Услови коришћења

Ови Услови и Одредбе су споразум између тебе (као корисника веб-сајта или купца) и Doorify Tech S.R.L. глобалног управљања путовањима, као оператора веб-сајта www.troubleflight.com. То је политика по којој Doorify Tech S.R.L. Глобално Управљање Путовањима пружа информације, софтвер и услуге на troubleflight.com. Услуге Trouble Flight се нуде само у случајевима када је купац прихватио ове Услове Коришћења.

1. Терминологија

1.1. "Споразум": споразум између купца и Doorify Tech S.R.L., који је закључен након што је купац прочитао и прихватио Услове Коришћења.

1.2. Trouble Flight: Doorify Tech S.R.L., са адресом на Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Волунтари, Илфов, Румунија.

1.3. "Пуномоћје": документ којим Купац, у складу са овде наведеним условима и одредбама, дозвољава Trouble Flight да их заступа пред авиокомпанијом и другим институцијама у вези са њиховим захтевом.

1.4. "Захтев": било који захтев против авиокомпаније за новчану накнаду по основу права на накнаду по Европској Регулативи 261/2004.

1.5. "Купац": особа која је прихватила ове Услове и Одредбе.

1.6. "Накнада": укупан износ новца који треба да плати авиокомпанија по налогу суда или одлуци другог овлашћеног органа или понуђен за плаћање од стране авиокомпаније резултатом било које акције предузете од стране Trouble Flight у вези са захтевом.

1.7. "Регулатива 261/2004": Европска Регулатива 261/2004 Европског Парламента и Савета од 11. фебруара 2004. године којом се утврђују заједничка правила о накнади и помоћи путницима у случају одбијања укрцавања и отказивања или дугог кашњења летова.

1.8. "Kalkulator za kompenzaciju": stranica na sajtu www.troubleflight.com gde svaki korisnik može izračunati verovatnoću i mogući iznos kompenzacije bez ikakvog povezivanja. Iznos kompenzacije prikazan na poslednjoj stranici forme nije pravno obavezujući i ne predstavlja ponudu za ugovor.

1.9. "TroubleFlight provizija": provizija jednaka 25% (plus PDV) od ukupnog iznosa kompenzacije.

1.10. "Pravni postupak": podnošenje zahteva sudu ili dostavljanje zahteva ugovorenom pravnom zastupniku, kao što je advokat ili advokatska kancelarija.

1.11. "Naknada za pravni postupak": naknada jednaka 50% (uključujući PDV) od ukupnog iznosa kompenzacije koja se naplaćuje dodatno uz TroubleFlight naknadu u slučaju pravnog postupka.

2. Opšta pravila

2.1. Uslovi korišćenja su obavezujući za sve korisnike. Klikom na "Pročitao sam i slažem se sa Uslovima korišćenja" polje, korisnik se slaže, u potpunosti prihvata i obavezuje da će postupati u skladu sa Uslovima korišćenja.

2.2. Identifikacija korisnika u svrhu rekreacije njegove izjave o prihvatanju Uslova korišćenja, kao i o sklapanju ugovora, vrši se proverom log fajlova servera problemflight.com, čuvanjem IP adrese korisnika kao i drugim relevantnim nepersonalnim podacima u skladu sa našom politikom privatnosti.

3. Ugovor

3.1. Nakon popunjavanja svih polja na stranici "Kalkulator za kompenzaciju", čitanja i prihvatanja Uslova korišćenja i slanja forme našem sistemu, korisnik daje pravno obavezujuću ponudu za ugovor Trouble Flightu. Ugovor će postojati samo ako Trouble Flight pristane da goni zahtev korisnika.

3.2 Kupac garantuje da Potraživanje nije preneto na treće lice i da nije u toku ili se ne očekuje pravni spor između Kupca i aviokompanije u istom slučaju. Nakon potpisivanja Punomoćja, Kupac se slaže da neće angažovati drugu stranu za ostvarivanje Potraživanja niti ga preneti na bilo koga osim na TroubleFlight. Svi postojeći angažmani ili prenosi, ako ih ima, moraju biti otkazani pre potpisivanja Punomoćja.

3.3 Ugovor se raskida kada:

3.3.1. Naknada bude u celosti isplaćena TroubleFlight-u od strane Aviokompanije, a dogovoreni deo Naknade prenet na Kupca nakon odbitka svih važećih poreza,

3.3.2. Naknada bude u celosti isplaćena Kupcu od strane aviokompanije, a Kupac isplati Naknadu za Trouble Flight i, ako je primenljivo, naknadu za pravne postupke Trouble Flight-u ili

3.3.3. Trouble Flight utvrdi da se potraživanje ne treba nastaviti nakon detaljne provere slučaja i obavesti Kupca da se takvo potraživanje neće nastaviti.

4. Usluge

4.1. Trouble Flight se bavi uspešnom prijavom za naknadu za putnike na osnovu Evropske uredbe 261/2004 i Montrealske konvencije i naplaćuje TroubleFlight-u naknadu jednaku 25% (plus PDV) od ukupnog iznosa naknade ako se naknada uspešno primi.

4.2 Да би обезбедио компензацију од авио-компаније, Flight Trouble проверава да ли је захтев подобан, прикупља све документе за подношење захтева авио-компанији, покушава да постигне ван-судско решење и, у неким случајевима, ескалира захтев другим институцијама (националним телима за спровођење или телима за алтернативно решавање спорова). Ако ниједна од ових мера не успе или у случајевима када авио-компанија одбије заступање Flight Trouble-а, Flight Trouble ће предузети правну акцију подношењем захтева суду или предавањем захтева уговореном правном заступнику, као што је адвокат или адвокатска фирма. Ако се предузму правне мере и исплата компензације буде остварена, Flight Trouble ће наплатити накнаду за правну акцију поред накнаде за Flight Trouble да би покрио додатне трошкове правне акције. Flight Trouble не наплаћује накнаду за Flight Trouble, накнаду за правну акцију или друге накнаде за услуге ако захтев не буде успешан.

4.3. Износ компензације израчунат у "Калкулатору за компензацију" на troubleflight.com није правно обавезујућа понуда за уговор. Цена услуга Flight Trouble-а се одбија од износа компензације коју авио-компанија исплаћује у случају успешног извршења захтева.

4.4. Да би наставио са успешним захтевом, Flight Trouble треба пуномоћје потписано од стране Клијента, које он може послати Flight Trouble-у преко веб форме.

4.5. У случајевима нетачних информација и преварног понашања, као што је постављање неважећег или фалсификованог потписа, Flight Trouble задржава право да раскине уговор са тренутним дејством и без претходног обавештења. Ако се уговор раскине у складу са овим параграфом, Клијент неће имати право на било какву компензацију.

5. Плаћање и провизија

5.1 Flight Trouble прима провизију само ако је захтев успешно извршен. У случају да нема надокнаде за Корисника, Корисник није у обавези да плати за труд и услуге Flight Trouble-а.

5.2 У случајевима када партнери треће стране упуте Корисника на Flight Trouble, провизија Flight Trouble-а и, ако је применљиво, провизија за правне радње могу бити другачији, како је наведено у Условима и одредбама партнера.

5.3 У случају правних поступака у којима се одлучи да Корисник добија само део надокнаде, Flight Trouble одбија своју провизију само од тог износа, а не од укупног износа који је потражен на суду.

5.4 Flight Trouble има право да одбије своју провизију и, ако је применљиво, трошкове правних радњи од целокупног износа Надокнаде пре него што изврши трансфер или плаћање Кориснику.

5.5 Одмах по пријему Надокнаде од авиокомпаније, Flight Trouble је обавезан да плати Кориснику договорени износ у најкраћем могућем року.

5.6 Корисник је у обавези да подели своје банковне податке са Flight Trouble-ом како би могла бити извршена трансакција. Flight Trouble је обавезан да користи најјефтинији метод банковног трансфера. Ако корисник има рачун у Single Euro Payments Area (SEPA), сва плаћања ће бити послата на тај рачун. Сва плаћања корисницима који немају SEPA рачун биће извршена преко PayPal-а. Све трошкове који могу произаћи из трансакције сноси корисник.

5.7 У случају да клијент добије целокупну накнаду, клијент је обавезан да пребаци Trouble Fee и, ако је примењиво, Legal Action Fee, по захтеву и без одлагања. Ако клијент добије директна плаћања или било коју другу накнаду од авио-компаније након закључења Уговора, клијент је дужан да без одлагања обавести Trouble Flight. Trouble Flight Fee и Legal Action Fee нису рефундибилни. Клијент се слаже да неће рефундирати било коју уплату кредитном картицом за пружене услуге. Ако клијент поднесе захтев за повраћај или спор у вези са плаћањем, клијент ће се сматрати у кршењу ових Услова коришћења и може бити подложан прикупљању акција.

6. Права и обавезе клијента

6.1 Клијент има право да посети странице на сајту troubleflight.com и да прави понуде за закључење уговора са Trouble Flight.

6.2 Клијент има право да добије информације о статусу своје жалбе преко свог корисничког профила на сајту.

6.3 Клијент је у потпуности одговоран за заштиту ИД-а жалбе и имејл адресе од трећих лица. Одговорност клијента је да одмах обавести Trouble Flight ако примети кршење своје приватности на сајту, како би Trouble Flight могао предузети све потребне кораке за заштиту свог налога.

6.4 Клијент је обавезан да сарађује у извршењу захтева са радњама као што су пружање информација о лету, карата, резервација Trouble Flight-у. Клијент је дужан да достави било које релевантне информације које могу утицати на његов/њен захтев. Клијент је обавезан да одмах обавести Trouble Flight ако авио-компанија покуша да га/је контактира директно или му/јој пошаље ваучер упркос накнади.

6.5. Након склапања уговора са TroubleFlight-ом, клијент је обавезан да не користи услуге других компанија или агената који нуде исте услуге као TroubleFlight. Клијент је обавезан да не предузима никакве друге индивидуалне акције против авиокомпаније. Ако клијент жели да предузме такву акцију, то се може учинити само са писаним одобрењем TroubleFlight-а.

6.6. Клијент има право да раскине уговор са TroubleFlight-ом у било ком тренутку пре успешне реализације свог захтева. Услови за повлачење регулисани су у одељку 8 ових Услова коришћења.

7. Права и обавезе Trouble Flight-а

7.1 TroubleFlight има право да одбије склапање уговора са клијентом који је поставио захтев на вебсајту TroubleFlight-а.

7.2. Услови коришћења могу бити измењени у било ком тренутку од стране TroubleFlight-а. TroubleFlight је обавезан да обавести све клијенте и кориснике о изменама постављањем информација о промени на видно место на сајту и да омогући клијентима довољно времена да се упознају са променама.

7.3 TroubleFlight задржава право да ограничи приступ вебсајту troubleflight.com за кориснике, као и да модификује или укине неке од својих услуга.

7.4. TroubleFlight задржава право да раскине уговор о пружању услуга са клијентом ако клијент прекрши своје обавезе покривене у одељку 6.5. Услова коришћења.

8. Политика о праву потрошача на повлачење и отказивање

8.1 Сваки клијент који је склопио уговор са TroubleFlight-ом задржава право да раскине уговор о пружању услуга са клијентом ако клијент прекрши своје обавезе покривене уговором. Повлачење се може послати TroubleFlight-у у било ком писаном облику (писмо, е-маил) и не мора бити формално.

8.2 Svaki mušterija koji je potpisao ugovor sa Trouble Flight ima pravo da raskine ugovor o uslugama bez navođenja razloga i bez plaćanja naknade, u roku od 14 dana od dana potpisivanja ugovora, pod uslovom da Trouble Flight nije uputio zahtev avioprevozniku do trenutka podnošenja zahteva za raskid. Ako mušterija pošalje zahtev za raskid u roku od 14 dana od potpisivanja, ali nakon što je Trouble Flight već poslao zahtev avioprevozniku, mušterija je dužan da plati naknadu prema ugovoru o upravljanju.