Kompensācija par atcelto reisu

Lidojuma atcelšana nekad nav forša lieta un parasti neesam tam gatavi. Cerēsim, ka tev ir līdzi kāda laba grāmata vai mīļākā seriāla sezona, lai nebūtu garlaicīgi, gaidot. Visbiežāk risinājumu jāmeklē turpat, lidostā. Reti kad mūs iepriekš informē par atcelšanu. Labā ziņa ir tāda, ka pasažieriem šādās situācijās ir savas tiesības, tāpēc svarīgi tās zināt. Par to vairāk lasi zemāk:

Kas ir lidojuma atcelšana?

Lidojuma atcelšana nozīmē, ka aviokompānija vispār neizpilda konkrēto lidojumu. Atšķirībā no lidojuma aizkavēšanās, kad lidojums tiek izpildīts zem tās pašas lidojuma numura vēlāk par sākotnēji plānoto laiku, atcelts lidojums tiek pārcelts uz citu laiku ar citu lidojuma numuru.

Kāpēc lidojumus atceļ?

Aviokompāniju darbība ir ļoti sarežģīta, lai sniegtu vienu atbildi. Lidojuma atcelšanu var izraisīt dažādi faktori: sākot ar tehniskām problēmām līdz putnu sadursmei vai stipram vējam. Mums, pasažieriem, jābūt saprotošiem, ja lidojums tiek atcelts, jo dabas apstākļi rada augstu risku. Šāda situācija ir ārpus aviokompānijas kontroles un parasti domāta, lai nodrošinātu pasažieru, apkalpes un lidaparāta drošību. Bet kā ir tad, ja lidojumus atceļ tehnisku, komerciālu vai citu iemeslu dēļ, kas ir pilnībā aviokompānijas atbildība? Šādās situācijās pasažieriem ir jāzina savas tiesības un jāizmanto tās savā labā. Lai būtu saprotamāk, zemāk ir vienkāršs piemēru saraksts. Izmanto to nākamreiz, kad esi iestrēdzis lidostā, vai arī iesniedz prasību Trouble Flight un mēs visu izdarīsim tavā vietā.

Neatkarīgi no atcelšanas iemesla, ja aviokompānija informē pasažierus vismaz 14 dienas pirms izlidošanas, kompensācija netiks izmaksāta. Paziņojumi, kas nosūtīti mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas, dod pasažieriem tiesības pieprasīt kompensāciju. Summas lielums ir atkarīgs no maršruta attāluma un jaunā lidojuma ierašanās laika.

Uz kādu regulāciju jāatsaucas un ko tā nosaka?

Visbiežāk atsaucas uz regulu EC261/2004 (PDF). Šī regula tika izveidota, lai aizsargātu pasažierus, kas cietuši no lidojumu traucējumiem, ja tiek izpildīti šie nosacījumi:

1. Lidojums ir ES teritorijā, neatkarīgi no aviokompānijas izcelsmes
   Piemērs: No Madrides uz Amsterdamu ar EasyJet
2. No valsts ārpus ES uz ES valsti ar Eiropas aviokompāniju
   Piemērs: No Maskavas uz Parīzi ar AirFrance
3. No ES uz valsti ārpus ES ar ne-eiropas aviokompāniju
   Piemērs: No Romas uz Ņujorku ar American Airlines
4. Ja lidojumu no valsts ārpus ES uz ES valsti veic ne-eiropas aviokompānija - Nav
   Kompensācijas
   Piemērs: No Belgradas uz Atēnām ar AirSerbia

Valstīs ārpus Eiropas ir atšķirīgi noteikumi vietējiem lidojumiem vai tādu vispār nav.

Krievija: Pasažieri var pieprasīt 25RUB (0.30EUR) par katru kavēšanās stundu un tiesības uz aprūpi.

ASV: Nav konkrētu noteikumu par kavēšanos un atcelšanu. Katra aviokompānija nosaka savus iekšējos noteikumus un procedūras. Noteikumi ir minēti pārvadāšanas noteikumos.

Indija: Indijā aviokompānijām ir jāinformē pasažieri vismaz 24 stundas pirms izlidošanas un jānodrošina alternatīvs lidojums. Pretējā gadījumā aviokompānija ir atbildīga par kompensāciju līdz 10000INR (114EUR).

Aprūpes tiesības

Atceries, ka nelaimīgā lidojuma atcelšanas gadījumā saskaņā ar EC261/2004 pasažieriem ir tiesības uz aprūpi. Tas nozīmē, ka, ja tu esi palicis lidostā ilgāk par 2 stundām, aviokompānijai ir jānodrošina komunikācijas iespējas (2 īsziņas vai 2 e-pasti), bezmaksas ēdiens, dzēriens un, ja atcelšana ietekmē tavas naktsmiera iespējas, arī bezmaksas naktsmītne.

Ceram, ka šī informācija nebija pārāk gara, jo vēl ir daudz ko pastāstīt. Ja sanāca rezervēt Trouble Flight, kas tika atcelts vai kavēts, uztici to mums, un mēs pārskaitīsim kompensāciju pēc tās saņemšanas no aviokompānijas. Prasības tiek pieņemtas 3 gadu laikā no ceļojuma datuma.