Kushtet dhe rregullat

Këto Terma dhe Kushte janë një marrëveshje midis jush (si përdorues i faqes së internetit ose klient) dhe Doorify Tech S.R.L. global travel management, si operator i faqes www.troubleflight.com. Kjo është politika nën të cilën Doorify Tech S.R.L. Global Travel Management ofron informacion, softuer dhe shërbime në troubleflight.com. Shërbimet e Trouble Flight ofrohen vetëm në rastet kur klienti ka pranuar këto Kushte Përdorimi.

1. Terminologjia

1.1. "Marrëveshje": marrëveshje midis klientit dhe Doorify Tech S.R.L., e cila është përfunduar pasi klienti ka lexuar dhe pranuar Kushtet e Përdorimit.

1.2. Trouble Flight: Doorify Tech S.R.L., me adresë në Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Rumani.

1.3. "Autorizim": dokumenti me të cilin Klienti, sipas kushteve dhe kushteve këtu, i lejon Trouble Flight të përfaqësojë atë para linjës ajrore dhe institucioneve të tjera në lidhje me kërkesën e tij.

1.4. "Kërkesë": çdo kërkesë kundër një linje ajrore për kompensim monetar sipas të drejtës për kompensim sipas Rregullores Evropiane 261/2004.

1.5. "Klient": një person që ka pranuar këto Terma dhe Kushte.

1.6. "Kompensim": shuma totale e parave të pagueshme nga një linjë ajrore në bazë të një urdhri gjykate ose vendimi të një autoriteti tjetër të autorizuar ose të ofruar për pagesë nga një linjë ajrore si rezultat i çdo veprimi të ndërmarrë nga Trouble Flight në lidhje me një kërkesë.

1.7. "Rregullorja 261/2004": Rregullorja Evropiane 261/2004 e Parlamentit Evropian dhe e Këshillit të 11 Shkurtit 2004 që vendos rregulla të përbashkëta mbi kompensimin dhe ndihmën për pasagjerët në rast të refuzimit të hyrjes në bordin e avionit dhe të anulimit ose vonesës së gjatë të fluturimeve.

1.8. "Kalkulatori i Kompensimit": faqja në faqen e internetit www.troubleflight.com ku çdo klient ose përdorues mund të llogarisë probabilitetin dhe shumën e mundshme të kompensimit pa ndonjë lidhje. Shuma e kompensimit e treguar në faqen përfundimtare të formularit nuk është ligjërisht e detyrueshme dhe nuk përfaqëson një ofertë për një kontratë.

1.9. "Komisioni i TroubleFlight": një komision i barabartë me 25% (plus TVSH) të shumës totale të kompensimit.

1.10. "Veprimi ligjor": paraqitja e një kërkese në gjykatë ose dorëzimi i një kërkese për një përfaqësues ligjor të kontraktuar, si një avokat ose firmë ligjore.

1.11. "Tarifa për veprimin ligjor": një tarifë e barabartë me 50% (përfshirë TVSH) të shumës totale të kompensimit që do të ngarkohet përveç tarifës së TroubleFlight në rast të veprimit ligjor.

2. Aplikimet e përgjithshme

2.1. Kushtet e Përdorimit janë të detyrueshme për të gjithë klientët. Duke klikuar kutinë "Kam lexuar dhe pajtohem me Kushtet e Përdorimit", klienti pajtohet, pranon plotësisht dhe angazhohet të veprojë në përputhje me Kushtet e Përdorimit.

2.2. Identifikimi i klientit për qëllimin e rikrijimit të deklaratës së tij në lidhje me pranimin e Kushteve të Përdorimit, si dhe për hyrjen në marrëveshje, kryhet duke kontrolluar skedarët e regjistrit të serverit të problemflight.com, duke ruajtur adresën IP të klientit, si dhe të dhëna të tjera relevante jo-personale në përputhje me politikën tonë të privatësisë.

3. Marrëveshja

3.1. Pas plotësimit të të gjitha fushave në faqen "Kalkulatori i Kompensimit", leximit dhe pranimit të Kushteve të Përdorimit dhe dorëzimit të formularit në sistemin tonë, klienti bën një ofertë ligjërisht të detyrueshme për një kontratë me Trouble Flight. Marrëveshja do të ekzistojë vetëm nëse Trouble Flight pranon të ndjekë kërkesën e Klientit.

3.2 Klienti garanton se Kërkesa nuk i është caktuar një pale të tretë dhe se nuk ka ndonjë mosmarrëveshje ligjore në pritje ose të pritur midis Klientit dhe linjës ajrore në të njëjtën çështje. Pas nënshkrimit të Autorizimit, Klienti pajtohet të mos angazhojë asnjë palë tjetër për të ndjekur Kërkesën ose ta caktojë atë ndonjë personi tjetër përveç TroubleFlight. Çdo angazhim ose caktim ekzistues, nëse ka, duhet të anulohen përpara nënshkrimit të Autorizimit.

3.3 Marrëveshja do të përfundojë kur:

3.3.1. Kompensimi është paguar plotësisht në TroubleFlight nga Linja Ajrore dhe pjesa e rënë dakord e Kompensimit i është transferuar Klientit pas zbritjes së të gjitha taksave të zbatueshme,

3.3.2. Kompensimi është paguar plotësisht Klientit nga linja ajrore dhe Klienti ka paguar Tarifen e Trouble Flight dhe, nëse është e zbatueshme, tarifën për veprimin ligjor në Trouble Flight ose

3.3.3. Trouble Flight ka përcaktuar që kërkesa nuk duhet të ndiqet pas një shqyrtimi të hollësishëm të çështjes dhe ka informuar Klientin se një kërkesë e tillë nuk do të ndiqet.

4. Shërbimet

4.1. Trouble Flight trajton aplikimin e suksesshëm për kompensim për pasagjerët e ajrit në bazë të Rregullores Evropiane 261/2004 dhe Konventës së Montrealit dhe ngarkon Trouble Flight një tarifë të barabartë me 25% (plus TVSH) të shumës totale të kompensimit nëse kompensimi merret me sukses.

4.2 Për të siguruar kompensimin nga linja ajrore, Flight Trouble kontrollon nëse kërkesa është e pranueshme, përmbledh të gjitha dokumentet për të paraqitur kërkesën me linjën ajrore, përpiqet të arrijë një marrëveshje jashtë gjykatës dhe, në raste të caktuara, përshkallëzon kërkesën në institucione të tjera (organe kombëtare të zbatimit ose organe alternative të zgjidhjes së mosmarrëveshjeve). Nëse asnjë nga këto masa nuk është i suksesshëm ose në raste kur linja ajrore refuzon përfaqësimin e Trouble Flight, Trouble Flight do të fillojë veprime ligjore duke paraqitur kërkesën në një gjykatë ose duke dorëzuar kërkesën për një përfaqësues ligjor të kontraktuar, si një avokat ose firmë ligjore. Nëse ndërmerren veprime ligjore dhe kompensimi paguhet, Trouble Flight do të ngarkojë një tarifë për veprimin ligjor përveç tarifës së Trouble Flight për të mbuluar kostot shtesë të veprimit ligjor. Flight Trouble nuk ngarkon një tarifë për Trouble Flight, një tarifë për veprimin ligjor ose tarifa të tjera shërbimi nëse kërkesa nuk është e suksesshme.

4.3. Shuma e kompensimit e llogaritur në "Kalkulatorin e Kompensimit" në troubleflight.com nuk është një ofertë ligjërisht e detyrueshme për një kontratë. Çmimi i shërbimeve të Trouble Flight zbritet nga shuma e kompensimit të paguar nga linja ajrore në rast të ekzekutimit të suksesshëm të kërkesës.

4.4. Për të vazhduar me kërkesën e suksesshme, Trouble Flight ka nevojë për autorizimin e nënshkruar nga Klienti, të cilin ai mund ta dërgojë në TroubleFlight përmes formularit të internetit.

4.5. Në rastet e informacionit të pasaktë dhe sjelljes mashtruese, të tilla si vendosja e një nënshkrimi të pavlefshëm ose të falsifikuar, Trouble Flight rezervon të drejtën për të përfunduar kontratën me efekt të menjëhershëm dhe pa njoftim paraprak. Nëse Marrëveshja përfundon në përputhje me këtë paragraf, Klienti nuk ka të drejtë për kompensim të asnjë lloji.

5. Pagesa dhe komisioni

5.1 Flight Trouble do të marrë komision vetëm nëse kërkesa ekzekutohet me sukses. Në rast se nuk ka kompensim për Klientin, Klienti nuk është i detyruar të paguajë për përpjekjet dhe shërbimet e TroubleFlight.

5.2 Në rastet kur Klienti është referuar në Trouble Flight nga një partner i tretë, komisioni i TroubleFlight dhe, nëse është e zbatueshme, komisioni për veprimin ligjor mund të jenë të ndryshme, siç specifikohet në Kushtet dhe Kushtet e partnerit.

5.3 Në rastin e procedurave ligjore që vendosin se Klienti merr vetëm një pjesë të kompensimit, TroubleFlight zbrit komisionin e saj vetëm nga kjo shumë dhe jo nga shuma totale që është kërkuar në gjykatë.

5.4 TroubleFlight do të ketë të drejtën të zbritë komisionin e TroubleFlight dhe, kur është e zbatueshme, tarifën për veprimin ligjor nga shuma e plotë e Kompensimit përpara transferimit ose pagesës në mënyrë tjetër tek Klienti.

5.5 Menjëherë pas marrjes së Kompensimit nga linja ajrore, Flight Trouble është i detyruar të paguajë Klientin shumën e rënë dakord brenda periudhës më të shkurtër të mundshme.

5.6. Klienti është i detyruar të ndajë detajet e tij bankare me Trouble flight në mënyrë që të mund të ekzekutohet një transaksion. Trouble flight është i detyruar të përdorë metodën më të lirë të transferit bankar. Nëse klienti ka një llogari në Zonën e Vetme të Pagesave në Euro (SEPA), të gjitha pagesat do të dërgohen në atë llogari. Të gjitha pagesat për klientët që nuk kanë një llogari SEPA do të paguhen përmes PayPal. Të gjitha kostot që mund të rezultojnë nga transaksioni janë në ngarkim të klientit.

5.7 Në rast se Kompensimi merret plotësisht nga Klienti, Klienti është i detyruar të transferojë Tarifen e Trouble Flight dhe, nëse është e zbatueshme, Tarifën për Veprimin Ligjor, me kërkesë dhe pa vonesë. Nëse Klienti merr pagesa direkte ose ndonjë kompensim tjetër nga linja ajrore pas përfundimit të Marrëveshjes, Klienti është i detyruar të informojë pa vonesë fluturimin e problemit. Tarifa e fluturimit të problemit dhe tarifa për veprimin ligjor nuk janë të rimbursueshme. Klienti pajtohet të mos rimbursojë asnjë pagesë me kartë krediti për shërbimet e ofruara. Nëse një Klient paraqet një kërkesë për rimbursim ose ndonjë mosmarrëveshje tjetër për pagesë, Klienti do të konsiderohet në shkelje të këtyre Kushteve të Përdorimit dhe mund t'i nënshtrohet veprimeve për mbledhjen e borxheve.

6. Të drejtat dhe detyrimet e klientit

6.1 Klienti ka të drejtë të vizitojë faqet në faqen e internetit troubleflight.com dhe të bëjë oferta për të lidhur një marrëveshje me TroubleFlight.

6.2. Klienti ka të drejtë të marrë informacion në lidhje me statusin e kërkesës së tij përmes profilit të tij të përdoruesit në sajt.

6.3. Klienti mban përgjegjësinë e plotë për mbrojtjen e ID-së së kërkesës dhe adresës së emailit ndaj palëve të treta. Është përgjegjësia e Klientit që të informojë menjëherë TroubleFlight nëse i tërhiqet vëmendja për një shkelje të privatësisë së tij në sajt, në mënyrë që TroubleFlight të mund të ndërmarrë të gjitha hapat e nevojshëm për të siguruar llogarinë e tij.

6.4. Klienti është i detyruar të ndihmojë në ekzekutimin e kërkesës me veprime të tilla si sigurimi i informacionit të fluturimit, biletave, informacionit të rezervimit për TroubleFlight. Klienti është i detyruar të paraqesë çdo informacion të rëndësishëm që mund të ndikojë në kërkesën e tij/saj. Klienti është i detyruar të informojë menjëherë TroubleFlight nëse linja ajrore përpiqet ta kontaktojë atë direkt ose i dërgon atij/asaj një voucher pavarësisht kompensimit.

6.5. Pas përfundimit të një marrëveshjeje me TroubleFlight, klienti është i detyruar të mos përdorë shërbimet e kompanive ose agjentëve të tjerë që ofrojnë të njëjtat shërbime si TroubleFlight. Klienti është i detyruar të mos ndërmarrë asnjë veprim tjetër individual kundër linjës ajrore. Nëse klienti dëshiron të ndërmarrë një veprim të tillë, ai mund të ndodhë vetëm me lejen me shkrim të TroubleFlight.

6.6. Klienti ka të drejtë të shkelë marrëveshjen me TroubleFlight në çdo kohë para ekzekutimit të suksesshëm të kërkesës së tij. Kushtet për tërheqje rregullohen në seksionin 8 të këtyre Kushteve të Përdorimit.

7. Të drejtat dhe detyrimet e Trouble Flight

7.1 TroubleFlight ka të drejtë të refuzojë të hyjë në një marrëveshje me një klient që ka paraqitur një kërkesë në faqen e internetit TroubleFlight.

7.2. Kushtet e Përdorimit mund të ndryshohen në çdo kohë nga TroubleFlight. TroubleFlight është i detyruar të njoftojë të gjithë klientët dhe përdoruesit për ndryshimet duke postuar informacionin në lidhje me ndryshimin në një vend të dukshëm në sajt dhe duke u lejuar klientëve kohë të mjaftueshme për t'u njohur me ndryshimet.

7.3 Troubleflight rezervon të drejtën për të kufizuar aksesin në faqen e internetit troubleflight.com për përdoruesit dhe për të modifikuar ose për të ndërprerë disa nga shërbimet e tij.

7.4. TroubleFlight rezervon të drejtën për të përfunduar marrëveshjen për të ofruar shërbime për një klient nëse klienti shkel detyrimet e tij të mbuluara në seksionin 6.5. të Kushteve të Përdorimit.

8. Politika mbi të drejtën e tërheqjes dhe anulimit të konsumatorit

8.1 Çdo klient që ka hyrë në një marrëveshje me Trouble Flight rezervon të drejtën për të përfunduar marrëveshjen për të ofruar shërbime për një klient nëse klienti shkel detyrimet e tij të mbuluara. Tërheqja mund t'i dërgohet Trouble Flight në çdo formë të shkruar (leter, email) dhe nuk duhet të jetë formale.

8.2 Çdo klient që ka hyrë në një marrëveshje me Trouble Flight ka të drejtë të revokojë marrëveshjen e shërbimit pa dhënë ndonjë arsye dhe pa paguar tarifën e duhur, brenda 14 ditëve nga hyrja në marrëveshje, me kusht që Trouble Flight të mos ketë adresuar kërkesën ndaj transportuesit ajror në kohën e kërkesës për revokim. Nëse klienti komunikon kërkesën për revokim brenda 14 ditëve nga nënshkrimi, por pas dërgimit të kërkesës nga Trouble Flight tek transportuesi ajror, klienti është i detyruar të paguajë tarifën e duhur sipas marrëveshjes së menaxhimit.