Felhasználási feltételek

Ezek a feltételek és megállapodások közted (mint weboldal felhasználója vagy ügyfele) és a Doorify Tech S.R.L. globális utazásszervezési szolgáltatása között jöttek létre, mint a www.troubleflight.com weboldal üzemeltetője. Ez az irányelv, amely alapján a Doorify Tech S.R.L. Globális Utazásszervezési Szolgáltatásai információkat, szoftvereket és szolgáltatásokat nyújt a troubleflight.com oldalon. A Trouble Flight szolgáltatásait csak akkor nyújtják, ha az ügyfél elfogadta ezeket a Felhasználási feltételeket.

1. Terminológia

1.1. "Megállapodás": az ügyfél és a Doorify Tech S.R.L. közötti megállapodás, amely azután jött létre, hogy az ügyfél elolvasta és elfogadta a Felhasználási Feltételeket.

1.2. Trouble Flight: Doorify Tech S.R.L., címe: Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Románia.

1.3. "Meghatalmazás": az a dokumentum, amellyel az Ügyfél, a jelen feltételek szerint, lehetővé teszi a Trouble Flight számára, hogy képviselje őket a légitársaság és más intézmények előtt a követelésük kapcsán.

1.4. "Követelés": bármely követelés egy légitársaság ellen pénzbeli kártérítés iránt az Európai Parlament 261/2004-es szabályozása alapján.

1.5. "Ügyfél": az a személy, aki elfogadta ezeket a feltételeket és megállapodásokat.

1.6. "Kártérítés": az a teljes összeg, amit a légitársaság bírósági határozat vagy más hatóság döntése alapján fizetendő, vagy amit a légitársaság felajánl fizetésre bármilyen, a Trouble Flight által a követelés kapcsán tett intézkedés következtében.

1.7. "261/2004-es szabályozás": az Európai Parlament és a Tanács 2004. február 11-i 261/2004-es rendelete, amely közös szabályokat állapít meg az utasok kártérítésére és segítségnyújtására a beszállás megtagadása, illetve a járatok törlése vagy hosszú késése esetén.

1.8. "Kártérítési kalkulátor": a www.troubleflight.com weboldalon található oldal, ahol minden ügyfél vagy felhasználó kiszámolhatja a kártérítés valószínűségét és lehetséges összegét mindenféle kötöttség nélkül. Az űrlap utolsó oldalán látható kártérítési összeg jogilag nem kötelező érvényű, és nem jelent szerződési ajánlatot.

1.9. "TroubleFlight jutalék": a teljes kártérítési összeg 25%-ának (plusz áfa) megfelelő jutalék.

1.10. "Jogi lépés": kereset benyújtása a bírósághoz vagy a követelés átadása egy szerződött jogi képviselőnek, például ügyvédnek vagy ügyvédi irodának.

1.11. "Jogi lépés díja": a teljes kártérítési összeg 50%-ának (áfával együtt) megfelelő díj, amely a TroubleFlight díján felül kerül felszámításra jogi lépés esetén.

2. Általános alkalmazások

2.1. A Felhasználási feltételek minden ügyfélre kötelező érvényűek. A "Elolvastam és elfogadom a Felhasználási feltételeket" négyzetre kattintva az ügyfél elfogadja, teljes mértékben elfogadja és kötelezi magát a Felhasználási feltételek betartására.

2.2. Az ügyfél azonosítása a Felhasználási feltételek elfogadására vonatkozó nyilatkozatának újrakreálása, valamint a megállapodás megkötése céljából a problemflight.com szerverének naplófájljainak ellenőrzésével, az ügyfél IP-címének mentésével, valamint egyéb releváns, nem személyes adatok tárolásával történik adatvédelmi szabályzatunknak megfelelően.

3. Megállapodás

3.1. Miután minden mezőt kitöltött a "Kártérítési Kalkulátor" oldalon, elolvasta és elfogadta a Felhasználási feltételeket, és beküldte az űrlapot rendszerünkbe, az ügyfél jogilag kötelező érvényű ajánlatot tesz a Trouble Flight számára szerződéskötésre. A megállapodás csak akkor létezik, ha a Trouble Flight beleegyezik az ügyfél követelésének érvényesítésébe.

3.2 Az Ügyfél szavatolja, hogy a Keresetet nem adták át harmadik félnek, és az Ügyfél és a légitársaság között ugyanebben az ügyben nem folyik, illetve nem várható jogi vita. Az Aláírási Meghatalmazás aláírása után az Ügyfél beleegyezik, hogy semmilyen más felet nem vesz igénybe a Kereset érvényesítésére, és nem adja át azt senki másnak, csak a Trouble Flight-nek. Az esetleges meglévő kötelezettségvállalásokat vagy átruházásokat, ha vannak, az Aláírási Meghatalmazás aláírása előtt meg kell szüntetni.

3.3 A Megállapodás akkor szűnik meg, ha:

3.3.1. A kártérítést teljes egészében kifizette a légitársaság a Trouble Flight-nek, és a kártérítés megállapodás szerinti részét az Ügyfélnek átutalták, a vonatkozó adók levonása után,

3.3.2. A kártérítést teljes egészében kifizette a légitársaság az Ügyfélnek, és az Ügyfél kifizette a Trouble Flight díját és, ha alkalmazandó, a jogi eljárás díját a Trouble Flight-nek, vagy

3.3.3. A Trouble Flight úgy döntött, hogy a keresetet nem kell érvényesíteni, miután alaposan áttekintette az esetet, és értesítette az Ügyfelet, hogy a keresetet nem fogják érvényesíteni.

4. Szolgáltatások

4.1. A Trouble Flight az Európai Szabályozás 261/2004 és a Montreáli Egyezmény alapján kezeli a légipasszazserek kártérítési igényeinek sikeres érvényesítését, és díjat számít fel, amely megegyezik a kártérítés teljes összegének 25%-ával (plusz áfa), ha a kártérítést sikeresen megkapják.

4.2 Annak érdekében, hogy biztosítsa a légitársaságtól járó kártérítést, a Trouble Flight ellenőrzi, hogy a követelés jogosult-e, összeállítja az összes dokumentumot a légitársasággal szembeni követelés benyújtásához, megpróbál peren kívüli megállapodásra jutni, és bizonyos esetekben az ügyet más intézményekhez (nemzeti végrehajtó testületekhez vagy alternatív vitarendezési testületekhez) továbbítja. Ha egyik intézkedés sem vezet eredményre, vagy ha a légitársaság elutasítja a Trouble Flight képviseletét, a Trouble Flight jogi lépéseket tesz, és benyújtja a követelést a bírósághoz, vagy átadja a követelést egy szerződött jogi képviselőnek, például ügyvédnek vagy ügyvédi irodának. Ha jogi lépések történnek, és a kártérítést kifizetik, a Trouble Flight a Trouble Flight díj mellett egy jogi költséget is felszámít, hogy fedezze a jogi lépések további költségeit. A Trouble Flight nem számít fel Trouble Flight díjat, jogi költséget vagy egyéb szolgáltatási díjat, ha a követelés sikertelen.

4.3. A "Kártérítési Kalkulátorban" (troubleflight.com) kiszámított kártérítési összeg nem jogilag kötelező érvényű ajánlat szerződéskötésre. A Trouble Flight szolgáltatásainak ára a követelés sikeres végrehajtása esetén a légitársaság által kifizetett kártérítési összegből kerül levonásra.

4.4. A sikeres követelés folytatásához a Trouble Flight-nak szüksége van a megbízási okiratot aláírt ügyféltől, amelyet az ügyfél webes űrlapon keresztül küldhet el a Trouble Flight-nak.

4.5. Helytelen információk és csaló magatartás esetén, például érvénytelen vagy hamis aláírás elhelyezése esetén, a Trouble Flight fenntartja a jogot, hogy azonnali hatállyal és előzetes értesítés nélkül felmondja a szerződést. Ha a szerződés e bekezdés szerint felmondásra kerül, az ügyfélnek nincs joga semmilyen kártérítéshez.

5. Fizetés és jutalék

5.1 A Flight Trouble csak akkor kap jutalékot, ha a kérelem sikeresen végrehajtásra kerül. Ha az ügyfél nem kap kártérítést, nem köteles fizetni a TroubleFlight erőfeszítéseiért és szolgáltatásaiért.

5.2 Ha az ügyfelet egy harmadik fél partner irányította a Trouble Flight-hoz, a TroubleFlight jutaléka és esetlegesen a jogi eljárás jutaléka eltérő lehet, amint azt a partner Általános Szerződési Feltételei meghatározzák.

5.3 Ha jogi eljárások során az ügyfél csak a kártérítés egy részét kapja meg, a TroubleFlight csak ebből az összegből vonja le jutalékát, nem pedig a bíróságon követelt teljes összegből.

5.4 A TroubleFlight jogosult levonni a jutalékát és az esetleges jogi eljárási díjat a teljes kártérítési összegből, mielőtt azt átutalná vagy egyéb módon kifizetné az ügyfélnek.

5.5 Amint a légitársaságtól beérkezik a kártérítés, a Flight Trouble köteles a lehető legrövidebb időn belül kifizetni az ügyfélnek az egyeztetett összeget.

5.6. Az ügyfél köteles megosztani bankszámlájának adatait a Trouble Flight-tal, hogy a tranzakció végrehajtható legyen. A Trouble Flight köteles a legolcsóbb banki átutalási módszert alkalmazni. Ha az ügyfélnek van számlája az Egységes Euró Fizetési Térségben (SEPA), az összes kifizetés erre a számlára kerül. Azok az ügyfelek, akiknek nincs SEPA számlájuk, a kifizetések a PayPal-on keresztül történnek. A tranzakcióból eredő összes költséget az ügyfél viseli.

5.7 Ha a kompenzációt teljes egészében megkapta az Ügyfél, köteles átruházni a Trouble Díjat és, ha alkalmazható, a Jogi Eljárási Díjat, kérésre és késedelem nélkül. Ha az Ügyfél közvetlen kifizetéseket vagy más kompenzációt kap a légitársaságtól a szerződés megkötése után, köteles haladéktalanul értesíteni a Trouble Flightot. A Trouble díj és a jogi eljárási díj nem visszatéríthető. Az Ügyfél beleegyezik, hogy nem téríti vissza a hitelkártyás fizetést a nyújtott szolgáltatásokért. Ha az Ügyfél visszatérítési vagy egyéb fizetési vitát indít, az Ügyfél megsértette a jelen Használati feltételeket és behajtási eljárás alá kerülhet.

6. Ügyfél jogai és kötelezettségei

6.1 Az Ügyfél jogosult meglátogatni a troubleflight.com weboldal oldalait és ajánlatot tenni a TroubleFlight-tal való szerződés megkötésére.

6.2. Az Ügyfél jogosult információt kapni követelése státuszáról a weboldalon található felhasználói profilján keresztül.

6.3. Az Ügyfél teljes felelősséggel tartozik követelési azonosítójának és e-mail címének harmadik felekkel szembeni védelméért. Az Ügyfél köteles haladéktalanul értesíteni a TroubleFlight-ot, ha figyelmét felhívják adatainak megsértésére az oldalon, hogy a TroubleFlight minden szükséges lépést megtehessen fiókja biztosítása érdekében.

6.4. Az Ügyfél köteles segíteni a kérelem végrehajtásában olyan intézkedésekkel, mint például a repülési információk, jegyek, foglalási információk megadása a TroubleFlight-nak. Az Ügyfél köteles benyújtani minden releváns információt, amely befolyásolhatja kérelmét. Az Ügyfél köteles haladéktalanul értesíteni a TroubleFlight-ot, ha a légitársaság közvetlenül megpróbál kapcsolatba lépni vele, vagy utalványt küld neki a kompenzáció ellenére.

6.5. Miután megegyeztél a TroubleFlight-tal, köteles vagy nem igénybe venni más cégek vagy ügynökök szolgáltatásait, akik ugyanezeket a szolgáltatásokat kínálják. Nem vehetsz fel egyéni lépéseket a légitársaság ellen. Ha mégis meg akarod tenni, akkor csak a TroubleFlight írásos engedélyével teheted.

6.6. Jogod van felbontani a megállapodást a TroubleFlight-tal bármikor a sikeres igény teljesítése előtt. A visszalépés feltételeit a jelen Használati Feltételek 8. szakasza szabályozza.

7. A TroubleFlight jogai és kötelezettségei

7.1 TroubleFlight fenntartja a jogot, hogy ne lépjen megállapodásra egy ügyféllel, aki kérelmet nyújtott be a TroubleFlight weboldalán.

7.2. A Használati Feltételeket bármikor módosíthatja a TroubleFlight. A TroubleFlight köteles értesíteni minden ügyfelet és felhasználót a változásokról úgy, hogy a változásról szóló információt feltűnő helyen teszi közzé az oldalon, és elegendő időt biztosít az ügyfeleknek, hogy megismerjék a változásokat.

7.3 Troubleflight fenntartja a jogot, hogy korlátozza a hozzáférést a troubleflight.com weboldalhoz a felhasználók számára, és módosítsa vagy megszüntesse egyes szolgáltatásait.

7.4. TroubleFlight fenntartja a jogot, hogy megszüntesse az ügyféllel kötött megállapodást, ha az ügyfél megszegi a 6.5. szakaszban foglalt kötelezettségeit a Használati Feltételekben.

8. A fogyasztó visszavonási és lemondási joga

8.1 Minden ügyfél, aki megállapodott a TroubleFlight-tal, fenntartja a jogot, hogy megszüntesse az ügyfélnek nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó megállapodást, ha az ügyfél megszegi a lefedett kötelezettségeit. A visszalépést bármilyen írásos formában (levél, e-mail) meg lehet küldeni a TroubleFlight részére, nem kell formálisnak lennie.

8.2 Minden ügyfél, aki megállapodást kötött a Trouble Flight-tal, jogosult a szolgáltatási szerződést minden indoklás nélkül, és díjfizetés nélkül, a megállapodás megkötésétől számított 14 napon belül visszavonni, feltéve, hogy a Trouble Flight a visszavonási kérelem beérkezéséig nem továbbította a kérelmet a légitársaságnak. Ha az ügyfél 14 napon belül jelzi a visszavonási kérelmét, de a Trouble Flight már elküldte a kérelmet a légitársaságnak, az ügyfél köteles megfizetni a kezelési megállapodás szerinti díjat.