Kompensasjon for kansellert fly

En kansellering av en flyvning er aldri en hyggelig hendelse, og heller ikke noe vi forventer skal skje med oss. Forhåpentligvis er vi heldige nok til å ha en god bok eller en favorittserie slik at vi ikke kjeder oss mens vi venter. I de fleste tilfeller må vi finne en løsning der og da, på flyplassen. Sjeldent blir vi informert om en kansellering på forhånd. Den gode nyheten er at passasjerer er beskyttet i slike tilfeller, derfor er det viktig å kjenne til dine rettigheter. Mer om dette finner du nedenfor:

Hva er en kansellering av en flyvning?

En kansellering av en flyvning er en hendelse der et flyselskap ikke opererer en bestemt flyvning i det hele tatt. I motsetning til en forsinkelse, som betyr at en flyvning opereres under samme flynummer utenfor den tidligere planlagte tiden, vil en kansellert flyvning bli operert på et senere tidspunkt under et annet flynummer.

Hva er årsakene til å kansellere en flyvning?

Flyselskapers operasjoner er et svært komplekst emne for å gi ett enkelt svar. Årsakene til en kansellering kan bestemmes av flere faktorer: fra flyets tekniske tilstand til fuglekollisjon eller sterk vind. Vi som passasjerer må være forståelsesfulle når en flyvning ikke opereres på grunn av høyrisiko naturlige forhold. Dette er utenfor flyselskapets kontroll og er vanligvis ment å sikre passasjerenes liv, sikkerhet og selvfølgelig besetningens og flyets sikkerhet. Hva med tilfeller der flyvninger kanselleres på grunn av tekniske, kommersielle eller andre årsaker som helt ligger under flyselskapets ansvar? Det er da passasjerer bør være klar over sine rettigheter og bruke dem til sin fordel. For å gjøre det tydeligere, har du nedenfor en enkel liste med eksempler. Bruk den neste gang du er fast på flyplassen eller bare send inn et krav på troubleflight.com, så gjør vi jobben.

Uansett årsak til en kansellering, hvis flyselskapet informerer passasjerene minst 14 dager før avgang, vil ingen kompensasjon bli utbetalt av flyselskapet. Varsler sendt mindre enn 14 dager før avgang gir passasjerene rett til å kreve kompensasjon. Beløpet avhenger av reiseavstanden og den nye flyvningens ankomsttid.

Hvilke forskrifter bør du referere til og hva dekker de?

Den mest refererte er forskrift EC261/2004 (PDF). Denne forskriften ble satt for å beskytte passasjerer som er berørt av flyforstyrrelser gitt at følgende betingelser er oppfylt:

1. Flyvningen er innenfor EU, uavhengig av flyselskapets nasjonalitet
   Eksempel: Fra Madrid til Amsterdam operert av EasyJet
2. Fra utenfor EU til EU operert av et europeisk flyselskap
   Eksempel: Fra Moskva til Paris operert av AirFrance
3. Fra EU til utenfor EU operert av et ikke-europeisk flyselskap
   Eksempel: Fra Roma til New-York operert av American Airlines
4. Hvis en flyvning opereres fra utenfor EU til EU av et ikke-europeisk flyselskap - Ingen
   Kompensasjon
   Eksempel: Fra Beograd til Athen operert av AirSerbia

Land utenfor Europa har forskjellige forskrifter for innenlandsflyvninger eller har ingen i det hele tatt.

Russland: Passasjerer har rett til å kreve 25RUB (0,30eur) per time forsinkelse og rett til omsorg.

USA: Det finnes ingen klar regulering for forsinkelser og kanselleringer. Hvert flyselskap setter opp sin interne policy og prosedyrer. Regler er nevnt i transportvilkårene.

India: I India må flyselskapene informere passasjerene minst 24 timer før avgang og tilby alternativ flyvning. Ellers er flyselskapet ansvarlig for å betale kompensasjon opp til 10000INR (114EUR).

Rett til omsorg

Husk at i et uheldig tilfelle av en kansellering av en flyvning, ifølge EC261/2004, har passasjerene rett til omsorg. Dette betyr at hvis du er strandet på en flyplass i over 2 timer, må det opererende flyselskapet tilby kommunikasjonsmidler (2 SMS eller 2 e-poster), et gratis måltid, en gratis drikke og hvis kanselleringen påvirker din nattesøvn, også gratis overnatting.

Vi håper dette ikke var for mye å lese, da det fortsatt er mer informasjon vi ikke har inkludert. Hvis det skjedde at du bestilte en problematisk flyvning som ble kansellert eller forsinket, overlat det til oss, og vi vil overføre kompensasjonen til deg når vi mottar den fra flyselskapet. Krav aksepteres i løpet av 3 år fra reisedatoen.