Pravidlá ochrany osobných údajov a používania cookies

Doorify Tech S.R.L. rešpektuje tvoje súkromie a chráni tvoje osobné údaje.

V tejto Zásade ochrany osobných údajov, “Doorify Tech”, “my”, “nás” alebo “naše” znamená Doorify Tech S.R.L., registrovaná na adrese Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Rumunsko pod registračným číslom 43484575; “ty” alebo “tvoje” znamená teba, osobu, ktorá s nami zdieľa osobné údaje; a “osobné údaje” majú rovnaký význam ako v článku 4 Nariadenia (EÚ) 2016/679 Európskeho parlamentu a Rady.

Všetky osobné údaje sú zhromaždené, uchovávané a spracované spoločnosťou Doorify Tech, v súlade s touto Zásadou, všetkými a akýmikoľvek zákonmi a predpismi o ochrane údajov, ktoré sa vzťahujú na Doorify Tech (vrátane GDPR), a akýmikoľvek podmienkami ochrany údajov v akejkoľvek dohode alebo zmluve medzi tebou a Doorify Tech pre služby a/alebo produkty, ktoré poskytujeme.

Pre účely GDPR je hlavné sídlo spoločnosti Doorify Tech v Rumunsku (Európa). Keď žiadame o tvoje osobné údaje, môžeš si byť istý, že budú použité len v súlade s touto Zásadou. Táto Zásada sa vzťahuje na osobné údaje o tebe, ktoré zhromažďujeme, používame a spracúvame v súvislosti s tvojím vzťahom s nami ako klientom alebo potenciálnym klientom, vrátane keď podávaš sťažnosť u nás, používaš našu webovú stránku, servisných agentov alebo ak tvoja sťažnosť zahŕňa poskytovateľov tretích strán (ako právnikov, Národné orgány dohľadu, letecké spoločnosti, hotely a autopožičovne).

Táto Zásada sa vzťahuje na teba či už len príležitostne používaš naše služby alebo produkty, zaregistroval si sa na ne, alebo máš s nami zmluvu na naše služby alebo produkty.

Tieto zásady sú účinné od “Dátumu účinnosti” uvedeného na konci. Skontroluj “Dátum poslednej úpravy” na konci, aby si zistil, kedy sme tieto zásady naposledy aktualizovali. Tieto zásady sú aktuálne k “Dátumu poslednej úpravy”.

Môžeme tieto zásady kedykoľvek zmeniť alebo upraviť. Všetky zmeny budú účinné po ich uverejnení tu. Skontroluj túto stránku pravidelne, aby si vedel, či súhlasíš s akýmikoľvek aktualizáciami. Je vo vlastnom záujme pravidelne navštevovať túto stránku a zistiť najnovšiu verziu týchto zásad. Ak urobíme nejaké zmeny, môžeme ťa upozorniť na našej webovej stránke alebo inými vhodnými spôsobmi. Tvoje pokračujúce používanie našich služieb alebo produktov, alebo pokračujúce poskytovanie osobných údajov znamená, že súhlasíš so zmenami.

Tvoje používanie akýchkoľvek služieb alebo produktov od Trouble Flight a tvoj nákup našich vecí je úplne na tebe. Uisti sa, že si pozorne prečítaš tieto zásady, pretože používaním alebo kúpou akýchkoľvek našich služieb alebo produktov súhlasíš so všetkým, čo je uvedené v týchto zásadách. To zahŕňa zber, používanie, spracovanie a zdieľanie tvojich osobných údajov, ako je uvedené v týchto zásadách. Ak nesúhlasíš s akoukoľvek časťou, prosím, nepoužívaj ani nekupuj žiadne naše služby alebo produkty.

Aké typy osobných údajov zbierame?

Zbierame osobné informácie o tebe, tvoje cestovné plány, ako používaš naše služby a produkty, a ako používaš naše webstránky, call centrá a mobilné aplikácie. Tieto osobné informácie zahŕňajú, ale nie sú obmedzené na:

• Tvoje meno a priezvisko;
  Kontaktné údaje ako adresa domova/práce, email, telefónne číslo a faxové číslo;
  Dátum narodenia, národnosť a údaje o pasu, keď podáš reklamáciu;
• Informácie o tvojich cestovných plánoch, ako sú údaje o rezervácii, cestovný itinerár, problémy s letom počas tvojho leteckého cestovania, extra pomoc, ktorú môžeš potrebovať a iné informácie súvisiace s tvojimi problémami s letom;
• Podrobnosti o službách, ktoré sme ti poskytli predtým, vrátane tvojich predchádzajúcich reklamácií, atď.;
• Tvoju polohu;
• Informácie o tvojom používaní našich webstránok, ako ktoré stránky navštevuješ;
• Podrobnosti o tvojich interakciách s nami a naším personálom;
• Tvoje finančné údaje (vrátane, ale nie obmedzené na číslo bankového účtu), ktoré potrebujeme na poskytovanie požadovaného produktu/služby a na prevod kompenzácie od leteckej spoločnosti;
• Iné informácie, ktoré môžu byť potrebné na splnenie akýchkoľvek zmlúv medzi tebou a nami, a/alebo na vykonávanie prieskumov klientov a/alebo ponúk.

Tieto osobné informácie môžu zahŕňať veci, ktoré nám priamo poskytneš, ako aj informácie, ktoré zbierame, keď používaš naše produkty alebo služby.

Kedy a prečo zhromažďujeme 'citlivé osobné údaje'?

Niekedy zhromažďujeme typy osobných informácií, ako sú rasa, etnický pôvod, náboženstvo alebo zdravotné údaje, ktoré sú považované za 'citlivé osobné údaje' podľa zákona. Tieto citlivé údaje budeme spracovávať iba v prípade, že:

si požiadal o konkrétnu lekársku pomoc, ako je asistenciu s invalidným vozíkom alebo kyslík, alebo, si potreboval povolenie na let kvôli zdravotnému stavu alebo tehotenstvu, alebo,

Rozhodol si sa podeliť o tieto info s nami (alebo s poskytovateľmi služieb ako sú letecké spoločnosti, hotely, autopožičovne atď.). Tým, že nám poskytneš akékoľvek osobné údaje, ktoré by mohli byť považované za 'citlivé osobné údaje', súhlasíš s tým, že môžeme tieto údaje zhromažďovať, používať, zdieľať s tretími stranami a prenášať ich, a to ako v rámci Európskeho hospodárskeho priestoru, tak aj mimo neho, v súlade s touto politikou.

Na čo používame tvoje osobné údaje?

Ukladáme, spracúvame, odosielame a spracúvame tvoje osobné údaje, aby sme ti mohli poskytovať čo najlepšie služby, a tu je dôvod:

• Potrebujeme použiť tvoje osobné údaje na riešenie tvojich požiadaviek, ako sú nároky na kompenzácie, komunikácia s leteckými spoločnosťami, rokovanie s národnými orgánmi presadzovania práva, zastupovanie ťa na súde, ak je to potrebné, a získavanie právnej pomoci od tretích strán ako sú právnici.
• Na účely účtovníctva a fakturácie
• Na splnenie našich povinností a uplatnenie práv z akýchkoľvek zmlúv medzi nami;
• Na interné záznamy a všeobecnú administratívu ako je účtovníctvo, fakturácia, audit atď.
• Na zabezpečenie tvojich osobných údajov;
• Na školenie našich zamestnancov, aby ti mohli poskytovať lepšie služby a produkty;
• Na štatistickú analýzu;
• Na zlepšovanie našich produktov a služieb;
• Na naše marketingové účely, keď si nám dal súhlas na prijímanie info o našich službách, produktoch a ponukách;
• Niekedy môžeme použiť tvoje údaje na získanie tvojho názoru na naše služby a služby tretích strán, aby sme mohli zlepšovať a vyvíjať, a aby sme ti poskytli viac personalizovaný zážitok, napríklad:
  • na posielanie správ a info, ktoré si myslíme, že by ťa mohli zaujímať.
  • na personalizáciu a prispôsobenie tvojej skúsenosti s nárokom na kompenzáciu.

S kým zdieľame tvoje osobné údaje?

Ahoj! Môžeme zdieľať tvoje osobné údaje (a údaje tretích strán, ktoré si nám poskytol) s:

• leteckými operátormi, skutočným dopravcom a ďalšími ľuďmi na splnenie našej zmluvy o poskytovaní služieb s tebou;
• spoločnosťami, ktoré s nami legálne a transparentne spolupracujú;
• našimi autorizovanými zástupcami;
• ostatnými:
  • ak musíme údaje zverejniť kvôli právnym alebo regulačným požiadavkám;
  • na vymáhanie našich zmluvných podmienok s tebou;
  • na ochranu našich práv a bezpečnosti (napríklad zdieľanie informácií na ochranu pred podvodmi);
  • Mnohé krajiny vyžadujú, aby letecké spoločnosti poskytli prístup k údajom o rezerváciách a cestovaní hraničným kontrolám a verejným orgánom. Takže tvoje údaje môžu byť zdieľané s colnými, imigračnými a verejnými orgánmi na tvojej ceste.
  • Niektoré krajiny potrebujú, aby letecké spoločnosti zhromažďovali pasové údaje a súvisiace informácie pre všetkých pasažierov, ktorí lietajú a požadujú kompenzáciu. Ak je to potrebné, Doorify Tech tieto údaje poskytne leteckým dopravcom v súlade s predpismi o ochrane údajov.

Kedy zbierame tvoje osobné údaje?

Tvoje osobné údaje zhromažďujeme, keď využívaš naše služby alebo produkty (či už priamo od nás alebo od iného poskytovateľa), keď požaduješ kompenzáciu s nami a keď využívaš našu webovú stránku, kontaktuješ našich agentov alebo používaš naše mobilné aplikácie. Tu sú prípady, kedy zhromažďujeme tvoje osobné údaje:

• keď požaduješ a podávaš nároky na kompenzáciu na našej webovej stránke
• keď to robíš cez iné kanály, napríklad prostredníctvom agenta
• keď kontaktuješ našich servisných agentov alebo obchodných zástupcov
• ak vyplníš zákaznícky prieskum alebo nám poskytneš spätnú väzbu
• ak s nami komunikuješ na sociálnych médiách

Ako používame cookies

Cookies sú malé kúsky dát zo servera, uložené na tvojom pevnom disku. Môžeme získať info o tvojom počítači, ako je IP adresa, operačný systém a typ prehliadača na účely systémovej administrácie. Toto sú len štatistické údaje o tom, ako používatelia prehliadajú, a neidentifikujú ťa osobne. Z rovnakého dôvodu môžeme získať info o tvojom všeobecnom používaní internetu pomocou súboru cookies uloženého na tvojom pevnom disku. Cookies nám pomáhajú zlepšovať naše služby a poskytnúť ti lepší a viac personalizovaný zážitok.

Môžeš zmazať všetky cookies na tvojom počítači a môžeš odmietnuť prijímanie nových tým, že nastavíš prehliadač na odmietanie cookies. Ale ak to urobíš, možno nebudeš mať prístup k niektorým častiam našich služieb. Pokiaľ nenastavíš prehliadač na odmietanie cookies, náš systém ich vydá, keď sa prihlásiš do našich služieb, pokiaľ cookies nevyžadujú tvoj informovaný súhlas.

Bezpečnosť, ukladanie a prenos

Sme tu preto, aby sme udržali tvoje osobné informácie v bezpečí. Máme správne fyzické, elektronické a manažérske postupy, aby sme zabezpečili, že tvoje dáta zostanú v bezpečí.

Všetci v Trouble Flight a všetky tretie strany, ktoré spracovávajú tvoje osobné informácie, sú zmluvne povinní uchovávať ich dôverné.

Tvoje osobné údaje budú uložené a spracované našimi systémami a môžu byť tiež uložené a spracované tretími stranami, s ktorými spolupracujeme.

Niekedy môžu byť osobné údaje, ktoré od teba zhromažďujeme, prenesené a uložené mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP). Môžu byť tiež spracované zamestnancami pracujúcimi pre našich dodávateľov mimo EHP. Poskytnutím tvojich osobných údajov súhlasíš s týmto prenosom, ukladaním alebo spracovaním. Urobíme všetko, čo môžeme, aby sme zabezpečili, že tvoje údaje budú spracované bezpečne a v súlade s touto politikou, GDPR a príslušnými zákonmi o ochrane údajov.

Odvolanie súhlasu

Ak sa niekedy rozhodneš odvolať svoj súhlas s tým, aby sme spracovávali tvoje osobné údaje, môže to znamenať, že ti nebudeme môcť úplne poskytovať produkty alebo služby, ktoré si si požiadal. Napríklad, ak si podáš nárok na odškodnenie a potom stiahneš svoj súhlas so spracovaním určitých osobných údajov potrebných na dokončenie transakcie, nebudeme schopní dokončiť službu. Len upozornenie, nebudeš mať nárok na vrátenie akýchkoľvek poplatkov alebo peňazí, ktoré si zaplatil, pokiaľ sme neuviedli inak. Na svetlú stránku, ak chceš iba prestať dostávať naše marketingové e-maily, to neovplyvní poskytované služby.

Prenos informácií cez internet

Je to nepríjemné, ale odosielanie informácií cez internet nie je 100% bezpečné. Budeme sa snažiť chrániť tvoje osobné údaje, ale nemôžeme zaručiť ich bezpečnosť počas prenosu na naše služby - je to na tvoje vlastné riziko. Keď dostaneme tvoje údaje, použijeme prísne postupy a bezpečnostné funkcie, aby sme sa pokúsili zabrániť neoprávnenému prístupu.

Odkazy na webové stránky tretích strán

Niekedy môžu naše webové stránky, online služby a aplikácie obsahovať odkazy na webové stránky našich partnerov, inzerentov a pridružených spoločností. Ak klikneš na ktorýkoľvek z týchto odkazov, pamätaj, že tieto stránky majú vlastné zásady ochrany osobných údajov, a nie sme za ne zodpovední ani za akékoľvek osobné údaje, ktoré môžu zhromažďovať. Skontroluj tieto zásady, skôr než im poskytneš akékoľvek osobné údaje alebo použiješ ich služby.

Poskytovanie údajov niekoho iného

Ak nám poskytuješ osobné údaje niekoho iného, potvrdzuješ, že ti to povedal a dal ti súhlas na spracovanie jeho údajov, a že si mu povedal, kto sme, o tejto politike a prečo spracovávame jeho údaje (ako je uvedené v tejto politike).

Ako skontrolovať, preniesť a vymazať svoje údaje

Poskytneme ti tvoje osobné údaje, ak nás len požiadaš. Ak nám povieš, že nejaké tvoje údaje, ktoré máme, sú nesprávne alebo použité nesprávne, opravíme, aktualizujeme alebo ich odstránime podľa potreby. Máš tiež právo nás požiadať o vymazanie svojich údajov, obmedziť ich spracovanie, namietať proti ich spracovaniu a požadovať prenosnosť údajov. Pre viac info o prístupe k tvojim údajom a využití tvojich práv, kontaktuj contact(at)troubleflight.com.

Sťažnosti, platné právo, jurisdikcia a oddeliteľnosť

Ak je táto politika súčasťou zmluvy s vlastným výberom práva a jurisdikcie, akýkoľvek spor o akceptovanie, interpretáciu alebo dodržiavanie tejto politiky bude podliehať právu tejto zmluvy. Máš tiež právo podať sťažnosť na dozorný orgán v EÚ. Zoznam ich kontaktných údajov je dostupný tu.

Ďalšie podrobnosti

Viac podrobností o tvojich právach podľa GDPR je dostupných tu.