Privacy- en Cookiebeleid

Doorify Tech S.R.L. zet zich in voor het respecteren van je privacy en het beschermen van je persoonlijke gegevens.

In dit Privacybeleid betekent “Doorify Tech”, “wij”, “ons” of “onze” Doorify Tech S.R.L., geregistreerd in Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Roemenië onder registratienummer 43484575; “jij” of “je” betekent jij, de persoon die ons persoonlijke gegevens verstrekt; en “persoonlijke gegevens” heeft de betekenis die is toegekend in Artikel 4 van Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad.

Alle persoonlijke gegevens worden verkregen, bewaard en verwerkt door Doorify Tech, in overeenstemming met dit beleid, alle relevante wetten en voorschriften inzake gegevensbescherming die van toepassing zijn op Doorify Tech (inclusief maar niet beperkt tot Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad (de “AVG”)), en alle voorwaarden inzake gegevensbescherming in een overeenkomst of contract dat van kracht is tussen jou en Doorify Tech met betrekking tot de levering door ons aan jou van diensten en/of producten.

De hoofdvestiging van Doorify Tech voor de doeleinden van de AVG is Roemenië (Europa). Wanneer we je vragen om bepaalde persoonlijke gegevens te verstrekken, kun je ervan verzekerd zijn dat deze alleen zullen worden gebruikt in overeenstemming met dit beleid. Dit beleid is van toepassing op persoonlijke gegevens over jou die we verzamelen, gebruiken en anderszins verwerken in verband met je relatie met ons als klant of potentiële klant, inclusief wanneer je een claim bij ons indient, onze website gebruikt, service-agenten en/of een claim resulteert in het gebruik van diensten van externe leveranciers (zoals advocaten, nationale handhavingsinstanties, luchtvaartmaatschappijen en andere vervoerders, hotels, autoverhuurbedrijven).

Deze policy geldt voor jou, of je nu onze diensten of producten af en toe gebruikt, of dat je je hebt geregistreerd voor het gebruik van onze diensten of producten, of een contract met ons hebt afgesloten voor de levering van diensten en/of producten door ons aan jou.

Deze policy is van kracht vanaf de “Ingangsdatum” die onderaan deze policy staat vermeld. Gebruik de “Laatst Gewijzigde Datum” die onderaan deze policy staat om te bepalen wanneer deze policy voor het laatst is bijgewerkt. Deze policy is actueel vanaf de “Laatst Gewijzigde Datum”.

We behouden ons het recht voor om deze policy op elk moment naar eigen goeddunken te wijzigen of aan te passen. Dergelijke wijzigingen of aanpassingen worden van kracht zodra ze op deze pagina zijn geplaatst. Controleer deze pagina regelmatig om ervoor te zorgen dat je akkoord gaat met eventuele wijzigingen of aanpassingen. Het is in je eigen belang om deze pagina regelmatig te bezoeken om de nieuwste versie van deze policy te bekijken. Als we een wijziging of aanpassing in deze policy doorvoeren, kunnen we je, waar dat gepast en mogelijk is naar ons eigen oordeel, op de hoogte stellen met een melding op onze website of op een andere manier die wij geschikt achten. Jouw voortdurende toegang tot of gebruik van onze diensten of producten of jouw aankoop van onze producten of diensten of jouw voortdurende verstrekking van persoonlijke gegevens aan ons na een wijziging of aanpassing van deze policy wordt beschouwd als jouw acceptatie van deze wijzigingen of aanpassingen.

Je toegang tot of gebruik van onze diensten of producten en je aankoop van een van onze producten of diensten is volledig vrijwillig. Lees dit Beleid zorgvuldig door, want je toegang tot of gebruik van onze diensten of producten en je aankoop van een van onze producten of diensten betekent dat je akkoord gaat met alle voorwaarden en praktijken die in dit Beleid worden beschreven, inclusief maar niet beperkt tot de verzameling, het gebruik, de verwerking en de openbaarmaking van je persoonlijke gegevens zoals beschreven in dit Beleid. Gebruik geen van onze diensten of producten en koop geen van onze diensten of producten als je het niet eens bent met een deel van dit Beleid.

Welke soorten persoonlijke gegevens verzamelen we?

We verzamelen persoonlijke gegevens over jou, over je reisplannen, over hoe je onze diensten en producten gebruikt, en over hoe je onze websites, callcenters en mobiele apps gebruikt. Deze persoonlijke gegevens omvatten onder andere:

Je voor- en achternaam;
Contactgegevens inclusief woon- en/of bedrijfsadres, e-mailadres, telefoonnummer en faxnummer;
Je geboortedatum, nationaliteit en paspoortinformatie wanneer je een claim bij ons indient;
Informatie over je reisplannen, zoals details van je boekingen, reisschema, vluchtproblemen tijdens je luchtvaartreis, details van eventuele extra assistentie die je nodig hebt en andere informatie met betrekking tot je vluchtverstoring;
Informatie over de diensten die we je in het verleden hebben geleverd, inclusief je eerdere schadeclaims, enz.;
Je geografische locatie;
Informatie over je gebruik van onze websites, inclusief informatie over welke pagina's je bekijkt;
Informatie over interacties die je met ons en ons personeel hebt;
Je financiële informatie (inclusief, maar niet beperkt tot, je bankrekeningnummer) die nodig is om je het gevraagde product of de dienst te leveren en om het compensatiebedrag van de luchtvaartmaatschappij over te maken;
Andere informatie die door ons nodig kan zijn om verplichtingen na te komen die voortvloeien uit contracten tussen jou en ons, en/of om klantonderzoeken en/of aanbiedingen uit te voeren.

Deze persoonlijke gegevens kunnen informatie bevatten die je ons rechtstreeks hebt verstrekt, evenals informatie die we verzamelen wanneer je onze producten of diensten gebruikt.

Wanneer, en waarom, verzamelen we 'gevoelige persoonlijke gegevens'?

Bepaalde categorieën persoonlijke gegevens, zoals die over ras, etniciteit, religie of gezondheid, worden volgens de wet als “gevoelige persoonlijke gegevens” beschouwd. Gevoelige persoonlijke gegevens worden alleen verwerkt wanneer:

je specifieke medische hulp hebt gevraagd van een operator, zoals het verstrekken van rolstoelassistentie of zuurstof, of, je toestemming hebt gevraagd om te vliegen met een medische aandoening of omdat je zwanger bent, of,

je ervoor hebt gekozen om ons (of een dienstverlener zoals luchtvaartmaatschappijen, accommodatie-aanbieders, autoverhuurbedrijven of andere toepasselijke) dergelijke informatie te verstrekken. Door enige persoonlijke gegevens te verstrekken die als “gevoelige persoonlijke gegevens” kunnen worden beschouwd, ga je uitdrukkelijk akkoord dat we dergelijke gegevens kunnen verzamelen, gebruiken, delen met derden en overdragen, binnen en buiten de Europese Economische Ruimte, in overeenstemming met dit beleid.

Waarvoor gebruiken we je persoonlijke gegevens?

We slaan persoonlijke gegevens op, verwerken, verzenden en algemeen verwerken we persoonlijke gegevens om je de beste service te bieden, en specifiek voor de volgende redenen:

We hebben je persoonlijke gegevens nodig om je verzoek te vervullen en je te voorzien van: compensatieclaim, communicatie met luchtvaartmaatschappijen, communicatie met Nationale Handhavingsinstanties van de betrokken luchtvaartmaatschappij, het vertegenwoordigen van je belangen in de rechtbank indien nodig, juridische bijstand verleend door derden zoals advocaten.
Voor boekhouding en facturering
Om verplichtingen na te komen en/of rechten af te dwingen die voortvloeien uit contracten tussen jou en ons;
Voor interne administratie en algemene administratie van je gegevens door ons, waaronder bijvoorbeeld boekhouding en facturering, auditing, enz.
Voor beveiligingsdoeleinden om je persoonlijke gegevens te beschermen die wij beheren en/of verwerken;
Voor de training van onze medewerkers met betrekking tot het leveren van onze service en producten aan jou;
Voor statistische analyse;
Om onze producten en diensten te verbeteren;
Voor onze algemene marketingdoeleinden waar je hebt aangegeven dat je instemt om informatie over ons en onze diensten, producten en aanbiedingen te ontvangen;
Af en toe kunnen we je persoonlijke gegevens ook gebruiken om contact met je op te nemen voor feedback over onze diensten en diensten van derden, zodat we ze kunnen verbeteren en ontwikkelen, en om diensten op maat van jouw behoeften te bieden en je persoonlijker te behandelen, bijvoorbeeld:
- om berichten en informatie te bezorgen die we denken relevant en interessant voor je kunnen zijn.
- om je compensatieclaimervaring te personaliseren en aan te passen.

Met wie delen we je persoonlijke gegevens?

We kunnen je persoonlijke gegevens (en eventuele persoonlijke gegevens van derden die je aan ons hebt verstrekt) bekendmaken aan:

luchtvaartmaatschappijen, de eigenlijke vervoerder en andere derden om onze verplichtingen na te komen onder enig contract dat is aangegaan tussen jou en ons voor de levering van diensten;
bedrijven die met ons samenwerken op basis van een juridische en transparante samenwerking
onze geautoriseerde vertegenwoordigers;
derden:
- als we verplicht zijn om dergelijke persoonlijke gegevens bekend te maken om te voldoen aan een wettelijke of regelgevende verplichting of verzoek;
- om uitvoering te geven aan en/of de voorwaarden van enig contract dat is aangegaan tussen jou en ons te handhaven;
- om onze rechten en veiligheid te beschermen (inclusief door middel van uitwisseling van informatie met derden voor fraudebescherming)
- Alle vervoerders zijn verplicht door wetten in verschillende landen om grenscontrolediensten en andere overheidsinstanties toegang te geven tot boekings- en reisgegevens en andere persoonlijke gegevens. Daarom kunnen alle gegevens die we over jou en je reisplannen hebben, worden bekendgemaakt aan de douane, immigratie- en overheidsinstanties van elk land in je reisschema.
- Bovendien vereisen wetten in verschillende landen dat vervoerders paspoort- en gerelateerde informatie verzamelen voor alle passagiers die een vlucht hebben genomen en compensatie eisen. Indien nodig, zal Trouble Flight deze informatie verstrekken aan luchtvaartmaatschappijen met acceptatie en begrip van de regelgeving inzake gegevensbescherming.

Wanneer verzamelen we persoonlijke gegevens over jou?

We verzamelen persoonlijke gegevens over jou wanneer je onze diensten of producten gebruikt (of ze nu direct door ons of door een andere aanbieder of vervoerder worden geleverd), wanneer je compensatie bij ons claimt, en wanneer je onze website gebruikt, contact opneemt met onze agenten of mobiele applicaties. Hieronder vind je een paar voorbeelden van wanneer we persoonlijke gegevens over jou verzamelen:

wanneer je diensten voor compensatieclaims aanvraagt en indient op onze website
wanneer je diensten voor compensatieclaims aanvraagt en indient via onze andere verkoopkanalen, zoals via een agent
wanneer je contact opneemt met onze serviceagenten of verkoopvertegenwoordigers
als je een klantonderzoek invult of ons feedback geeft
als je ervoor kiest om met ons te communiceren via sociale media

Hoe we cookies gebruiken

Cookies zijn een kleine hoeveelheid gegevens die vanaf de server worden verzonden en vervolgens op de harde schijf van je computer worden opgeslagen. We kunnen informatie verzamelen over je computer, waaronder indien beschikbaar je IP-adres, besturingssysteem en browsertype, voor systeembeheer. Dit is statistische data over het browsegedrag en -patronen van onze gebruikers, en identificeert geen enkele individuele gebruiker. Om dezelfde reden kunnen we informatie verzamelen over je algemene internetgebruik door een cookiebestand te gebruiken dat op de harde schijf van je computer wordt opgeslagen. Cookies helpen ons onze diensten te verbeteren en een betere en meer gepersonaliseerde dienst te leveren.

Je kunt alle cookies die al op je computer staan verwijderen en je kunt cookies weigeren door de instelling in je browser te activeren waarmee je cookies kunt weigeren. Als je deze instelling echter selecteert, kun je mogelijk geen toegang krijgen tot bepaalde delen van onze diensten. Tenzij je je browserinstelling hebt aangepast zodat deze cookies weigert, zal ons systeem cookies uitgeven wanneer je je aanmeldt bij onze diensten, tenzij de uit te geven cookies jouw geïnformeerde toestemming vereisen.

Beveiliging, opslag en overdracht

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat jouw persoonlijke gegevens te allen tijde veilig zijn. We hebben geschikte fysieke, elektronische en managementprocedures om de persoonlijke gegevens die we verzamelen te beschermen en te beveiligen.

Al onze medewerkers en derde partijen die toegang hebben tot jouw persoonlijke gegevens en/of betrokken zijn bij de verwerking van die gegevens, zijn contractueel verplicht om de vertrouwelijkheid van jouw persoonlijke gegevens te respecteren.

Jouw persoonlijke gegevens worden opgeslagen en verwerkt door onze systemen en kunnen ook worden opgeslagen en verwerkt door systemen van een derde dataverwerker die door ons is aangesteld.

De persoonlijke gegevens die we van jou verzamelen kunnen worden overgedragen naar en opgeslagen op een bestemming buiten de Europese Economische Ruimte ("EER"). Ze kunnen ook worden verwerkt door werknemers buiten de EER die voor een van onze leveranciers werken. Door jouw persoonlijke gegevens in te dienen, ga je akkoord met deze overdracht, opslag of verwerking. We zullen alle redelijkerwijs noodzakelijke stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat jouw persoonlijke gegevens veilig en in overeenstemming met dit Beleid, de AVG en alle toepasselijke wetten inzake gegevensbescherming van Trouble Flight worden behandeld.

Intrekking van toestemming

Als je je toestemming voor de verwerking van je persoonlijke gegevens op enig moment intrekt, kan dit betekenen dat we niet in staat zijn om alle of delen van de producten of diensten die je bij ons hebt aangevraagd te leveren (voorbeeld: als je een schadeclaim indient en vóór de uitbetaling van het schadebedrag je je toestemming intrekt voor de verwerking van bepaalde persoonlijke gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de betaling, kunnen we de service niet voltooien). Weet dat je in deze gevallen geen recht hebt op een terugbetaling van eventuele kosten of gelden die je hebt betaald, tenzij andere voorwaarden zijn gespecificeerd. Aan de andere kant, als je bijvoorbeeld je toestemming intrekt voor het ontvangen van marketingcommunicatie, zou dat geen invloed moeten hebben op de service die je van ons krijgt.

Overdracht van informatie via het internet

Helaas is de overdracht van informatie via het internet niet helemaal veilig. Hoewel we ons best zullen doen om je persoonlijke gegevens te beschermen, kunnen we de veiligheid van je gegevens die naar onze diensten worden verzonden niet garanderen; elke verzending is op eigen risico. Zodra we je persoonlijke gegevens hebben ontvangen, gebruiken we strikte procedures en beveiligingsfuncties om ongeautoriseerde toegang te voorkomen.

Links naar websites van derden

Onze websites, online diensten en mobiele applicaties kunnen van tijd tot tijd links bevatten naar en van websites van onze partnernetwerken, adverteerders en gelieerde bedrijven. Als je een link naar een van deze websites volgt, houd er dan rekening mee dat deze websites en eventuele diensten die via hen toegankelijk zijn hun eigen privacybeleid hebben en dat we geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid accepteren voor dit beleid of voor eventuele persoonlijke gegevens die via deze websites of diensten kunnen worden verzameld. Het is raadzaam om dit beleid te controleren voordat je persoonlijke gegevens indient bij deze websites of deze diensten gebruikt.

Informatie verstrekken over iemand anders

Als je persoonlijke gegevens van iemand anders aan ons geeft, bevestig je dat ze jou hebben aangewezen om voor hen op te treden, om in te stemmen met de verwerking van hun persoonlijke gegevens, en dat je hen hebt geïnformeerd over onze identiteit, dit Beleid en de doeleinden (zoals uiteengezet in dit Beleid) waarvoor hun persoonlijke gegevens zullen worden verwerkt.

Hoe je je persoonlijke gegevens kunt bekijken, overdragen en verwijderen

We zullen je persoonlijke gegevens beschikbaar stellen voor inzage op eenvoudig verzoek van jou. Als je ons vertelt dat de persoonlijke gegevens die we over jou hebben onjuist zijn of verkeerd worden gebruikt, zullen we die persoonlijke gegevens indien nodig corrigeren, bijwerken of verwijderen. Je hebt ook andere rechten, zoals het recht om ons te verzoeken om verwijdering van persoonlijke gegevens of beperking van de verwerking of om bezwaar te maken tegen de verwerking en het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Voor informatie over hoe je toegang kunt krijgen tot je persoonlijke gegevens en om je rechten uit te oefenen, neem contact op met contact(at)troubleflight.com.

Klachten, toepasselijk recht, jurisdictie en scheidbaarheid

Als dit Beleid door verwijzing is opgenomen in een contract met een eigen rechtskeuze en jurisdictie, dan is elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met de acceptatie, interpretatie of naleving van dit Beleid onderworpen aan de toepasselijke wet van dat contract. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit die is gevestigd binnen de EER. Een lijst met contactgegevens van toezichthoudende autoriteiten binnen de EER is beschikbaar hier.

Verdere details

Verdere details over je rechten onder de GDPR zijn beschikbaar hier.