Hast du Fragen?

Womit kann Trouble Flight mir helfen?
Wir kümmern uns um den gesamten Prozess der Entschädigung von Fluggesellschaften für Probleme während deiner Reise.

Welche Arten von Problemen bearbeitet Trouble Flight?
Wir können bei verspäteten Flügen, annullierten Flügen, verweigerter Beförderung, Überbuchungen und verpassten Anschlussflügen helfen.

Wie hoch sind eure Gebühren?
Wir arbeiten auf Erfolgsbasis. Wenn wir gewinnen, nehmen wir 25% des Entschädigungsbetrags, wenn wir ihn von der Fluggesellschaft erhalten.

In welcher Währung wird meine Entschädigung ausgezahlt?
Die Entschädigung wird in Euro (EUR) ausgezahlt.

Wie lange dauert es, bis ich die Entschädigung erhalte?
Das hängt von der Fluggesellschaft ab. Wir bearbeiten den Antrag am selben Tag, an dem wir ihn erhalten, und senden eine offizielle Anfrage an die Fluggesellschaft. Es dauert normalerweise ein paar Wochen, bis wir eine Antwort erhalten. Wir halten dich über den Fortschritt auf dem Laufenden. Du kannst dich auch in dein Konto einloggen und den Status deines Antrags überprüfen.

Kann ich gleichzeitig bei euch und bei der Fluggesellschaft Entschädigung beantragen?
Wir empfehlen, nur eine Option zu wählen. Fluggesellschaften könnten doppelte Anträge ablehnen oder länger für die Antwort benötigen.

Mein Flug war ein Codeshare. Welche Fluggesellschaft ist verantwortlich?
Die Fluggesellschaft, die den Flug durchführt, ist für die Entschädigung verantwortlich.

Beispiel: Flug von Madrid nach London, Flug Iberia 702 durchgeführt von British Airways. British Airways ist für die Entschädigung verantwortlich.

Meine Anschlussflüge werden von zwei verschiedenen Fluggesellschaften durchgeführt. Welche ist für verlorenes oder beschädigtes Gepäck verantwortlich?
Die Fluggesellschaft, die den letzten Flug durchführt, ist verantwortlich.

Welches Gesetz regelt die Rechte der Fluggäste?
Flugunterbrechungen werden durch die Verordnung EG261/2004 für Flüge von und nach Europa geregelt.

Wie hoch ist die maximale Entschädigung, die ich bekommen kann?
Für Flugverspätungen und Annullierungen beträgt die maximale Entschädigung 600 EUR.

Wie weit kann ich eine Entschädigung rückwirkend geltend machen?
Jedes Land hat seine eigene Frist für Entschädigungsansprüche. Schau dir die Liste unten an:

Österreich: 3 Jahre
Belgien: 1 Jahr
Bulgarien: 3 Jahre
Kroatien: 2 Jahre
Zypern: 6 Jahre
Tschechische Republik: 3 Jahre
Dänemark: 3 Jahre
Estland: 3 Jahre
Finnland: 3 Jahre
Frankreich: 5 Jahre
Deutschland: 3 Jahre
Griechenland: 5 Jahre
Ungarn: 5 Jahre
Island: 2 Jahre
Irland: 6 Jahre
Italien: 2 Jahre
Lettland: 2 Jahre
Litauen: 3 Jahre
Luxemburg: 10 Jahre
Malta: 2 Jahre
Norwegen: 3 Jahre
Polen: 1 Jahr
Portugal: 3 Jahre
Rumänien: 3 Jahre
Schottland: 5 Jahre
Slowakei: 2 Jahre
Slowenien: 2 Jahre
Spanien: 5 Jahre
Schweiz: 2 Jahre
Schweden: 10 Jahre
Niederlande: 2 Jahre
Vereinigtes Königreich: 6 Jahre

Welche Länder gehören laut EC261/2004 zu Europa?
Laut EC261/2004 alle EU-Länder plus Island, Norwegen, Schweiz, Guadeloupe, Französisch-Guayana, Martinique, Réunion, Mayotte, St. Maarten, Azoren, Madeira und Kanarische Inseln.

Kann ich eine Entschädigung von der Fluggesellschaft annehmen, wenn sie mich nach Einreichung eines Anspruchs bei Trouble Flight kontaktiert haben?
Ja, aber wir stellen dir eine Rechnung über 30 Euro für unseren Service.

Wo finde ich eine Buchungsnummer oder Ticketnummer?
Eine Buchungsnummer, auch bekannt als PNR, besteht normalerweise aus 6 Buchstaben und Zahlen.

Beispiel: ZT4E7N. Eine Ticketnummer ist normalerweise eine 13-stellige Zahl mit einem Bindestrich nach den ersten 3 Ziffern. Beispiel: 131-1234567890

Habe ich Anspruch auf Entschädigung, wenn ich herabgestuft wurde?
Ja, du kannst 30% des Ticketpreises für Flüge kürzer als 1500 km bekommen, 50% des Ticketpreises, wenn der Flug länger als 1500 km war, und 75%, wenn der Flug länger als 3500 km war.

Gilt die EC261/2004 nach dem Brexit noch für britische Fluggesellschaften?
Das Vereinigte Königreich folgt immer noch der EC261/2004. Wir halten dich auf dem Laufenden, falls sich etwas ändert.

Was sind außergewöhnliche Umstände?
Das sind Ereignisse, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen, wie Streiks des Flughafenpersonals, Hurrikane, politische Unruhen, Streiks der Flugsicherung, Vogelschläge usw. In diesen Fällen ist die Fluggesellschaft nicht verantwortlich für Entschädigungen bei Flugunterbrechungen.

Was ist der Unterschied zwischen der EC261/2004 und dem Montrealer Übereinkommen?
Die EC261/2004 legt Entschädigungsbeträge fest und klassifiziert Arten von Unregelmäßigkeiten. Sie hilft uns, die Kategorie deines Falls zu identifizieren. Die EC261/2004 legt Entschädigungen für die verlorene Zeit der Passagiere fest, da Zeit wertvoll ist. Sie gilt nur für Flüge mit europäischen Zielen.

Das Montrealer Übereinkommen deckt Schäden und Verluste bei Flugunterbrechungen ab. Es legt keine genauen Beträge für Entschädigungen fest, sondern schätzt sie basierend auf dem, was die Passagiere verloren haben. Zum Beispiel, wie viel ein Hotelzimmer gekostet hat, weil der Flug abgesagt wurde, oder wie viel ein verlorener Koffer und dessen Inhalt wert waren. Das Übereinkommen gilt weltweit für Flüge, mit 133 Ländern, die seine Regeln unterzeichnet und befolgt haben.

Können Kinder Entschädigung bekommen?
Die Berechtigung bezieht sich auf das Ticket, nicht auf das Alter des Passagiers. Wenn ein Ticket vollständig bezahlt wurde und ein Sitzplatz zugewiesen ist, ist es berechtigt. Tickets für Kleinkinder, die auf dem Schoß der Eltern reisen, ohne eigenen Sitzplatz, sind nicht berechtigt. Kleinkinder gelten als Babys unter 2 Jahren.