Є питання?

Чим Trouble Flight може допомогти?
Ми беремо на себе весь процес отримання компенсації від авіакомпаній за будь-які проблеми під час твоєї подорожі.

З якими проблемами працює Trouble Flight?
Ми допомагаємо з затриманими рейсами, скасованими рейсами, відмовою в посадці, овербукінгом і пропущеними пересадками.

Скільки це коштує?
Ми працюємо за схемою «немає перемоги - немає оплати». Якщо ми виграємо, то беремо 25% від суми компенсації після її отримання від авіакомпанії.

У якій валюті виплачується компенсація?
Компенсація виплачується в євро (EUR).

Скільки часу потрібно, щоб отримати компенсацію?
Це залежить від авіакомпанії. Ми обробляємо заявку в той же день, коли отримуємо її, і надсилаємо офіційний запит авіакомпанії. Зазвичай відповідь надходить через кілька тижнів. Ми будемо тримати тебе в курсі. Також ти можеш увійти в свій акаунт і перевірити статус своєї заявки.

Чи можу я подати заявку на компенсацію через вас і авіакомпанію одночасно?
Ми рекомендуємо обирати лише один варіант. Авіакомпанії можуть відхиляти дублікати запитів або довше відповідати.

Мій рейс був кодшеринговим. Яка авіакомпанія відповідальна?
Авіакомпанія, що здійснює рейс, відповідає за компенсацію.

Приклад: рейс з Мадрида до Лондона, рейс Iberia 702, який виконує British Airways. За компенсацію відповідає British Airways.

Мої пересадочні рейси виконуються двома різними авіакомпаніями. Яка з них відповідає за втрачену або пошкоджену багаж?
Авіакомпанія, що виконує останній рейс, несе відповідальність.

Який закон регулює права авіапасажирів?
Проблеми з рейсами регулюються EC261/2004 для рейсів у Європу та з неї.

Яка максимальна сума компенсації?
Для затримок і скасувань рейсів максимальна сума компенсації становить 600 євро.

Скільки часу назад я можу вимагати компенсацію?
У кожній країні є свій строк подачі заяви на компенсацію. Подивись список нижче:

Австрія: 3 роки
Бельгія: 1 рік
Болгарія: 3 роки
Хорватія: 2 роки
Кіпр: 6 років
Чехія: 3 роки
Данія: 3 роки
Естонія: 3 роки
Фінляндія: 3 роки
Франція: 5 років
Німеччина: 3 роки
Греція: 5 років
Угорщина: 5 років
Ісландія: 2 роки
Ірландія: 6 років
Італія: 2 роки
Латвія: 2 роки
Литва: 3 роки
Люксембург: 10 років
Мальта: 2 роки
Норвегія: 3 роки
Польща: 1 рік
Португалія: 3 роки
Румунія: 3 роки
Шотландія: 5 років
Словаччина: 2 роки
Словенія: 2 роки
Іспанія: 5 років
Швейцарія: 2 роки
Швеція: 10 років
Нідерланди: 2 роки
Об'єднане Королівство: 6 років

Які країни вважаються Європою згідно EC261/2004?
Згідно EC261/2004, це всі країни ЄС плюс Ісландія, Норвегія, Швейцарія, Гваделупа, Французька Гвіана, Мартініка, Реюньйон, Майотта, Сен-Мартен, Азори, Мадейра та Канарські острови.

Чи можу я отримати компенсацію від авіакомпанії, якщо вони зв'язалися зі мною після того, як я подав заявку через Trouble Flight?
Ага, але ми надішлемо тобі рахунок на 30 євро за наші послуги.

Де знайти код бронювання або номер квитка?
Код бронювання, відомий як PNR, зазвичай складається з 6 букв та цифр.

Приклад: ZT4E7N. Номер квитка зазвичай має 13 цифр із тире після перших трьох цифр. Приклад: 131-1234567890

Мене понизили у класі, чи маю я право на компенсацію?
Так, ти можеш отримати 30% вартості квитка для рейсів, коротших за 1500 км, 50% вартості квитка, якщо рейс був довшим за 1500 км, і 75%, якщо рейс був довшим за 3500 км.

Чи застосовується EC261/2004 до британських авіаліній після Brexit?
Британія досі дотримується EC261/2004. Ми будемо тебе інформувати, якщо щось зміниться.

Що таке надзвичайні обставини?
Це події, що знаходяться поза контролем авіакомпанії, як от страйки персоналу аеропорту, урагани, політичні заворушення, страйки диспетчерів повітряного руху, зіткнення з птахами тощо. У таких випадках авіакомпанія не несе відповідальності за компенсацію за зриви рейсів.

Яка різниця між EC261/2004 та Монреальською конвенцією?
EC261/2004 визначає суми компенсації та класифікує типи порушень. Це допомагає нам зрозуміти, до якої категорії підпадає твій випадок. EC261/2004 встановлює компенсацію за втрачений час пасажирів, адже час є цінним. Вона охоплює лише рейси, що включають європейські напрямки.

Монреальська конвенція охоплює збитки та втрати від зривів рейсів. Вона не встановлює точних сум компенсації, але оцінює їх на основі того, що втратили пасажири. Наприклад, скільки коштував номер у готелі через скасування рейсу або скільки був вартий загублений чемодан та його вміст. Конвенція застосовується до рейсів по всьому світу, і її правила підписали та дотримуються 133 країни.

Чи можуть діти отримати компенсацію?
Тут важливий квиток, а не вік пасажира. Якщо квиток повністю оплачений і є закріплене місце, він підходить. Квитки для немовлят, які подорожують на колінах у батьків без окремого місця, не підходять. Немовлята — це дітки віком до 2 років.