Menu

FAQ

Hvad kan Trouble Flight hjælpe mig med?
Vi håndterer hele processen med at kræve kompensation fra flyselskaber for eventuelle uregelmæssigheder under din rejse.

Hvilke typer af uregelmæssigheder håndterer troubleflight.com?
Vi hjælper i følgende tilfælde: forsinket fly, aflyst fly, nægtet boarding, overbooking, mistet forbindelsesfly.

Hvad er jeres gebyrer?
Vi arbejder uden vinder, ingen gebyr basis. En vundet sag vil blive opkrævet 25% af kompensationsbeløbet ved modtagelse fra flyselskabet.

Hvilken valuta bliver min kompensation betalt i?
Kompensationer betales i EUR.

Hvor lang tid tager det at få kompensation?
Det afhænger af flyselskabet. Vi behandler kravet samme dag, vi modtager det og sender en officiel anmodning til flyselskabet. Det tager normalt et par uger at høre fra dem. Vi holder dig konstant opdateret om fremskridtet. Du kan også logge ind på din konto og følge med i nyheder om dit krav.

Kan jeg søge kompensation både hos jer og flyselskabet?
Vi anbefaler stærkt at vælge kun én mulighed. Flyselskaber kan afvise en duplikatanmodning eller det kan tage længere tid at svare.

Mit fly var et codeshare. Hvilket flyselskab er ansvarligt?
Det flyselskab, der opererer flyvningen, er ansvarlig for kompensationen.

Eksempel: Fly Madrid til London fly Iberia 702 opereret af British Airways. British er ansvarlig for kompensationen.

Mine forbindelsesflyvninger er opereret af to forskellige flyselskaber. Hvilket er ansvarligt for mistet eller beskadiget bagage?
Det opererende flyselskab på den sidste flyvning er ansvarligt.

Hvilken lov dækker luftpassagerers rettigheder?
Flyforstyrrelser er reguleret af EC261/2004 (PDF) for fly til og fra Europa.

Hvad er den maksimale erstatning jeg kan få?<\/strong>
For flyforsinkelse og aflysning er den maksimale erstatning 600 euro.<\/p>

Hvor langt tilbage kan jeg kræve erstatning?<\/strong>
Hvert land har sin egen frist for at kræve erstatning. Se listen nedenfor:<\/p>

Østrig:<\/strong> 3 år
Belgien:<\/strong> 1 år
Bulgarien:<\/strong> 3 år
Kroatien:<\/strong> 2 år
Cypern:<\/strong> 6 år
Tjekkiet:<\/strong> 3 år
Danmark:<\/strong> 3 år
Estland:<\/strong> 3 år
Finland:<\/strong> 3 år
Frankrig:<\/strong> 5 år
Tyskland:<\/strong> 3 år
Grækenland:<\/strong> 5 år
Ungarn:<\/strong> 5 år
Island:<\/strong> 2 år
Irland:<\/strong> 6 år
Italien:<\/strong> 2 år
Letland:<\/strong> 2 år.
Litauen:<\/strong> 3 år
Luxemburg:<\/strong> 10 år
Malta:<\/strong> 2 år
Norge:<\/strong> 3 år
Polen:<\/strong> 1 år
Portugal:<\/strong> 3 år
Rumænien:<\/strong> 3 år
Skotland:<\/strong> 5 år
Slovakiet:<\/strong> 2 år
Slovenien:<\/strong> 2 år
Spanien:<\/strong> 5 år
Schweiz:<\/strong> 2 år
Sverige:<\/strong> 10 år
Holland:<\/strong> 2 år
Storbritannien:<\/strong> 6 år<\/p>

Hvilke lande regnes som Europa ifølge EC261\/2004?<\/strong>
Ifølge EC261\/2004 gælder det for alle EU-lande inklusiv Island, Norge, Schweiz, Guadeloupe, Fransk Guyana, Martinique, Réunion, Mayotte, St. Maarten, Azorerne, Madeira, Kanariske Øer.<\/p>

Kan jeg acceptere kompensation fra flyselskabet, hvis de kontakter mig direkte efter jeg har indsendt et krav hos Trouble Flight?
Ja, men vi vil udstede en faktura på 30 EUR for den service, vi har leveret.

Hvor kan jeg finde en bookingreference eller billetnummer?
En bookingreference kaldes også PNR. Den indeholder normalt 6 bogstaver og tal.

Eksempel: ZT4E7N. Et billetnummer er normalt et 13-cifret nummer med en bindestreg efter de første 3 cifre. Eksempel: 131-1234567890

Har jeg ret til kompensation, hvis jeg blev nedgraderet?
Ja, du kan kræve 30% af billetprisen for flyvninger kortere end 1500km, 50% af billetprisen hvis flyvningen var længere end 1500km og 75% hvis flyvningen var længere end 3500km.

Gælder EC261/2004 for britiske flyselskaber efter Brexit?
UK er stadig i overensstemmelse med EC261/2004. Vi vil holde dig opdateret, hvis noget ændrer sig.

Hvad er ekstraordinære omstændigheder?
Sådanne hændelser, der er uden for flyselskabernes kontrol, som strejke blandt lufthavnspersonale, orkaner, politisk uro, lufttrafikstyringsstrejke, fuglekollisioner osv. I disse tilfælde er flyselskabet ikke forpligtet til at betale kompensation for flyforstyrrelser.

Hvad er forskellen mellem EC261/2004 og Montreal-konventionen?
EC261/2004 angiver kompensationsbeløb og klassificerer typer af uregelmæssigheder. Dette giver os mulighed for at identificere den kategori, din særlige sag tilhører. EC261/2004 fastsætter kompensationsbeløb for passagerernes tabte tid, da tid er en værdifuld ressource for hver person. EC261/2004 dækker kun flyvninger, der involverer europæiske destinationer.

Montreal-konventionen kompenserer skader og tab, der opstår som følge af flyforstyrrelser. Den fastsætter ikke bestemte kompensationsbeløb, du er berettiget til. Ifølge Montreal-konventionen estimeres kompensation ud fra passagerens tab: hvor meget et hotelværelse kostede for at overnatte på grund af flyaflysningen, hvor meget en mistet kuffert kostede og værdien af de ting, den indeholdt osv. Montreal-konventionen dækker flyvninger verden over. I alt 133 lande har underskrevet konventionen og overholder den.

Er børn berettiget til kompensation?
Berettigelse er relateret til billetten, ikke passagerens alder. Hvis en billet blev betalt fuldt ud, og der var tildelt et sæde til denne billet, er den berettiget. Billetter til spædbørn, der rejser på forældrenes skød uden et separat sæde tildelt på billetten, er ikke berettigede til kompensation. Spædbørn betragtes som babyer yngre end 2 år.