Pogosta vprašanja

S čim ti lahko Trouble Flight pomaga?
Poskrbeli bomo za celoten postopek uveljavljanja odškodnine od letalskih družb za vse nepravilnosti, ki so se pojavile med tvojo potjo.

Kakšne vrste nepravilnosti ureja troubleflight.com?
Pomagamo v naslednjih primerih: zamuda leta, odpoved leta, zavrnitev vkrcanja, preveč rezervacij, zamujena povezava.

Kakšne so vaše provizije?
Delamo na principu ni zmage, ni plačila. V primeru uspeha je provizija 25% odškodnine po prejetju od letalske družbe.

V kateri valuti je izplačana moja odškodnina?
Odškodnine so izplačane v evrih (EUR).

Koliko časa traja pridobitev odškodnine?
Časovni okvir je odvisen od letalske družbe. Zahtevek obdelamo isti dan, ko ga prejmemo, in uradno zahtevo pošljemo letalski družbi. Običajno traja nekaj tednov, da slišimo od njih. Ves čas te bomo obveščali o napredku. Prav tako se lahko prijaviš v svoj račun in spremljaš novice o svojem zahtevku.

Ali lahko vložim zahtevek za odškodnino pri vas in pri letalski družbi?
Močno priporočamo, da izbereš samo eno možnost. Letalske družbe lahko zavrnejo podvojeno zahtevo ali pa traja dlje, da se odzovejo.

Moj let je bil skupno upravljan. Katera letalska družba je odgovorna?
Letalska družba, ki upravlja let, je odgovorna za odškodnino.

Primer: Let iz Madrida v London, let Iberia 702, ki ga upravlja British Airways. British je odgovoren za odškodnino.

Moji povezovalni leti so upravljani s strani dveh različnih letalskih družb. Katera je odgovorna za izgubljeno ali poškodovano prtljago?
Prevoznik zadnjega leta je odgovoren.

Kateri zakon ureja pravice letalskih potnikov?
Motnje v letih ureja EC261/2004 (PDF) za lete v in iz Evrope.

Kakšno je največje nadomestilo, ki ga lahko prejmem?
Za zamude in odpovedi letov je največje nadomestilo 600 EUR.

Koliko časa nazaj lahko zahtevam nadomestilo?
Vsaka država ima svoje roke za zahtevke nadomestil. Poglej spodnji seznam:

Avstrija: 3 leta
Belgija: 1 leto
Bolgarija: 3 leta
Hrvaška: 2 leti
Ciper: 6 let
Češka: 3 leta
Danska: 3 leta
Estonija: 3 leta
Finska: 3 leta
Francija: 5 let
Nemčija: 3 leta
Grčija: 5 let
Madžarska: 5 let
Islandija: 2 leti
Irska: 6 let
Italija: 2 leti
Latvija: 2 leti.
Litva: 3 leta
Luksemburg: 10 let
Malta: 2 leti
Norveška: 3 leta
Poljska: 1 leto
Portugalska: 3 leta
Romunija: 3 leta
Škotska: 5 let
Slovaška: 2 leti
Slovenija: 2 leti
Španija: 5 let
Švica: 2 leti
Švedska: 10 let
Nizozemska: 2 leti
Združeno kraljestvo: 6 let

Kaj so evropske države po EC261/2004?
Po EC261/2004 so vse EU države vključno z Islandijo, Norveško, Švico, Guadalupejem, Francosko Gvajano, Martinikom, Reunionom, Mayotto, St. Maartenom, Azorskimi otoki, Madeiro, Kanarskimi otoki.

Ali lahko sprejmem odškodnino od letalske družbe, če so me kontaktirali neposredno po oddaji zahtevka prek troubleflight.com?
Ja, ampak bomo izdali račun za 30 evrov za storitev, ki smo jo opravili.

Kje lahko najdem referenco rezervacije ali številko vozovnice?
Referenca rezervacije se imenuje tudi PNR. Običajno vsebuje 6 črk in številk.

Primer: ZT4E7N. Številka vozovnice je običajno 13-mestna številka z vezajem po prvih 3 mestih. Primer: 131-1234567890

Ali sem upravičen do odškodnine, če sem bil prestavljen v nižji razred?
Ja, lahko zahtevaš 30 % cene vozovnice za lete, krajše od 1500 km, 50 % cene vozovnice, če je bil let daljši od 1500 km, in 75 %, če je bil let daljši od 3500 km.

Ali EC261/2004 velja za britanske letalske družbe po Brexitu?
Združeno kraljestvo še vedno upošteva EC261/2004. Če bo kaj spremenilo, te bomo obvestili.

Kaj so izredne okoliščine?
Takšni dogodki, ki so izven nadzora letalske družbe, kot so stavke letališkega osebja, orkani, politični nemiri, stavke zračnega prometa, trčenje z pticami itd. V teh primerih letalska družba ni odgovorna za plačilo odškodnine za motnje v letu.

Kakšna je razlika med EC261/2004 in Montrealsko konvencijo?
EC261/2004 določa znesek odškodnine in klasificira vrste nepravilnosti. To nam omogoča, da določimo kategorijo, v katero spada tvoj primer. EC261/2004 določa znesek odškodnine za izgubljen čas potnikov, saj je čas dragocen vir za vsako osebo. EC261/2004 zajema le lete, ki vključujejo evropske destinacije.

Montrealska konvencija povrne škodo in izgube, ki so nastale zaradi motenj leta. Ne določa določenih zneskov odškodnine, do katerih ste upravičeni. Po Montrealski konvenciji se odškodnina ocenjuje glede na izgubo potnika: koliko je stala hotelska soba za prenočitev zaradi odpovedi leta, koliko je stal izgubljen kovček in vrednost predmetov v njem itd. Montrealska konvencija pokriva lete po vsem svetu. Skupno je konvencijo podpisalo 133 držav, ki jo spoštujejo.

Ali so otroci upravičeni do odškodnine?
Upravičenost je povezana z vozovnico, ne s starostjo potnika. Če je bila vozovnica plačana v celoti in je bil sedež dodeljen tej vozovnici, je upravičena do odškodnine. Vozovnice za dojenčke, ki potujejo na starševem naročju in brez dodeljenega ločenega sedeža na vozovnici, niso upravičene do odškodnine. Dojenčki so obravnavani kot otroci, mlajši od 2 let.