Αποζημίωση για ακυρωμένη πτήση

Η ακύρωση μιας πτήσης δεν είναι ποτέ ένα ευχάριστο γεγονός, ούτε κάτι που θα περιμέναμε να μας συμβεί. Ελπίζουμε να είμαστε αρκετά τυχεροί να έχουμε ένα καλό βιβλίο ή μια αγαπημένη σειρά για να μην βαρεθούμε ενώ περιμένουμε. Στις περισσότερες περιπτώσεις, πρέπει να βρούμε μια λύση εκεί, στο αεροδρόμιο. Σπάνια ενημερωνόμαστε εκ των προτέρων για μια ακύρωση. Τα καλά νέα είναι ότι οι επιβάτες προστατεύονται σε τέτοιες περιπτώσεις, γι' αυτό είναι σημαντικό να γνωρίζετε τα δικαιώματά σας. Περισσότερα για αυτό μπορείτε να βρείτε παρακάτω:

Τι είναι η ακύρωση πτήσης;

Η ακύρωση πτήσης είναι το γεγονός κατά το οποίο μια αεροπορική εταιρεία δεν εκτελεί καθόλου μια συγκεκριμένη πτήση. Σε αντίθεση με την καθυστέρηση πτήσης, που σημαίνει ότι μια πτήση εκτελείται με τον ίδιο αριθμό πτήσης εκτός του προγραμματισμένου χρόνου, μια ακυρωμένη πτήση θα εκτελεστεί αργότερα με διαφορετικό αριθμό πτήσης.

Ποιοι είναι οι λόγοι για την ακύρωση μιας πτήσης;

Οι λειτουργίες των αεροπορικών εταιρειών είναι ένα πολύπλοκο θέμα για να δοθεί μια απλή απάντηση. Οι λόγοι για μια ακύρωση μπορεί να καθοριστούν από πολλούς παράγοντες: από την τεχνική κατάσταση του αεροσκάφους έως τη σύγκρουση με πουλιά ή τους ισχυρούς ανέμους. Εμείς ως επιβάτες πρέπει να είμαστε κατανοητικοί όταν μια πτήση δεν εκτελείται λόγω φυσικών συνθηκών υψηλού κινδύνου. Αυτό είναι πέρα από τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας και συνήθως αποσκοπεί στην εξασφάλιση της ζωής των επιβατών, της ασφάλειάς τους και φυσικά της ασφάλειας του πληρώματος και του αεροσκάφους. Τι γίνεται με τις περιπτώσεις όπου οι πτήσεις ακυρώνονται λόγω τεχνικών, εμπορικών ή άλλων λόγων που είναι πλήρως υπό την ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας; Τότε οι επιβάτες πρέπει να γνωρίζουν τα δικαιώματά τους και να τα χρησιμοποιούν προς όφελός τους. Για να γίνει πιο σαφές, παρακάτω υπάρχει μια απλή λίστα παραδειγμάτων. Χρησιμοποιήστε την την επόμενη φορά που θα είστε κολλημένοι στο αεροδρόμιο ή απλά υποβάλετε μια αξίωση στο troubleflight.com και εμείς θα κάνουμε τη δουλειά.

Ανεξάρτητα από τον λόγο της ακύρωσης, αν η αεροπορική εταιρεία ενημερώσει τους επιβάτες τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση, δεν θα καταβληθεί καμία αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία. Οι ειδοποιήσεις που αποστέλλονται λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση δίνουν στους επιβάτες το δικαίωμα να διεκδικήσουν αποζημίωση. Το ποσό εξαρτάται από την απόσταση της διαδρομής και τον χρόνο άφιξης της νέας πτήσης.

Σε ποιους κανονισμούς πρέπει να αναφέρεστε και τι καλύπτουν;

Ο πιο αναφερόμενος είναι ο κανονισμός EC261/2004 (PDF). Αυτός ο κανονισμός θεσπίστηκε για την προστασία των επιβατών που επηρεάζονται από διαταραχές πτήσεων υπό την προϋπόθεση ότι πληρούνται οι παρακάτω όροι:

1. Η πτήση είναι εντός της ΕΕ, ανεξαρτήτως εθνικότητας της αεροπορικής εταιρείας
   Παράδειγμα: Από τη Μαδρίτη στο Άμστερνταμ που εκτελείται από την EasyJet
2. Από εκτός ΕΕ προς ΕΕ που εκτελείται από ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία
   Παράδειγμα: Από τη Μόσχα στο Παρίσι που εκτελείται από την AirFrance
3. Από ΕΕ προς εκτός ΕΕ που εκτελείται από μη ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία
   Παράδειγμα: Από τη Ρώμη στη Νέα Υόρκη που εκτελείται από την American Airlines
4. Αν μια πτήση εκτελείται από εκτός ΕΕ προς ΕΕ από μη ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία - Καμία
   Αποζημίωση
   Παράδειγμα: Από το Βελιγράδι στην Αθήνα που εκτελείται από την AirSerbia

Οι χώρες εκτός Ευρώπης έχουν διαφορετικούς κανονισμούς για εσωτερικές πτήσεις ή δεν έχουν καθόλου.

Ρωσία: Οι επιβάτες έχουν δικαίωμα να διεκδικήσουν 25RUB (0,30eur) ανά ώρα καθυστέρησης και δικαίωμα φροντίδας.

ΗΠΑ: Δεν υπάρχει σαφής κανονισμός για καθυστερήσεις και ακυρώσεις. Κάθε αεροπορική εταιρεία καθορίζει την εσωτερική της πολιτική και διαδικασίες. Οι κανόνες αναφέρονται στους όρους μεταφοράς.

Ινδία: Στην Ινδία οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να ενημερώνουν τους επιβάτες τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την αναχώρηση και να προσφέρουν εναλλακτική πτήση. Διαφορετικά, η αεροπορική εταιρεία είναι υποχρεωμένη να καταβάλει αποζημίωση έως 10000INR (114EUR).

Δικαίωμα φροντίδας

Θυμηθείτε ότι σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης, σύμφωνα με τον κανονισμό EC261/2004, οι επιβάτες έχουν δικαίωμα φροντίδας. Αυτό σημαίνει ότι αν είστε αποκλεισμένοι σε ένα αεροδρόμιο για πάνω από 2 ώρες, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να προσφέρει μέσα επικοινωνίας (2 SMS ή 2 email), ένα δωρεάν γεύμα, ένα δωρεάν ποτό και αν η ακύρωση επηρεάζ