Ir jautājumi?

Ko Trouble Flight var palīdzēt ar?
Mēs parūpēsimies par visu procesu, lai saņemtu kompensāciju no aviokompānijām par jebkādām problēmām ceļojuma laikā.

Kādus jautājumus Trouble Flight risina?
Mēs varam palīdzēt ar aizkavētiem reisiem, atceltiem reisiem, atteikto iekāpšanu, pārmērīgu rezervāciju un nokavētiem savienojošajiem reisiem.

Kādas ir jūsu maksas?
Mēs strādājam pēc principa - nav uzvaras, nav maksas. Ja mēs uzvaram, mēs saņemam 25% no kompensācijas, kad to iegūstam no aviokompānijas.

Kādā valūtā tiek izmaksāta kompensācija?
Kompensācija tiek izmaksāta eiro (EUR).

Cik ilgi jāgaida kompensācija?
Tas atkarīgs no aviokompānijas. Mēs apstrādājam prasību tajā pašā dienā, kad to saņemam, un nosūtām oficiālu pieprasījumu aviokompānijai. Parasti paiet dažas nedēļas, līdz saņemam atbildi. Mēs tevi informēsim par progresu. Tu arī vari ielogoties savā kontā un pārbaudīt prasības statusu.

Vai es varu pieteikties kompensācijai pie jums un pie aviokompānijas?
Mēs iesakām izvēlēties tikai vienu iespēju. Aviokompānijas var noraidīt dublētus pieprasījumus vai ilgāk kavēties ar atbildi.

Mans reiss bija koda koplietošanas. Kura aviokompānija ir atbildīga?
Aviokompānija, kas veic lidojumu, ir atbildīga par kompensāciju.

Piemērs: Reiss no Madrides uz Londonu, Iberia 702 lidojums, ko veic British Airways. British Airways ir atbildīga par kompensāciju.

Mani savienojošie reisi ir veidoti ar divām dažādām aviokompānijām. Kura ir atbildīga par nozaudētu vai bojātu bagāžu?
Aviokompānija, kas veic pēdējo lidojumu, ir atbildīga.

Kuri likumi nosaka pasažieru tiesības?
Lidojumu traucējumi tiek regulēti ar EC261/2004 lidojumiem uz un no Eiropas.

Kāda ir maksimālā kompensācija, ko var saņemt?
Par lidojumu kavēšanos un atcelšanu maksimālā kompensācija ir 600 EUR.

Cik ilgi varu pieprasīt kompensāciju?
Katram valstij ir savs termiņš kompensāciju pieprasīšanai. Paskaties sarakstu zemāk:

Austrija: 3 gadi
Beļģija: 1 gads
Bulgārija: 3 gadi
Horvātija: 2 gadi
Kipra: 6 gadi
Čehija: 3 gadi
Dānija: 3 gadi
Igaunija: 3 gadi
Somija: 3 gadi
Francija: 5 gadi
Vācija: 3 gadi
Grieķija: 5 gadi
Ungārija: 5 gadi
Islande: 2 gadi
Īrija: 6 gadi
Itālija: 2 gadi
Latvija: 2 gadi
Lietuva: 3 gadi
Luksemburga: 10 gadi
Malta: 2 gadi
Norvēģija: 3 gadi
Polija: 1 gads
Portugāle: 3 gadi
Rumānija: 3 gadi
Skotija: 5 gadi
Slovākija: 2 gadi
Slovēnija: 2 gadi
Spānija: 5 gadi
Šveice: 2 gadi
Zviedrija: 10 gadi
Nīderlande: 2 gadi
Apvienotā Karaliste: 6 gadi

Kuras valstis tiek uzskatītas par Eiropu saskaņā ar EC261/2004?
Saskaņā ar EC261/2004, visas ES valstis plus Islande, Norvēģija, Šveice, Gvadelupa, Franču Gviāna, Martinika, Reinjona, Majota, St. Maarten, Azoru salas, Madeira un Kanāriju salas.

Vai varu saņemt kompensāciju no aviokompānijas, ja viņi ar mani sazinājās pēc tam, kad es iesniedzu prasību Trouble Flight?
Jā, bet mēs nosūtīsim tev 30 eiro rēķinu par mūsu pakalpojumu.

Kur es varu atrast rezervācijas numuru vai biļetes numuru?
Rezervācijas numurs, arī pazīstams kā PNR, parasti sastāv no 6 burtiem un cipariem.

Piemērs: ZT4E7N. Biļetes numurs parasti ir 13 ciparu numurs ar domuzīmi pēc pirmajiem 3 cipariem. Piemērs: 131-1234567890

Ja mani pazemināja, vai esmu tiesīgs uz kompensāciju?
Jā, tu vari saņemt 30% no biļetes cenas par lidojumiem, kas īsāki par 1500 km, 50% no biļetes cenas, ja lidojums bija garāks par 1500 km, un 75%, ja lidojums bija garāks par 3500 km.

Vai EC261/2004 attiecas uz UK aviokompānijām pēc Breksita?
UK joprojām ievēro EC261/2004. Mēs paziņosim, ja kaut kas mainīsies.

Kas ir ārkārtējie apstākļi?
Tie ir notikumi, kas ir ārpus aviokompānijas kontroles, piemēram, lidostas darbinieku streiki, viesuļvētras, politiskās nemieri, gaisa satiksmes kontroles streiki, putnu sadursmes utt. Šajos gadījumos aviokompānija nav atbildīga par kompensācijām lidojumu traucējumiem.

Kāda ir atšķirība starp EC261/2004 un Monreālas Konvenciju?
EC261/2004 nosaka kompensācijas summas un klasificē dažāda veida neregulāros gadījumus. Tas palīdz mums identificēt kategoriju, kurā ietilpst tava situācija. EC261/2004 paredz kompensāciju par pasažieru zaudēto laiku, jo laiks ir vērtīgs. Tas attiecas tikai uz lidojumiem, kas saistīti ar Eiropas galamērķiem.

Monreālas Konvencija attiecas uz zaudējumiem un izmaksām no lidojumu traucējumiem. Tā nenosaka precīzas kompensācijas summas, bet novērtē tās pēc tā, ko pasažieri zaudēja. Piemēram, cik maksāja viesnīcas numurs, jo lidojums tika atcelts, vai cik vērts bija zaudētais čemodāns un tā saturs. Konvencija attiecas uz lidojumiem visā pasaulē, un to ievēro 133 valstis.

Vai bērni var saņemt kompensāciju?
Tiesības uz kompensāciju nosaka biļete, nevis pasažiera vecums. Ja biļete ir pilnībā apmaksāta un ir piešķirta vieta, tad ir tiesības. Biļetes zīdaiņiem, kas ceļo vecāku klēpī bez atsevišķas vietas, nav tiesīgas. Zīdaiņi tiek uzskatīti par bērniem jaunākiem par 2 gadiem.