ЧПП

Со што може да ти помогне Trouble Flight?
Ние ќе се погрижиме за целиот процес на барање обештетување од авиокомпаниите за сите неправилности кои се случиле за време на твоето патување.

Кои видови на неправилности ги решава troubleflight.com?
Ќе помогнеме во следните случаи: доцнење на лет, откажување на лет, одбивање на качување, пребукирање, пропуштени поврзувачки летови.

Кои се вашите такси?
Работиме на принципот „без победа, без наплата“. За успешен случај се наплаќа 25% од сумата на обештетување при прием од авиокомпанијата.

Во која валута се плаќа обештетувањето?
Обештетувањето се плаќа во ЕУР.

Колку време е потребно за да се добие обештетување?
Временските рокови зависат од авиокомпанијата што го управува процесот. Ние го процесираме барањето истиот ден кога ќе го примиме и испраќаме официјално барање до авиокомпанијата. Обично трае неколку недели за да добиеме одговор. Непрестајно ќе те информираме за напредокот. Исто така, можеш да се логираш на својот профил и да ја следиш состојбата на твоето барање.

Можам ли да аплицирам за обештетување кај вас и кај авиокомпанијата?
Силно препорачуваме да избереш само една опција. Авиокомпаниите може да го одбијат дупликатното барање или да одложат одговорот.

Мојот лет беше кодшер. Кој е одговорен?
Авиокомпанијата која го извршува летот е одговорна за обештетување.

Пример: Лет од Мадрид до Лондон лет Iberia 702 управуван од British Airways. British е одговорен за обештетување.

Моите поврзувачки летови се управувани од две различни авиокомпании. Кој е одговорен за изгубени или оштетени багаж?
Авиокомпанијата што го извршува последниот лет е одговорна.

Кој закон ги покрива правата на авионските патници?
Неправилностите со летовите се регулирани со EC261/2004 (PDF) за летови во и надвор од Европа.

Која е најголемата компензација што можам да ја добијам?
За доцнење на лет и откажување, максималната компензација е 600 евра.

Колку време наназад можам да побарам компензација?
Секоја земја има свои рокови за барање компензација. Види ја листата подолу:

Австрија: 3 години
Белгија: 1 година
Бугарија: 3 години
Хрватска: 2 години
Кипар: 6 години
Чешка Република: 3 години
Данска: 3 години
Естонија: 3 години
Финска: 3 години
Франција: 5 години
Германија: 3 години
Грција: 5 години
Унгарија: 5 години
Исланд: 2 години
Ирска: 6 години
Италија: 2 години
Латвија: 2 години.
Литванија: 3 години
Луксембург: 10 години
Малта: 2 години
Норвешка: 3 години
Полска: 1 година
Португалија: 3 години
Романија: 3 години
Шкотска: 5 години
Словачка: 2 години
Словенија: 2 години
Шпанија: 5 години
Швајцарија: 2 години
Шведска: 10 години
Холандија: 2 години
Обединетото Кралство: 6 години

Кои земји се сметаат за Европа според EC261/2004?
Според EC261/2004, сите ЕУ земји, вклучувајќи ги Исланд, Норвешка, Швајцарија, Гваделупе, Француска Гвајана, Мартиник, Реинион, Мајота, Св. Мартин, Азори, Мадеира, Канарски Острови.

Можам ли да прифатам компензација од авиокомпанијата ако ми се јават директно по поднесување барање со troubleflight.com?
Да, но ќе испратиме фактура од 30 евра за услугата што ја обезбедивме од наша страна.

Каде можам да најдам референца за резервација или број на билет?
Референца за резервација е исто така наречена ПНР. Обично содржи 6 букви и броеви.

Пример: ZT4E7N. Број на билет обично е 13-цифрен број со цртичка по првите 3 цифри. Пример: 131-1234567890

Дали имам право на компензација ако бев деградиран?
Да, можеш да бараш 30% од цената на билетот за летови пократки од 1500км, 50% од цената на билетот ако летот беше подолг од 1500км и 75% ако летот беше подолг од 3500км.

Дали EC261/2004 важи за британските авиокомпании по Брексит?
Обединетото Кралство сè уште е во согласност со EC261/2004. Ќе те известиме ако нешто се промени.

Што се тоа екстраординарни околности?
Такви настани кои се надвор од контролата на авиокомпаниите како што се штрајк на аеродромскиот персонал, урагани, политички немири, штрајк на контролата на воздушниот сообраќај, удар на птици итн. Во овие случаи, авиокомпанијата не е обврзана да плати компензација за прекините на летот.

Која е разликата помеѓу EC261/2004 и Монтреалската конвенција?
EC261/2004 ја наведува сумата за компензација и ги класифицира типовите на неправилности. Ова ни дозволува да го идентификуваме категоријата на која припаѓа твојот конкретен случај. EC261/2004 ја утврдува сумата за компензација за изгубеното време на патниците бидејќи времето е вреден ресурс за секоја личност. EC261/2004 опфаќа само летови кои вклучуваат европски дестинации.

Монреалската конвенција надоместува штета и загуби настанати поради нарушувања на летот. Не утврдува одредени износи на надомест што ви следуваат. Според Монреалската конвенција, надоместот се пресметува според загубата на патникот: колку чинела хотелска соба за преноќување поради откажување на летот, колку чинел изгубениот куфер и вредноста на предметите што ги содржел, итн. Монреалската конвенција ги покрива летовите на глобално ниво. Вкупно 133 земји ја потпишале конвенцијата и се согласни со неа.

Дали децата имаат право на надоместок?
Правото е поврзано со билетот, не со возраста на патникот. Ако билетот е целосно платен и има доделено седиште, тој има право на надоместок. Билетите за бебиња што патуваат во скутот на родителите и без доделено седиште на билетот немаат право на надоместок. Бебињата се сметаат за бебиња помлади од 2 години.