Փոխհատուցում չեղարկված թռիչքի համար

Թռիչքի չեղարկումը երբեք հաճելի իրադարձություն չէ, և ոչ էլ ինչ-որ բան, որը մենք կսպասեինք, որ մեզ հետ պատահի: Հուսով ենք, որ բավականին բախտավոր ենք ունենալու լավ գիրք կամ սիրելի սերիալ, որպեսզի չձանձրանանք սպասելու ընթացքում: Շատ դեպքերում մենք պետք է գտնենք լուծում հենց օդանավակայանում: Հազվադեպ ենք նախապես տեղեկացվում չեղարկման մասին: Լավ նորությունն այն է, որ ուղևորները պաշտպանված են նման դեպքերում, ուստի կարևոր է իմանալ ձեր իրավունքները: Ավելին այս մասին կարող եք գտնել ստորև:

Ինչ է թռիչքի չեղարկումը?

Թռիչքի չեղարկումը այն դեպքն է, երբ ավիաընկերությունը ընդհանրապես չի իրականացնում որոշակի թռիչք: Ի տարբերություն թռիչքի ուշացման, որը նշանակում է, որ թռիչքը իրականացվում է նույն թռիչքի համարով, բայց նախապես նախատեսված ժամանակից դուրս, չեղարկված թռիչքը կկատարվի ավելի ուշ այլ թռիչքի համարով:

Որոնք են թռիչքի չեղարկման պատճառները?

Ավիաընկերությունների գործողությունները շատ բարդ թեմա են, որպեսզի տրվի մեկ պատասխան: Չեղարկման պատճառները կարող են որոշվել մի քանի գործոններով՝ սկսած ինքնաթիռի տեխնիկական վիճակից մինչև թռչունների բախում կամ ուժեղ քամիներ: Մենք, որպես ուղևորներ, պետք է ըմբռնողական լինենք, երբ թռիչքը չի իրականացվում բարձր ռիսկային բնական պայմանների պատճառով: Սա ավիաընկերության վերահսկողությունից դուրս է և սովորաբար նախատեսված է ապահովելու ուղևորների կյանքը, նրանց անվտանգությունը և իհարկե անձնակազմի և ինքնաթիռի անվտանգությունը: Ինչ անել այն դեպքերում, երբ թռիչքները չեղարկվում են տեխնիկական, առևտրային կամ այլ պատճառներով, որոնք ամբողջությամբ գտնվում են ավիաընկերության պատասխանատվության ներքո: Այդ ժամանակ ուղևորները պետք է տեղյակ լինեն իրենց իրավունքների մասին և օգտագործեն դրանք իրենց օգտին: Որպեսզի ավելի պարզ լինի, ստորև ներկայացված է պարզ օրինակների ցանկ: Օգտագործեք այն հաջորդ անգամ, երբ դուք կգտնվեք օդանավակայանում կամ պարզապես ներկայացրեք պահանջը troubleflight.com կայքում, և մենք կկատարենք աշխատանքը:

Անկախ չեղարկման պատճառից, եթե ավիաընկերությունը տեղեկացնում է ուղևորներին առնվազն 14 օր առաջ, ավիաընկերությունը չի վճարի որևէ փոխհատուցում: 14 օրից պակաս ժամանակում ուղարկված ծանուցումները ուղևորներին տալիս են փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելու իրավունք: Գումարը կախված է երթուղու հեռավորությունից և նոր թռիչքի ժամանման ժամանակից:

Որոնք են այն կանոնակարգերը, որոնց պետք է հղում անել և ինչ են դրանք ընդգրկում?

Ամենից հաճախ հղում է արվում EC261/2004 կանոնակարգին (PDF): Այս կանոնակարգը սահմանվել է պաշտպանելու համար ուղևորներին, որոնք տուժել են թռիչքների խափանումներից, եթե ստորև նշված պայմանները կատարվում են:

1. Թռիչքը ԵՄ-ի ներսում է, անկախ ավիաընկերության ազգությունից
   Օրինակ՝ Մադրիդից Ամստերդամ, որը կատարում է EasyJet
2. ԵՄ-ից դուրս դեպի ԵՄ, որը կատարում է եվրոպական ավիաընկերություն
   Օրինակ՝ Մոսկվայից Փարիզ, որը կատարում է AirFrance
3. ԵՄ-ից դուրս դեպի ԵՄ, որը կատարում է ոչ եվրոպական ավիաընկերություն
   Օրինակ՝ Հռոմից Նյու Յորք, որը կատարում է American Airlines
4. Եթե թռիչքը կատարվում է ԵՄ-ից դուրս դեպի ԵՄ ոչ եվրոպական ավիաընկերության կողմից - Ոչ մի
   Փոխհատուցում
   Օրինակ՝ Բելգրադից Աթենք, որը կատարում է AirSerbia

Եվրոպայից դուրս գտնվող երկրները ունեն տարբեր կանոնակարգեր ներքին թռիչքների համար կամ ընդհանրապես չունեն:

Ռուսաստան: Ուղևորները իրավունք ունեն պահանջել 25RUB (0,30 եվրո) մեկ ժամ ուշացման համար և իրավունք ունեն խնամքի:

ԱՄՆ: Չկա հստակ կանոնակարգ ուշացումների և չեղարկումների համար: Յուրաքանչյուր ավիաընկերություն սահմանում է իր ներքին քաղաքականությունը և ընթացակարգերը: Կանոնները նշված են փոխադրման պայմաններում:

Հնդկաստան: Հնդկաստանում ավիաընկերությունները պարտավոր են տեղեկացնել ուղևորներին առնվազն 24 ժամ առաջ և առաջարկել այլընտրանքային թռիչք: Հակառակ դեպքում ավիաընկերությունը պարտավոր է վճարել մինչև 10000INR (114 եվրո) փոխհատուցում:

Խնամքի իրավունք

Հիշեք, որ թռիչքի չեղարկման դժբախտ դեպքի դեպքում, ըստ EC261/2004 կանոնակարգի, ուղևորները ունեն խնամքի իրավունք: Սա նշանակում է, որ եթե դուք մնացել եք օդանավակայանում ավելի քան 2 ժամ, գործող ավիաընկերությունը պետք է առաջարկի հաղորդակցության միջոցներ (2 SMS կամ 2 էլ. նամակ), անվճար սնունդ, անվճար ըմպելիք և եթե չեղարկումը ազդում է ձեր գիշերային հանգստի վրա, նաև անվճար կացարան:

Հուսով ենք, որ սա շատ չէր կարդալու համար, քանի որ դեռ կան ավելի շատ տեղեկություններ, որոնք մենք չենք ներառել: Եթե պատահել է, որ դուք ամրագրել եք խնդիրներով թռիչք, որը չեղարկվել է կամ ուշացել, փոխանցեք այն մեզ, և մենք կփոխանցենք փոխհատուցումը, երբ այն ստանանք ավիաընկերությունից: Պահանջները ընդունվում են 3 տարվա ընթացքում ճանապարհորդության ամսաթվից: