Compensação por voo desviado

Quando embarcamos em um voo, esperamos pousar em nosso destino. A menos que estejamos viajando a trabalho enquanto sonhamos com férias na Costa Rica, uma mudança de rota nunca é algo que desejamos que aconteça. Infelizmente, as mudanças de rota estão se tornando mais frequentes ultimamente e nem sempre são devido a emergências durante o voo.

Primeiro de tudo, o que é uma mudança de rota?

Uma mudança de rota ocorre quando a aeronave programada para pousar em um aeroporto, como Veneza, pousa em outro, como Bolonha. Normalmente, as mudanças de rota levam os passageiros ao aeroporto mais próximo disponível com uma pista funcional e instalações adequadas para pouso. Para ser justo, as mudanças de rota são eventos indesejáveis tanto para os passageiros quanto para as companhias aéreas. Elas geralmente desencadeiam um efeito cascata, impactando todos os voos programados subsequentes.

Por que acontecem mudanças de rota?

A razão para uma mudança de rota é crucial para determinar a elegibilidade para compensação. Os casos podem variar e até agora lidamos com mudanças de rota devido a:

• Emergência médica
• Morte de um passageiro a bordo
• Problema técnico com a aeronave
• Colisão com pássaros
• Horário de toque de recolher no aeroporto de chegada
• Mau tempo no aeroporto de chegada
• Incidente na pista do aeroporto de chegada
• Greve do pessoal do aeroporto/ATC
• Troca de tripulação durante o voo
• Documentos ou peças de aeronaves a serem coletados em um aeroporto no trajeto para o destino final
• Ataque terrorista ou ameaça de bomba no aeroporto de chegada
• Passageiros indisciplinados a bordo
• Espaço aéreo fechado devido ao pouso de um voo presidencial
• Aeronave precisando pousar em um aeroporto próximo com instalações técnicas para trabalhos de manutenção

Como você pode ver, há muitas razões para mudanças de rota. Algumas fazem com que seu voo seja elegível para compensação, enquanto outras isentam as companhias aéreas de responsabilidade. As reivindicações de mudanças de rota exigem atenção especial e investigação minuciosa. Isso geralmente requer documentos adicionais das companhias aéreas, que muitas vezes se recusam a fornecer, a menos que sejam exigidos por um juiz.

Se você estava em um voo desviado e a companhia aérea se recusou a pagar a compensação, registre sua reivindicação aqui para uma segunda verificação. Isso é gratuito para você e fácil para nós. Temos um banco de dados extenso a partir de 2020 com informações sobre desvios e suas razões.

O que você deve fazer se seu voo foi desviado?

Independentemente da razão para a mudança de rota, a companhia aérea deve fornecer a você transferência sem custo para o destino originalmente reservado. No entanto, isso nem sempre acontece na prática. Se você estiver preso no aeroporto da mudança de rota e a companhia aérea não oferecer transferência, faça seus próprios arranjos de transferência e guarde os recibos. Isso pode incluir bilhetes de ônibus/trem, recibos de táxi ou reservas de hotel se não houver transporte disponível devido ao horário de chegada tardio. Essas despesas podem ser totalmente reembolsadas pela companhia aérea dentro de um valor razoável.

Casos de desvios ganhos em tribunal

Freqüentemente acontece que a companhia aérea rejeita uma reivindicação de compensação por desvio, referindo-se a limitações do aeroporto no aeroporto de chegada. Por exemplo, um voo da Wizzair programado para pousar em Bolonha pousou em Veneza Marco Polo. A Wizzair negou a compensação, citando limitações do aeroporto. Disputamos isso no tribunal, provando que foi na verdade devido às horas de toque de recolher que a companhia aérea não respeitou, fazendo com que perdessem o slot de pouso atribuído e desviassem para o aeroporto disponível mais próximo. Ganhamos o processo, os passageiros receberam sua compensação legal e ganhamos mais um cliente satisfeito. Se você não estiver satisfeito com a resolução oferecida pela companhia aérea, envie sua reivindicação aqui. Explicaremos em detalhes o que aconteceu com seu voo e reiniciaremos a reivindicação, se necessário.