Termos e condições

Estes Termos e Condições são um acordo entre você (como usuário do site ou cliente) e Doorify Tech S.R.L. global travel management, como operador do site www.troubleflight.com. Esta é a política sob a qual Doorify Tech S.R.L. Global Travel Management fornece informações, software e serviços em troubleflight.com. Os serviços da Trouble Flight são oferecidos apenas nos casos em que o cliente aceitou estes Termos de Uso.

1. Terminologia

1.1. "Acordo": acordo entre o cliente e Doorify Tech S.R.L., que foi concluído após o cliente ter lido e aceitado os Termos de Uso.

1.2. Trouble Flight: Doorify Tech S.R.L., com endereço em Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Romênia.

1.3. "Procuração": o documento pelo qual o Cliente, sujeito aos termos e condições aqui, permite que a Trouble Flight o represente perante a companhia aérea e outras instituições em relação à sua reclamação.

1.4. "Reclamação": qualquer reclamação contra uma companhia aérea por compensação monetária sob o direito de compensação sob o Regulamento Europeu 261/2004.

1.5. "Cliente": uma pessoa que aceitou estes Termos e Condições.

1.6. "Compensação": o valor total do dinheiro a ser pago por uma companhia aérea de acordo com uma ordem judicial ou decisão de outra autoridade competente ou oferecido para pagamento por uma companhia aérea como resultado de qualquer ação tomada pela Trouble Flight em relação a uma reclamação.

1.7. "Regulamento 261/2004": Regulamento Europeu 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho de 11 de fevereiro de 2004 que estabelece regras comuns sobre compensação e assistência aos passageiros em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso prolongado de voos.

1.8. "Calculadora de Compensação": a página no site www.troubleflight.com onde cada cliente ou usuário pode calcular a probabilidade e o valor possível da compensação sem qualquer vínculo. O valor da compensação mostrado na página final do formulário não é legalmente vinculativo e não representa uma oferta de contrato.

1.9. "Comissão da TroubleFlight": uma comissão igual a 25% (mais IVA) do valor total da compensação.

1.10. "Ação legal": a apresentação de uma reclamação a um tribunal ou a entrega de uma reclamação a um representante legal contratado, como um advogado ou escritório de advocacia.

1.11. "Taxa de ação legal": uma taxa igual a 50% (incl. IVA) do valor total da compensação a ser cobrada além da taxa da TroubleFlight em caso de ação legal.

2. Aplicações gerais

2.1. Os Termos de Uso são obrigatórios para todos os clientes. Ao clicar na caixa "Eu li e concordo com os Termos de Uso", o cliente concorda, aceita completamente e se compromete a agir de acordo com os Termos de Uso.

2.2. A identificação do cliente para fins de recriação de sua declaração sobre sua aceitação dos Termos de Uso, bem como sobre a celebração do acordo, é realizada verificando os arquivos de log do servidor problemflight.com, salvando o endereço IP do cliente, bem como outros dados relevantes não pessoais de acordo com nossa política de privacidade.

3. Acordo

3.1. Após o preenchimento de todos os campos na página "Calculadora de Compensação", leitura e aceitação dos Termos de Uso e envio do formulário ao nosso sistema, o cliente faz uma oferta legalmente vinculativa para um contrato com a Trouble Flight. O acordo só existirá se a Trouble Flight concordar em seguir a reclamação do Cliente.

3.2 O Cliente garante que a Reclamação não foi atribuída a um terceiro e que não há litígio pendente ou esperado entre o Cliente e a companhia aérea na mesma questão. Após assinar a Procuração, o Cliente concorda em não contratar outra parte para seguir a Reclamação ou atribuí-la a alguém que não seja a TroubleFlight. Quaisquer compromissos ou atribuições existentes, se houver, devem ser cancelados antes da assinatura da Procuração.

3.3 O Acordo terminará quando:

3.3.1. a Compensação tiver sido paga integralmente à TroubleFlight pela Companhia Aérea e a parte acordada da Compensação tiver sido transferida para o Cliente após a dedução de todos os impostos aplicáveis,

3.3.2. a Compensação tiver sido paga integralmente ao Cliente pela companhia aérea e o Cliente tiver pago a Taxa da Trouble Flight e, se aplicável, a taxa de ação legal à Trouble Flight ou

3.3.3. Trouble Flight tiver determinado que a reclamação não deve ser perseguida após realizar uma revisão completa do caso e ter informado o Cliente de que tal reclamação não será perseguida.

4. Serviços

4.1. Trouble Flight lida com o pedido bem-sucedido de compensação para passageiros aéreos com base no Regulamento Europeu 261/2004 e na Convenção de Montreal e cobra uma taxa igual a 25% (mais IVA) do valor total da compensação se a compensação for recebida com sucesso.

4.2 Para garantir a compensação da companhia aérea, a Flight Trouble verifica se a reclamação é elegível, compila todos os documentos para apresentar a reclamação à companhia aérea, tenta alcançar um acordo extrajudicial e, em certos casos, escala a reclamação para outras instituições (órgãos nacionais de aplicação ou órgãos de resolução alternativa de disputas). Se nenhuma dessas medidas for bem-sucedida ou em casos em que a companhia aérea rejeitar a representação da Trouble Flight, a Trouble Flight iniciará uma ação legal, apresentando a reclamação a um tribunal ou entregando a reclamação a um representante legal contratado, como um advogado ou escritório de advocacia. Se uma ação legal for tomada e a compensação for paga, a Trouble Flight cobrará uma taxa de ação legal além da taxa da Trouble Flight para cobrir os custos adicionais da ação legal. A Flight Trouble não cobra uma taxa da Trouble Flight, uma taxa de ação legal ou outras taxas de serviço se a reclamação não for bem-sucedida.

4.3. O valor da compensação calculado na "Calculadora de Compensação" em troubleflight.com não é uma oferta legalmente vinculativa para um contrato. O preço dos serviços da Trouble Flight é deduzido do valor da compensação paga pela companhia aérea em caso de execução bem-sucedida da reclamação.

4.4. Para prosseguir com a reclamação bem-sucedida, a Trouble Flight precisa da procuração assinada pelo Cliente, que ele pode enviar à TroubleFlight através do formulário da web.

4.5. Em casos de informações incorretas e comportamento fraudulento, como a colocação de uma assinatura inválida ou falsificada, a Trouble Flight reserva-se o direito de rescindir o Contrato com efeito imediato e sem aviso prévio. Se o Acordo for rescindido de acordo com este parágrafo, o Cliente não terá direito a qualquer compensação.

5. Pagamento e comissão

5.1 A Flight Trouble receberá comissão apenas se a solicitação for executada com sucesso. No caso de não haver compensação para o Cliente, o Cliente não é obrigado a pagar pelos esforços e serviços da TroubleFlight.

5.2 Nos casos em que o Cliente é encaminhado para a Trouble Flight por um parceiro de terceiros, a comissão da TroubleFlight e, se aplicável, a comissão de ação legal podem ser diferentes, conforme especificado nos Termos e Condições do parceiro.

5.3 No caso de processos legais que decidam que o Cliente recebe apenas uma parte da compensação, a TroubleFlight deduz sua comissão apenas desse valor e não do valor total que foi reivindicado em tribunal.

5.4 A TroubleFlight terá o direito de deduzir a comissão da Trouble Flight e, quando aplicável, a taxa de ação legal do valor total da compensação antes de transferi-la ou pagá-la de outra forma ao Cliente.

5.5 Imediatamente após o recebimento da compensação da companhia aérea, a Flight Trouble é obrigada a pagar ao Cliente o valor acordado dentro do menor período possível.

5.6. O Cliente é obrigado a compartilhar seus dados bancários com a Trouble Flight para que uma transação possa ser executada. A Trouble Flight é obrigada a usar o método de transferência bancária mais barato. Se o cliente tiver uma conta na Área Única de Pagamentos em Euros (SEPA), todos os pagamentos serão enviados para essa conta. Todos os pagamentos para clientes que não possuem uma conta SEPA serão pagos via PayPal. Todos os custos que podem resultar da transação são de responsabilidade do cliente.

5.7 No caso de a compensação ser recebida integralmente pelo Cliente, o Cliente é obrigado a transferir a Taxa da Trouble Flight e, se aplicável, a Taxa de Ação Legal, mediante solicitação e sem demora. Se o Cliente receber pagamentos diretos ou qualquer outra compensação da companhia aérea após a conclusão do Acordo, o Cliente deverá informar o problema de voo sem demora. A taxa de problema de voo e a taxa de ação legal não são reembolsáveis. O Cliente concorda em não reembolsar qualquer pagamento com cartão de crédito pelos serviços prestados. Se um Cliente apresentar um pedido de reembolso ou outra disputa de pagamento, o Cliente será considerado em violação destes Termos de Uso e poderá estar sujeito a ações de cobrança.

6. Direitos e obrigações do cliente

6.1 O Cliente tem o direito de visitar as páginas do site troubleflight.com e fazer ofertas para celebrar um acordo com a TroubleFlight.

6.2. O cliente tem o direito de receber informações sobre o status de sua reclamação através de seu perfil de usuário no site.

6.3. O cliente é totalmente responsável por proteger a ID da reclamação e o endereço de e-mail contra terceiros. É responsabilidade do Cliente informar imediatamente a TroubleFlight se sua atenção for chamada para uma violação de sua privacidade no site, para que a TroubleFlight possa tomar todas as medidas necessárias para proteger sua conta.

6.4. O cliente é obrigado a auxiliar na execução da solicitação com ações como fornecer informações de voo, passagens, informações de reserva para a TroubleFlight. O cliente é obrigado a enviar qualquer informação relevante que possa influenciar sua solicitação. O cliente é obrigado a informar imediatamente a TroubleFlight se a companhia aérea tentar contatá-lo diretamente ou enviar-lhe um voucher apesar da compensação.

6.5. Após a celebração de um acordo com a TroubleFlight, o cliente é obrigado a não utilizar os serviços de outras empresas ou agentes que ofereçam os mesmos serviços que a TroubleFlight. O cliente é obrigado a não tomar nenhuma outra medida individual contra a companhia aérea. Se o cliente deseja tomar tal ação, isso só pode ocorrer com a permissão por escrito da TroubleFlight.

6.6. O cliente tem o direito de violar o acordo com a TroubleFlight a qualquer momento antes da execução bem-sucedida de sua solicitação. As condições para retirada são regulamentadas na seção 8 destes Termos de Uso.

7. Direitos e obrigações da Trouble Flight

7.1 A TroubleFlight tem o direito de se recusar a celebrar um acordo com um cliente que tenha feito uma solicitação no site da TroubleFlight.

7.2. Os Termos de Uso podem ser alterados a qualquer momento pela TroubleFlight. A TroubleFlight é obrigada a notificar todos os clientes e usuários sobre as alterações, postando informações sobre a alteração em um local de destaque no site e dando aos clientes tempo suficiente para tomar conhecimento das alterações.

7.3 A Troubleflight reserva-se o direito de restringir o acesso ao site troubleflight.com para os usuários e modificar ou encerrar alguns de seus serviços.

7.4. A TroubleFlight reserva-se o direito de rescindir o acordo para fornecer serviços a um cliente se o cliente violar suas obrigações cobertas na seção 6.5. dos Termos de Uso.

8. Política sobre o direito de revogação e cancelamento do consumidor

8.1 Cada cliente que celebrou um acordo com a Trouble Flight reserva-se o direito de rescindir o acordo para fornecer serviços a um cliente se o cliente violar suas obrigações cobertas. A retirada pode ser enviada para a Trouble Flight em qualquer forma escrita (carta, e-mail) e não precisa ser formal.

8.2 Cada cliente que celebrou um acordo com a Trouble Flight tem o direito de revogar o acordo de serviço sem dar qualquer motivo e sem pagar a taxa devida, dentro de 14 dias após a celebração do acordo, desde que a Trouble Flight não tenha abordado o pedido para o transportador aéreo no momento do pedido de revogação. Se o cliente comunicar o pedido de revogação dentro de 14 dias após a assinatura, mas após a Trouble Flight ter enviado o pedido ao transportador aéreo, o cliente é obrigado a pagar a taxa devida de acordo com o acordo de gestão.