Kysyttävää?

Miten Trouble Flight voi auttaa?
Me hoidetaan koko prosessi lentoyhtiöltä korvauksen hakemiseen, jos matkalla meni pieleen.

Mitä ongelmia Trouble Flight hoitaa?
Me autetaan viivästyneissä lennoissa, perutuissa lennoissa, kielletyissä kulkuoikeuksissa, ylibuukkauksissa ja myöhästyneissä jatkolennoissa.

Mitkä ovat teidän maksut?
Me toimitaan no-win, no-fee-periaatteella. Jos voitetaan, otetaan 25% korvaussummasta kun saadaan se lentoyhtiöltä.

Missä valuutassa korvaus maksetaan?
Korvaus maksetaan euroina (EUR).

Kuinka kauan korvauksen saaminen kestää?
Riippuu lentoyhtiöstä. Me käsitellään hakemus samana päivänä kun saadaan se ja lähetetään virallinen pyyntö lentoyhtiölle. Yleensä kestää muutama viikko ennen kuin kuuluu mitään. Pidetään sut ajan tasalla. Voit myös kirjautua tilillesi ja tarkistaa hakemuksen tilan.

Voinko hakea korvausta teidän kautta ja lentoyhtiöltä?
Suosittelemme valitsemaan vain yhden vaihtoehdon. Lentoyhtiöt saattaa hylätä tuplahakemukset tai kestää kauemmin vastata.

Mun lento oli codeshare-lento. Mikä lentoyhtiö on vastuussa?
Lentoja operoiva lentoyhtiö on vastuussa korvauksesta.

Esimerkki: Lento Madridista Lontooseen, Iberia 702 operoitu British Airwaysilla. British Airways on vastuussa korvauksesta.

Mun jatkolennot on kahden eri lentoyhtiön operoimia. Mikä lentoyhtiö on vastuussa kadonneista tai vahingoittuneista matkatavaroista?
Viimeisen lennon operoiva lentoyhtiö on vastuussa.

Mikä laki suojaa lentomatkustajien oikeuksia?
Lentohäiriöitä säätelee EC261/2004 Euroopan lentoihin.

Mikä on maksimi korvaus, jonka voin saada?
Lento- ja peruutusviivästyksissä maksimi korvaussumma on 600 EUR.

Kuinka pitkälle taaksepäin voin hakea korvauksia?
Jokaisella maalla on oma määräaikansa korvausten hakemiselle. Katso lista alta:

Itävalta: 3 vuotta
Belgia: 1 vuosi
Bulgaria: 3 vuotta
Kroatia: 2 vuotta
Kypros: 6 vuotta
Tšekki: 3 vuotta
Tanska: 3 vuotta
Viro: 3 vuotta
Suomi: 3 vuotta
Ranska: 5 vuotta
Saksa: 3 vuotta
Kreikka: 5 vuotta
Unkari: 5 vuotta
Islanti: 2 vuotta
Irlanti: 6 vuotta
Italia: 2 vuotta
Latvia: 2 vuotta
Liettua: 3 vuotta
Luxemburg: 10 vuotta
Malta: 2 vuotta
Norja: 3 vuotta
Puola: 1 vuosi
Portugali: 3 vuotta
Romania: 3 vuotta
Skotlanti: 5 vuotta
Slovakia: 2 vuotta
Slovenia: 2 vuotta
Espanja: 5 vuotta
Sveitsi: 2 vuotta
Ruotsi: 10 vuotta
Alankomaat: 2 vuotta
Yhdistynyt kuningaskunta: 6 vuotta

Mitkä maat kuuluvat Eurooppaan EC261/2004 mukaan?
EC261/2004 mukaan kaikki EU-maat sekä Islanti, Norja, Sveitsi, Guadeloupe, Ranskan Guayana, Martinique, Réunion, Mayotte, St. Maarten, Azorit, Madeira ja Kanariansaaret.

Voinko saada korvauksen lentoyhtiöltä, jos he ottivat yhteyttä minuun sen jälkeen kun olen tehnyt hakemuksen Trouble Flightin kanssa?
Totta kai, mutta lähetämme sinulle 30 euron laskun palvelustamme.

Mistä löydän varaustunnuksen tai lipun numeron?
Varaustunnus, myös PNR:ksi kutsuttu, on yleensä 6 kirjainta ja numeroa.

Esimerkki: ZT4E7N. Lipun numero on yleensä 13-numeroinen, ja ensimmäisten 3 numeron jälkeen on viiva. Esimerkki: 131-1234567890

Jos minut alennettiin matkustusluokassa, olenko oikeutettu korvaukseen?
Joo, voit saada 30 % lipun hinnasta, jos lento on alle 1500 km, 50 % lipun hinnasta, jos lento oli yli 1500 km, ja 75 %, jos lento oli yli 3500 km.

Koskeeko EC261/2004 UK:n lentoyhtiöitä Brexitin jälkeen?
UK seuraa yhä EC261/2004-sääntöjä. Ilmoitamme sinulle, jos jokin muuttuu.

Mitä ovat poikkeukselliset olosuhteet?
Näitä ovat tapahtumat, jotka eivät ole lentoyhtiön hallittavissa, kuten lentokentän henkilökunnan lakot, hirmumyrskyt, poliittinen levottomuus, lennonjohtajien lakot, lintutörmäykset, jne. Näissä tapauksissa lentoyhtiö ei ole vastuussa lentohäiriöiden korvauksista.

Mikä ero on EC261/2004:n ja Montrealin sopimuksen välillä?
EC261/2004 määrittää korvausmäärät ja luokittelee epäsäännöllisyystyypit. Se auttaa meitä tunnistamaan, mihin kategoriaan tapaus kuuluu. EC261/2004 asettaa korvaukset matkustajien menetetystä ajasta, koska aika on arvokasta. Se koskee vain lentoja, jotka liittyvät Euroopan kohteisiin.

Montrealin sopimus kattaa vahingot ja menetykset lentohäiriöistä. Se ei määritä tarkkoja korvaussummia, mutta arvioi ne sen mukaan, mitä matkustajat ovat menettäneet. Esimerkiksi kuinka paljon hotellihuone maksoi lennon peruuntumisen takia, tai kuinka paljon kadonneen matkalaukun ja sen sisällön arvo oli. Sopimus koskee lentoja maailmanlaajuisesti, ja 133 maata on allekirjoittanut ja seuraa sen sääntöjä.

Voiko lapset saada korvauksia?
Kyse on lipusta, ei matkustajan iästä. Jos lippu on maksettu kokonaan ja siihen on merkitty paikka, se on oikeutettu korvaukseen. Vauvojen liput, jotka matkustavat vanhemman sylissä ilman omaa paikkaa, eivät ole oikeutettuja. Vauvoilla tarkoitetaan alle 2-vuotiaita lapsia.