Indemnisation pour vol annulé

Une annulation de vol n'est jamais un événement agréable, ni quelque chose que nous nous attendons à ce qu'il nous arrive. Espérons que nous avons la chance d'avoir un bon livre ou une série préférée pour ne pas nous ennuyer en attendant. Dans la plupart des cas, nous devons trouver une solution sur place, à l'aéroport. Il est rare que nous soyons informés d'une annulation à l'avance. La bonne nouvelle est que les passagers sont protégés dans de tels cas, c'est pourquoi il est important de connaître vos droits. Vous trouverez plus d'informations ci-dessous :

Qu'est-ce qu'une annulation de vol ?

Une annulation de vol est l'événement où une compagnie aérienne n'opère pas un certain vol du tout. Contrairement à un retard de vol qui signifie qu'un vol est opéré sous le même numéro de vol en dehors de l'heure prévue, un vol annulé sera opéré à une date ultérieure sous un numéro de vol différent.

Quelles sont les raisons d'annuler un vol ?

Les opérations des compagnies aériennes sont un sujet très complexe pour offrir une réponse unique. Les raisons d'une annulation peuvent être déterminées par plusieurs facteurs : de l'état technique de l'avion à une collision avec un oiseau ou des vents forts. Nous, en tant que passagers, devons être compréhensifs lorsqu'un vol n'est pas opéré en raison de conditions naturelles à haut risque. Cela échappe au contrôle de la compagnie aérienne et vise généralement à assurer la vie des passagers, leur sécurité et bien sûr la sécurité de l'équipage et de l'avion. Qu'en est-il des cas où les vols sont annulés pour des raisons techniques, commerciales ou autres entièrement sous la responsabilité de la compagnie aérienne ? C'est à ce moment-là que les passagers doivent être conscients de leurs droits et les utiliser à leur avantage. Pour rendre cela plus clair, vous avez ci-dessous une liste simple d'exemples. Utilisez-la la prochaine fois que vous êtes coincé à l'aéroport ou déposez simplement une réclamation sur troubleflight.com et nous ferons le travail.

Quelle que soit la raison de l'annulation, si la compagnie aérienne informe les passagers au moins 14 jours avant le départ, aucune compensation ne sera versée par la compagnie aérienne. Les notifications envoyées moins de 14 jours avant le départ donnent droit aux passagers de réclamer une compensation. Le montant dépend de la distance de l'itinéraire et de l'heure d'arrivée du nouveau vol.

À quelles réglementations devez-vous vous référer et que couvrent-elles ?

La plus souvent citée est la réglementation EC261/2004 (PDF). Cette réglementation a été mise en place pour protéger les passagers affectés par des perturbations de vol sous réserve que les conditions ci-dessous soient remplies :

1. Le vol est à l'intérieur de l'UE, quelle que soit la nationalité de la compagnie aérienne
   Exemple : De Madrid à Amsterdam opéré par EasyJet
2. Dehors de l'UE vers l'UE opéré par une compagnie aérienne européenne
   Exemple : De Moscou à Paris opéré par AirFrance
3. De l'UE vers dehors de l'UE opéré par une compagnie aérienne non européenne
   Exemple : De Rome à New-York opéré par American Airlines
4. Si un vol est opéré de dehors de l'UE vers l'UE par une compagnie aérienne non européenne - Pas de
   Compensation
   Exemple : De Belgrade à Athènes opéré par AirSerbia

Les pays hors d'Europe ont des réglementations différentes pour les vols internes ou n'en ont pas du tout.

Russie : Les passagers ont droit de réclamer 25RUB (0,30eur) par heure de retard et droit à l'assistance.

États-Unis : Il n'y a pas de réglementation claire pour les retards et les annulations. Chaque compagnie aérienne établit sa politique et ses procédures internes. Les règles sont mentionnées dans les conditions générales de transport.

Inde : En Inde, les compagnies aériennes doivent informer les passagers au moins 24 heures avant le départ et offrir un vol alternatif. Sinon, la compagnie aérienne est tenue de verser une compensation pouvant aller jusqu'à 10000INR (114EUR).

Droit à l'assistance

Rappelez-vous qu'en cas malheureux d'une annulation de vol, selon EC261/2004, les passagers ont droit à l'assistance. Cela signifie que si vous êtes bloqué à un aéroport pendant plus de 2 heures, la compagnie aérienne opérante doit offrir des moyens de communication (2 SMS ou 2 e-mails), un repas gratuit, une boisson gratuite et si l'annulation impacte votre nuit de repos, un hébergement gratuit également.

Nous espérons que cela n'a pas été trop long à lire car il y a encore plus d'informations que nous n'avons pas mises. Si vous avez réservé un vol problématique qui a été annulé ou retardé, confiez-le-nous et nous vous transférerons la compensation une fois reçue de la compagnie aérienne. Les réclamations sont acceptées pendant 3 ans à compter de la date de voyage.