Termat dhe Kushtet

Këto Kushte dhe Termat janë një marrëveshje mes teje (si përdorues i faqes ose klient) dhe Doorify Tech S.R.L. menaxhimi global i udhëtimeve, si operator i faqes www.troubleflight.com. Kjo është politika nën të cilën Doorify Tech S.R.L. Menaxhimi Global i Udhëtimeve ofron informacion, software dhe shërbime në troubleflight.com. Shërbimet e Trouble Flight ofrohen vetëm në rastet kur klienti ka pranuar këto Kushte të Përdorimit.

1. Terminologjia

1.1. "Marrëveshja": marrëveshje mes klientit dhe Doorify Tech S.R.L., e cila është lidhur pasi klienti ka lexuar dhe pranuar Kushtet e Përdorimit.

1.2. Trouble Flight: Doorify Tech S.R.L., me adresë në Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Rumani.

1.3. "Prokura": dokumenti me të cilin Klienti, nën kushtet dhe termat këtu, i jep të drejtën Trouble Flight të përfaqësojë atë para linjës ajrore dhe institucioneve të tjera në lidhje me kërkesën e tyre.

1.4. "Kërkesë": çdo kërkesë ndaj një linje ajrore për kompensim monetar nën të drejtën e kompensimit sipas Rregullorës Evropiane 261/2004.

1.5. "Klient": një person që ka pranuar këto Kushte dhe Termat.

1.6. "Kompensimi": shuma totale e parave që i paguhet nga një linjë ajrore sipas një vendimi gjyqësor ose vendimi të një autoriteti tjetër të fuqizuar ose e ofruar për pagesë nga një linjë ajrore që rrjedh nga çdo veprim i ndërmarrë nga Trouble Flight në lidhje me një kërkesë.

1.7. "Rregullorja 261/2004": Rregullorja Evropiane 261/2004 e Parlamentit Evropian dhe e Këshillit të 11 Shkurtit 2004 për vendosjen e rregullave të përbashkëta për kompensimin dhe ndihmën për pasagjerët në rast të ndalimit të hipjes dhe të anulimit ose vonesës së gjatë të fluturimeve.

1.8. "Kalkulatori i kompensimit": faqja në faqen e internetit www.troubleflight.com ku çdo klient ose përdorues mund të llogarisë probabilitetin dhe shumën e mundshme të kompensimit pa ndonjë lidhje. Shuma e kompensimit e shfaqur në faqen përfundimtare të formularit nuk është ligjërisht detyruese dhe nuk përfaqëson një ofertë për një kontratë.

1.9. "Komisioni i TroubleFlight": një komision i barabartë me 25% (plus TVSH) të shumës totale të kompensimit.

1.10. "Veprimi ligjor": paraqitja e një kërkese në një gjykatë ose dorëzimi i një kërkese te një përfaqësues ligjor i kontraktuar, si një avokat ose një firmë ligjore.

1.11. "Tarifa e veprimit ligjor": një tarifë e barabartë me 50% (përfshirë TVSH) të shumës totale të kompensimit që do të ngarkohet përveç tarifës së TroubleFlight në rast veprimi ligjor.

2. Aplikimet e Përgjithshme

2.1. Kushtet e Përdorimit janë të detyrueshme për të gjithë klientët. Duke klikuar kutinë "Kam lexuar dhe pajtohem me Kushtet e Përdorimit", klienti pajtohet, pranon plotësisht dhe angazhohet të veprojë në përputhje me Kushtet e Përdorimit.

2.2. Identifikimi i klientit për qëllim të rikrijimit të deklaratës së tij për pranimin e Kushteve të Përdorimit si dhe për hyrjen në marrëveshje bëhet duke kontrolluar skedarët e regjistrit të serverit problemflight.com, duke ruajtur adresën IP të klientit si dhe të tjera të dhëna të rëndësishme jo-personale në përputhje me politikën tonë të privatësisë.

3. Marrëveshja

3.1. Pas plotësimit të të gjitha fushave në faqen "Kalkulatori i Kompensimit", leximit dhe pranimit të Kushteve të Përdorimit dhe paraqitjes së formularit në sistemin tonë, klienti bën një ofertë ligjërisht të detyrueshme për një kontratë me Trouble Flight. Marrëveshja do të ekzistojë vetëm nëse Trouble Flight pajtohet të ndjekë kërkesën e Klientit.

3.2 Klienti garanton që Kërkesa nuk i është dhënë një pale të tretë dhe që nuk ka ndonjë konflikt ligjor që pritet ose po ndodh midis Klientit dhe linjës ajrore për të njëjtën çështje. Pasi të nënshkruhet Prokura, Klienti pranon të mos angazhojë asnjë palë tjetër për të ndjekur Kërkesën ose për t'ia dhënë atë dikujt tjetër përveç TroubleFlight. Çdo angazhim ose transferim ekzistues, nëse ka, duhet të anulohen përpara nënshkrimit të Prokurës.

3.3 Marrëveshja përfundon kur:

3.3.1. Kompensimi është paguar plotësisht tek TroubleFlight nga linja ajrore dhe pjesa e rënë dakord e Kompensimit është transferuar tek Klienti pas zbritjes së të gjitha taksave të zbatueshme,

3.3.2. Kompensimi është paguar plotësisht tek Klienti nga linja ajrore dhe Klienti ka paguar Tarifan e TroubleFlight dhe, nëse është e zbatueshme, tarifën për veprime ligjore tek TroubleFlight ose

3.3.3. TroubleFlight ka vendosur që kërkesa nuk duhet të ndiqet pasi të ketë kryer një rishikim të thelluar të çështjes dhe ka informuar Klientin që kjo kërkesë nuk do të ndiqet.

4. Shërbimet

4.1. TroubleFlight merret me aplikimin e suksesshëm për kompensim për pasagjerët ajrorë bazuar në Rregulloren Evropiane 261/2004 dhe Konventën e Montrealit dhe ngarkon TroubleFlight një tarifë të barabartë me 25% (plus TVSH) të shumës totale të kompensimit nëse kompensimi është marrë me sukses.

4.2 Për të siguruar kompensimin nga linja ajrore, Trouble Flight kontrollon nëse kërkesa është e vlefshme, përgatit të gjitha dokumentet për të bërë kërkesën tek linja ajrore, përpiqet të arrijë një marrëveshje jashtë gjyqit dhe, në disa raste, e kalon kërkesën tek institucione të tjera (organet kombëtare të zbatimit ose organet alternative të zgjidhjes së mosmarrëveshjeve). Nëse asnjë nga këto masa nuk është e suksesshme ose në rastet kur linja ajrore refuzon përfaqësimin e Trouble Flight, Trouble Flight do të ndërmarrë veprime ligjore duke paraqitur kërkesën në një gjykatë ose duke e dorëzuar atë tek një përfaqësues ligjor i kontraktuar, si një avokat ose firmë ligjore. Nëse ndërmerren veprime ligjore dhe kompensimi paguhet, Trouble Flight do të ngarkojë një tarifë veprimi ligjor përveç tarifës së Trouble Flight për të mbuluar kostot shtesë të veprimit ligjor. Trouble Flight nuk ngarkon tarifë Trouble Flight, tarifë veprimi ligjor apo tarifa të tjera shërbimi nëse kërkesa nuk është e suksesshme.

4.3. Shuma e kompensimit e llogaritur në "Kalkulatorin e Kompensimit" në troubleflight.com nuk është një ofertë ligjërisht detyruese për një kontratë. Çmimi i shërbimeve të Trouble Flight zbritet nga shuma e kompensimit të paguar nga linja ajrore në rast të realizimit të suksesshëm të kërkesës.

4.4. Për të vazhduar me kërkesën e suksesshme, Trouble Flight ka nevojë për një autorizim të nënshkruar nga Klienti, të cilin ai mund t'ia dërgojë Trouble Flight përmes formularit në internet.

4.5. Në rastet e informacionit të gabuar dhe sjelljeve mashtruese, si vendosja e një nënshkrimi të pavlefshëm ose të falsifikuar, Trouble Flight rezervon të drejtën për të ndërprerë Kontratën me efekt të menjëhershëm dhe pa njoftim paraprak. Nëse Marrëveshja ndërpritet në përputhje me këtë paragraf, Klienti nuk ka të drejtë për kompensim të asnjë lloji.

5. Pagesa dhe komisioni

5.1 Trouble Flight merr komision vetëm nëse kërkesa ekzekutohet me sukses. Në rast se nuk ka kompensim për Klientin, Klienti nuk është i detyruar të paguajë për përpjekjet dhe shërbimet e TroubleFlight.

5.2 Në rastet kur Klienti referohet te Trouble Flight nga një partner i palës së tretë, komisioni i TroubleFlight dhe, nëse është e aplikueshme, komisioni për veprimet ligjore mund të jenë të ndryshme, siç specifikohet në Kushtet dhe Termat e partnerit.

5.3 Në rastet e procedimeve ligjore ku vendoset që Klienti merr vetëm një pjesë të kompensimit, TroubleFlight heq komisionin e tij vetëm nga kjo shumë dhe jo nga shuma totale që është kërkuar në gjykatë.

5.4 TroubleFlight ka të drejtë të heq komisionin e TroubleFlight dhe, ku është e aplikueshme, tarifën për veprimet ligjore nga shuma e plotë e Kompensimit përpara se ta transferojë ose ta paguajë atë te Klienti.

5.5 Menjëherë pas marrjes së Kompensimit nga linja ajrore, Trouble Flight është i detyruar t’i paguajë Klientit shumën e rënë dakord brenda periudhës më të shkurtër të mundshme.

5.6 Klienti është i detyruar të ndajë detajet e tij bankare me Trouble Flight në mënyrë që të kryhet transaksioni. Trouble Flight është i detyruar të përdorë metodën më të lirë të transferimit bankar. Nëse klienti ka një llogari në Zonën e Pagesave të Vetme Europiane (SEPA), të gjitha pagesat do të dërgohen në atë llogari. Të gjitha pagesat për klientët që nuk kanë një llogari SEPA do të paguhen përmes PayPal. Të gjitha kostot që mund të rezultojnë nga transaksioni mbahen nga klienti.

5.7 Në rast se Kompensimi merret plotësisht nga Klienti, Klienti është i detyruar të transferojë Tarifën e Problemave dhe, nëse aplikohet, Tarifën e Veprimit Ligjor, me kërkesë dhe pa vonesë. Nëse Klienti merr pagesa të drejtpërdrejta ose çdo kompensim tjetër nga linja ajrore pas përfundimit të Marrëveshjes, Klienti është i detyruar të informojë Trouble Flight pa vonesë. Tarifa e Problemave dhe Tarifa e Veprimit Ligjor nuk janë të rimbursueshme. Klienti pranon që të mos bëjë rimbursime të pagesave me kartë krediti për shërbimet e ofruara. Nëse një Klient paraqet një kërkesë për rimbursim ose një mosmarrëveshje tjetër të pagesës, Klienti do të konsiderohet në shkelje të këtyre Kushteve të Përdorimit dhe mund të jetë subjekt i veprimeve të mbledhjes.

6. Të drejtat dhe detyrimet e Klientit

6.1 Klienti ka të drejtë të vizitojë faqet në faqen e internetit të troubleflight.com dhe të bëjë oferta për të lidhur një marrëveshje me Trouble Flight.

6.2. Klienti ka të drejtë të marrë informacion mbi statusin e kërkesës së tij përmes profilit të tij të përdoruesit në faqe.

6.3. Klienti ka përgjegjësi të plotë për mbrojtjen e ID-së së kërkesës dhe adresës së emailit kundër palëve të treta. Është përgjegjësi e Klientit që të informojë menjëherë Trouble Flight nëse vëmendja e tij është tërhequr nga një shkelje e privatësisë së tij në Site, në mënyrë që Trouble Flight të marrë të gjitha hapat e nevojshëm për të siguruar llogarinë e tij.

6.4. Klienti është i detyruar të ndihmojë në ekzekutimin e kërkesës me veprime të tilla si dhënia e informacionit mbi fluturimet, biletave, informacionit të rezervimeve për Trouble Flight. Klienti është i detyruar të paraqesë çdo informacion të rëndësishëm që mund të ndikojë në kërkesën e tij/saj. Klienti është i detyruar të informojë menjëherë Trouble Flight nëse linja ajrore përpiqet të kontaktojë atë drejtpërdrejt ose i dërgon një kupon pavarësisht kompensimit.

6.5. Pasi të përfundoni një marrëveshje me TroubleFlight, klienti është i detyruar të mos përdorë shërbimet e kompanive të tjera ose agjentëve që ofrojnë të njëjtat shërbime si TroubleFlight. Klienti është i detyruar të mos ndërmarrë asnjë veprim tjetër individual kundër linjës ajrore. Nëse klienti dëshiron të ndërmarrë një veprim të tillë, mund të bëhet vetëm me lejen e shkruar të TroubleFlight.

6.6. Klienti ka të drejtë të shkelë marrëveshjen me TroubleFlight në çdo kohë para ekzekutimit të suksesshëm të kërkesës së tij. Kushtet për tërheqje janë të rregulluara në seksionin 8 të këtyre Kushteve të Përdorimit.

7. Të drejtat dhe detyrimet e Trouble Flight

7.1 TroubleFlight ka të drejtë të refuzojë hyrjen në një marrëveshje me një klient që ka paraqitur një kërkesë në faqen e internetit të TroubleFlight.

7.2. Kushtet e Përdorimit mund të ndryshohen në çdo kohë nga TroubleFlight. TroubleFlight është e detyruar të njoftojë të gjithë klientët dhe përdoruesit për ndryshimet duke postuar informacionin për ndryshimin në një vend të dukshëm në faqen e internetit dhe duke u dhënë klientëve kohë të mjaftueshme për t'u njohur me ndryshimet.

7.3 TroubleFlight rezervon të drejtën të kufizojë aksesin në faqen e internetit troubleflight.com për përdoruesit dhe të modifikojë ose ndërpresë disa nga shërbimet e saj.

7.4. TroubleFlight rezervon të drejtën të përfundojë marrëveshjen për ofrimin e shërbimeve për një klient nëse klienti shkel detyrimet e tij të mbuluara në seksionin 6.5. të Kushteve të Përdorimit.

8. Politika për të drejtën e tërheqjes dhe anulimit të konsumatorit

8.1 Çdo klient që ka hyrë në një marrëveshje me Trouble Flight rezervon të drejtën të përfundojë marrëveshjen për ofrimin e shërbimeve për një klient nëse klienti shkel detyrimet e tij të mbuluara. Tërheqja mund t'i dërgohet Trouble Flight në çdo formë të shkruar (letër, e-mail) dhe nuk ka nevojë të jetë formale.

8.2 Çdo klient që ka bërë një marrëveshje me Trouble Flight ka të drejtë të anullojë marrëveshjen e shërbimit pa dhënë ndonjë arsye dhe pa paguar tarifën e duhur, brenda 14 ditëve nga momenti i lidhjes së marrëveshjes, me kusht që Trouble Flight të mos ketë dërguar kërkesën tek transportuesi ajror deri në kohën e kërkesës për anulim. Nëse klienti komunikon kërkesën për anulim brenda 14 ditëve nga nënshkrimi, por pasi Trouble Flight ka dërguar kërkesën tek transportuesi ajror, klienti është i detyruar të paguajë tarifën e duhur sipas marrëveshjes së menaxhimit.