Domande Frequenti

In cosa può aiutarmi Trouble Flight?
Ci occupiamo di tutto il processo di richiesta di compensazione dalle compagnie aeree per qualsiasi irregolarità occorsa durante il tuo viaggio.

Quali tipi di irregolarità gestisce Trouble Flight?
Ti assistiamo nei seguenti casi: volo in ritardo, volo cancellato, imbarco negato, overbooking, perdita del volo di coincidenza.

Quali sono le vostre tariffe?
Lavoriamo su base "no win, no fee". Un caso vinto verrà addebitato del 25% dell'importo della compensazione al momento del ricevimento dalla compagnia aerea.

In quale valuta viene pagata la mia compensazione?
Le compensazioni sono pagate in EUR.

Quanto tempo ci vuole per ottenere la compensazione?
I tempi dipendono dalla compagnia aerea responsabile. Elaboriamo la richiesta lo stesso giorno in cui la riceviamo e inviamo una richiesta ufficiale alla compagnia aerea. Di solito ci vuole qualche settimana per avere una risposta. Ti terremo costantemente aggiornato sui progressi. Puoi anche accedere al tuo account e monitorare le novità sulla tua richiesta.

Posso fare domanda di compensazione con voi e con la compagnia aerea?
Consigliamo vivamente di scegliere solo un'opzione. Le compagnie aeree potrebbero rifiutare una richiesta duplicata o impiegare più tempo per rispondere.

Il mio volo era un codeshare. Quale compagnia aerea è responsabile?
La compagnia aerea che opera il volo è responsabile della compensazione.

Esempio: Volo Madrid a Londra, volo Iberia 702 operato da British Airways. British è responsabile della compensazione.

I miei voli di coincidenza sono operati da due compagnie aeree diverse. Quale è responsabile per il bagaglio perso o danneggiato?
La compagnia aerea che opera l'ultimo volo è responsabile.

Quale legge copre i diritti dei passeggeri aerei?
Le interruzioni dei voli sono regolate dal regolamento EC261/2004 (PDF) per i voli da e verso l'Europa.

Qual è il risarcimento massimo che posso ricevere?
Per ritardi e cancellazioni di voli, il risarcimento massimo è di 600 euro.

Quanto tempo ho per chiedere il risarcimento?
Ogni paese ha il suo termine per richiedere il risarcimento. Ecco l'elenco:

Austria: 3 anni
Belgio: 1 anno
Bulgaria: 3 anni
Croazia: 2 anni
Cipro: 6 anni
Repubblica Ceca: 3 anni
Danimarca: 3 anni
Estonia: 3 anni
Finlandia: 3 anni
Francia: 5 anni
Germania: 3 anni
Grecia: 5 anni
Ungheria: 5 anni
Islanda: 2 anni
Irlanda: 6 anni
Italia: 2 anni
Lettonia: 2 anni
Lituania: 3 anni
Lussemburgo: 10 anni
Malta: 2 anni
Norvegia: 3 anni
Polonia: 1 anno
Portogallo: 3 anni
Romania: 3 anni
Scozia: 5 anni
Slovacchia: 2 anni
Slovenia: 2 anni
Spagna: 5 anni
Svizzera: 2 anni
Svezia: 10 anni
Paesi Bassi: 2 anni
Regno Unito: 6 anni

Quali paesi sono considerati parte dell'Europa secondo l'EC261/2004?
Secondo l'EC261/2004 tutti i paesi dell'UE inclusi Islanda, Norvegia, Svizzera, Guadalupa, Guyana Francese, Martinica, Réunion, Mayotte, St. Maarten, Azzorre, Madera, Isole Canarie.

Posso accettare il risarcimento dalla compagnia aerea se sono stato contattato direttamente dopo aver inviato una richiesta con troubleflight.com?
Sì, tuttavia emetteremo una fattura di 30 euro per il servizio fornito da parte nostra.

Dove posso trovare un riferimento di prenotazione o numero di biglietto?
Un riferimento di prenotazione è anche chiamato PNR. Di solito contiene 6 lettere e numeri.

Esempio: ZT4E7N. Un numero di biglietto è solitamente un numero di 13 cifre con un trattino dopo le prime 3 cifre. Esempio: 131-1234567890

Ho diritto a ricevere un risarcimento se sono stato declassato?
Sì, puoi richiedere il 30% del prezzo del biglietto per voli più corti di 1500 km, il 50% del prezzo del biglietto se il volo era più lungo di 1500 km e il 75% se il volo era più lungo di 3500 km.

Il regolamento EC261/2004 si applica alle compagnie aeree del Regno Unito dopo la Brexit?
Il Regno Unito è ancora conforme al regolamento EC261/2004. Ti terremo informato se qualcosa cambierà.

Cosa sono le circostanze straordinarie?
Tali eventi che sono al di fuori del controllo delle compagnie aeree come scioperi del personale aeroportuale, uragani, disordini politici, scioperi del controllo del traffico aereo, collisioni con uccelli, ecc. In questi casi la compagnia aerea non è tenuta a pagare un risarcimento per i disagi del volo.

Qual è la differenza tra il regolamento EC261/2004 e la Convenzione di Montreal?
Il regolamento EC261/2004 stabilisce l'importo del risarcimento e classifica i tipi di irregolarità. Questo ci consente di identificare la categoria a cui appartiene il tuo caso particolare. EC261/2004 stabilisce l'importo del risarcimento per il tempo perso dai passeggeri, in quanto il tempo è una risorsa preziosa per ciascuna persona. EC261/2004 copre solo i voli che coinvolgono destinazioni europee.

La Convenzione di Montreal risarcisce i danni e le perdite subite a causa di disagi nei voli. Non stabilisce importi specifici di compensazione a cui hai diritto. Secondo la Convenzione di Montreal, la compensazione è calcolata in base alle perdite del passeggero: quanto è costata la stanza d'albergo per la notte a causa della cancellazione del volo, quanto è costata la valigia persa e il valore degli oggetti che conteneva, ecc. La Convenzione di Montreal copre i voli a livello mondiale. In totale, 133 paesi hanno firmato la convenzione e sono conformi ad essa.

I bambini hanno diritto al risarcimento?
L'eligibilità è legata al biglietto, non all'età del passeggero. Se un biglietto è stato pagato per intero e c'era un posto assegnato a questo biglietto, è idoneo. I biglietti per i neonati che viaggiano in braccio ai genitori e senza un posto separato assegnato sul biglietto non sono idonei per il risarcimento. I neonati sono considerati bambini di età inferiore a 2 anni.