Termes et conditions

Ces termes et conditions sont un accord entre toi (en tant qu'utilisateur du site ou client) et Doorify Tech S.R.L. gestion globale des voyages, en tant qu'opérateur du site www.troubleflight.com. C'est la politique sous laquelle Doorify Tech S.R.L. Global Travel Management fournit des informations, logiciels et services sur troubleflight.com. Les services de Trouble Flight sont proposés uniquement dans les cas où le client a accepté ces conditions d'utilisation.

1. Terminologie

1.1. "Accord": accord entre le client et Doorify Tech S.R.L., qui a été conclu après que le client ait lu et accepté les conditions d'utilisation.

1.2. Trouble Flight: Doorify Tech S.R.L., avec adresse au Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Roumanie.

1.3. "Procuration": le document par lequel le client, sous réserve des termes et conditions présents, permet à Trouble Flight de les représenter devant la compagnie aérienne et autres institutions en relation avec leur réclamation.

1.4. "Réclamation": toute réclamation contre une compagnie aérienne pour indemnisation monétaire en vertu du droit à indemnisation en vertu du règlement européen 261/2004.

1.5. "Client": une personne qui a accepté ces termes et conditions.

1.6. "Indemnisation": le montant total d'argent payable par une compagnie aérienne conformément à une décision judiciaire ou décision d'une autre autorité habilitée ou offert pour paiement par une compagnie aérienne résultant de toute action entreprise par Trouble Flight en relation avec une réclamation.

1.7. "Règlement 261/2004": Règlement européen 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance aux passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important des vols.

1.8. "Calculateur de compensation": la page sur le site www.troubleflight.com où chaque client ou utilisateur peut calculer la probabilité et le montant possible de compensation sans aucun lien. Le montant de la compensation affiché sur la page finale du formulaire n'est pas juridiquement contraignant et ne représente pas une offre de contrat.

1.9. "Commission TroubleFlight": une commission égale à 25% (plus TVA) du montant total de la compensation.

1.10. "Action en justice": le dépôt d'une réclamation auprès d'un tribunal ou la transmission d'une réclamation à un représentant légal contracté, tel qu'un avocat ou un cabinet d'avocats.

1.11. "Frais d'action en justice": des frais égaux à 50% (TVA incluse) du montant total de la compensation à facturer en plus des frais TroubleFlight en cas d'action en justice.

2. Applications générales

2.1. Les Conditions d'utilisation sont contraignantes pour tous les clients. En cliquant sur la case "J'ai lu et j'accepte les Conditions d'utilisation", le client accepte, accepte pleinement et s'engage à agir conformément aux Conditions d'utilisation.

2.2. L'identification du client dans le but de recréer sa déclaration d'acceptation des Conditions d'utilisation ainsi que pour conclure l'accord est effectuée en vérifiant les fichiers journaux du serveur problemflight.com, en enregistrant l'adresse IP du client ainsi que d'autres données non personnelles pertinentes conformément à notre politique de confidentialité.

3. Accord

3.1. Après avoir rempli tous les champs sur la page "Calculateur de compensation", lu et accepté les Conditions d'utilisation et soumis le formulaire à notre système, le client fait une offre de contrat juridiquement contraignante à Trouble Flight. L'accord n'existera que si Trouble Flight accepte de poursuivre la réclamation du client.

3.2 Le Client garantit que la Réclamation n'a pas été cédée à un tiers et qu'aucun litige juridique n'est en cours ou attendu entre le Client et la compagnie aérienne sur le même sujet. Après avoir signé la Procuration, le Client accepte de ne pas engager une autre partie pour poursuivre la Réclamation ou la céder à quelqu'un d'autre que Trouble Flight. Tous les engagements ou cessions existants, le cas échéant, doivent être annulés avant la signature de la Procuration.

3.3 Le Contrat prendra fin lorsque :

3.3.1. la Compensation a été entièrement versée à Trouble Flight par la Compagnie aérienne et la part convenue de la Compensation a été transférée au Client après déduction de toutes les taxes applicables,

3.3.2. la Compensation a été entièrement versée au Client par la Compagnie aérienne et le Client a payé les Frais de Trouble Flight et, le cas échéant, les frais de procédure à Trouble Flight, ou

3.3.3. Trouble Flight a déterminé que la réclamation ne devrait pas être poursuivie après avoir examiné attentivement le dossier et a informé le Client que cette réclamation ne sera pas poursuivie.

4. Services

4.1. Trouble Flight s'occupe de la demande de compensation pour les passagers aériens sur la base du Règlement européen 261/2004 et de la Convention de Montréal et facture à Trouble Flight des frais égaux à 25% (plus TVA) du montant total de la compensation si la compensation est reçue avec succès.

4.2 Pour obtenir une compensation de la compagnie aérienne, Flight Trouble vérifie si la réclamation est éligible, rassemble tous les documents pour déposer la réclamation auprès de la compagnie aérienne, essaie d'obtenir un règlement à l'amiable et, dans certains cas, porte la réclamation devant d'autres institutions (organismes nationaux d'exécution ou organismes de résolution alternative des litiges). Si aucune de ces mesures ne fonctionne ou si la compagnie aérienne rejette la représentation de Trouble Flight, Trouble Flight engagera une action en justice en déposant la réclamation auprès d'un tribunal ou en remettant la réclamation à un représentant juridique contracté, tel qu'un avocat ou un cabinet d'avocats. Si une action en justice est engagée et que la compensation est versée, Trouble Flight facturera des frais d'action en justice en plus des frais de Trouble Flight pour couvrir les coûts supplémentaires de l'action en justice. Flight Trouble ne facture pas de frais Trouble Flight, de frais d'action en justice ou d'autres frais de service si la réclamation échoue.

4.3. Le montant de la compensation calculé dans le "Calculateur de Compensation" sur troubleflight.com n'est pas une offre contractuelle juridiquement contraignante. Le prix des services de Trouble Flight est déduit du montant de la compensation versée par la compagnie aérienne en cas d'exécution réussie de la réclamation.

4.4. Pour poursuivre la réclamation avec succès, Trouble Flight a besoin de la procuration signée par le Client, qu'il peut envoyer à Trouble Flight via le formulaire en ligne.

4.5. En cas d'informations incorrectes et de comportement frauduleux, comme la signature invalide ou falsifiée, Trouble Flight se réserve le droit de résilier le Contrat avec effet immédiat et sans préavis. Si le Contrat est résilié conformément à ce paragraphe, le Client n'aura droit à aucune compensation de quelque nature que ce soit.

5. Paiement et commission

5.1 Trouble Flight reçoit une commission seulement si la demande est exécutée avec succès. En cas de non-compensation du Client, le Client n'est pas obligé de payer pour les efforts et services de Trouble Flight.

5.2 Dans les cas où le Client est référé à Trouble Flight par un partenaire tiers, la commission de Trouble Flight et, le cas échéant, la commission d'action en justice peuvent être différentes, comme spécifié dans les Conditions Générales du partenaire.

5.3 En cas de procédure judiciaire qui décide que le Client ne reçoit qu'une partie de la compensation, Trouble Flight déduit sa commission seulement de ce montant et non du montant total réclamé au tribunal.

5.4 Trouble Flight est en droit de déduire sa commission et, le cas échéant, les frais d'action en justice du montant total de la Compensation avant de transférer ou de payer le reste au Client.

5.5 Dès réception de la Compensation de la compagnie aérienne, Trouble Flight est obligé de payer le Client le montant convenu dans les plus brefs délais.

5.6. Le Client est obligé de partager ses coordonnées bancaires avec Trouble Flight pour qu'une transaction puisse être exécutée. Trouble Flight est obligé d'utiliser le mode de transfert bancaire le moins cher. Si le Client a un compte dans la zone de paiement unique en euros (SEPA), tous les paiements seront envoyés à ce compte. Tous les paiements aux clients qui n'ont pas de compte SEPA seront payés via PayPal. Tous les coûts pouvant résulter de la transaction sont à la charge du Client.

5.7 Si l'indemnisation est reçue en totalité par le client, celui-ci est tenu de transférer les frais de Trouble et, le cas échéant, les frais de procédure, sur demande et sans délai. Si le client reçoit des paiements directs ou toute autre indemnisation de la compagnie aérienne après la conclusion de l'accord, le client est tenu d'informer Trouble Flight sans délai. Les frais de Trouble et les frais de procédure ne sont pas remboursables. Le client accepte de ne pas rembourser les paiements par carte de crédit pour les services rendus. Si un client dépose une demande de remboursement ou un autre litige de paiement, le client sera considéré comme étant en violation des présentes conditions d'utilisation et pourra faire l'objet d'une action de recouvrement.

6. Droits et obligations du client

6.1 Le client a le droit de visiter les pages du site troubleflight.com et de faire des offres pour conclure un accord avec Trouble Flight.

6.2 Le client a le droit de recevoir des informations sur l'état de sa demande via son profil utilisateur sur le site.

6.3 Le client est entièrement responsable de protéger son identifiant de réclamation et son adresse email contre les tiers. Il incombe au client d'informer immédiatement Trouble Flight s'il constate une violation de sa vie privée sur le site, afin que Trouble Flight puisse prendre toutes les mesures nécessaires pour sécuriser son compte.

6.4 Le client est tenu d'assister à l'exécution de la demande par des actions telles que fournir des informations sur les vols, les billets, les informations de réservation à Trouble Flight. Le client est tenu de soumettre toute information pertinente pouvant influencer sa demande. Le client est tenu d'informer immédiatement Trouble Flight si la compagnie aérienne essaie de le contacter directement ou lui envoie un bon malgré l'indemnisation.

6.5. Après avoir conclu un accord avec TroubleFlight, le client doit s'abstenir d'utiliser les services d'autres entreprises ou agents proposant les mêmes services que TroubleFlight. Le client doit également s'abstenir de toute action individuelle contre la compagnie aérienne. Si le client souhaite entreprendre une telle action, cela ne peut se faire qu'avec l'autorisation écrite de TroubleFlight.

6.6. Le client a le droit de rompre l'accord avec TroubleFlight à tout moment avant l'exécution réussie de sa demande. Les conditions de retrait sont régies par la section 8 de ces Conditions d'Utilisation.

7. Droits et obligations de TroubleFlight

7.1 TroubleFlight a le droit de refuser de conclure un accord avec un client qui a fait une demande sur le site web de TroubleFlight.

7.2. Les Conditions d'Utilisation peuvent être modifiées à tout moment par TroubleFlight. TroubleFlight est obligé de notifier tous les clients et utilisateurs des changements en publiant l'information à un endroit bien visible sur le site et en donnant aux clients suffisamment de temps pour prendre connaissance des changements.

7.3 TroubleFlight se réserve le droit de restreindre l'accès au site troubleflight.com pour les utilisateurs, et de modifier ou mettre fin à certains de ses services.

7.4. TroubleFlight se réserve le droit de résilier l'accord de prestation de services avec un client si ce dernier ne respecte pas ses obligations décrites à la section 6.5. des Conditions d'Utilisation.

8. Politique sur le droit de rétractation et d'annulation du consommateur

8.1 Chaque client qui a conclu un accord avec TroubleFlight se réserve le droit de résilier l'accord de prestation de services si le client ne respecte pas ses obligations couvertes. Le retrait peut être envoyé à TroubleFlight sous toute forme écrite (lettre, e-mail) et n'a pas besoin d'être formel.

8.2 Chaque client qui a conclu un accord avec Trouble Flight a le droit de résilier le contrat de service sans donner de raison et sans payer de frais, dans les 14 jours suivant la conclusion de l'accord, à condition que Trouble Flight n'ait pas adressé la demande à la compagnie aérienne au moment de la demande de résiliation. Si le client communique la demande de résiliation dans les 14 jours suivant la signature mais après que Trouble Flight ait envoyé la demande à la compagnie aérienne, le client est obligé de payer les frais dus selon l'accord de gestion.