем на условиях «нет выигрыша — нет оплаты». В случае выигрыша дела взимается 25% от суммы компенсации после получения её от авиакомпании.

В какой валюте выплачивается компенсация?
Компенсации выплачиваются в евро (EUR).

Как долго нужно ждать компенсацию?
Сроки зависят от авиакомпании. Мы обрабатываем претензию в тот же день, когда получаем её, и подаем официальный запрос в авиакомпанию. Обычно ответ от них приходит через несколько недель. Мы будем постоянно информировать вас о прогрессе. Вы также можете войти в свой аккаунт и отслеживать новости по вашему делу.

Могу ли я подать заявку на компенсацию у вас и у авиакомпании одновременно?
Мы настоятельно рекомендуем выбрать только один вариант. Авиакомпании могут отклонить дублирующий запрос или ответить на него дольше.

Мой рейс был код-шеринговым. Какая авиакомпания несет ответственность?
Авиакомпания, которая выполняет рейс, несет ответственность за компенсацию.

Пример: рейс Мадрид — Лондон рейс Iberia 702, выполняемый British Airways. British несет ответственность за компенсацию.

Мои стыковочные рейсы выполняются двумя разными авиакомпаниями. Какая из них несет ответственность за утерю или повреждение багажа?
Оператор последнего рейса несет ответственность.

Какой закон регулирует права авиапассажиров?
Нарушения рейсов регулируются EC261/2004 (PDF) для рейсов в Европу и из Европы.

Какую максимальную компенсацию я могу получить?
Максимальная сумма компенсации за задержку и отмену рейса составляет 600 евро.

За какой период я могу потребовать компенсацию?
Каждая страна устанавливает свои сроки для подачи заявлений на компенсацию. Вот список:

Австрия: 3 года
Бельгия: 1 год
Болгария: 3 года
Хорватия: 2 года
Кипр: 6 лет
Чехия: 3 года
Дания: 3 года
Эстония: 3 года
Финляндия: 3 года
Франция: 5 лет
Германия: 3 года
Греция: 5 лет
Венгрия: 5 лет
Исландия: 2 года
Ирландия: 6 лет
Италия: 2 года
Латвия: 2 года
Литва: 3 года
Люксембург: 10 лет
Мальта: 2 года
Норвегия: 3 года
Польша: 1 год
Португалия: 3 года
Румыния: 3 года
Шотландия: 5 лет
Словакия: 2 года
Словения: 2 года
Испания: 5 лет
Швейцария: 2 года
Швеция: 10 лет
Нидерланды: 2 года
Великобритания: 6 лет

Какие страны считаются Европой согласно EC261/2004?
Согласно EC261/2004, все страны ЕС, включая Исландию, Норвегию, Швейцарию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен, Азорские острова, Мадейру, Канарские острова.

Могу ли я принять компенсацию от авиакомпании, если они связались со мной напрямую после подачи заявления на troubleflight.com?
Да, но мы выставим счет на 30 евро за оказанные нами услуги.

Где я могу найти номер бронирования или билета?
Номер бронирования также называется PNR. Обычно он состоит из 6 букв и цифр.

Пример: ZT4E7N. Номер билета обычно состоит из 13 цифр с тире после первых 3 цифр. Пример: 131-1234567890

Имею ли я право на компенсацию, если меня понизили в классе обслуживания?
Да, вы можете требовать 30% от стоимости билета для рейсов короче 1500 км, 50% от стоимости билета, если рейс был длиннее 1500 км, и 75%, если рейс был длиннее 3500 км.

Действует ли EC261/2004 на авиакомпании Великобритании после Брекзита?
Великобритания все еще соответствует EC261/2004. Мы сообщим вам, если что-то изменится.

Что такое чрезвычайные обстоятельства?
Это такие события, которые находятся вне контроля авиакомпаний, например, забастовка персонала аэропорта, ураганы, политические беспорядки, забастовка диспетчеров воздушного движения, столкновение с птицами и т.д. В этих случаях авиакомпания не обязана платить компенсацию за нарушения полета.

В чем разница между EC261/2004 и Монреальской конвенцией?
EC261/2004 определяет сумму компенсации и классифицирует виды нарушений. Это позволяет нам определить категорию, к которой относится ваш конкретный случай. EC261/2004 устанавливает сумму компенсации за потерянное время пассажиров, так как время является ценным ресурсом для каждого человека. EC261/2004 охватывает только рейсы, включающие европейские направления.

Монреальская конвенция компенсирует ущерб и потери, понесенные из-за сбоев в рейсах. Она не устанавливает точные суммы компенсации, на которые вы имеете право. По Монреальской конвенции компенсация оценивается в зависимости от потерь пассажира: сколько стоил номер в гостинице, чтобы переночевать из-за отмены рейса, сколько стоил потерянный чемодан и ценность вещей, которые в нем были, и т.д. Монреальская конвенция охватывает рейсы по всему миру. Всего 133 страны подписали конвенцию и соответствуют ей.

Дети имеют право на компенсацию?
Право на компенсацию связано с билетом, а не с возрастом пассажира. Если билет был оплачен полностью и к нему было прикреплено место, то он подлежит компенсации. Билеты для младенцев, путешествующих на руках у родителей и без отдельного места, не подлежат компенсации. Младенцами считаются дети младше 2 лет.