Политика приватности и колачића

Doorify Tech S.R.L. се залаже за поштовање ваше приватности и заштиту ваших личних података.

У овој Политици приватности, "Doorify Tech", "ми", "нас" или "наше" значи Doorify Tech S.R.L., регистрован у Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Румунија под регистарским бројем 43484575; "ви" или "ваше" значи ти, особа која нам даје личне податке; и "лични подаци" имаће значење додељено у члану 4 Уредбе (ЕУ) 2016/679 Европског парламента и Савета.

Сви лични подаци се добијају, чувају и обрађују од стране Doorify Tech, у складу са овом Политиком, свим и свим законима и прописима о заштити података који се примењују на Doorify Tech (укључујући, али не ограничавајући се на Уредбу (ЕУ) 2016/679 Европског парламента и Савета ("GDPR")), и све одредбе о заштити података у било ком уговору или споразуму који је на снази између вас и Doorify Tech у вези са снабдевањем
услугама и/или производима.

Главно седиште Doorify Tech за сврхе GDPR је Румунија (Европа). Када вас замолимо да нам дате одређене личне податке, можете бити сигурни да ће се користити само у складу са овом Политиком. Ова Политика се односи на личне податке о вама које прикупљамо, користимо и другачије обрађујемо у вези са вашим односом са нама као клијентом или потенцијалним клијентом, укључујући када поднесете захтев код нас, користите наш сајт, сервисне агенте и/или захтев резултира коришћењем услуга трећих страна (као што су адвокати, Национална тела за спровођење закона, авиокомпаније и други превозници, хотели, компаније за изнајмљивање аутомобила).

Ова правила важе за тебе без обзира да ли користиш наше услуге или производе повремено, или си се регистровао да користиш неке од наших услуга или производа, или си склопио уговор с нама у вези с пружањем услуга и/или производа.

Ова правила важе од “Датум ступања на снагу” који се појављује на дну ових правила. Користи “Датум последњег ажурирања” на дну ових правила да видиш када су последњи пут ажурирана. Ова правила су актуелна од “Датум последњег ажурирања”.

Задржавамо право, по нашем искључивом и апсолутном нахођењу, да променимо или модификујемо ова правила у било ком тренутку. Такве промене или модификације постају важеће када буду објављене на овој страници. Молимо те да периодично провераваш ову страницу да би био сигуран да се слажеш с тим променама или модификацијама. У твом је интересу да редовно приступаш овој страници и видиш најновију верзију ових правила. Ако направимо промену или модификацију ових правила, можемо, где је прикладно и могуће, по нашем искључивом нахођењу, обавестити те обавештењем на нашем сајту или било којим другим средством обавештавања које сматрамо одговарајућим. Твој континуирани приступ или коришћење било које наше услуге или производа, или твоја куповина било ког нашег производа или услуге, или твоје континуирано пружање личних података нама након било које промене или модификације ових правила ће се сматрати твојим прихватањем тих промена или модификација.

Користиш или приступаш нашим услугама и производима и купујеш наше услуге или производе потпуно на своју вољу. Прочитај пажљиво ову Политику, јер твој приступ или коришћење наших услуга или производа и твоја куповина наших услуга или производа значи да прихваташ све услове и праксе описане у овој Политици, укључујући без ограничења, прикупљање, коришћење, обраду и откривање твојих личних података као што је описано у овој Политици. Молим те, не приступај или користи наше услуге или производе или купуј наше услуге или производе ако се не слажеш са било којим делом ове Политике.

Какве личне податке прикупљамо?

Скупљамо личне податке о теби, о твојим путним аранжманима, о томе како користиш наше услуге и производе, и о томе како користиш наше веб-сајтове, контакт центре и мобилне апликације, а ти лични подаци укључују без ограничења:

• Твоје име и презиме;
  Контакт информације укључујући адресу становања и/или пословну адресу, е-маил адресу, број телефона и факс број;
  Твој датум рођења, националност и пасош информације када поднесеш захтев код нас;
• Информације о твојим путним аранжманима, као што су детаљи твојих резервација, путна итинера, нерегуларности лета које су се догодиле током твог авиопревоза, детаљи о било каквој додатној помоћи коју захтеваш и друге информације везане за твоје поремећаје лета;
• Информације о услугама које смо ти пружили у прошлости, укључујући твоје претходне захтеве за компензацију, итд.
• Твоја географска позиција;
• Информације о томе како користиш наше веб-сајтове, укључујући информације о страницама које прегледаш;
• Информације о интеракцијама које имаш са нама и нашим особљем;
• Твоје финансијске информације (укључујући али не ограничавајући се на број банкарског рачуна) које су неопходне да ти пружимо тражени производ или услугу и да извршимо пренос компензационог износа од авиокомпаније;
• Остале информације које могу бити потребне од нас, да извршимо обавезе које произилазе из било каквих уговора склопљених између тебе и нас, и/или да спроведемо анкету клијената и/или понуде.

Ови лични подаци могу укључивати информације које нам директно пружиш као и информације које сакупљамо када користиш наше производе или услуге.

Када и зашто скупљамо ‘осетљиве личне податке’?

Određene kategorije ličnih podataka, kao što su podaci o rasi, etničkoj pripadnosti, religiji ili zdravlju, smatraju se “osetljivim ličnim podacima” u skladu sa važećim zakonom. Osetljivi lični podaci će se obrađivati samo kada:

si zatražio/la specifičnu medicinsku pomoć od operatera, kao što je obezbeđivanje invalidskih kolica ili kiseonika, ili, si tražio/la dozvolu za letenje zbog medicinskog stanja ili zato što si trudna, ili,

si odlučio/la da nam pružiš takve informacije (ili uslugama kao što su avio prevoznici, smeštajni objekti, kompanije za iznajmljivanje automobila, ili bilo koji drugi pružatelj usluga). Pružanjem bilo kojih ličnih podataka koji su, ili mogu biti smatrani “osetljivim ličnim podacima”, izričito pristaješ da mi možemo prikupljati, koristiti, deliti sa trećim stranama i prenositi takve podatke, unutar i van Evropskog ekonomskog prostora, u skladu sa ovom Politikom.

Za šta koristimo tvoje lične podatke?

Čuvamo, rukujemo, šaljemo i generalno obrađujemo lične podatke kako bismo ti pružili najbolju uslugu, a posebno iz sledećih razloga:

• Trebaće nam tvoji lični podaci da ispunimo tvoj zahtev i obezbedimo: zahtev za naknadu, komunikaciju sa avio-kompanijama, komunikaciju sa nacionalnim telima za sprovođenje zakona dotične avio-kompanije, zastupanje tvojih interesa na sudu ako dođe do toga, pravnu pomoć pruženu od strane trećih lica poput advokata.
• Za potrebe računovodstva i fakturisanja
• Da ispunimo obaveze i/ili ostvarimo prava koja proističu iz bilo kojih ugovora sklopljenih između tebe i nas;
• Za internu evidenciju i opštu administraciju tvojih podataka kod nas, što može uključivati, na primer, računovodstvo i fakturisanje, reviziju itd.
• Iz bezbednosnih razloga kako bismo zaštitili tvoje lične podatke koje držimo i/ili obrađujemo;
• Za obuku naših zaposlenih u vezi sa pružanjem naših usluga i proizvoda tebi;
• Za statističku analizu;
• Da poboljšamo naše proizvode i usluge;
• Za naše opšte marketinške svrhe gde si nas obavestio da pristaješ da primaš informacije o nama i našim uslugama, proizvodima i ponudama;
• S vremena na vreme, možemo koristiti tvoje lične podatke da te kontaktiramo za povratne informacije o našim uslugama i uslugama trećih strana kako bismo im pomogli u poboljšanju i razvoju, i kako bismo pružili usluge prilagođene tvojim zahtevima i tretirali te ličnije, na primer:
  • da dostavimo poruke i informacije koje smatramo relevantnim i koje bi mogle da te interesuju.
  • da personalizujemo i prilagodimo tvoje iskustvo sa zahtevom za naknadu.

Kome delimo tvoje lične podatke?

Можемо открити твоје личне податке (и било које личне податке треће стране које си нам дао) следећим лицима:

• авиооператерима, стварним превозницима и осталим трећим странама како бисмо испунили наше обавезе према уговору који смо склопили са тобом за пружање услуга;
• компанијама које раде са нама на основу правног и транспарентног партнерства
• нашим овлашћеним представницима;
• трећим лицима:
  • ако имамо обавезу да откријемо такве личне податке како бисмо испунили неку правну или регулаторну обавезу или захтев;
  • како бисмо испунили и/или спровели услове било ког уговора склопљеног између тебе и нас;
  • ради заштите наших права и безбедности (укључујући размену информација са трећим странама ради заштите од преваре)
  • Сви превозници су у обавези да законима у неколико земаља омогуће граничним агенцијама и другим јавним властима приступ информацијама о резервацијама и путовањима и другим личним подацима. Због тога, све информације које имамо о теби и твојим путним аранжманима могу бити откривене царини, имиграционим и јавним властима било које земље у твојој маршрути.
  • Поред тога, закони у неколико земаља захтевају од превозника да прикупљају информације о пасошима и сродне податке за све путнике који су узели лет и траже накнаду. Када је потребно, Doorify Tech ће обезбедити ове информације авио превозницима уз прихватање и разумевање прописа о заштити података.

Када прикупљамо личне податке о теби?

Прикупљамо личне податке о теби када користиш наше услуге или производе (било да их директно пружамо ми или други провајдер или оператер), када подносиш захтев за накнаду код нас, и када користиш наш вебсајт, контактираш наше агенте или мобилне апликације. Ево неколико примера када прикупљамо личне податке о теби:

• када тражиш и подносиш захтев за накнаду на нашем вебсајту
• када тражиш и подносиш захтев за накнаду кроз наше друге продајне канале, као што је агент
• када контактираш наше сервисне агенте или продајне представнике
• ако попуниш анкету за клијенте или нам даш повратне информације
• ако одлучиш да комуницираш са нама преко друштвених мрежа

Како користимо колачиће

Колачићи су мала количина података послата са сервера, која се потом складишти на тврдом диску твог рачунара. Можемо прикупљати информације о твом рачунару, укључујући твоју IP адресу, оперативни систем и тип прегледача, за системску администрацију. Ово су статистички подаци о навикама и обрасцима прегледавања наших корисника, и не идентификују појединце. Из истог разлога, можемо добити информације о твојој општој употреби интернета коришћењем датотеке са колачићима која се складишти на тврдом диску твог рачунара. Колачићи нам помажу да побољшамо наше услуге и пружимо бољу и персонализовану услугу.

Можеш избрисати све колачиће који су већ на твом рачунару и можеш одбити да прихватиш колачиће активирањем подешавања на твом прегледачу који омогућава да одбијеш подешавање колачића. Међутим, ако одабереш ово подешавање можда нећеш моћи приступити одређеним деловима наших услуга. Осим ако ниси подесио свој прегледач да одбије колачиће, наш систем ће издавати колачиће када се пријавиш на наше услуге, осим ако колачићи захтевају твој информисан пристанак.

Безбедност, складиштење и пренос

Посвећени смо томе да ваши лични подаци буду увек безбедни. Имамо одговарајуће физичке, електронске и управљачке процедуре које штите и обезбеђују личне податке које прикупљамо.

Сви наши запослени и треће стране са приступом вашим личним подацима и/или који су повезани са обрадом тих података, уговорно су обавезани да поштују повјерљивост ваших личних података.

Ваши лични подаци ће бити похрањени и обрађени на нашим системима и могу бити похрањени и обрађени на системима трећег лица ког именујемо.

Лични подаци које прикупљамо од вас могу бити пренети и похрањени на локацији ван Европске економске области ("EEA"). Такође могу бити обрађени од стране запослених изван EEA који раде за једног од наших добављача. Слањем ваших личних података, сагласни сте са овим преносом, похрањивањем или обрадом. Учинићемо све што је разумно потребно да обезбедимо да ваши лични подаци буду третирани безбедно и у складу са овом политиком, GDPR-ом и свим законима о заштити података који се примењују на Doorify Tech S.R.L..

Повлачење сагласности

Ako povučeš pristanak za obradu tvojih ličnih podataka bilo kada, to može značiti da nećemo moći da ti pružimo sve ili deo proizvoda ili usluga koje si zatražio/la od nas (primer: ako podneseš zahtev za nadoknadu i pre nego što isplatimo iznos nadoknade povučeš pristanak za obradu određenih ličnih podataka koji su potrebni za izvršenje transakcije, nećemo moći da završimo uslugu). Imaj na umu da u ovakvim slučajevima nećeš moći
da dobiješ povraćaj svih naknada ili sredstava koje si platio/la, osim ako nisu navedeni drugačiji uslovi. S druge strane, ako na primer povučeš pristanak za slanje marketinških komunikacija, povlačenje ne bi trebalo da ima nikakvog uticaja na uslugu koju ti pružamo.

Slanje informacija putem interneta

Nažalost, slanje informacija putem interneta nije potpuno sigurno. Iako ćemo dati sve od sebe da zaštitimo tvoje lične podatke, ne možemo garantovati sigurnost tvojih podataka koje šalješ ka našim Uslugama; bilo kakvo slanje podataka je na tvoju sopstvenu odgovornost. Kada primimo tvoje lične podatke, koristićemo striktne procedure i sigurnosne funkcije da pokušamo da sprečimo neovlašćen pristup.

Linkovi ka sajtovima trećih strana

Naši sajtovi, onlajn usluge i mobilne aplikacije mogu, s vremena na vreme, sadržati linkove ka i sa sajtova naših partnerskih mreža, oglašivača i saradnika. Ako pratiš neki od ovih linkova, imaj na umu da ovi sajtovi i sve usluge koje mogu biti dostupne putem njih imaju sopstvene politike privatnosti i da ne prihvatamo nikakvu odgovornost ili obavezu za te politike ili za bilo koje lične podatke koje mogu biti prikupljeni preko tih sajtova ili usluga. Savetujemo te da proveriš te politike pre nego što pošalješ bilo kakve lične podatke tim sajtovima ili koristiš te usluge.

Davanje informacija o nekome drugom

Ako dajete podatke o nekoj drugoj osobi, osigurajte da imate dozvolu te osobe za deljenje tih informacija i upozorite ih na ovu politiku privatnosti.

Ако нам дајеш личне податке о неком другом, потврђујеш да су те поставили да поступаш у њихово име, да пристају на обраду својих личних података и да си их информисао/ла о нашем идентитету, о овој политици и о сврхама (како је наведено у овој политици) због којих ће њихови лични подаци бити обрађени.

Како приступити, прегледати, пренети и избрисати своје личне податке

Учинићемо твоје личне податке доступним за преглед на твој једноставан захтев. Ако нам кажеш да су лични подаци које имамо о теби нетачни или се неправилно користе, исправићемо, ажурирати или избрисати те личне податке по потреби. Такође имаш и друга права, као што је право да затражиш од нас брисање личних података или ограничење обраде или да се успротивиш обради и право на преносивост података. За информације о томе како добити приступ својим личним подацима и за остваривање својих права, контактирај contact(at)troubleflight.com.

Жалба, важећи закон, надлежност и одвојивост

Ако је ова политика укључена као референца у уговор који има свој избор закона и надлежности, онда ће сваки спор који произилази из или је у вези са прихватањем, тумачењем или поштовањем ове политике бити подложан важећем закону тог уговора. Такође имаш право да поднесеш жалбу надзорном органу основаном у оквиру ЕЕА. Списак контакт детаља надзорних органа у оквиру ЕЕА је доступан овде.

Даље информације

Даље информације о твојим правима по ГДПР-у могу се добити овде.