Máš otázky?

Čo mi vie Trouble Flight pomôcť?
Zvládneme celý proces získania kompenzácie od leteckých spoločností za akékoľvek problémy počas tvojej cesty.

Aké druhy problémov rieši Trouble Flight?
Pomôžeme s oneskorenými letmi, zrušenými letmi, odmietnutým nástupom, preplnenými letmi a zmeškanými prípojnými letmi.

Aké sú vaše poplatky?
Pracujeme na princípe no-win, no-fee. Ak vyhráme, zoberieme si 25% z kompenzácie, keď ju získame od leteckej spoločnosti.

V akej mene je moja kompenzácia vyplatená?
Kompenzácia je vyplatená v eurách (EUR).

Ako dlho trvá získanie kompenzácie?
Závisí to od leteckej spoločnosti. Žiadosť spracujeme v ten istý deň, keď ju dostaneme, a pošleme oficiálnu požiadavku leteckej spoločnosti. Zvyčajne to trvá niekoľko týždňov, kým dostaneme odpoveď. Budeme ťa informovať o priebehu. Tiež sa môžeš prihlásiť do svojho účtu a skontrolovať stav svojej žiadosti.

Môžem podať žiadosť o kompenzáciu u vás aj u leteckej spoločnosti?
Odporúčame vybrať si len jednu možnosť. Letecké spoločnosti môžu odmietnuť duplikáty žiadostí alebo odpovedať dlhšie.

Môj let bol codeshare. Ktorá letecká spoločnosť je zodpovedná?
Za kompenzáciu je zodpovedná letecká spoločnosť, ktorá prevádzkuje let.

Príklad: Let z Madridu do Londýna, let Iberia 702 prevádzkuje British Airways. Za kompenzáciu je zodpovedná British Airways.

Moje prípojné lety prevádzkujú dve rôzne letecké spoločnosti. Ktorá z nich je zodpovedná za stratenú alebo poškodenú batožinu?
Za kompenzáciu je zodpovedná letecká spoločnosť, ktorá prevádzkuje posledný let.

Ktorý zákon pokrýva práva cestujúcich v leteckej doprave?
Problémy s letmi sú regulované nariadením EC261/2004 pre lety do a z Európy.

Aká je maximálna kompenzácia, ktorú môžem získať?
Pre oneskorenia a zrušenie letov je maximálna kompenzácia 600 EUR.

Dokedy môžem žiadať o kompenzáciu?
Každá krajina má svoj vlastný termín na žiadosť o kompenzáciu. Skontrolujte zoznam nižšie:

Rakúsko: 3 roky
Belgicko: 1 rok
Bulharsko: 3 roky
Chorvátsko: 2 roky
Cyprus: 6 rokov
Česká republika: 3 roky
Dánsko: 3 roky
Estónsko: 3 roky
Fínsko: 3 roky
Francúzsko: 5 rokov
Nemecko: 3 roky
Grécko: 5 rokov
Maďarsko: 5 rokov
Island: 2 roky
Írsko: 6 rokov
Taliansko: 2 roky
Lotyšsko: 2 roky
Litva: 3 roky
Luxembursko: 10 rokov
Malta: 2 roky
Nórsko: 3 roky
Poľsko: 1 rok
Portugalsko: 3 roky
Rumunsko: 3 roky
Škótsko: 5 rokov
Slovensko: 2 roky
Slovinsko: 2 roky
Španielsko: 5 rokov
Švajčiarsko: 2 roky
Švédsko: 10 rokov
Holandsko: 2 roky
Spojené kráľovstvo: 6 rokov

Aké krajiny sú považované za Európu podľa EC261/2004?
Podľa EC261/2004 všetky krajiny EÚ plus Island, Nórsko, Švajčiarsko, Guadeloupe, Francúzska Guayana, Martinik, Réunion, Mayotte, Svätý Martin, Azory, Madeira a Kanárske ostrovy.

Môžem získať kompenzáciu od leteckej spoločnosti, ak ma kontaktovala po tom, čo som podal žiadosť cez Trouble Flight?
Jasné, ale pošleme ti faktúru na 30 eur za našu službu.

Kde môžem nájsť rezervačný kód alebo číslo letenky?
Rezervačný kód, známy aj ako PNR, má zvyčajne 6 písmen a číslic.

Príklad: ZT4E7N. Číslo letenky má zvyčajne 13 číslic a za prvými 3 číslicami má pomlčku. Príklad: 131-1234567890

Ak som bol preklasifikovaný, mám nárok na kompenzáciu?
Áno, môžete získať 30% ceny letenky za lety kratšie ako 1500 km, 50% ceny letenky, ak let bol dlhší ako 1500 km, a 75%, ak let bol dlhší ako 3500 km.

Platí EC261/2004 pre britské letecké spoločnosti po Brexite?
Spojené kráľovstvo stále dodržiava EC261/2004. Budeme vás informovať, ak sa niečo zmení.

Čo sú to mimoriadne okolnosti?
Sú to udalosti mimo kontroly leteckej spoločnosti, ako sú štrajky letiskového personálu, hurikány, politické nepokoje, štrajky riadenia letovej prevádzky, zrážky s vtákmi a podobne. V týchto prípadoch nie je letecká spoločnosť zodpovedná za kompenzáciu za narušenia letu.

Aký je rozdiel medzi EC261/2004 a Montrealským dohovorom?
EC261/2004 stanovuje výšky kompenzácií a klasifikuje typy nepravidelností. Pomáha nám identifikovať kategóriu, do ktorej váš prípad patrí. EC261/2004 stanovuje kompenzáciu za stratený čas cestujúcich, pretože čas je cenný. Pokrýva len lety zahŕňajúce európske destinácie.

Montrealský dohovor pokrýva škody a straty spôsobené narušeniami letov. Nestanovuje presné výšky kompenzácií, ale odhaduje ich na základe toho, čo cestujúci stratili. Napríklad, koľko stála izba v hoteli, pretože let bol zrušený, alebo koľko bola hodnota strateného kufra a jeho obsahu. Dohovor sa vzťahuje na lety po celom svete, s 133 krajinami, ktoré sa k jeho pravidlám prihlásili.

Možu deti dostať kompenzáciu?
Oprávnenosť sa týka lístka, nie veku cestujúceho. Ak bol lístok plne zaplatený a je priradené miesto, je oprávnený. Lístky pre dojčatá, ktoré cestujú na kolenách rodiča bez samostatného miesta, nie sú oprávnené. Dojčatá sa považujú za deti mladšie ako 2 roky.