Ersättning för inställt flyg

En inställd flygning är aldrig en trevlig händelse, och inget vi förväntar oss ska hända oss. Förhoppningsvis har vi turen att ha en bra bok eller en favoritserie för att inte bli uttråkade medan vi väntar. I de flesta fall måste vi hitta en lösning direkt på flygplatsen. Sällan blir vi informerade om en inställd flygning i förväg. Den goda nyheten är att passagerare är skyddade i sådana fall, därför är det viktigt att känna till sina rättigheter. Mer om detta hittar du nedan:

Vad är en inställd flygning?

En inställd flygning är en händelse där ett flygbolag inte alls utför en viss flygning. Till skillnad från en försenad flygning som innebär att en flygning utförs under samma flygnummer utanför den tidigare schemalagda tiden, kommer en inställd flygning att utföras vid ett senare tillfälle under ett annat flygnummer.

Vilka är orsakerna till att ställa in en flygning?

Flygbolagens verksamhet är ett mycket komplext ämne för att ge ett enda svar. Orsakerna till en inställd flygning kan bestämmas av flera faktorer: från flygplanets tekniska skick till fågelkollision eller starka vindar. Vi som passagerare måste vara förstående när en flygning inte utförs på grund av högrisk naturliga förhållanden. Detta ligger utanför flygbolagets kontroll och är vanligtvis avsett att säkerställa passagerarnas liv, säkerhet och naturligtvis besättningens och flygplanets säkerhet. Hur är det med fall där flygningar ställs in på grund av tekniska, kommersiella eller andra skäl som helt ligger under flygbolagets ansvar? Det är då passagerare bör vara medvetna om sina rättigheter och använda dem till sin fördel. För att göra det tydligare har du nedan en enkel lista med exempel. Använd den nästa gång du är fast på flygplatsen eller lämna helt enkelt in ett krav på troubleflight.com så gör vi jobbet.

Oavsett orsaken till en inställd flygning, om flygbolaget informerar passagerarna minst 14 dagar före avgång, kommer ingen ersättning att betalas ut av flygbolaget. Meddelanden som skickas mindre än 14 dagar före avgång ger passagerarna rätt att kräva ersättning. Beloppet beror på resans avstånd och den nya flygningens ankomsttid.

Vilka regleringar ska du hänvisa till och vad täcker de?

Den mest refererade är förordning EC261/2004 (PDF). Denna förordning sattes för att skydda passagerare som påverkas av flygstörningar under förutsättning att nedanstående villkor är uppfyllda:

1. Flygningen är inom EU, oavsett flygbolagets nationalitet
   Exempel: Från Madrid till Amsterdam utförd av EasyJet
2. Från icke-EU till EU utförd av ett europeiskt flygbolag
   Exempel: Från Moskva till Paris utförd av AirFrance
3. Från EU till icke-EU utförd av ett icke-europeiskt flygbolag
   Exempel: Från Rom till New-York utförd av American Airlines
4. Om en flygning utförs från icke-EU till EU av ett icke-europeiskt flygbolag - Ingen
   Ersättning
   Exempel: Från Belgrad till Aten utförd av AirSerbia

Länder utanför Europa har olika regleringar för inrikesflyg eller har inga alls.

Ryssland: Passagerare har rätt att kräva 25RUB (0,30eur) per timmes försening och rätt till vård.

USA: Det finns ingen tydlig reglering för förseningar och inställda flygningar. Varje flygbolag fastställer sin interna policy och procedurer. Reglerna nämns i transportvillkoren.

Indien: I Indien måste flygbolagen informera passagerarna minst 24 timmar före avgång och erbjuda ett alternativt flyg. Annars är flygbolaget skyldigt att betala ersättning upp till 10000INR (114EUR).

Rätt till vård

Kom ihåg att vid en olycklig händelse av en inställd flygning, enligt EC261/2004, har passagerarna rätt till vård. Detta innebär att om du är strandsatt på en flygplats i över 2 timmar, måste det opererande flygbolaget erbjuda kommunikationsmedel (2 SMS eller 2 e-postmeddelanden), en gratis måltid, en gratis dryck och om inställningen påverkar din nattsömn, även gratis boende.

Vi hoppas att detta inte var för mycket att läsa eftersom det fortfarande finns mer information som vi inte har tagit med. Om det hände att du bokade en problematisk flygning som blev inställd eller försenad, överlämna det till oss så överför vi ersättningen till dig när vi har fått den från flygbolaget. Krav accepteras under 3 år från resedatumet.