Ofte Stilte Spørsmål

Hva kan Trouble Flight hjelpe meg med?
Vi tar oss av hele prosessen med å kreve kompensasjon fra flyselskapet for eventuelle uregelmessigheter som oppstod under reisen din.

Hvilke typer uregelmessigheter håndterer TroubleFlight.com?
Vi hjelper i tilfeller som forsinket flyvning, kansellert flyvning, nektet ombordstigning, overbooking, mistet tilkoblingsfly.

Hva er deres gebyrer?
Vi jobber på et 'no win, no fee'-grunnlag. En vinnende sak vil bli belastet 25 % av kompensasjonsbeløpet ved mottak fra flyselskapet.

Hvilken valuta blir kompensasjonen min betalt i?
Kompensasjoner utbetales i EUR.

Hvor lang tid tar det å få kompensasjon?
Tiden avhenger av hvilket flyselskap som er ansvarlig. Vi behandler kravet samme dag som vi mottar det og sender en offisiell forespørsel til flyselskapet. Det tar vanligvis noen uker å høre fra dem. Vi holder deg jevnlig oppdatert om fremdriften. Du kan også logge inn på kontoen din og følge med på nyheter om kravet ditt.

Kan jeg søke om kompensasjon både hos dere og hos flyselskapet?
Vi anbefaler sterkt å velge kun én mulighet. Flyselskapene kan avvise en duplikat forespørsel, eller det kan ta lengre tid å få svar.

Flyvningen min var en codeshare. Hvilket flyselskap er ansvarlig?
Flyselskapet som opererer flyvningen er ansvarlig for kompensasjonen.

Eksempel: Flyvning fra Madrid til London med Iberia 702 operert av British Airways. British er ansvarlig for kompensasjon.

Mine tilkoblingsflyvninger er operert av to forskjellige flyselskaper. Hvilket er ansvarlig for mistet eller skadet bagasje?
Det opererende flyselskapet for den siste flyvningen er ansvarlig.

Hvilken lov dekker rettighetene til flypassasjerer?
Flyforstyrrelser er regulert av EC261/2004 (PDF) for flyvninger til og fra Europa.

Hva er den maksimale kompensasjonen jeg kan få?
For flyforsinkelser og kanselleringer er maksimal kompensasjon 600 euro.

Hvor langt tilbake kan jeg kreve kompensasjon?
Hvert land har sine egne frister for å kreve kompensasjon. Se listen nedenfor:

Østerrike: 3 år
Belgia: 1 år
Bulgaria: 3 år
Kroatia: 2 år
Kypros: 6 år
Tsjekkia: 3 år
Danmark: 3 år
Estland: 3 år
Finland: 3 år
Frankrike: 5 år
Tyskland: 3 år
Hellas: 5 år
Ungarn: 5 år
Island: 2 år
Irland: 6 år
Italia: 2 år
Latvia: 2 år
Litauen: 3 år
Luxemburg: 10 år
Malta: 2 år
Norge: 3 år
Polen: 1 år
Portugal: 3 år
Romania: 3 år
Skottland: 5 år
Slovakia: 2 år
Slovenia: 2 år
Spania: 5 år
Sveits: 2 år
Sverige: 10 år
Nederland: 2 år
Storbritannia: 6 år

Hvilke land regnes som Europa i henhold til EC261/2004?
I henhold til EC261/2004 er alle EU-land inkludert Island, Norge, Sveits, Guadeloupe, Fransk Guyana, Martinique, Réunion, Mayotte, St. Maarten, Azorene, Madeira, Kanariøyene.

Kan jeg akseptere kompensasjon fra flyselskapet hvis jeg ble kontaktet direkte etter å ha sendt inn et krav via troubleflight.com?
Ja, men vi sender deg en faktura på 30 euro for tjenesten vi har levert.

Hvor finner jeg en bestillingsreferanse eller billettnummer?
En bestillingsreferanse kalles også PNR. Den inneholder vanligvis 6 bokstaver og tall.

Eksempel: ZT4E7N. Et billettnummer er vanligvis et 13-sifret nummer med en bindestrek etter de første 3 sifrene. Eksempel: 131-1234567890

Har jeg rett til kompensasjon hvis jeg ble nedgradert?
Ja, du kan kreve 30 % av billettprisen for flyreiser kortere enn 1500 km, 50 % av billettprisen hvis flyreisen var lengre enn 1500 km og 75 % hvis flyreisen var lengre enn 3500 km.

Gjelder EC261/2004 for britiske flyselskaper etter Brexit?
Storbritannia følger fortsatt EC261/2004. Vi holder deg oppdatert hvis noe endrer seg.

Hva er ekstraordinære omstendigheter?
Slike hendelser som er utenfor flyselskapets kontroll, som streik blant flyplassansatte, orkaner, politisk uro, streik blant flygeledere, fuglestøt osv. I disse tilfellene er flyselskapet ikke ansvarlig for å betale kompensasjon for flyforstyrrelser.

Hva er forskjellen mellom EC261/2004 og Montreal-konvensjonen?
EC261/2004 angir kompensasjonsbeløp og klassifiserer typer uregelmessigheter. Dette lar oss identifisere kategorien som din spesifikke sak tilhører. EC261/2004 etablerte kompensasjonsbeløp for passasjerers tapte tid, siden tid er en verdifull ressurs for hver person. EC261/2004 dekker bare flyreiser som involverer europeiske destinasjoner.

Montreal-konvensjonen kompenserer for skader og tap som oppstår som følge av flyforstyrrelser. Den fastsetter ikke bestemte kompensasjonsbeløp du har krav på. I følge Montreal-konvensjonen beregnes kompensasjon basert på passasjerens tap: hvor mye et hotellrom kostet å overnatte på grunn av kanselleringen, hvor mye den tapte kofferten kostet og verdien av gjenstandene den inneholdt, osv. Montreal-konvensjonen dekker flyreiser over hele verden. Totalt 133 land har signert konvensjonen og følger den.

Er barn kvalifisert for kompensasjon?
Kvalifisering er knyttet til billetten, ikke passasjerens alder. Hvis en billett ble betalt i sin helhet og det ble tildelt et sete til denne billetten, er den kvalifisert. Billetter for spedbarn som reiser på foreldrenes fang og uten et separat sete tildelt på billetten, er ikke kvalifisert for kompensasjon. Spedbarn regnes som babyer yngre enn 2 år.