Küsimusi?

Millega saab Trouble Flight aidata?
Meie hoolitseme kogu protsessi eest, et saada kompensatsiooni lennufirmadelt iga probleemi korral teie reisil.

Milliseid probleeme Trouble Flight lahendab?
Me saame aidata hilinenud lendude, tühistatud lendude, pardale pääsemise keelamise, ülebroneerimise ja maha jäänud jätkulendude korral.

Millised on teie tasud?
Me töötame põhimõttel, et kui me ei võida, siis me ei võta tasu. Kui me võidame, võtame 25% kompensatsioonist, kui oleme selle lennufirmalt saanud.

Mis valuutas makstakse minu kompensatsioon?
Kompensatsioon makstakse eurodes (EUR).

Kaua võtab kompensatsiooni saamine aega?
See sõltub lennufirmast. Töötleme nõude samal päeval, kui selle saame, ja saadame ametliku taotluse lennufirmale. Tavaliselt võtab paar nädalat, et saada vastus. Hoiame teid kursis edusammudega. Samuti saate oma kontole sisse logida ja kontrollida oma nõude staatust.

Kas ma saan taotleda kompensatsiooni teiega ja lennufirmaga?
Soovitame valida ainult ühe variandi. Lennufirmad võivad tagasi lükata topelttaotlused või vastata kauem.

Minu lend oli codeshare. Milline lennufirma vastutab?
Lennufirma, mis opereerib lendu, vastutab kompensatsiooni eest.

Näide: lend Madridist Londonisse, lend Iberia 702, mida opereerib British Airways. British Airways vastutab kompensatsiooni eest.

Minu jätkulende opereerivad kaks erinevat lennufirmat. Milline neist vastutab kaotatud või kahjustatud pagasi eest?
Lennufirma, mis opereerib viimast lendu, vastutab.

Milline seadus hõlmab lennureisijate õigusi?
Lennu katkestusi reguleerib EC261/2004 Euroopa lendude puhul.

Mis on maksimaalne kompensatsioon, mida saan saada?
Hilinenud ja tühistatud lendude korral on maksimaalne kompensatsioon 600 EUR.

Kui kaua tagasi saan kompensatsiooni nõuda?
Igal riigil on oma tähtaeg kompensatsiooni nõudmiseks. Vaata allolevat nimekirja:

Austria: 3 aastat
Belgia: 1 aasta
Bulgaaria: 3 aastat
Kroaatia: 2 aastat
Küpros: 6 aastat
Tšehhi Vabariik: 3 aastat
Taani: 3 aastat
Eesti: 3 aastat
Soome: 3 aastat
Prantsusmaa: 5 aastat
Saksamaa: 3 aastat
Kreeka: 5 aastat
Ungari: 5 aastat
Island: 2 aastat
Iirimaa: 6 aastat
Itaalia: 2 aastat
Läti: 2 aastat
Leedu: 3 aastat
Luksemburg: 10 aastat
Malta: 2 aastat
Norra: 3 aastat
Poola: 1 aasta
Portugal: 3 aastat
Rumeenia: 3 aastat
Šotimaa: 5 aastat
Slovakkia: 2 aastat
Sloveenia: 2 aastat
Hispaania: 5 aastat
Šveits: 2 aastat
Rootsi: 10 aastat
Holland: 2 aastat
Ühendkuningriik: 6 aastat

Millised riigid kuuluvad Euroopa alla vastavalt EC261/2004-le?
Vastavalt EC261/2004-le kõik EL riigid pluss Island, Norra, Šveits, Guadeloupe, Prantsuse Guajaana, Martinique, Réunion, Mayotte, St. Maarten, Assoorid, Madeira ja Kanaari saared.

Kas saan kompensatsiooni lennufirmalt, kui nad kontakteerusid minuga pärast nõude esitamist Trouble Flight-iga?
Jah, aga me saadame sulle 30-eurose arve meie teenuse eest.

Kust ma leian broneeringu viitenumbri või piletinumbri?
Broneeringu viitenumber, tuntud ka kui PNR, koosneb tavaliselt 6 tähest ja numbrist.

Näide: ZT4E7N. Piletinumber on tavaliselt 13-kohaline number, mille esimesed 3 numbrit on kriipsuga eraldatud. Näide: 131-1234567890

Kui mind alandati, kas mul on õigus hüvitisele?
Jah, saad 30% pileti hinnast, kui lend oli alla 1500 km, 50% pileti hinnast, kui lend oli pikem kui 1500 km, ja 75%, kui lend oli pikem kui 3500 km.

Kas EC261/2004 kehtib Ühendkuningriigi lennufirmadele pärast Brexiti?
Ühendkuningriik järgib endiselt EC261/2004. Anname sulle teada, kui midagi muutub.

Mis on erakordsed asjaolud?
Need on sündmused, mis on lennufirma kontrolli alt väljas, nagu lennujaama töötajate streigid, orkaanid, poliitilised rahutused, lennuliikluse juhtide streigid, linnuvajutused jne. Sellistel juhtudel ei ole lennufirma vastutav lennu katkestuste hüvitamise eest.

Mis vahe on EC261/2004 ja Montreali konventsioonil?
EC261/2004 määrab hüvitise summad ja liigendab ebakorrapärasuste tüübid. See aitab meil määrata, millisesse kategooriasse sinu juhtum kuulub. EC261/2004 määrab hüvitise reisijate kaotatud aja eest, kuna aeg on väärtuslik. See kehtib ainult Euroopa sihtkohti hõlmavate lendude kohta.

Montreali konventsioon hõlmab kahjusid ja kaotusi lennu katkestuste tõttu. See ei määratle täpseid hüvitise summasid, vaid hindab need vastavalt sellele, mida reisijad kaotasid. Näiteks, kui palju maksis hotellituba, kuna lend tühistati, või kui palju maksis kadunud kohver ja selle sisu. Konventsioon kehtib lendudele üle maailma, selle reegleid järgib 133 riiki.

Kas lapsed saavad hüvitist?
Oluline on pilet, mitte reisija vanus. Kui pilet on täielikult makstud ja istekoht määratud, siis see on abikõlblik. Imikutele, kes reisivad vanema süles ilma eraldi istekohta, ei ole pilet abikõlblik. Imikuteks loetakse alla 2-aastaseid lapsi.