Συχνές Ερωτήσεις

Πώς μπορεί να με βοηθήσει το Trouble Flight;
Θα χειριστούμε ολόκληρη τη διαδικασία απαίτησης αποζημίωσης από τις αεροπορικές εταιρείες για τυχόν προβλήματα που προέκυψαν κατά το ταξίδι σου.

Ποια προβλήματα χειρίζεται το troubleflight.com;
Θα σε βοηθήσουμε στις ακόλουθες περιπτώσεις: καθυστέρηση πτήσης, ακύρωση πτήσης, άρνηση επιβίβασης, υπεράριθμες κρατήσεις, χαμένη σύνδεση πτήσης.

Ποιες είναι οι χρεώσεις σας;
Λειτουργούμε με βάση το no win, no fee. Σε περίπτωση επιτυχίας, θα χρεώσουμε το 25% του ποσού αποζημίωσης μετά τη λήψη από την αεροπορική εταιρεία.

Σε ποιο νόμισμα καταβάλλεται η αποζημίωσή μου;
Οι αποζημιώσεις καταβάλλονται σε ευρώ.

Πόσο χρόνο χρειάζεται για να λάβω αποζημίωση;
Οι όροι εξαρτώνται από την αεροπορική εταιρεία. Επεξεργαζόμαστε την απαίτηση την ίδια μέρα που τη λαμβάνουμε και υποβάλλουμε επίσημο αίτημα στην αεροπορική εταιρεία. Συνήθως χρειάζονται μερικές εβδομάδες για να ακούσουμε νέα από αυτούς. Θα σε κρατάμε συνεχώς ενημερωμένο για την πρόοδο. Μπορείς επίσης να συνδεθείς στον λογαριασμό σου και να παρακολουθήσεις τα νέα για την απαίτησή σου.

Μπορώ να υποβάλω αίτηση αποζημίωσης μαζί σας και με την αεροπορική εταιρεία;
Σας συνιστούμε να επιλέξετε μόνο μία επιλογή. Οι αεροπορικές εταιρείες μπορεί να απορρίψουν διπλή αίτηση ή να χρειαστεί περισσότερο χρόνο για να απαντήσουν.

Η πτήση μου ήταν κωδικός κοινής χρήσης. Ποια αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη;
Η αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση είναι υπεύθυνη για την αποζημίωση.

Παράδειγμα: Πτήση Μαδρίτη προς Λονδίνο, πτήση Iberia 702 που εκτελείται από την British Airways. Η British είναι υπεύθυνη για την αποζημίωση.

Οι συνδεδεμένες πτήσεις μου εκτελούνται από δύο διαφορετικές αεροπορικές εταιρείες. Ποια είναι υπεύθυνη για χαμένες ή κατεστραμμένες αποσκευές;
Η αεροπορική εταιρεία του τελευταίου σκέλους της πτήσης είναι υπεύθυνη.

Ποιος νόμος καλύπτει τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών;
Οι διαταραχές πτήσεων ρυθμίζονται από τον κανονισμό EC261/2004 (PDF) για πτήσεις προς και από την Ευρώπη.

Ποια είναι η μέγιστη αποζημίωση που μπορώ να λάβω;
Για καθυστέρηση και ακύρωση πτήσης, η μέγιστη αποζημίωση είναι 600 ευρώ.

Μέχρι πόσο πίσω μπορώ να διεκδικήσω αποζημίωση;
Κάθε χώρα έχει τη δική της προθεσμία για διεκδίκηση αποζημίωσης. Δες τη λίστα παρακάτω:

Αυστρία: 3 χρόνια
Βέλγιο: 1 έτος
Βουλγαρία: 3 χρόνια
Κροατία: 2 χρόνια
Κύπρος: 6 χρόνια
Τσεχία: 3 χρόνια
Δανία: 3 χρόνια
Εσθονία: 3 χρόνια
Φινλανδία: 3 χρόνια
Γαλλία: 5 χρόνια
Γερμανία: 3 χρόνια
Ελλάδα: 5 χρόνια
Ουγγαρία: 5 χρόνια
Ισλανδία: 2 χρόνια
Ιρλανδία: 6 χρόνια
Ιταλία: 2 χρόνια
Λετονία: 2 χρόνια
Λιθουανία: 3 χρόνια
Λουξεμβούργο: 10 χρόνια
Μάλτα: 2 χρόνια
Νορβηγία: 3 χρόνια
Πολωνία: 1 έτος
Πορτογαλία: 3 χρόνια
Ρουμανία: 3 χρόνια
Σκωτία: 5 χρόνια
Σλοβακία: 2 χρόνια
Σλοβενία: 2 χρόνια
Ισπανία: 5 χρόνια
Ελβετία: 2 χρόνια
Σουηδία: 10 χρόνια
Ολλανδία: 2 χρόνια
Ηνωμένο Βασίλειο: 6 χρόνια

Ποιες χώρες θεωρούνται Ευρώπη σύμφωνα με το EC261/2004;
Σύμφωνα με το EC261/2004, όλες οι χώρες της ΕΕ, συμπεριλαμβανομένων των Ισλανδία, Νορβηγία, Ελβετία, Γουαδελούπη, Γαλλική Γουιάνα, Μαρτινίκα, Ρεϊνιόν, Μαϊότα, Αγ. Μααρτέν, Αζόρες, Μαδέρα, Κανάρια Νησιά.

Μπορώ να δεχτώ αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία αν με επικοινώνησαν απευθείας μετά την υποβολή αξίωσης με το troubleflight.com;
Ναι, αλλά θα εκδώσουμε ένα τιμολόγιο των 30 ευρώ για την υπηρεσία που παρέχουμε.

Πού μπορώ να βρω ένα αριθμό κράτησης ή αριθμό εισιτηρίου;
Ένας αριθμός κράτησης ονομάζεται επίσης PNR. Συνήθως περιέχει 6 γράμματα και αριθμούς.

Παράδειγμα: ZT4E7N. Ένας αριθμός εισιτηρίου συνήθως είναι 13 ψηφία με μια παύλα μετά τα πρώτα 3 ψηφία. Παράδειγμα: 131-1234567890

Δικαιούμαι να λάβω αποζημίωση αν με υποβάθμισαν;
Ναι, μπορείτε να αξιώσετε το 30% της τιμής του εισιτηρίου για πτήσεις μικρότερες των 1500χμ, το 50% της τιμής του εισιτηρίου αν η πτήση ήταν μεγαλύτερη από 1500χμ και το 75% αν η πτήση ήταν μεγαλύτερη από 3500χμ.

Εφαρμόζεται το EC261/2004 στις αεροπορικές εταιρείες του Ηνωμένου Βασιλείου μετά το Brexit;
Το Ηνωμένο Βασίλειο εξακολουθεί να συμμορφώνεται με το EC261/2004. Θα σας ενημερώσουμε αν κάτι αλλάξει.

Τι είναι οι εξαιρετικές περιστάσεις;
Τέτοια γεγονότα που είναι πέρα από τον έλεγχο των αεροπορικών εταιρειών όπως απεργία προσωπικού αεροδρομίου, τυφώνες, πολιτικές αναταραχές, απεργία ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας, απεργία πουλιών κ.λπ. Σε αυτές τις περιπτώσεις η αεροπορική εταιρεία δεν είναι υπεύθυνη για την καταβολή αποζημίωσης για τις διακοπές πτήσεων.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ EC261/2004 και της Σύμβασης του Μόντρεαλ;
Το EC261/2004 καθορίζει το ποσό αποζημίωσης και ταξινομεί τους τύπους ή τις ανωμαλίες. Αυτό μας επιτρέπει να εντοπίσουμε την κατηγορία στην οποία ανήκει η συγκεκριμένη περίπτωση σας. Το EC261/2004 καθιέρωσε το ποσό αποζημίωσης για τον χαμένο χρόνο των επιβατών καθώς ο χρόνος είναι ένας πολύτιμος πόρος για κάθε άτομο. Το EC261/2004 καλύπτει μόνο πτήσεις που εμπλέκουν ευρωπαϊκούς προορισμούς.

Η συνθήκη του Μόντρεαλ αποζημιώνει ζημιές και απώλειες που προκύπτουν από διακοπές πτήσεων. Δεν καθορίζει συγκεκριμένα ποσά αποζημίωσης που δικαιούσαι. Σύμφωνα με τη συνθήκη του Μόντρεαλ, η αποζημίωση εκτιμάται σύμφωνα με την απώλεια του επιβάτη: πόσο κόστισε ένα δωμάτιο ξενοδοχείου για διανυκτέρευση λόγω ακύρωσης της πτήσης, πόσο κόστισε η χαμένη βαλίτσα και η αξία των αντικειμένων που περιείχε, κ.λπ. Η συνθήκη του Μόντρεαλ καλύπτει πτήσεις παγκοσμίως. Συνολικά 133 χώρες έχουν υπογράψει τη συνθήκη και τηρούν τις διατάξεις της.

Είναι τα παιδιά επιλέξιμα για αποζημίωση;
Η επιλεξιμότητα σχετίζεται με το εισιτήριο, όχι με την ηλικία του επιβάτη. Αν το εισιτήριο πληρώθηκε πλήρως και είχε ανατεθεί θέση σε αυτό το εισιτήριο, είναι επιλέξιμο. Τα εισιτήρια για βρέφη που ταξιδεύουν στην αγκαλιά του γονέα τους και χωρίς να τους έχει ανατεθεί ξεχωριστή θέση στο εισιτήριο, δεν είναι επιλέξιμα για αποζημίωση. Τα βρέφη θεωρούνται μωρά κάτω των 2 ετών.