Компенсація за скасований рейс

Скасування рейсу — це завжди неприємно і не те, чого ми очікуємо. Добре, якщо в тебе є цікава книжка чи улюблений серіал, щоб не нудьгувати в очікуванні. Найчастіше доводиться шукати рішення прямо в аеропорту. Рідко коли про скасування повідомляють заздалегідь. Але є гарна новина: пасажири мають права у таких випадках, тому важливо знати, як себе захистити. Деталі про це — нижче:

Що таке скасування рейсу?

Скасування рейсу — це коли авіакомпанія взагалі не виконує певний рейс. Це не затримка, коли рейс відбувається з тим самим номером, але в інший час. Скасований рейс виконають пізніше, але вже під іншим номером.

Чому скасовують рейси?

Операції авіакомпаній — складна штука, тому немає єдиної відповіді. Причинами можуть бути технічний стан літака, зіткнення з птахами чи сильний вітер. Ми, як пасажири, маємо розуміти, що якщо рейс не виконується через ризикові погодні умови, це для нашої ж безпеки. Але як бути, якщо рейси скасовують через технічні, комерційні чи інші причини, повністю підконтрольні авіакомпанії? Ось тоді варто знати свої права та використовувати їх собі на користь. Для більшої ясності — ось простий список прикладів. Використовуй його наступного разу, коли застрягнеш в аеропорту, або просто подай заявку на troubleflight.com, і ми зробимо все за тебе.

Незалежно від причини скасування, якщо авіакомпанія попередила пасажирів хоча б за 14 днів до вильоту, компенсація не виплачується. Повідомлення менше ніж за 14 днів до вильоту дає право пасажирам вимагати компенсацію. Сума залежить від відстані маршруту та часу прибуття нового рейсу.

На які регуляції треба посилатись і що вони покривають?

Найчастіше посилаються на регуляцію EC261/2004 (PDF). Ця регуляція була створена для захисту пасажирів, які постраждали від порушень рейсів, якщо виконані нижченаведені умови:

1. Рейс у межах ЄС, незалежно від національності авіакомпанії
   Приклад: З Мадрида до Амстердама, виконаний EasyJet
2. З-за меж ЄС до ЄС, якщо рейс виконується європейською авіакомпанією
   Приклад: З Москви до Парижа, виконаний AirFrance
3. З ЄС до-за меж ЄС, якщо рейс виконується неєвропейською авіакомпанією
   Приклад: З Риму до Нью-Йорка, виконаний American Airlines
4. Якщо рейс виконується з-за меж ЄС до ЄС неєвропейською авіакомпанією – ніякої
   компенсації
   Приклад: З Белграда до Афін, виконаний AirSerbia

Країни за межами Європи мають свої правила щодо внутрішніх рейсів або взагалі не мають їх.

Росія: Пасажири мають право вимагати 25 рублів (0,30 євро) за кожну годину затримки і право на обслуговування.

США: Жодних чітких правил щодо затримок і скасувань немає. Кожна авіакомпанія встановлює свою внутрішню політику та процедури. Правила зазначаються в умовах перевезення.

Індія: В Індії авіакомпанії мають повідомити пасажирів принаймні за 24 години до вильоту і запропонувати альтернативний рейс. Інакше авіакомпанія зобов’язана виплатити компенсацію до 10 000 INR (114 євро).

Право на обслуговування

Пам'ятай, що у разі скасування рейсу, згідно з EC261/2004, пасажири мають право на обслуговування. Це означає, що якщо ти застряг в аеропорту більше ніж на 2 години, авіакомпанія повинна запропонувати засоби комунікації (2 SMS або 2 email), безкоштовну їжу, напій, а якщо скасування впливає на твою нічний відпочинок, то й безкоштовне проживання.

Сподіваємось, це не було занадто багато для читання, бо є ще купа інформації, яку ми не вказали. Якщо тобі випало забронювати Trouble Flight, який скасували чи затримали, передай його нам, і ми передамо тобі компенсацію, отриману від авіакомпанії. Претензії приймаються протягом 3 років з дати подорожі.