Termos e condições

Estes Termos e Condições são um acordo entre você (como usuário do site ou cliente) e a Doorify Tech S.R.L. gestão global de viagens, como operadora do site www.troubleflight.com. É a política sob a qual a Doorify Tech S.R.L. Gestão Global de Viagens fornece informações, software e serviços no troubleflight.com. Os serviços da Trouble Flight são oferecidos apenas nos casos em que o cliente aceitou estes Termos de Uso.

1. Terminologia

1.1. "Acordo": acordo entre o cliente e a Doorify Tech S.R.L., que foi concluído após o cliente ter lido e aceitado os Termos de Uso.

1.2. Trouble Flight: Doorify Tech S.R.L., com endereço em Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Romênia.

1.3. "Procuração": o documento pelo qual o Cliente, sujeito aos termos e condições aqui estabelecidos, permite que a Trouble Flight o represente perante a companhia aérea e outras instituições em relação à sua reivindicação.

1.4. "Reivindicação": qualquer reivindicação contra uma companhia aérea por compensação monetária de acordo com o direito à compensação sob o Regulamento Europeu 261/2004.

1.5. "Cliente": uma pessoa que aceitou estes Termos e Condições.

1.6. "Compensação": o valor total de dinheiro a ser pago por uma companhia aérea em conformidade com uma ordem judicial ou decisão de outra autoridade habilitada ou oferecida para pagamento por uma companhia aérea resultante de qualquer ação tomada pela Trouble Flight em relação a uma reivindicação.

1.7. "Regulamento 261/2004": Regulamento Europeu 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho de 11 de fevereiro de 2004 estabelecendo regras comuns sobre compensação e assistência aos passageiros em caso de recusa de embarque, cancelamento ou grande atraso de voos.

1.8. "Calculadora de compensação": a página no site www.troubleflight.com onde cada cliente ou usuário pode calcular a probabilidade e o valor possível de compensação sem qualquer link. O valor da compensação mostrado na página final do formulário não é juridicamente vinculativo e não representa uma oferta de contrato.

1.9. "Comissão da TroubleFlight": uma comissão igual a 25% (mais IVA) do valor total da compensação.

1.10. "Ação legal": o ingresso de uma reclamação em tribunal ou a entrega de uma reclamação a um representante legal contratado, como um advogado ou escritório de advocacia.

1.11. "Taxa de ação legal": uma taxa igual a 50% (incl. IVA) do valor total da compensação a ser cobrada além da taxa da TroubleFlight em caso de ação legal.

2. Aplicações Gerais

2.1. Os Termos de Uso são obrigatórios para todos os clientes. Ao clicar na caixa "Li e aceito os Termos de Uso", o cliente concorda, aceita totalmente e se compromete a agir de acordo com os Termos de Uso.

2.2. A identificação do cliente para fins de recriação da sua declaração sobre a aceitação dos Termos de Uso, bem como sobre a celebração do contrato, é realizada através da verificação dos arquivos de log do servidor da troubleflight.com, salvando o endereço IP do cliente, bem como outros dados não pessoais relevantes de acordo com nossa política de privacidade.

3. Acordo

3.1. Após preencher todos os campos na página "Calculadora de Compensação", ler e aceitar os Termos de Uso e enviar o formulário para o nosso sistema, o cliente faz uma oferta juridicamente vinculativa de contrato à Trouble Flight. O acordo só existirá se a Trouble Flight concordar em prosseguir com a reclamação do Cliente.

3.2 O Cliente garante que a Reclamação não foi cedida a um terceiro e que nenhuma disputa legal está pendente ou é esperada entre o Cliente e a companhia aérea sobre o mesmo assunto. Após assinar a Procuração, o Cliente concorda em não contratar qualquer outra parte para prosseguir com a Reclamação ou ceder a qualquer outro além de Trouble Flight. Qualquer envolvimento ou cessão existente, se houver, deve ser cancelado antes da assinatura da Procuração.

3.3 O Acordo será encerrado quando:

3.3.1. a Compensação tiver sido paga integralmente para a Trouble Flight pela Companhia Aérea e a parte acordada da Compensação tiver sido transferida para o Cliente após a dedução de todos os impostos aplicáveis,

3.3.2. a Compensação tiver sido paga integralmente para o Cliente pela companhia aérea e o Cliente tiver pago a Taxa de Trouble Flight e, se aplicável, a taxa de ação legal à Trouble Flight ou

3.3.3. a Trouble Flight tiver determinado que a reclamação não deve ser prosseguida após conduzir uma revisão completa do caso e informar o Cliente que tal reclamação não será prosseguida.

4. Serviços

4.1. A Trouble Flight lida com a solicitação bem-sucedida de compensação para passageiros aéreos com base no Regulamento Europeu 261/2004 e na Convenção de Montreal e cobra uma taxa de 25% (mais IVA) do valor total da compensação se a compensação for recebida com sucesso.

4.2 Para garantir a compensação da companhia aérea, a Flight Trouble verifica se a reivindicação é elegível, reúne todos os documentos para apresentar a reivindicação à companhia aérea, tenta chegar a um acordo extrajudicial e, em alguns casos, encaminha a reivindicação para outras instituições (órgãos de fiscalização nacionais ou órgãos de resolução alternativa de disputas). Se nenhuma dessas medidas for bem-sucedida ou se a companhia aérea rejeitar a representação da Flight Trouble, a Flight Trouble iniciará uma ação legal, entrando com a reivindicação no tribunal ou repassando a reivindicação para um representante legal contratado, como um advogado ou escritório de advocacia. Se uma ação legal for tomada e a compensação for paga, a Flight Trouble cobrará uma taxa de ação legal além da taxa da Flight Trouble para cobrir os custos adicionais da ação legal. A Flight Trouble não cobra a taxa da Flight Trouble, uma taxa de ação legal ou outras taxas de serviço se a reivindicação não for bem-sucedida.

4.3. O valor da compensação calculado no "Calculadora de Compensação" no troubleflight.com não é uma oferta contratual juridicamente vinculativa. O preço dos serviços da Flight Trouble é deduzido do valor da compensação paga pela companhia aérea em caso de execução bem-sucedida da reivindicação.

4.4. Para prosseguir com a reivindicação bem-sucedida, a Flight Trouble precisa da procuração assinada pelo Cliente, que ele pode enviar para a Flight Trouble via formulário da web.

4.5. Em casos de informações incorretas e comportamento fraudulento, como colocar uma assinatura inválida ou falsificada, a Flight Trouble reserva-se o direito de rescindir o contrato com efeito imediato e sem aviso prévio. Se o Contrato for rescindido de acordo com este parágrafo, o Cliente não terá direito a qualquer tipo de compensação.

5. Pagamento e comissão

5.1 A Trouble Flight só recebe comissão se o pedido for executado com sucesso. Se não houver compensação para o Cliente, o Cliente não precisa pagar pelos esforços e serviços da Trouble Flight.

5.2 Se o Cliente for indicado para a Trouble Flight por um parceiro terceiro, a comissão da Trouble Flight e, se aplicável, a comissão de ação legal podem ser diferentes, conforme especificado nos Termos e Condições do parceiro.

5.3 Em caso de processos legais que decidam que o Cliente só recebe uma parte da compensação, a Trouble Flight deduzirá sua comissão apenas dessa quantia e não do valor total que foi reivindicado no tribunal.

5.4 A Trouble Flight tem o direito de deduzir a comissão da Trouble Flight e, se aplicável, a taxa de ação legal do valor total da Compensação antes de transferir ou pagar ao Cliente.

5.5 Assim que receber a Compensação da companhia aérea, a Trouble Flight é obrigada a pagar ao Cliente o valor acordado no menor prazo possível.

5.6 O Cliente é obrigado a compartilhar seus dados bancários com a Trouble Flight para que a transação possa ser realizada. A Trouble Flight é obrigada a usar o método de transferência bancária mais barato. Se o cliente tiver uma conta na Área Única de Pagamentos em Euros (SEPA), todos os pagamentos serão enviados para essa conta. Todos os pagamentos para clientes que não possuem uma conta SEPA serão feitos via PayPal. Todos os custos que podem resultar da transação são suportados pelo cliente.

5.7 Se a Compensação for recebida na totalidade pelo Cliente, ele é obrigado a transferir a Taxa de Problema e, se aplicável, a Taxa de Ação Legal, sob solicitação e sem demora. Se o Cliente receber pagamentos diretos ou qualquer outra compensação da companhia aérea após a conclusão do Acordo, o Cliente deve informar a Trouble Flight sem demora. A taxa de problema e a taxa de ação legal não são reembolsáveis. O Cliente concorda em não reembolsar qualquer pagamento de cartão de crédito por serviços prestados. Se um Cliente registrar um reembolso ou outra disputa de pagamento, será considerado em violação destes Termos de Uso e poderá estar sujeito a ação de cobrança.

6. Direitos e obrigações do Cliente

6.1 O Cliente tem o direito de visitar as páginas do site troubleflight.com e fazer ofertas para entrar em um acordo com a Trouble Flight.

6.2 O cliente tem o direito de receber informações sobre o status de sua reivindicação através de seu perfil de usuário no site.

6.3 O cliente é totalmente responsável por proteger o ID da reivindicação e o endereço de e-mail contra terceiros. É responsabilidade do Cliente informar imediatamente a Trouble Flight se perceber uma violação de sua privacidade no Site, para que a Trouble Flight possa tomar todas as medidas necessárias para proteger sua conta.

6.4 O cliente é obrigado a ajudar na execução do pedido com ações como fornecer informações de voo, passagens, informações de reserva para a Trouble Flight. O cliente é obrigado a fornecer qualquer informação relevante que possa influenciar sua reivindicação. O cliente deve informar a Trouble Flight imediatamente se a companhia aérea tentar contatá-lo diretamente ou enviar-lhe um voucher apesar da compensação.

6.5. Após concluir um acordo com a TroubleFlight, o cliente não deve usar os serviços de outras empresas ou agentes que ofereçam os mesmos serviços que a TroubleFlight. O cliente também não deve tomar nenhuma ação individual contra a companhia aérea. Se o cliente quiser tomar tal ação, isso só pode ocorrer com a permissão por escrito da TroubleFlight.

6.6. O cliente tem o direito de rescindir o acordo com a TroubleFlight a qualquer momento antes da execução bem-sucedida da sua reivindicação. As condições para a retirada são regulamentadas na seção 8 destes Termos de Uso.

7. Direitos e obrigações da TroubleFlight

7.1 A TroubleFlight tem o direito de recusar a celebração de um acordo com um cliente que tenha feito um pedido no site da TroubleFlight.

7.2. Os Termos de Uso podem ser alterados a qualquer momento pela TroubleFlight. A TroubleFlight é obrigada a notificar todos os clientes e usuários das mudanças, publicando informações sobre a alteração em um local visível no site e permitindo tempo suficiente para que os clientes tomem conhecimento das mudanças.

7.3 A TroubleFlight reserva-se o direito de restringir o acesso ao site troubleflight.com para usuários, e de modificar ou encerrar alguns de seus serviços.

7.4. A TroubleFlight reserva-se o direito de encerrar o acordo para fornecer serviços a um cliente se o cliente violar as suas obrigações cobertas na seção 6.5. dos Termos de Uso.

8. Política sobre o direito de revogação e cancelamento do consumidor

8.1 Cada cliente que celebrou um acordo com a TroubleFlight reserva-se o direito de encerrar o acordo para fornecer serviços a um cliente se o cliente violar as suas obrigações cobertas. A retirada pode ser enviada para a TroubleFlight em qualquer forma escrita (carta, e-mail) e não precisa ser formal.

8.2 Cada cliente que fez um acordo com a Trouble Flight tem o direito de cancelar o contrato de serviço sem dar qualquer motivo e sem pagar a taxa devida, dentro de 14 dias após a assinatura do contrato, desde que a Trouble Flight não tenha enviado o pedido à companhia aérea até o momento da solicitação de cancelamento. Se o cliente comunicar o pedido de cancelamento dentro de 14 dias após a assinatura, mas depois que a Trouble Flight já tiver enviado o pedido à companhia aérea, o cliente é obrigado a pagar a taxa devida conforme o contrato de gestão.