Vilkår og betingelser

Disse vilkårene er en avtale mellom deg (som nettstedsbruker eller kunde) og Doorify Tech S.R.L. global reiseforvaltning, som operatør av www.troubleflight.com nettsiden. Dette er retningslinjene under hvilke Doorify Tech S.R.L. Global Travel Management gir informasjon, programvare og tjenester på troubleflight.com. Trouble Flight-tjenester tilbys kun i tilfeller der kunden har akseptert disse bruksvilkårene.

1. Terminologi

1.1. "Avtale": avtale mellom kunden og Doorify Tech S.R.L., som er inngått etter at kunden har lest og akseptert bruksvilkårene.

1.2. Trouble Flight: Doorify Tech S.R.L., med adresse Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Romania.

1.3. "Fullmakt": dokumentet der kunden, underlagt vilkårene her, tillater Trouble Flight å representere dem foran flyselskapet og andre institusjoner i forhold til kravet deres.

1.4. "Krav": ethvert krav mot et flyselskap om økonomisk kompensasjon under retten til kompensasjon i henhold til europeisk forordning 261/2004.

1.5. "Kunde": en person som har akseptert disse vilkårene.

1.6. "Kompensasjon": det totale beløpet som betales av et flyselskap i henhold til en rettskjennelse eller avgjørelse fra en annen myndighet som er bemyndiget eller tilbys for betaling av et flyselskap som følge av enhver handling utført av Trouble Flight i forhold til et krav.

1.7. "Forordning 261/2004": europeisk forordning 261/2004 av Europaparlamentet og Rådet av 11. februar 2004 om fastsettelse av felles regler om kompensasjon og assistanse til passasjerer ved nektet ombordstigning og ved kansellering eller lange forsinkelser.

1.8. "Kompensasjonskalkulator": siden på nettsiden www.troubleflight.com hvor hver kunde eller bruker kan beregne sannsynligheten og mulig kompensasjonsbeløp uten noen lenke. Beløpet som vises på den siste siden av skjemaet er ikke juridisk bindende og representerer ikke et tilbud om kontrakt.

1.9. "TroubleFlight-kommisjon": en kommisjon lik 25% (pluss MVA) av det totale kompensasjonsbeløpet.

1.10. "Juridisk handling": innlevering av et krav til en domstol eller overlevering av et krav til en kontrahert juridisk representant, som en advokat eller advokatfirma.

1.11. "Juridisk handlingsgebyr": et gebyr lik 50% (inkl. MVA) av det totale kompensasjonsbeløpet som skal belastes i tillegg til TroubleFlight-gebyret i tilfelle juridisk handling.

2. Generelle anvendelser

2.1. Bruksvilkårene er bindende for alle kunder. Ved å klikke på "Jeg har lest og godtar bruksvilkårene"-boksen, samtykker kunden, aksepterer fullt ut og forplikter seg til å handle i samsvar med bruksvilkårene.

2.2. Identifikasjon av kunden med formål om å gjenskape hans uttalelse om hans aksept av bruksvilkårene samt inngåelse av avtalen utføres ved å sjekke loggfilene til problemflight.com-serveren, lagring av kundens IP-adresse samt andre relevante ikke-personlige data i samsvar med vår personvernerklæring.

3. Avtale

3.1. Etter å ha fylt ut alle feltene på "Kompensasjonskalkulator"-siden, lese og akseptere bruksvilkårene og sende inn skjemaet til vårt system, gir kunden et juridisk bindende tilbud om en kontrakt til Trouble Flight. Avtalen vil bare eksistere hvis Trouble Flight samtykker i å forfølge kundens krav.

3.2 Kunden garanterer at kravet ikke er tildelt en tredjepart, og at det ikke er noen pågående eller forventet rettstvist mellom kunden og flyselskapet i samme sak. Etter å ha signert fullmakten, godtar kunden å ikke engasjere noen annen part til å forfølge kravet eller tildele det til noen andre enn Trouble Flight. Eventuelle eksisterende engasjementer eller tildelinger, hvis noen, må kanselleres før signeringen av fullmakten.

3.3 Avtalen skal avsluttes når:

3.3.1. Kompensasjonen er betalt i sin helhet til Trouble Flight av flyselskapet og den avtalte delen av kompensasjonen er overført til kunden etter fradrag av alle gjeldende skatter,

3.3.2. Kompensasjonen er betalt i sin helhet til kunden av flyselskapet og kunden har betalt Trouble Flight-gebyret og, hvis aktuelt, rettsgebyret til Trouble Flight, eller

3.3.3. Trouble Flight har bestemt at kravet ikke skal forfølges etter å ha gjennomgått saken grundig og har informert kunden om at slikt krav ikke vil bli forfulgt.

4. Tjenester

4.1. Trouble Flight håndterer vellykket søknad om kompensasjon for flypassasjerer på grunnlag av europeisk forordning 261/2004 og Montreal-konvensjonen og tar et gebyr på 25 % (pluss MVA) av det totale kompensasjonsbeløpet hvis kompensasjonen mottas med hell.

4.2 For å sikre kompensasjon fra flyselskapet, sjekker Flight Trouble om kravet er gyldig, samler alle dokumenter for å sende inn kravet til flyselskapet, prøver å komme til en utenomrettslig løsning, og i enkelte tilfeller eskalerer kravet til andre institusjoner (nasjonale håndhevelsesorganer eller alternative tvisteløsningsorganer). Hvis ingen av disse tiltakene er vellykkede eller hvis flyselskapet avviser Flight Troubles representasjon, vil Flight Trouble iverksette rettslige skritt ved å sende kravet til en domstol eller overlevere kravet til en kontraktsfestet juridisk representant, som en advokat eller advokatfirma. Hvis rettslige skritt tas og kompensasjon betales, vil Flight Trouble belaste et gebyr i tillegg til Flight Trouble-gebyret for å dekke de ekstra kostnadene ved rettslige skritt. Flight Trouble belaster ikke et gebyr eller andre tjenestegebyrer hvis kravet ikke er vellykket.

4.3. Beløpet for kompensasjon beregnet i "Kompensasjonskalkulatoren" på troubleflight.com er ikke et juridisk bindende tilbud om en kontrakt. Prisen for Flight Trouble-tjenester trekkes fra kompensasjonen betalt av flyselskapet i tilfelle kravet utføres vellykket.

4.4. For å fortsette med et vellykket krav, trenger Flight Trouble fullmakt signert av kunden, som han kan sende til Flight Trouble via nettskjemaet.

4.5. Ved feilinformasjon og bedragersk oppførsel, som å plassere en ugyldig eller forfalsket signatur, forbeholder Flight Trouble seg retten til å si opp kontrakten med umiddelbar virkning og uten forhåndsvarsel. Hvis avtalen avsluttes i henhold til dette avsnittet, har kunden ingen rett til kompensasjon av noe slag.

5. Betaling og provisjon

5.1 Trouble Flight får bare kommisjon hvis forespørselen blir vellykket gjennomført. Hvis det ikke gis kompensasjon til kunden, er kunden ikke forpliktet til å betale for Trouble Flights innsats og tjenester.

5.2 Hvis kunden blir henvist til Trouble Flight av en tredjepartspartner, kan Trouble Flights kommisjon og, hvis aktuelt, juridisk handlingskommisjon være annerledes, som spesifisert i partnerens vilkår og betingelser.

5.3 Ved rettssaker der kunden kun får en del av kompensasjonen, trekker Trouble Flight sin kommisjon fra dette beløpet og ikke fra det totale beløpet som er krevd i retten.

5.4 Trouble Flight har rett til å trekke Trouble Flights kommisjon og, hvis aktuelt, det juridiske handlingsgebyret fra hele kompensasjonsbeløpet før det overføres eller på annen måte betales til kunden.

5.5 Umiddelbart etter mottak av kompensasjonen fra flyselskapet, er Trouble Flight forpliktet til å betale kunden det avtalte beløpet innen kortest mulig tid.

5.6 Kunden er forpliktet til å dele sine bankopplysninger med Trouble Flight slik at en transaksjon kan gjennomføres. Trouble Flight er forpliktet til å bruke den billigste bankoverføringsmetoden. Hvis kunden har en konto i det europeiske området for enkeltbetalinger (SEPA), vil alle betalinger bli sendt til den kontoen. Alle betalinger til kunder som ikke har en SEPA-konto vil bli betalt via PayPal. Alle kostnader som kan oppstå fra transaksjonen bæres av kunden.

5.7 Hvis kunden mottar erstatningen i sin helhet, er kunden forpliktet til å overføre Trouble Fee og, hvis aktuelt, Legal Action Fee, på forespørsel og uten forsinkelse. Hvis kunden mottar direkte utbetalinger eller annen erstatning fra flyselskapet etter avtaleinngåelsen, er kunden forpliktet til å informere Trouble Flight uten forsinkelse. Trouble Flight-gebyret og Legal Action-gebyret er ikke refunderbare. Kunden godtar å ikke tilbakeføre noen kredittkortbetalinger for tjenester utført. Hvis en kunde sender inn en tilbakeføring eller annen betalingskonflikt, vil kunden bli ansett for å ha brutt disse bruksvilkårene og kan bli gjenstand for innkrevingstiltak.

6. Kundens rettigheter og forpliktelser

6.1 Kunden har rett til å besøke sidene på troubleflight.com-nettstedet og komme med tilbud om å inngå avtale med Trouble Flight.

6.2 Kunden har rett til å få informasjon om statusen på sitt krav via sin brukerprofil på nettstedet.

6.3 Kunden bærer fullt ansvar for å beskytte krav-ID og e-postadressen mot tredjeparter. Det er kundens ansvar å umiddelbart informere Trouble Flight hvis hans/hennes oppmerksomhet rettes mot et brudd på hans/hennes personvern på nettstedet, slik at Trouble Flight kan ta alle nødvendige skritt for å sikre hans/hennes konto.

6.4 Kunden er forpliktet til å bistå i behandlingen av forespørselen med handlinger som å oppgi flyinformasjon, billetter, reservasjonsinformasjon til Trouble Flight. Kunden er forpliktet til å sende inn all relevant informasjon som kan påvirke hans/hennes forespørsel. Kunden er forpliktet til å informere Trouble Flight umiddelbart hvis flyselskapet prøver å kontakte ham/henne direkte eller sender ham/henne en voucher til tross for kompensasjonen.

6.5. Etter å ha inngått en avtale med TroubleFlight, må kunden ikke bruke tjenester fra andre selskaper eller agenter som tilbyr de samme tjenestene som TroubleFlight. Kunden må ikke ta noen andre individuelle tiltak mot flyselskapet. Hvis kunden ønsker å gjøre det, kan det bare skje med skriftlig tillatelse fra TroubleFlight.

6.6. Kunden har rett til å bryte avtalen med TroubleFlight når som helst før kravet er gjennomført. Vilkårene for tilbaketrekning er regulert i avsnitt 8 i disse bruksvilkårene.

7. Rettigheter og plikter for TroubleFlight

7.1 TroubleFlight har rett til å nekte å inngå en avtale med en kunde som har lagt inn en forespørsel på TroubleFlight-nettstedet.

7.2. Bruksvilkårene kan endres når som helst av TroubleFlight. TroubleFlight er forpliktet til å varsle alle kunder og brukere om endringer ved å legge ut informasjon om endringen på et synlig sted på nettstedet og gi kundene tilstrekkelig tid til å bli kjent med endringene.

7.3 TroubleFlight forbeholder seg retten til å begrense tilgangen til troubleflight.com-nettstedet for brukere, og til å endre eller avslutte noen av tjenestene sine.

7.4. TroubleFlight forbeholder seg retten til å avslutte avtalen om å levere tjenester til en kunde hvis kunden bryter sine plikter som dekkes i avsnitt 6.5. i bruksvilkårene.

8. Policy om forbrukerens rett til tilbaketrekking og kansellering

8.1 Hver kunde som har inngått en avtale med TroubleFlight, forbeholder seg retten til å avslutte avtalen om å levere tjenester til en kunde hvis kunden bryter sine dekkede plikter. Tilbaketrekking kan sendes til TroubleFlight i hvilken som helst skriftlig form (brev, e-post) og trenger ikke å være formell.

8.2 Hver kunde som har inngått en avtale med Trouble Flight har rett til å trekke tilbake tjenesteavtalen uten å oppgi noen grunn og uten å betale avgiften som skyldes, innen 14 dager etter inngåelse av avtalen, forutsatt at Trouble Flight ikke har sendt forespørselen til flyselskapet på tidspunktet for tilbaketrekningsforespørselen. Hvis kunden kommuniserer tilbaketrekningsforespørselen innen 14 dager etter signering, men etter at Trouble Flight har sendt forespørselen til flyselskapet, er kunden forpliktet til å betale avgiften som skyldes i henhold til forvaltningsavtalen.