Soruların mı var?

Trouble Flight bana hangi konularda yardımcı olabilir?
Seyahatinizde yaşadığınız sorunlar için havayollarından tazminat almanızın tüm sürecini biz halledeceğiz.

Trouble Flight hangi tür sorunlarla ilgilenir?
Gecikmiş uçuşlar, iptal edilen uçuşlar, uçağa alınmama, fazla rezervasyon ve kaçırılan bağlantılı uçuşlarla ilgileniyoruz.

Ücretleriniz nedir?
Kazanmadan ücret almıyoruz. Kazandığımızda, havayolundan aldığımız tazminat tutarının %25'ini alıyoruz.

Tazminatım hangi para biriminde ödenir?
Tazminat euro (EUR) cinsinden ödenir.

Tazminat almak ne kadar sürer?
Havayoluna bağlı. Talebi aldığımız gün işleme alıp resmi talebi havayoluna gönderiyoruz. Geri dönüş almak genellikle birkaç hafta sürer. İlerleme hakkında sizi güncel tutacağız. Ayrıca hesabınıza giriş yaparak talebinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Sizinle ve havayolu ile tazminat başvurusunda bulunabilir miyim?
Sadece bir seçeneği tercih etmenizi öneririz. Havayolları mükerrer talepleri reddedebilir veya yanıt vermeleri daha uzun sürebilir.

Uçağım kod paylaşımıydı. Hangi havayolu sorumlu?
Uçuşu gerçekleştiren havayolu tazminattan sorumludur.

Örnek: Madrid'den Londra'ya uçuş, British Airways tarafından gerçekleştirilen Iberia 702 uçuşu. Tazminattan British Airways sorumludur.

Bağlantılı uçuşlarım iki farklı havayolu tarafından gerçekleştiriliyor. Kayıp veya hasarlı bagajdan hangi havayolu sorumlu?
Son uçuşu gerçekleştiren havayolu sorumludur.

Hava yolcularının haklarını hangi yasa kapsar?
Avrupa'ya ve Avrupa'dan yapılan uçuşlar için EC261/2004 yönetmeliği geçerlidir.

Alabileceğim maksimum tazminat ne kadar?
Uçuş gecikmeleri ve iptalleri için maksimum tazminat tutarı 600 EUR'dur.

Tazminat talebini ne kadar geriye dönük yapabilirim?
Her ülkenin tazminat talebi için kendi son tarihi var. Aşağıdaki listeye göz at:

Avusturya: 3 yıl
Belçika: 1 yıl
Bulgaristan: 3 yıl
Hırvatistan: 2 yıl
Güney Kıbrıs: 6 yıl
Çek Cumhuriyeti: 3 yıl
Danimarka: 3 yıl
Estonya: 3 yıl
Finlandiya: 3 yıl
Fransa: 5 yıl
Almanya: 3 yıl
Yunanistan: 5 yıl
Macaristan: 5 yıl
İzlanda: 2 yıl
İrlanda: 6 yıl
İtalya: 2 yıl
Letonya: 2 yıl
Litvanya: 3 yıl
Lüksemburg: 10 yıl
Malta: 2 yıl
Norveç: 3 yıl
Polonya: 1 yıl
Portekiz: 3 yıl
Romanya: 3 yıl
İskoçya: 5 yıl
Slovakya: 2 yıl
Slovenya: 2 yıl
İspanya: 5 yıl
İsviçre: 2 yıl
İsveç: 10 yıl
Hollanda: 2 yıl
Birleşik Krallık: 6 yıl

EC261/2004'e göre hangi ülkeler Avrupa sayılıyor?
EC261/2004'e göre tüm AB ülkeleri artı İzlanda, Norveç, İsviçre, Guadeloupe, Fransız Guyanası, Martinik, Réunion, Mayotte, St. Maarten, Azorlar, Madeira ve Kanarya Adaları.

Trouble Flight'e bir talep verdikten sonra hava yolu şirketi benimle temasa geçerse tazminat alabilir miyim?
Tabii ki, ama hizmetimiz için 30 avroluk bir fatura göndereceğiz.

Rezervasyon referansı veya bilet numarasını nerede bulabilirim?
Rezervasyon referansı, yani PNR, genellikle 6 harf ve rakamdan oluşur.

Örnek: ZT4E7N. Bilet numarası genellikle ilk 3 rakamdan sonra bir tire olan 13 haneli bir numaradır. Örnek: 131-1234567890

Eğer sınıfım düşürülmüşse, tazminat alma hakkım var mı?
Evet, 1500 km'den kısa uçuşlar için bilet fiyatının %30'unu, 1500 km'den uzun uçuşlar için bilet fiyatının %50'sini ve 3500 km'den uzun uçuşlar için %75'ini alabilirsin.

Brexit'ten sonra EC261/2004, İngiltere havayolları için geçerli mi?
İngiltere hala EC261/2004'ü takip ediyor. Bir değişiklik olursa seni güncel tutarız.

Olağanüstü haller nelerdir?
Bunlar, havayolunun kontrolü dışındaki olaylardır, örneğin havaalanı personeli grevleri, kasırgalar, siyasi huzursuzluk, hava trafik kontrol grevleri, kuş çarpışmaları vb. Bu durumlarda, havayolu, uçuş aksaklıkları için tazminat sorumluluğuna sahip değildir.

EC261/2004 ile Montreal Sözleşmesi arasındaki fark nedir?
EC261/2004, tazminat miktarlarını ve düzensizlik türlerini belirtir. Davanın hangi kategoriye girdiğini belirlememize yardımcı olur. EC261/2004, yolcuların kaybettiği zaman için tazminat belirler çünkü zaman değerlidir. Bu sadece Avrupa destinasyonlarını içeren uçuşları kapsar.

Montreal Sözleşmesi ise uçuş aksaklıklarından kaynaklanan zararları ve kayıpları kapsar. Tazminat için kesin miktarları belirlemez, ancak yolcuların kaybettiklerini esas alarak tahmin eder. Örneğin, uçuş iptal edildiği için otel odasının maliyeti veya kaybolan bir bavul ve içeriğinin değeri gibi. Sözleşme, dünya çapında 133 ülkeyi kapsar ve bu kurallara uyanları içerir.

Çocuklar tazminat alabilir mi?
Uygunluk bilete bağlı, yolcunun yaşına değil. Eğer bilet tamamen ödenmişse ve bir koltuk atanmışsa, uygundur. Ebeveynin kucağında ayrı bir koltuk olmadan seyahat eden bebekler için biletler uygun değildir. Bebekler, 2 yaşından küçük çocuklar olarak kabul edilir.