Villkor

Dessa villkor är ett avtal mellan dig (som webbplatsanvändare eller kund) och Doorify Tech S.R.L. global resehantering, som operatör av www.troubleflight.com webbplatsen. Det är policyn enligt vilken Doorify Tech S.R.L. Global Travel Management tillhandahåller information, programvara och tjänster på troubleflight.com. Trouble Flights tjänster erbjuds endast i de fall där kunden har accepterat dessa användarvillkor.

1. Terminologi

1.1. "Avtal": avtal mellan kunden och Doorify Tech S.R.L., som har ingåtts efter att kunden har läst och accepterat användarvillkoren.

1.2. Trouble Flight: Doorify Tech S.R.L., med adressen Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Rumänien.

1.3. "Fullmakt": dokumentet genom vilket kunden, under förutsättningarna här, tillåter Trouble Flight att representera dem inför flygbolaget och andra institutioner i relation till deras krav.

1.4. "Krav": alla krav mot ett flygbolag för monetär ersättning enligt rätten till ersättning enligt Europaparlamentets förordning 261/2004.

1.5. "Kund": en person som har accepterat dessa villkor.

1.6. "Ersättning": det totala beloppet som ska betalas av ett flygbolag enligt en domstolsbeslut eller ett beslut från en annan myndighet eller erbjuds för betalning av ett flygbolag som resultat av åtgärder som vidtagits av Trouble Flight i relation till ett krav.

1.7. "Förordning 261/2004": Europaparlamentets och rådets förordning 261/2004 av den 11 februari 2004 som fastställer gemensamma regler om ersättning och assistans till passagerare vid nekad ombordstigning och vid inställda eller långvarigt försenade flygningar.

1.8. "Kompensationskalkylator": sidan på webbplatsen www.troubleflight.com där varje kund eller användare kan beräkna sannolikheten och möjliga ersättningsbelopp utan någon länk. Det belopp som visas på formulärets sista sida är inte juridiskt bindande och utgör inget erbjudande om avtal.

1.9. "TroubleFlight-kommission": en kommission som motsvarar 25% (plus moms) av det totala ersättningsbeloppet.

1.10. "Rättslig åtgärd": inlämnandet av ett krav till en domstol eller överlämnandet av ett krav till en anlitad juridisk representant, såsom en advokat eller advokatbyrå.

1.11. "Rättslig åtgärdsavgift": en avgift som motsvarar 50% (inkl. moms) av det totala ersättningsbeloppet som debiteras utöver TroubleFlight-avgiften vid rättsliga åtgärder.

2. Allmänna tillämpningar

2.1. Användarvillkoren är bindande för alla kunder. Genom att klicka i rutan "Jag har läst och godkänner användarvillkoren" godkänner kunden, accepterar helt och förbinder sig att följa användarvillkoren.

2.2. Identifiering av kunden för att återskapa hans uttalande om hans godkännande av användarvillkoren samt om ingående av avtalet utförs genom att kontrollera loggfilerna på problemflight.com-servern, spara kundens IP-adress samt annan relevant icke-personlig data i enlighet med vår integritetspolicy.

3. Avtal

3.1. Efter att ha fyllt i alla fält på sidan "Kompensationskalkylator", läst och accepterat användarvillkoren och skickat in formuläret till vårt system, gör kunden ett juridiskt bindande avtalsförslag till Trouble Flight. Avtalet kommer endast att existera om Trouble Flight godkänner att driva kundens krav.

3.2 Kunden garanterar att fordran inte har överlåtits till en tredje part och att ingen rättslig tvist pågår eller förväntas mellan kunden och flygbolaget i samma ärende. Efter att ha signerat fullmakten, går kunden med på att inte engagera någon annan för att driva fordran eller överlåta den till någon annan än TroubleFlight. Eventuella befintliga uppdrag eller överlåtelser, om det finns några, måste avbrytas innan fullmakten signeras.

3.3 Avtalet avslutas när:

3.3.1. kompensationen har betalats i sin helhet till TroubleFlight av flygbolaget och den överenskomna delen av kompensationen har överförts till kunden efter avdrag för alla tillämpliga skatter,

3.3.2. kompensationen har betalats i sin helhet till kunden av flygbolaget och kunden har betalat Trouble Flight-avgiften och, om tillämpligt, rättegångsavgiften till Trouble Flight, eller

3.3.3. Trouble Flight har bestämt att fordran inte ska drivas vidare efter att ha genomfört en noggrann granskning av ärendet och har informerat kunden att sådan fordran inte kommer att drivas vidare.

4. Tjänster

4.1. Trouble Flight hanterar den framgångsrika ansökan om kompensation för flygpassagerare baserat på europeisk förordning 261/2004 och Montrealkonventionen och tar ut en avgift motsvarande 25% (plus moms) av det totala kompensationsbeloppet om kompensationen framgångsrikt erhålls.

4.2 För att säkra ersättning från flygbolaget kollar Trouble Flight om anspråket är giltigt, samlar alla dokument för att skicka in anspråket till flygbolaget, försöker nå en uppgörelse utanför domstol och, i vissa fall, eskalerar anspråket till andra institutioner (nationella tillsynsorgan eller alternativa tvistlösningsorgan). Om ingen av dessa åtgärder lyckas eller om flygbolaget avvisar Trouble Flights representation, tar Trouble Flight rättsliga åtgärder genom att skicka in anspråket till en domstol eller överlämna anspråket till en kontrakterad juridisk representant, som en advokat eller advokatbyrå. Om rättsliga åtgärder vidtas och ersättning betalas ut, debiterar Trouble Flight en rättslig avgift utöver Trouble Flight-avgiften för att täcka de extra kostnaderna för de rättsliga åtgärderna. Trouble Flight tar inte ut någon Trouble Flight-avgift, rättslig avgift eller andra serviceavgifter om anspråket inte lyckas.

4.3. Summan av ersättningen som räknas ut i "Ersättningsräknaren" på troubleflight.com är inte ett rättsligt bindande erbjudande för ett kontrakt. Priset för Trouble Flights tjänster dras av från den ersättning som flygbolaget betalar vid en lyckad genomföring av anspråket.

4.4. För att gå vidare med det lyckade anspråket behöver Trouble Flight en fullmakt undertecknad av kunden, som han kan skicka till Trouble Flight via webbformuläret.

4.5. Vid fall av felaktig information och bedrägligt beteende, som att placera en ogiltig eller förfalskad signatur, förbehåller sig Trouble Flight rätten att omedelbart och utan föregående meddelande avsluta avtalet. Om avtalet avslutas enligt denna paragraf har kunden ingen rätt till någon form av ersättning.

5. Betalning och provision

5.1 Flight Trouble får provision bara om begäran lyckas. Om kunden inte får någon ersättning, behöver kunden inte betala för TroubleFlight's insatser och tjänster.

5.2 Om kunden hänvisas till Trouble Flight av en tredjepartspartner kan TroubleFlight's provision och eventuella rättsliga kostnader variera, enligt partnerns villkor.

5.3 Om rättsliga åtgärder resulterar i att kunden bara får en del av ersättningen, drar TroubleFlight bara av sin provision från den summan och inte från det totala belopp som har begärts i domstol.

5.4 TroubleFlight har rätt att dra av sin provision och eventuella rättsliga avgifter från hela ersättningen innan det överförs eller betalas ut till kunden.

5.5 Direkt när ersättningen tas emot från flygbolaget, är Flight Trouble skyldig att betala kunden det överenskomna beloppet så snart som möjligt.

5.6. Kunden är skyldig att dela sina bankuppgifter med Trouble Flight så att en transaktion kan genomföras. Trouble Flight måste använda den billigaste överföringsmetoden. Om kunden har ett konto inom Single Euro Payments Area (SEPA), kommer alla betalningar att skickas till det kontot. Alla betalningar till kunder som inte har ett SEPA-konto kommer att betalas via PayPal. Alla kostnader som kan uppstå till följd av transaktionen bärs av kunden.

5.7 Om kompensationen tas emot fullt ut av Kunden är Kunden skyldig att överföra Trouble-avgiften och, om tillämpligt, den juridiska åtgärdsavgiften, på begäran och utan dröjsmål. Om Kunden får direkta betalningar eller annan kompensation från flygbolaget efter Avtalets ingående, ska Kunden utan dröjsmål informera Trouble Flight. Trouble-avgiften och den juridiska åtgärdsavgiften är inte återbetalningsbara. Kunden går med på att inte återbetala några kreditkortbetalningar för utförda tjänster. Om en kund begär återbetalning eller en annan betalningstvist anses Kunden bryta mot dessa användarvillkor och kan bli föremål för inkasso.

6. Kundens rättigheter och skyldigheter

6.1 Kunden har rätt att besöka sidorna på troubleflight.com-webbplatsen och lämna erbjudanden om att ingå avtal med Trouble Flight.

6.2. Kunden har rätt att få information om statusen för sitt krav via sin användarprofil på webbplatsen.

6.3. Kunden bär fullt ansvar för att skydda sitt ansöknings-ID och sin e-postadress från tredje part. Det är kundens ansvar att omedelbart informera Trouble Flight om han/hon uppmärksammar ett intrång i sin integritet på webbplatsen, så att Trouble Flight kan vidta alla nödvändiga åtgärder för att säkra sitt konto.

6.4. Kunden är skyldig att hjälpa till med begäran genom att tillhandahålla flyginformation, biljetter och bokningsinformation till Trouble Flight. Kunden är skyldig att lämna all relevant information som kan påverka hans/hennes ansökan. Kunden är skyldig att omedelbart informera Trouble Flight om flygbolaget försöker kontakta honom/henne direkt eller skickar en voucher trots kompensationen.

6.5. Efter att ha ingått ett avtal med TroubleFlight, är kunden skyldig att inte använda tjänster från andra företag eller agenter som erbjuder samma tjänster som TroubleFlight. Kunden är skyldig att inte vidta någon annan individuell åtgärd mot flygbolaget. Om kunden vill vidta en sådan åtgärd, får det endast ske med skriftligt tillstånd från TroubleFlight.

6.6. Kunden har rätt att bryta avtalet med TroubleFlight när som helst före den framgångsrika genomförandet av sitt krav. Villkoren för återkallelse regleras i avsnitt 8 av dessa Användarvillkor.

7. Rättigheter och skyldigheter för TroubleFlight

7.1 TroubleFlight har rätt att vägra att ingå ett avtal med en kund som har lagt en begäran på TroubleFlights webbplats.

7.2. Användarvillkoren kan ändras när som helst av TroubleFlight. TroubleFlight är skyldig att meddela alla kunder och användare om ändringar genom att publicera information om förändringen på en framträdande plats på webbplatsen och ge kunderna tillräcklig tid att bli medvetna om ändringarna.

7.3 TroubleFlight förbehåller sig rätten att begränsa åtkomsten till troubleflight.com-webbplatsen för användare, samt att ändra eller avsluta vissa av sina tjänster.

7.4. TroubleFlight förbehåller sig rätten att avsluta avtalet om att tillhandahålla tjänster till en kund om kunden bryter mot sina skyldigheter enligt avsnitt 6.5 i Användarvillkoren.

8. Policy för konsumentens rätt till återkallelse och annullering

8.1 Varje kund som har ingått ett avtal med TroubleFlight förbehåller sig rätten att avsluta avtalet om att tillhandahålla tjänster till en kund om kunden bryter mot sina skyldigheter. Återkallelse kan skickas till TroubleFlight i vilken skriftlig form som helst (brev, e-post) och behöver inte vara formell.

8.2 Varje kund som har ingått ett avtal med Trouble Flight har rätt att återkalla tjänsteavtalet utan att ge någon anledning och utan att betala avgiften, inom 14 dagar efter att ha ingått avtalet, förutsatt att Trouble Flight inte har skickat begäran till flygbolaget vid tidpunkten för återkallelsebegäran. Om kunden meddelar återkallelsebegäran inom 14 dagar efter att ha skrivit under men efter att Trouble Flight har skickat begäran till flygbolaget, är kunden skyldig att betala avgiften enligt förvaltningsavtalet.