Kompensacija už atšauktą skrydį

Skrydžio atšaukimas niekada nėra malonus įvykis ir kažkas, ko nesitikime, kad mums nutiks. Tikimės, kad turime pakankamai laiko su gera knyga ar mėgstama serija, kad nenuobodžiautume laukdami. Daugeliu atvejų turime rasti sprendimą tiesiogiai oro uoste. Retai būname iš anksto informuoti apie atšaukimą. Gera žinia yra ta, kad keleiviai yra apsaugoti tokiais atvejais, todėl svarbu žinoti savo teises. Daugiau apie tai galite rasti žemiau:

Kas yra skrydžio atšaukimas?

Skrydžio atšaukimas yra įvykis, kai aviakompanija visiškai nevykdo tam tikro skrydžio. Skirtingai nuo skrydžio vėlavimo, kuris reiškia, kad skrydis vykdomas tuo pačiu skrydžio numeriu už planuoto laiko ribų, atšauktas skrydis bus vykdomas vėliau kitu skrydžio numeriu.

Kokios yra skrydžio atšaukimo priežastys?

Aviakompanijų operacijos yra labai sudėtinga tema, kad būtų galima pateikti vieną atsakymą. Atšaukimo priežastys gali būti nulemtos įvairių veiksnių: nuo orlaivio techninės būklės iki paukščių susidūrimo ar stipraus vėjo. Mes, kaip keleiviai, turime būti supratingi, kai skrydis nevykdomas dėl didelės rizikos gamtinių sąlygų. Tai yra už aviakompanijos kontrolės ribų ir paprastai skirta užtikrinti keleivių gyvybę, saugumą ir, žinoma, įgulos ir orlaivio saugumą. Ką daryti tais atvejais, kai skrydžiai atšaukiami dėl techninių, komercinių ar kitų priežasčių, kurios visiškai priklauso nuo aviakompanijos atsakomybės? Tada keleiviai turėtų žinoti savo teises ir jas naudoti savo naudai. Kad būtų aiškiau, žemiau pateikiamas paprastas pavyzdžių sąrašas. Naudokite jį kitą kartą, kai būsite įstrigę oro uoste, arba tiesiog pateikite pretenziją troubleflight.com ir mes atliksime darbą.

Nepaisant atšaukimo priežasties, jei aviakompanija informuoja keleivius bent 14 dienų prieš išvykimą, aviakompanija nemokės jokios kompensacijos. Pranešimai, išsiųsti mažiau nei 14 dienų prieš išvykimą, suteikia keleiviams teisę reikalauti kompensacijos. Suma priklauso nuo maršruto atstumo ir naujo skrydžio atvykimo laiko.

Kokius reglamentus turėtumėte nurodyti ir ką jie apima?

Dažniausiai nurodomas reglamentas yra EC261/2004 (PDF). Šis reglamentas buvo sukurtas siekiant apsaugoti keleivius, kuriuos paveikė skrydžių sutrikimai, jei yra įvykdytos šios sąlygos:

1. Skrydis yra ES viduje, nepriklausomai nuo aviakompanijos tautybės
   Pavyzdys: Iš Madrido į Amsterdamą, vykdomas EasyJet
2. Iš ne ES į ES, vykdomas Europos aviakompanijos
   Pavyzdys: Iš Maskvos į Paryžių, vykdomas AirFrance
3. Iš ES į ne ES, vykdomas ne Europos aviakompanijos
   Pavyzdys: Iš Romos į Niujorką, vykdomas American Airlines
4. Jei skrydis vykdomas iš ne ES į ES ne Europos aviakompanijos - Nėra
   Kompensacijos
   Pavyzdys: Iš Belgrado į Atėnus, vykdomas AirSerbia

Šalys už Europos ribų turi skirtingus reglamentus vidaus skrydžiams arba jų visai neturi.

Rusija: Keleiviai turi teisę reikalauti 25RUB (0,30eur) už valandą vėlavimo ir teisę į priežiūrą.

JAV: Nėra aiškaus reglamento dėl vėlavimų ir atšaukimų. Kiekviena aviakompanija nustato savo vidinę politiką ir procedūras. Taisyklės nurodytos vežimo sąlygose.

Indija: Indijoje aviakompanijos privalo informuoti keleivius bent 24 valandas prieš išvykimą ir pasiūlyti alternatyvų skrydį. Priešingu atveju aviakompanija privalo sumokėti kompensaciją iki 10000INR (114EUR).

Teisė į priežiūrą

Prisiminkite, kad nelaimingo skrydžio atšaukimo atveju, pagal EC261/2004, keleiviai turi teisę į priežiūrą. Tai reiškia, kad jei esate įstrigę oro uoste daugiau nei 2 valandas, vykdanti aviakompanija turi pasiūlyti komunikacijos priemones (2 SMS arba 2 el. laiškus), nemokamą maistą, nemokamą gėrimą ir jei atšaukimas paveikia jūsų nakties poilsį, taip pat nemokamą apgyvendinimą.

Tikimės, kad tai nebuvo per daug skaityti, nes vis dar yra daugiau informacijos, kurios neįtraukėme. Jei jums nutiko užsisakyti probleminį skrydį, kuris buvo atšauktas ar atidėtas, perduokite tai mums ir mes jums pervesime kompensaciją, kai ją gausime iš aviakompanijos. Pretenzijos priimamos per 3 metus nuo kelionės datos.