Integritets- och cookiepolicy

Doorify Tech S.R.L. är engagerad i att respektera din integritet och skydda dina personuppgifter.

I denna integritetspolicy, “Doorify Tech”, “vi”, “oss” eller “vår” avser Doorify Tech S.R.L., registrerad i Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Rumänien under registreringsnummer 43484575; “du” eller “din” avser dig, personen som tillhandahåller oss personuppgifter; och “personuppgifter” ska ha den betydelse som tilldelats det i artikel 4 i förordning (EU) 2016/679 från Europaparlamentet och rådet.

Alla personuppgifter samlas in, förvaras och behandlas av Doorify Tech i enlighet med denna policy, alla dataskyddsrelaterade lagar och förordningar som är tillämpliga på Doorify Tech (inklusive utan begränsning, förordning (EU) 2016/679 från Europaparlamentet och rådet (“GDPR”)), och alla dataskyddsrelaterade villkor i något avtal eller kontrakt som är i kraft mellan dig och Doorify Tech i samband med att vi tillhandahåller tjänster och/eller produkter till dig.

Huvudkontoret för Doorify Tech för GDPR-ändamål ska vara Rumänien (Europa). När vi ber dig att tillhandahålla vissa personuppgifter, kan du vara säker på att de endast kommer att användas i enlighet med denna policy. Denna policy gäller personuppgifter om dig som vi samlar in, använder och annars behandlar i samband med din relation med oss som kund eller potentiell kund, inklusive när du skickar in ett krav hos oss, använder vår webbplats, serviceagenter och/eller när ett krav resulterar i användning av tjänster från tredje parts leverantörer (såsom advokater, nationella tillsynsorgan, flygbolag och andra transportörer, hotell, hyrbilsföretag).

Den här policyn gäller oavsett om du använder våra tjänster eller produkter ibland eller om du har registrerat dig för att använda dem, eller om du har tecknat ett avtal med oss om leverans av tjänster och/eller produkter.

Den här policyn gäller från och med "Giltighetsdatumet" som står längst ner på policyn. Använd "Senast reviderade datum" för att se när policyn senast uppdaterades. Den här policyn gäller från och med "Senast reviderade datum".

Vi förbehåller oss rätten att, efter eget gottfinnande, ändra eller modifiera denna policy när som helst. Ändringarna träder i kraft när de publiceras på denna sida. Kolla in denna sida regelbundet för att säkerställa att du är nöjd med eventuella ändringar eller modifieringar. Det är i ditt eget intresse att regelbundet besöka denna sida för att se den senaste versionen av denna policy. Om vi gör en ändring av denna policy kan vi, där det är lämpligt och möjligt enligt eget gottfinnande, meddela dig med ett meddelande på vår hemsida eller på något annat sätt som vi tycker är lämpligt. Din fortsatta användning av våra tjänster eller produkter, eller din fortsatta tillhandahållande av personuppgifter till oss efter en ändring av denna policy, anses vara ditt godkännande av dessa ändringar eller modifieringar.

Din tillgång till eller användning av våra tjänster eller produkter och ditt köp av våra produkter eller tjänster är helt frivillig. Läs denna policy noggrant, eftersom din tillgång till eller användning av våra tjänster eller produkter och ditt köp av våra produkter eller tjänster utgör ditt godkännande av alla villkor och metoder som beskrivs i denna policy, inklusive men inte begränsat till, insamling, användning, behandling och utlämnande av dina personuppgifter enligt denna policy. Vänligen tillgång inte till eller använd några av våra tjänster eller produkter eller köp några av våra tjänster eller produkter om du inte håller med om någon del av denna policy.

Vilka typer av personuppgifter samlar vi in?

Vi samlar in personlig data om dig, dina researrangemang, hur du använder våra tjänster och produkter, och hur du använder våra webbplatser, callcenters och mobilappar. Denna personliga data inkluderar bland annat:

Ditt namn och efternamn;
Kontaktinformation inklusive bostadsadress och/eller företagsadress, e-postadress, telefonnummer och faxnummer;
Ditt födelsedatum, nationalitet och passinformation när du skickar in ett krav till oss;
Information om dina researrangemang, såsom detaljer om dina bokningar, resplan, flygstörningar som inträffade under din flygresa, detaljer om eventuell ytterligare hjälp du behöver och annan information relaterad till din flygstörning;
Information om de tjänster vi har tillhandahållit dig tidigare, inklusive dina tidigare ersättningsanspråk, osv.
Din geografiska position;
Information om hur du använder våra webbplatser, inklusive information om vilka sidor du tittar på;
Information om interaktioner du har med oss och vår personal;
Din finansiella information (inklusive men inte begränsat till bankkontonummer) som är nödvändig för att vi ska kunna tillhandahålla dig den begärda produkten eller tjänsten och för att överföra ersättningsbelopp från flygbolaget;
Annan information som kan krävas av oss för att fullgöra skyldigheter som uppstår från avtal som ingås mellan dig och oss, och/eller för att genomföra kundundersökningar och/eller erbjudanden.

Denna personliga data kan inkludera information som du tillhandahåller oss direkt samt information som vi samlar in när du använder våra produkter eller tjänster.

När och varför samlar vi in ‘känslig personlig data’?

Vissa typer av personuppgifter, som uppgifter om ras, etnicitet, religion eller hälsa, räknas som ”känsliga personuppgifter” enligt lag. Känsliga personuppgifter kommer bara att behandlas när:

du har begärt speciell medicinsk hjälp från en operatör, som till exempel rullstolsassistans eller syrgas, eller om du har sökt tillstånd att flyga med ett medicinskt tillstånd eller om du är gravid, eller

du har själv valt att ge oss sådan information (eller en tjänsteleverantör som flygbolag, hotell, biluthyrningsföretag eller någon annan relevant). Genom att ge oss några personuppgifter som är, eller skulle kunna betraktas som ”känsliga personuppgifter”, godkänner du uttryckligen att vi får samla in, använda, dela med tredje part och överföra sådana uppgifter, inom och utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, i enlighet med denna policy.

Vad använder vi dina personuppgifter till?

Vi lagrar, hanterar, skickar och allmänt behandlar personuppgifter för att ge dig den bästa servicen, och särskilt av följande skäl:

Vi behöver använda personuppgifterna för att uppfylla din begäran och tillhandahålla din: ersättningsanspråk, kommunikation med flygbolag, kommunikation med nationella tillsynsmyndigheter för det berörda flygbolaget, representera dina intressen i domstol om det skulle vara aktuellt, juridisk assistans som tillhandahålls av tredje part som advokater.
För bokförings- och faktureringsändamål
För att fullgöra skyldigheter och/eller upprätthålla rättigheter som uppstår från eventuella avtal som ingåtts mellan dig och oss;
För intern arkivering och allmän administration av dina uppgifter hos oss, vilket kan inkludera till exempel, bokföring och fakturering, revision, etc.
För säkerhetsändamål för att skydda dina personuppgifter som innehas och/eller behandlas av oss;
För att utbilda våra anställda i att tillhandahålla våra tjänster och produkter till dig;
För statistisk analys;
För att förbättra våra produkter och tjänster;
För våra allmänna marknadsföringsändamål där du har meddelat oss att du samtycker till att ta emot information om oss och våra tjänster, produkter och erbjudanden;
Från tid till annan kan vi också använda dina personuppgifter för att kontakta dig för feedback om våra tjänster och tjänster från tredjepartsleverantörer för att hjälpa oss i deras förbättring och utveckling, och för att tillhandahålla tjänster anpassade efter dina krav och behandla dig mer personligt, till exempel:
- leverera meddelanden och information som vi tror är relevanta och kan vara av intresse för dig.
- att personifiera och anpassa din ersättningsanspråk upplevelse.

Med vem delar vi dina personuppgifter?

Vi kan dela dina personuppgifter (och personuppgifter från tredje part som du har gett oss) med:

flygoperatörer, det faktiska flygbolaget och andra tredje parter för att uppfylla våra skyldigheter enligt något avtal mellan dig och oss för att tillhandahålla tjänster;
företag som arbetar med oss baserat på ett lagligt och öppet partnerskap
våra auktoriserade representanter;
tredje parter:
- om vi är skyldiga att avslöja sådana personuppgifter för att uppfylla någon laglig eller reglerande skyldighet eller begäran;
- för att uppfylla och/eller verkställa villkoren för något avtal mellan dig och oss;
- för att skydda våra rättigheter och säkerhet (inklusive genom utbyte av information med tredje part i syfte att bedrägeriskydd)
- Alla flygbolag är enligt lag skyldiga i flera länder att ge gränskontrollmyndigheter och andra offentliga myndigheter tillgång till boknings- och reseinformation och andra personuppgifter. Därför kan all information vi har om dig och dina researrangemang delas med tullen, invandringen och offentliga myndigheter i något land i din resplan.
- Dessutom kräver lagar i flera länder att flygbolag samlar in pass och tillhörande information för alla passagerare som har tagit en flygning och kräver ersättning. När det krävs kommer Doorify Tech att tillhandahålla denna information till flygbolag med acceptans och förståelse av dataskyddsreglering.

När samlar vi in personuppgifter om dig?

Vi samlar in personuppgifter om dig när du använder våra tjänster eller produkter (oavsett om de tillhandahålls direkt av oss eller av en annan leverantör eller operatör), när du ansöker om ersättning hos oss, och när du använder vår webbplats, kontaktar våra agenter eller mobilapplikationer. Här är några exempel på när vi samlar in personuppgifter om dig:

när du söker och skickar in ersättningsanspråkstjänster på vår webbplats
när du söker och skickar in ersättningsanspråkstjänster via våra andra försäljningskanaler, som via en agent
när du kontaktar våra kundtjänstagenter eller försäljningsrepresentanter
om du fyller i en kundundersökning eller ger oss feedback
om du väljer att interagera med oss via sociala medier

Hur vi använder cookies

Cookies är en liten mängd data som skickas från servern och lagras på din dators hårddisk. Vi kan samla in information om din dator, inklusive där tillgängligt din IP-adress, operativsystem och webbläsartyp, för systemadministration. Detta är statistiska data om våra användares surfvanor och mönster, och identifierar ingen enskild person. Av samma anledning kan vi samla in information om din allmänna internetanvändning genom att använda en cookie-fil som lagras på din dators hårddisk. Cookies hjälper oss att förbättra våra tjänster och att leverera en bättre och mer personlig tjänst.

Du kan radera alla cookies som redan finns på din dator och du kan vägra att acceptera cookies genom att aktivera inställningen i din webbläsare som gör att du kan vägra att ställa in cookies. Men om du väljer denna inställning kan du bli hindrad från att komma åt vissa delar av våra tjänster. Om du inte har justerat din webbläsarinställning så att den kommer att vägra cookies, kommer vårt system att skicka cookies när du loggar in på våra tjänster, såvida inte cookies som ska skickas kräver ditt informerade samtycke.

Säkerhet, lagring och överföring

Vi ser alltid till att dina personuppgifter är säkra. Vi har passande fysiska, elektroniska och administrativa procedurer för att skydda och säkra de personuppgifter vi samlar in.

Alla våra anställda och tredje parter som har tillgång till dina personuppgifter och/eller är inblandade i hanteringen av dessa data är kontraktsmässigt skyldiga att respektera sekretessen för dina personuppgifter.

Dina personuppgifter kommer att lagras och behandlas av våra system och kan också lagras och behandlas av system av en tredjeparts databehandlare som vi har anlitat.

De personuppgifter vi samlar in från dig kan överföras till och lagras på en plats utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet ("EES"). De kan också behandlas av anställda utanför EES som arbetar för en av våra leverantörer. Genom att skicka in dina personuppgifter godkänner du denna överföring, lagring eller behandling. Vi kommer att vidta alla rimliga åtgärder för att säkerställa att dina personuppgifter behandlas säkert och i enlighet med denna policy, GDPR och eventuella dataskyddsrelaterade lagar som är tillämpliga på Doorify Tech S.R.L..

Återkallelse av samtycke

Om du när som helst återkallar ditt samtycke till behandling av dina personuppgifter, kan det innebära att vi inte kan tillhandahålla alla eller delar av de produkter eller tjänster du har begärt från oss (exempel: om du skickar in ett ersättningsanspråk och innan utbetalningen av ersättningsbeloppet återkallar du ditt samtycke till behandling av vissa av dina personuppgifter som är nödvändiga för att genomföra transaktionen, då kommer vi inte att kunna slutföra tjänsten). Var medveten om att du i dessa omständigheter inte kommer att kunna få återbetalning av några avgifter eller pengar du har betalat, såvida inte andra villkor har angetts. Å andra sidan, om du till exempel återkallar ditt samtycke till att vi skickar dig marknadsföringskommunikation, så ska en sådan återkallelse inte ha någon effekt på tjänsten som tillhandahålls till dig.

Överföring av information över internet

Tyvärr är överföringen av information via internet inte helt säker. Även om vi kommer att göra vårt bästa för att skydda dina personuppgifter, kan vi inte garantera säkerheten för dina uppgifter som överförs till våra tjänster; varje överföring sker på egen risk. När vi väl har mottagit dina personuppgifter kommer vi att använda strikta rutiner och säkerhetsfunktioner för att försöka förhindra obehörig åtkomst.

Länkar till tredje parts webbplatser

Våra webbplatser, onlinetjänster och mobilapplikationer kan, från tid till annan, innehålla länkar till och från webbplatser för våra partnernätverk, annonsörer och affiliates. Om du följer en länk till någon av dessa webbplatser, observera att dessa webbplatser och eventuella tjänster som kan vara tillgängliga via dem har sina egna integritetspolicyer och att vi inte accepterar något ansvar eller någon skyldighet för dessa policyer eller för några personuppgifter som kan samlas in via dessa webbplatser eller tjänster. Du uppmanas att kontrollera dessa policyer innan du lämnar några personuppgifter till dessa webbplatser eller använder dessa tjänster.

Ge information om någon annan

Om du lämnar ut personuppgifter om någon annan till oss, bekräftar du att de har utsett dig att agera för deras räkning, att de samtycker till behandlingen av deras personuppgifter, och att du har informerat dem om vår identitet, om denna Policy, och om ändamålen (såsom anges i denna Policy) för vilka deras personuppgifter kommer att behandlas.

Hur du får åtkomst till, granskar, överför och tar bort dina personuppgifter

Vi kommer att göra dina personuppgifter tillgängliga för dig för granskning på din enkla begäran. Om du meddelar oss att de personuppgifter vi har om dig är felaktiga eller används olämpligt, kommer vi att rätta, uppdatera eller radera sådana personuppgifter efter behov. Du har även andra rättigheter som att begära radering av personuppgifter, begränsning av behandling eller att invända mot behandling och rätten till dataportabilitet. För information om hur du får åtkomst till dina personuppgifter och hur du utövar dina rättigheter, vänligen kontakta contact(at)troubleflight.com.

Klagomål, tillämplig lag, jurisdiktion och giltighet

Om denna Policy införlivas genom hänvisning i ett kontrakt med egen lag och jurisdiktion, ska eventuella tvister som uppstår från eller är relaterade till godkännandet, tolkningen eller efterlevnaden av denna Policy omfattas av gällande lag för det kontraktet. Du har också rätt att lämna in ett klagomål till en tillsynsmyndighet inom EES. En lista över kontaktuppgifter till tillsynsmyndigheter inom EES finns här.

Fler detaljer

Fler detaljer om dina rättigheter enligt GDPR finns här.