Правила и услови

Овие услови и правила се договор помеѓу тебе (како корисник на веб-сајтот или клиент) и Doorify Tech S.R.L. глобален менаџмент на патувања, како оператор на веб-сајтот www.troubleflight.com. Тоа е политиката според која Doorify Tech S.R.L. глобален менаџмент на патувања обезбедува информации, софтвер и услуги на troubleflight.com. Услугите на Trouble Flight се нудат само во случаи кога клиентот ги прифатил овие услови за користење.

1. Терминологија

1.1. "Договор": договор помеѓу клиентот и Doorify Tech S.R.L., кој е заклучен откако клиентот ги прочитал и прифатил условите за користење.

1.2. Trouble Flight: Doorify Tech S.R.L., со адреса на Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Романија.

1.3. "Полномошно": документот со кој клиентот, според условите и правилата тука, дозволува на Trouble Flight да го претставува пред авиокомпанијата и другите институции во врска со нивниот побарување.

1.4. "Побарување": секое побарување против авиокомпанија за парична компензација според правото на компензација според Европскиот регулатив 261/2004.

1.5. "Клиент": лице кое ги прифатило овие услови и правила.

1.6. "Компензација": вкупниот износ на пари што авиокомпанијата треба да го исплати според судски налог или одлука на друга надлежна власт или понудена за исплата од страна на авиокомпанијата како резултат на дејствата преземени од Trouble Flight во врска со побарувањето.

1.7. "Регулатива 261/2004": Европски регулатив 261/2004 на Европскиот парламент и на Советот од 11 февруари 2004 година за воспоставување на заеднички правила за компензација и помош на патниците во случај на одбиено влегување на летот и за откажување или долга одложување на летовите.

1.8. "Калкулатор за компензација": страната на веб-сајтот www.troubleflight.com каде секој корисник може да ја пресмета веројатноста и можниот износ на компензација без никаков линк. Износот на компензација прикажан на последната страна од формата не е правно обврзувачки и не претставува понуда за договор.

1.9. "Провизија на TroubleFlight": провизија еднаква на 25% (плус ДДВ) од вкупниот износ на компензацијата.

1.10. "Правно дејство": поднесување на тужба до суд или испорака на тужба до договорен правен претставник, како адвокат или адвокатска канцеларија.

1.11. "Такса за правно дејство": такса еднаква на 50% (вклучувајќи ДДВ) од вкупниот износ на компензацијата што треба да се наплати покрај таксата на TroubleFlight во случај на правно дејство.

2. Општи апликации

2.1. Условите за користење се обврзувачки за сите корисници. Со кликање на кутијата "Ја прочитав и се согласувам со Условите за користење", корисникот се согласува, целосно прифаќа и се обврзува да постапува според Условите за користење.

2.2. Идентификацијата на корисникот за целите на повторно создавање на неговата изјава за неговото прифаќање на Условите за користење, како и за склучување на договорот, се врши преку проверка на лог фајловите на серверот на problemflight.com, зачувување на IP адресата на корисникот, како и други релевантни неперсонални податоци во согласност со нашата политика за приватност.

3. Договор

3.1. По пополнувањето на сите полиња на страницата "Калкулатор за компензација", читањето и прифаќањето на Условите за користење и поднесувањето на формуларот во нашиот систем, корисникот дава правно обврзувачка понуда за договор до Trouble Flight. Договорот ќе постои само ако Trouble Flight се согласи да го следи барањето на корисникот.

3.2 Клиентот гарантира дека Побарувањето не е пренесено на трето лице и дека нема правен спор кој се води или се очекува помеѓу Клиентот и авиокомпанијата за истата работа. По потпишувањето на Полномошното, Клиентот се согласува да не ангажира друго лице за да го спроведе Побарувањето или да го пренесе на некој друг освен на Trouble Flight. Сите постоечки ангажмани или преноси, ако ги има, мора да бидат откажани пред потпишувањето на Полномошното.

3.3 Договорот ќе престане да важи кога:

3.3.1. Компензацијата е исплатена целосно на Trouble Flight од страна на Авиокомпанијата и договорениот дел од Компензацијата е пренесен на Клиентот по одземањето на сите применливи даноци,

3.3.2. Компензацијата е исплатена целосно на Клиентот од страна на Авиокомпанијата и Клиентот го платил Надоместокот за Trouble Flight и, доколку е применливо, надоместокот за правна постапка на Trouble Flight или

3.3.3. Trouble Flight утврдило дека Побарувањето не треба да се спроведе по темелно разгледување на случајот и го известило Клиентот дека таквото побарување нема да биде спроведено.

4. Услуги

4.1. Trouble Flight се занимава со успешната апликација за компензација на авиопатниците врз основа на Европската Регулатива 261/2004 и Монтреалската конвенција и наплаќа на Trouble Flight такса од 25% (плус ДДВ) од вкупниот износ на компензацијата ако компензацијата е успешно примена.

4.2 За да се обезбеди компензација од авиокомпанијата, Trouble Flight проверува дали барањето е валидно, ги собира сите документи за да го поднесе барањето до авиокомпанијата, се обидува да постигне вонсудско порамнување и, во одредени случаи, го ескалира барањето до други институции (национални тела за спроведување на закони или алтернативни органи за решавање на спорови). Ако ниту една од овие мерки не успее или во случаи кога авиокомпанијата ја одбива претставката на Trouble Flight, Trouble Flight ќе започне правни дејствија со поднесување на барањето до судот или предавање на барањето до правен претставник со договор, како адвокат или адвокатска фирма. Ако се преземат правни дејствија и се исплати компензација, Trouble Flight ќе наплати такса за правно дејствие покрај таксата на Trouble Flight за да ги покрие дополнителните трошоци од правното дејствие. Trouble Flight не наплатува такса на Trouble Flight, такса за правно дејствие или други такси за услуги ако барањето не успее.

4.3. Сумата на компензацијата пресметана во "Калкулаторот за компензација" на troubleflight.com не е правно обврзувачка понуда за договор. Цената на услугите на Trouble Flight се одзема од износот на компензацијата што ја исплатува авиокомпанијата во случај на успешно извршување на барањето.

4.4. За да се продолжи со успешно барање, Trouble Flight треба полномошно потпишано од Клиентот, кое може да го испрати до Trouble Flight преку веб формата.

4.5. Во случаи на неточни информации и измамничко однесување, како што е поставување невалиден или фалсификуван потпис, Trouble Flight го задржува правото да го раскине Договорот веднаш и без претходно известување. Ако Договорот е раскинат во согласност со овој параграф, Клиентот нема право на компензација од било каков вид.

5. Плаќање и провизија

5.1 Flight Trouble ќе добие провизија само ако барањето биде успешно реализирано. Во случај на немање компензација за Клиентот, Клиентот не е обврзан да плати за напорите и услугите на TroubleFlight.

5.2 Во случаи кога Клиентот е упатен на Flight Trouble од страна на партнер од трета страна, провизијата на TroubleFlight и, ако е применливо, провизијата за правни дејствија може да бидат различни, како што е наведено во Условите и Правилата на партнерот.

5.3 Во случај на правни постапки во кои се одлучува дека Клиентот добива само дел од компензацијата, TroubleFlight ја одбива својата провизија само од овој износ, а не од вкупниот износ кој е побаран на суд.

5.4 TroubleFlight има право да ја одбие својата провизија и, ако е применливо, провизијата за правни дејствија од вкупниот износ на Компензацијата пред да ја префрли или на друг начин да ја исплати на Клиентот.

5.5 Веднаш по приемот на Компензацијата од авиокомпанијата, Flight Trouble е обврзан да му го исплати на Клиентот договорениот износ во најкраток можен рок.

5.6 Клиентот е обврзан да ги сподели своите банкарски податоци со Trouble Flight за да може да се изврши трансакцијата. Trouble Flight е обврзан да ја користи најевтината метода за банкарски трансфер. Ако клиентот има сметка во Единствената Европска Зона за Плаќања (SEPA), сите плаќања ќе бидат испратени на таа сметка. Сите плаќања до клиенти кои немаат SEPA сметка ќе бидат платени преку PayPal. Сите трошоци кои можат да произлезат од трансакцијата се на товар на клиентот.

5.7 Ако клиентот ја добие компензацијата целосно, тој е должен да го пренесе таксата за Trouble Flight и, ако е применливо, таксата за правна акција, по барање и без одложување. Ако клиентот добие директни исплати или друга компензација од авиокомпанијата по склучувањето на договорот, клиентот е должен веднаш да го извести Trouble Flight. Таксата за Trouble Flight и таксата за правна акција не се враќаат. Клиентот се согласува да не враќа никакви плаќања со кредитна картичка за дадени услуги. Ако клиент поднесе барање за враќање на средства или друга спор за плаќање, клиентот ќе се смета за прекршител на овие Услови на користење и може да биде предмет на дејство за наплата.

6. Права и обврски на клиентот

6.1 Клиентот има право да ги посетува страниците на веб-сајтот troubleflight.com и да дава понуди за склучување договор со Trouble Flight.

6.2. Клиентот има право да добие информации за статусот на неговото барање преку својот кориснички профил на сајтот.

6.3. Клиентот ја носи целосната одговорност за заштита на ID-то на барањето и е-мејл адресата од трети лица. Клиентот е должен веднаш да го извести Trouble Flight ако му се привлече вниманието на прекршување на неговата приватност на сајтот, за да Trouble Flight може да преземе сите потребни чекори за обезбедување на неговиот профил.

6.4. Клиентот е должен да помага во извршувањето на барањето со дејства како обезбедување информации за летот, билети, информации за резервација до Trouble Flight. Клиентот е должен да поднесе какви било релевантни информации кои може да влијаат на неговото барање. Клиентот е должен веднаш да го извести Trouble Flight ако авиокомпанијата се обиде да го контактира директно или му испрати ваучер и покрај компензацијата.

6.5. Откако ќе склучиш договор со TroubleFlight, не треба да користиш услуги на други компании или агенти кои нудат исти услуги како TroubleFlight. Не треба да преземаш никакви други индивидуални акции против авиокомпанијата. Ако сакаш да преземаш такви акции, тоа може да се случи само со писмена дозвола од TroubleFlight.

6.6. Имаш право да го раскинеш договорот со TroubleFlight во секое време пред успешно реализирање на барањето. Условите за повлекување се регулирани во делот 8 од овие Услови на користење.

7. Права и обврски на Trouble Flight

7.1 TroubleFlight има право да одбие да склучи договор со клиент кој поднел барање на веб-страницата на TroubleFlight.

7.2. Условите на користење може да се изменат во секое време од TroubleFlight. TroubleFlight е должен да ги извести сите клиенти и корисници за промените преку објавување на информација за промената на видно место на сајтот и да им остави доволно време на клиентите да се запознаат со промените.

7.3 TroubleFlight го задржува правото да го ограничи пристапот до веб-страницата troubleflight.com за корисниците, и да ги измени или прекине некои од своите услуги.

7.4. TroubleFlight го задржува правото да го раскине договорот за обезбедување услуги на клиентот ако клиентот ги прекрши своите обврски опфатени во делот 6.5. од Условите на користење.

8. Политика за право на отповикување и откажување од страна на потрошувачот

8.1 Секој клиент кој склучил договор со TroubleFlight го задржува правото да го раскине договорот за обезбедување услуги на клиентот ако клиентот ги прекрши своите обврски. Повлекувањето може да се испрати до Trouble Flight во било која писмена форма (писмо, е-пошта) и не мора да биде формално.

8.2 Секој клиент кој склучил договор со Trouble Flight има право да го откаже договорот за услуга без да даде причина и без да плати никаква такса, во рок од 14 дена од денот на склучување на договорот, под услов Trouble Flight да нема испратено барање до авиопревозникот до моментот на барањето за откажување. Ако клиентот го поднесе барањето за откажување во рок од 14 дена од потпишувањето, но откако Trouble Flight го испратил барањето до авиопревозникот, клиентот е должен да ја плати таксата според договорот за управување.