Warunki i zasady

Te Warunki są umową między Tobą (jako użytkownikiem strony lub klientem) a Doorify Tech S.R.L. globalnym zarządzaniem podróżami, jako operatorem strony www.troubleflight.com. To polityka, na podstawie której Doorify Tech S.R.L. Global Travel Management dostarcza informacje, oprogramowanie i usługi na troubleflight.com. Usługi Trouble Flight są oferowane tylko wtedy, gdy klient zaakceptował te Warunki Użytkowania.

1. Terminologia

1.1. "Umowa": umowa między klientem a Doorify Tech S.R.L., która została zawarta po przeczytaniu i zaakceptowaniu Warunków Użytkowania przez klienta.

1.2. Trouble Flight: Doorify Tech S.R.L., z adresem Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Rumunia.

1.3. "Pełnomocnictwo": dokument, na podstawie którego Klient, zgodnie z niniejszymi warunkami, umożliwia Trouble Flight reprezentowanie go przed linią lotniczą i innymi instytucjami w związku z jego roszczeniem.

1.4. "Roszczenie": wszelkie roszczenia przeciwko linii lotniczej o odszkodowanie pieniężne na podstawie prawa do odszkodowania zgodnie z europejskim Rozporządzeniem 261/2004.

1.5. "Klient": osoba, która zaakceptowała te Warunki.

1.6. "Odszkodowanie": całkowita kwota pieniędzy płatna przez linię lotniczą zgodnie z postanowieniem sądu lub decyzją innego organu uprawnionego lub zaoferowana do zapłaty przez linię lotniczą w wyniku jakiegokolwiek działania podjętego przez Trouble Flight w związku z roszczeniem.

1.7. "Rozporządzenie 261/2004": europejskie Rozporządzenie 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku ustanawiające wspólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w przypadku odmowy przyjęcia na pokład oraz odwołania lub długiego opóźnienia lotów.

1.8. "Kalkulator odszkodowania": strona na stronie internetowej www.troubleflight.com, na której każdy klient lub użytkownik może obliczyć prawdopodobieństwo i możliwą kwotę odszkodowania bez żadnego linku. Kwota odszkodowania pokazana na końcowej stronie formularza nie jest wiążąca prawnie i nie stanowi oferty zawarcia umowy.

1.9. "Prowizja TroubleFlight": prowizja równa 25% (plus VAT) całkowitej kwoty odszkodowania.

1.10. "Działanie prawne": złożenie roszczenia w sądzie lub dostarczenie roszczenia do zakontraktowanego przedstawiciela prawnego, takiego jak prawnik lub kancelaria prawna.

1.11. "Opłata za działanie prawne": opłata równa 50% (w tym VAT) całkowitej kwoty odszkodowania, która ma być pobrana dodatkowo do opłaty TroubleFlight w przypadku działań prawnych.

2. Zastosowania ogólne

2.1. Warunki użytkowania są wiążące dla wszystkich klientów. Klikając pole „Przeczytałem i zgadzam się z Warunkami użytkowania”, klient zgadza się, w pełni akceptuje i zobowiązuje się do działania zgodnie z Warunkami użytkowania.

2.2. Identyfikacja klienta w celu odtworzenia jego oświadczenia o zaakceptowaniu Warunków użytkowania oraz o zawarciu umowy odbywa się poprzez sprawdzenie plików dziennika serwera problemflight.com, zapisanie adresu IP klienta oraz innych istotnych danych nieosobowych zgodnie z naszą polityką prywatności.

3. Umowa

3.1. Po wypełnieniu wszystkich pól na stronie "Kalkulator odszkodowań", przeczytaniu i zaakceptowaniu Warunków użytkowania oraz przesłaniu formularza do naszego systemu, klient składa prawnie wiążącą ofertę zawarcia umowy do TroubleFlight. Umowa będzie istnieć tylko wtedy, gdy TroubleFlight zgodzi się na dochodzenie roszczenia klienta.

3.2 Klient gwarantuje, że roszczenie nie zostało przypisane stronie trzeciej i że nie toczy się ani nie jest spodziewany żaden spór prawny między Klientem a linią lotniczą w tej samej sprawie. Po podpisaniu pełnomocnictwa, Klient zgadza się nie angażować żadnej innej strony do dochodzenia roszczenia ani nie przypisywać go nikomu innemu niż TroubleFlight. Wszelkie istniejące zaangażowania lub przypisania, jeśli takie istnieją, muszą zostać anulowane przed podpisaniem pełnomocnictwa.

3.3 Umowa zakończy się, gdy:

3.3.1. Odszkodowanie zostało w całości wypłacone TroubleFlight przez linię lotniczą, a uzgodniona część odszkodowania została przekazana Klientowi po odjęciu wszystkich obowiązujących podatków,

3.3.2. Odszkodowanie zostało w całości wypłacone Klientowi przez linię lotniczą, a Klient zapłacił opłatę Trouble Flight i, jeśli dotyczy, opłatę za działania prawne Trouble Flight lub

3.3.3. Trouble Flight ustalił, że roszczenie nie powinno być dochodzone po przeprowadzeniu szczegółowej analizy sprawy i poinformował Klienta, że takie roszczenie nie będzie dochodzone.

4. Usługi

4.1. Trouble Flight zajmuje się skutecznym wnioskiem o odszkodowanie dla pasażerów lotniczych na podstawie Rozporządzenia (WE) 261/2004 oraz Konwencji Montrealskiej i pobiera opłatę w wysokości 25% (plus VAT) od całkowitej kwoty odszkodowania, jeśli odszkodowanie zostanie skutecznie otrzymane.

4.2 Aby zabezpieczyć odszkodowanie od linii lotniczej, Trouble Flight sprawdza, czy roszczenie jest zasadne, zbiera wszystkie dokumenty do złożenia roszczenia do linii lotniczej, próbuje osiągnąć ugodę pozasądową, a w niektórych przypadkach przekazuje roszczenie do innych instytucji (krajowych organów egzekucyjnych lub alternatywnych organów rozwiązywania sporów). Jeśli żadna z tych działań nie przynosi skutku lub w przypadkach, gdy linia lotnicza odrzuca reprezentację Trouble Flight, Trouble Flight podejmie działania prawne, składając roszczenie do sądu lub przekazując roszczenie do umownego przedstawiciela prawnego, takiego jak prawnik lub kancelaria prawna. Jeśli podejmowane są działania prawne i wypłacane jest odszkodowanie, Trouble Flight pobierze opłatę za działania prawne oprócz opłaty Trouble Flight, aby pokryć dodatkowe koszty działań prawnych. Trouble Flight nie pobiera opłaty Trouble Flight, opłaty za działania prawne ani innych opłat za usługi, jeśli roszczenie nie jest zasadne.

4.3. Kwota odszkodowania obliczona w "Kalkulatorze Odszkodowań" na stronie troubleflight.com nie stanowi prawnie wiążącej oferty umowy. Cena usług Trouble Flight jest potrącana z kwoty odszkodowania wypłaconej przez linię lotniczą w przypadku skutecznego wykonania roszczenia.

4.4. Aby kontynuować skuteczne roszczenie, Trouble Flight potrzebuje pełnomocnictwa podpisanego przez Klienta, które można wysłać do Trouble Flight za pomocą formularza internetowego.

4.5. W przypadku nieprawidłowych informacji i oszukańczego działania, takiego jak złożenie nieprawidłowego lub podrobionego podpisu, Trouble Flight zastrzega sobie prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy bez wcześniejszego powiadomienia. Jeśli umowa zostanie rozwiązana zgodnie z tym paragrafem, Klient nie ma prawa do żadnego odszkodowania.

5. Płatność i prowizja

5.1 Flight Trouble dostaje prowizję tylko wtedy, gdy wniosek jest skutecznie zrealizowany. W przypadku braku odszkodowania dla Klienta, Klient nie jest zobowiązany do płacenia za działania i usługi Trouble Flight.

5.2 W przypadkach, gdy Klient jest skierowany do Trouble Flight przez partnera trzeciego, prowizja TroubleFlight i, w razie potrzeby, prowizja za działania prawne mogą być różne, zgodnie z Warunkami partnera.

5.3 W przypadku postępowania sądowego, które decyduje, że Klient otrzyma tylko część odszkodowania, TroubleFlight odejmuje swoją prowizję tylko od tej kwoty, a nie od całkowitej kwoty roszczonej w sądzie.

5.4 TroubleFlight ma prawo do odjęcia prowizji TroubleFlight i, w razie potrzeby, opłaty za działania prawne z pełnej kwoty odszkodowania przed przekazaniem lub innym wypłaceniem jej Klientowi.

5.5 Natychmiast po otrzymaniu odszkodowania od linii lotniczej, Flight Trouble jest zobowiązany do wypłaty Klientowi uzgodnionej kwoty w najkrótszym możliwym czasie.

5.6 Klient jest zobowiązany do podania swoich danych bankowych do Trouble Flight, aby można było wykonać transakcję. Trouble Flight jest zobowiązany do użycia najtańszej metody przelewu bankowego. Jeśli klient ma konto w Jednolitym Obszarze Płatniczym w Euro (SEPA), wszystkie płatności będą wysyłane na to konto. Wszystkie płatności dla klientów, którzy nie mają konta SEPA, będą wypłacane za pośrednictwem PayPal. Wszystkie koszty wynikające z transakcji ponosi klient.

5.7 Jeśli Klient otrzyma Pełne Odszkodowanie, jest zobowiązany do przekazania Opłaty Trouble i, jeśli dotyczy, Opłaty za Działania Prawne, na żądanie i bez opóźnień. Jeśli Klient otrzyma bezpośrednie płatności lub inne odszkodowanie od linii lotniczej po zawarciu Umowy, jest zobowiązany niezwłocznie poinformować Trouble Flight. Opłata Trouble i Opłata za Działania Prawne nie podlegają zwrotowi. Klient zgadza się nie dokonywać zwrotu płatności kartą kredytową za świadczone usługi. Jeśli Klient złoży wniosek o zwrot pieniędzy lub inne spory dotyczące płatności, zostanie uznany za naruszającego Warunki Użytkowania i może podlegać postępowaniu windykacyjnemu.

6. Prawa i obowiązki Klienta

6.1 Klient ma prawo odwiedzać strony na witrynie troubleflight.com i składać oferty na zawarcie umowy z Trouble Flight.

6.2. Klient ma prawo do otrzymywania informacji o statusie swojego roszczenia przez swój profil użytkownika na stronie.

6.3. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za ochronę swojego identyfikatora roszczenia i adresu e-mail przed osobami trzecimi. Klient jest zobowiązany niezwłocznie poinformować Trouble Flight, jeśli zauważy naruszenie prywatności na Stronie, aby Trouble Flight mogło podjąć wszelkie niezbędne kroki w celu zabezpieczenia jego konta.

6.4. Klient jest zobowiązany do pomocy w realizacji wniosku poprzez działania takie jak dostarczenie informacji o locie, biletach, danych rezerwacyjnych dla Trouble Flight. Klient jest zobowiązany do dostarczenia wszelkich istotnych informacji, które mogą wpłynąć na jego wniosek. Klient jest zobowiązany niezwłocznie poinformować Trouble Flight, jeśli linia lotnicza spróbuje się z nim skontaktować bezpośrednio lub wyśle mu voucher mimo odszkodowania.

6.5. Po zawarciu umowy z TroubleFlight, klient zobowiązuje się nie korzystać z usług innych firm lub agentów oferujących te same usługi co TroubleFlight. Klient zobowiązuje się również nie podejmować żadnych indywidualnych działań przeciwko linii lotniczej. Jeśli klient chce podjąć takie działania, może to zrobić tylko za pisemną zgodą TroubleFlight.

6.6. Klient ma prawo zerwać umowę z TroubleFlight w dowolnym momencie przed pomyślnym zakończeniem swojego roszczenia. Warunki odstąpienia od umowy są uregulowane w sekcji 8 niniejszych Warunków Użytkowania.

7. Prawa i obowiązki TroubleFlight

7.1 TroubleFlight ma prawo odmówić zawarcia umowy z klientem, który złożył zapytanie na stronie TroubleFlight.

7.2. Warunki Użytkowania mogą zostać zmienione w dowolnym momencie przez TroubleFlight. TroubleFlight zobowiązuje się powiadomić wszystkich klientów i użytkowników o zmianach poprzez umieszczenie informacji o zmianie w widocznym miejscu na stronie i umożliwienie klientom zapoznania się z tymi zmianami.

7.3 TroubleFlight zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępu do strony troubleflight.com dla użytkowników oraz do modyfikacji lub zakończenia niektórych swoich usług.

7.4. TroubleFlight zastrzega sobie prawo do zakończenia umowy o świadczenie usług dla klienta, jeśli klient naruszy swoje zobowiązania określone w sekcji 6.5. niniejszych Warunków Użytkowania.

8. Polityka dotycząca prawa konsumenta do odstąpienia od umowy

8.1 Każdy klient, który zawarł umowę z TroubleFlight, ma prawo do zakończenia umowy o świadczenie usług dla klienta, jeśli klient naruszy swoje zobowiązania. Odstąpienie może zostać wysłane do TroubleFlight w dowolnej formie pisemnej (list, e-mail) i nie musi być formalne.

8.2 Każdy klient, który zawarł umowę z Trouble Flight, ma prawo do jej wypowiedzenia bez podania przyczyny i bez uiszczania opłaty, w ciągu 14 dni od zawarcia umowy, pod warunkiem, że Trouble Flight nie skierowało jeszcze prośby do przewoźnika lotniczego w momencie wypowiedzenia umowy. Jeśli klient zgłosi wypowiedzenie umowy w ciągu 14 dni od podpisania, ale po tym, jak Trouble Flight skierowało prośbę do przewoźnika lotniczego, klient zobowiązany jest do uiszczenia opłaty zgodnie z umową zarządzania.