Termes et conditions

Ces conditions générales constituent un accord entre vous (en tant qu'utilisateur du site Web ou client) et Doorify Tech S.R.L. gestion globale des voyages, en tant qu'exploitant du site Internet www.troubleflight.com. C'est la politique en vertu de laquelle Doorify Tech S.R.L. Global Travel Management fournit des informations, des logiciels et des services sur troubleflight.com. Les services Trouble Flight ne sont proposés que dans les cas où le client a accepté les présentes Conditions d'Utilisation.

1. Terminologie

1.1. « Accord » : accord entre le client et Doorify Tech S.R.L., qui a été conclu après que le client a lu et accepté les conditions d'utilisation.

1.2. Trouble Flight: Doorify Tech S.R.L., dont l'adresse est Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Roumanie.

1.3. « Procuration » : le document par lequel le Client, sous réserve des présentes conditions générales, permet à Trouble Flight de le représenter devant la compagnie aérienne et d'autres institutions dans le cadre de sa réclamation.

1.4. « Réclamation » : toute réclamation contre une compagnie aérienne visant à obtenir une compensation monétaire au titre du droit à indemnisation prévu par le Règlement européen 261/2004.

1.5. « Client » : personne ayant accepté les présentes Conditions Générales.

1.6. « Compensation » : le montant total payable par une compagnie aérienne en vertu d'une ordonnance d'un tribunal ou d'une décision d'une autre autorité habilitée ou proposée au paiement par une compagnie aérienne résultant de toute mesure prise par Trouble Flight en relation avec une réclamation.

1.7. « Règlement 261/2004 » : Règlement européen 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance aux passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important des vols.

1.8. « Calculateur d'indemnisation » : la page du site www.troubleflight.com où chaque client ou utilisateur peut calculer la probabilité et le montant éventuel d'une indemnisation sans aucun lien. Le montant de l’indemnisation indiqué sur la dernière page du formulaire n’est pas juridiquement contraignant et ne constitue pas une offre de contrat.

1.9. « Commission Trouble Flight » : une commission égale à 25% (plus TVA) du montant total de l'indemnisation.

1.10. « Action en justice » : le dépôt d'une réclamation auprès d'un tribunal ou la transmission d'une réclamation à un représentant légal sous contrat, tel qu'un avocat ou un cabinet d'avocats.

1.11. « Frais d'action en justice » : des frais égaux à 50 % (TVA incluse) du montant total de l'indemnisation à facturer en plus des frais Trouble Flight en cas d'action en justice.

2. Applications générales

2.1. Les conditions d'utilisation sont contraignantes pour tous les clients. En cliquant sur la case « J'ai lu et j'accepte les Conditions d'Utilisation », le client accepte, accepte pleinement et s'engage à agir conformément aux Conditions d'Utilisation.

2.2. L'identification du client dans le but de recréer sa déclaration sur son acceptation des conditions d'utilisation ainsi que sur la conclusion du contrat est effectuée en vérifiant les fichiers journaux du serveur problemflight.com, en enregistrant l'adresse IP du client ainsi que d'autres données non personnelles pertinentes conformément à notre politique de confidentialité.

3. Accord

3.1. Après avoir rempli tous les champs de la page « Calculateur de compensation », lu et accepté les conditions d'utilisation et soumis le formulaire à notre système, le client fait une offre juridiquement contraignante pour un contrat à Trouble Flight. L'accord n'existera que si Trouble Flight accepte de poursuivre la réclamation du Client.

3.2 Le Client garantit que la Réclamation n'a pas été cédée à un tiers et qu'aucun litige n'est en cours ou attendu entre le Client et la compagnie aérienne sur le même sujet. Après avoir signé la procuration, le client s'engage à ne pas engager une autre partie pour poursuivre la réclamation ni à la céder à quiconque autre que Trouble Flight. Tous les engagements ou missions existants, le cas échéant, doivent être annulés avant la signature de la procuration.

3.3 Le Contrat prendra fin lorsque :

3.3.1. l'Indemnisation a été versée en totalité à Trouble Flight par la Compagnie Aérienne et la partie convenue de l'Indemnisation a été transférée au Client après déduction de toutes les taxes applicables,

3.3.2. l'Indemnisation a été versée en totalité au Client par la compagnie aérienne et le Client a payé les frais Trouble Flight et, le cas échéant, les frais d'action en justice à Trouble Flight ou

3.3.3. Trouble Flight a déterminé que la réclamation ne devait pas être poursuivie après avoir procédé à un examen approfondi du cas et a informé le client que cette réclamation ne serait pas poursuivie.

4. Prestations

4.1. Trouble Flight gère les demandes d'indemnisation des passagers aériens sur la base du Règlement européen 261/2004 et de la Convention de Montréal et facture à Trouble Flight des frais égaux à 25% (plus TVA) du montant total de l'indemnisation si le la compensation est reçue avec succès.

4.2 Afin d'obtenir une indemnisation de la part de la compagnie aérienne, Flight Trouble vérifie si la réclamation est éligible, rassemble tous les documents pour déposer la réclamation auprès de la compagnie aérienne, tente de parvenir à un règlement à l'amiable et, dans certains cas, transmet la réclamation à d’autres institutions (organismes nationaux chargés de l’application des lois ou organismes de règlement extrajudiciaire des litiges). Si aucune de ces mesures n'aboutit ou dans les cas où la compagnie aérienne rejette ensemble la représentation de Trouble Flight, Trouble Flight engagera une action en justice en déposant la réclamation auprès d'un tribunal ou en remettant la réclamation à un représentant légal sous contrat, tel qu'un avocat ou cabinet d'avocats. Si une action en justice est intentée et qu'une indemnisation est versée, Trouble Flight facturera des frais d'action en justice en plus des frais Trouble Flight pour couvrir les coûts supplémentaires de l'action en justice. Flight Trouble ne facture pas de frais Trouble Flight, de frais d'action en justice ou d'autres frais de service si la réclamation échoue.

4.3. Le montant de l'indemnisation calculé dans le « Calculateur d'indemnisation » sur troubleflight.com ne constitue pas une offre juridiquement contraignante pour un contrat. Le prix des prestations Trouble Flight est déduit du montant de l'indemnisation versée par la compagnie aérienne en cas d'exécution réussie de la réclamation.

4.4. Afin de procéder à une réclamation réussie, Trouble Flight a besoin de la procuration signée par le Client, qu'il peut envoyer à Trouble Flight via le formulaire Web.

4.5. En cas d'informations incorrectes et de comportements frauduleux, tels que l'apposition d'une signature invalide ou falsifiée, Trouble Flight se réserve le droit de résilier le Contrat avec effet immédiat et sans préavis. Si le Contrat est résilié conformément au présent paragraphe, le Client n’aura droit à aucune indemnisation d’aucune sorte.

5. Paiement et commission

5.1 Flight Trouble ne recevra une commission que si la demande est exécutée avec succès. En cas d'absence d'indemnisation du Client, celui-ci n'est pas tenu de payer pour les efforts et les services de Trouble Flight.

5.2 Dans les cas où le Client est référé à Trouble Flight par un partenaire tiers, la commission de Trouble Flight et, le cas échéant, la commission des poursuites judiciaires peuvent être différentes, comme précisé dans les Conditions Générales du partenaire.

5.3 En cas de procédure judiciaire décidant que le Client ne perçoit qu'une partie de l'indemnisation, Trouble Flight déduit seule sa commission de ce montant et non du montant total réclamé en justice.

5.4 Trouble Flight aura le droit de déduire la commission de Trouble Flight et, le cas échéant, les frais d'action en justice du montant total de l'indemnisation avant de la transférer ou de la payer d'une autre manière au Client.

5.5 Dès réception de l'indemnisation de la compagnie aérienne, Flight Trouble est tenu de payer au client le montant convenu dans les plus brefs délais.

5.6. Le Client est tenu de communiquer ses coordonnées bancaires à Trouble Flight afin qu'une transaction puisse être exécutée. Trouble Flight est obligé d'utiliser la méthode de virement bancaire la moins chère. Si le client dispose d'un compte dans l'espace unique de paiement en euros (SEPA), tous les paiements seront envoyés sur ce compte. Tous les paiements aux clients qui ne possèdent pas de compte SEPA seront effectués via PayPal. Tous les frais pouvant résulter de la transaction sont à la charge du client.

5.7 Dans le cas où l'indemnisation est reçue intégralement par le Client, le Client est tenu de transférer les Frais de Trouble et, le cas échéant, les Frais d'Action Judiciaire, sur demande et sans délai. Si le client reçoit des paiements directs ou toute autre compensation de la compagnie aérienne après la conclusion du contrat, le client est tenu d'informer sans délai le Trouble Flight. Les frais de Trouble Flight et les frais de poursuites judiciaires ne sont pas remboursables. Le Client s'engage à ne rembourser aucun paiement par carte bancaire pour les services rendus. Si un client dépose un remboursement ou un autre litige de paiement, le client sera considéré comme en violation des présentes conditions d'utilisation et pourra faire l'objet d'une action de recouvrement.

6. Droits et obligations du client

6.1 Le client a le droit de visiter les pages du site Web troubleflight.com et de proposer de conclure un accord avec Trouble Flight.

6.2. Le client a le droit de recevoir des informations sur l'état de sa réclamation via son profil utilisateur sur le site.

6.3. Le client assume l'entière responsabilité de la protection de l'identifiant de réclamation et de l'adresse e-mail contre les tiers. Il appartient au Client d'informer immédiatement Trouble Flight si son attention est attirée sur une atteinte à sa vie privée sur le Site, afin que Trouble Flight puisse prendre toutes les mesures nécessaires pour sécuriser son compte.

6.4. Le client est tenu d'aider à l'exécution de la demande par des actions telles que la fourniture d'informations sur les vols, les billets et les informations de réservation à Trouble Flight. Le client est tenu de soumettre toute information pertinente susceptible d'influencer sa demande. Le client est tenu d'informer immédiatement Trouble Flight si la compagnie aérienne tente de le contacter directement ou lui envoie un bon malgré l'indemnisation.

6.5. Après avoir conclu un accord avec Trouble Flight, le client est tenu de ne pas utiliser les services d'autres sociétés ou agents proposant les mêmes services que Trouble Flight. Le client est tenu de ne prendre aucune autre mesure individuelle contre la compagnie aérienne. Si le client souhaite entreprendre une telle action, celle-ci ne peut avoir lieu qu'avec l'autorisation écrite de Trouble Flight.

6.6. Le client a le droit de rompre l'accord avec Trouble Flight à tout moment avant l'exécution réussie de sa réclamation. Les conditions de rétractation sont réglementées à l'article 8 des présentes conditions d'utilisation.

7. Droits et obligations de Trouble Flight

7.1 Trouble Flight a le droit de refuser de conclure un accord avec un client qui a placé une demande sur le site Web Trouble Flight.

7.2. Les Conditions d'utilisation peuvent être modifiées à tout moment par Trouble Flight. Trouble Flight est tenu d'informer tous les clients et utilisateurs des modifications en publiant des informations sur les modifications à un endroit bien en vue sur le site et en accordant aux clients suffisamment de temps pour prendre connaissance des modifications.

7.3 Troubleflight se réserve le droit de restreindre l'accès au site Web troubleflight.com pour les utilisateurs, et de modifier ou mettre fin à certains de ses services.

7.4. Trouble Flight se réserve le droit de résilier le contrat de fourniture de services à un client si le client manque à ses obligations couvertes à la section 6.5. des Conditions d’Utilisation.

8. Politique sur le droit de rétractation et d'annulation du consommateur

8.1 Chaque client qui a conclu un accord avec Trouble Flight se réserve le droit de résilier l'accord de fourniture de services à un client si le client manque à ses obligations couvertes. La rétractation peut être envoyée à Trouble Flight sous toute forme écrite (lettre, e-mail) et ne doit pas nécessairement être formelle.

8.2 Chaque client ayant conclu un contrat avec Trouble Flight a le droit de révoquer le contrat de service sans donner de motif et sans payer les frais dus, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat, à condition que Trouble Flight n'ait pas adressé la demande au transporteur aérien au moment de la demande de révocation. Si le client communique la demande de révocation dans les 14 jours suivant la signature mais après que Trouble Flight a envoyé la demande au transporteur aérien, le client est tenu de payer les frais dus conformément au contrat de gestion.