Αποζημίωση για εκτραπείσα πτήση

Όταν επιβιβαζόμαστε σε μια πτήση, περιμένουμε να προσγειωθούμε στον προορισμό μας. Εκτός αν ταξιδεύουμε για δουλειά ενώ ονειρευόμαστε διακοπές στην Κόστα Ρίκα, μια εκτροπή δεν είναι ποτέ κάτι που επιθυμούμε να συμβεί. Δυστυχώς, οι εκτροπές γίνονται πιο συχνές τελευταία και δεν οφείλονται πάντα σε έκτακτες ανάγκες κατά τη διάρκεια της πτήσης.

Πρώτα απ' όλα, τι είναι μια εκτροπή;

Μια εκτροπή συμβαίνει όταν το αεροσκάφος που είναι προγραμματισμένο να προσγειωθεί σε ένα αεροδρόμιο, όπως η Βενετία, προσγειώνεται σε ένα άλλο, όπως η Μπολόνια. Συνήθως, οι εκτροπές μεταφέρουν τους επιβάτες στο πλησιέστερο διαθέσιμο αεροδρόμιο με λειτουργικό διάδρομο και κατάλληλες εγκαταστάσεις προσγείωσης. Για να είμαστε δίκαιοι, οι εκτροπές είναι ανεπιθύμητα γεγονότα τόσο για τους επιβάτες όσο και για τις αεροπορικές εταιρείες. Συχνά προκαλούν αλυσιδωτές αντιδράσεις, επηρεάζοντας όλες τις επόμενες προγραμματισμένες πτήσεις.

Γιατί συμβαίνουν εκτροπές;

Ο λόγος για μια εκτροπή είναι κρίσιμος για τον καθορισμό της επιλεξιμότητας για αποζημίωση. Οι περιπτώσεις μπορεί να διαφέρουν και μέχρι στιγμής έχουμε χειριστεί εκτροπές λόγω:

• Ιατρικής έκτακτης ανάγκης
• Θανάτου επιβάτη εν πτήσει
• Τεχνικού προβλήματος με το αεροσκάφος
• Σύγκρουσης με πουλί
• Ωρών απαγόρευσης κυκλοφορίας στο αεροδρόμιο άφιξης
• Κακοκαιρίας στο αεροδρόμιο άφιξης
• Περιστατικού στον διάδρομο προσγείωσης στο αεροδρόμιο άφιξης
• Απεργίας προσωπικού αεροδρομίου/ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας
• Αλλαγής πληρώματος κατά τη διάρκεια της πτήσης
• Συλλογής εγγράφων ή εξαρτημάτων αεροσκάφους σε αεροδρόμιο κατά τη διαδρομή προς τον τελικό προορισμό
• Τρομοκρατικής επίθεσης ή απειλής βόμβας στο αεροδρόμιο άφιξης
• Ανυπάκουων επιβατών εν πτήσει
• Κλεισίματος του εναέριου χώρου λόγω προσγείωσης προεδρικής πτήσης
• Ανάγκης προσγείωσης του αεροσκάφους σε κοντινό αεροδρόμιο με τεχνικές εγκαταστάσεις για συντήρηση

Όπως βλέπετε, υπάρχουν πολλοί λόγοι για εκτροπές. Κάποιοι κάνουν την πτήση σας επιλέξιμη για αποζημίωση, ενώ άλλοι απαλλάσσουν τις αεροπορικές εταιρείες από την ευθύνη. Οι απαιτήσεις για εκτροπές απαιτούν ιδιαίτερη προσοχή και λεπτομερή έρευνα. Αυτό συνήθως απαιτεί επιπλέον έγγραφα από τις αεροπορικές εταιρείες, τα οποία συχνά αρνούνται να παρέχουν εκτός αν απαιτείται από δικαστή.

Αν ήσασταν σε εκτροπή πτήσης και η αεροπορική εταιρεία αρνήθηκε να πληρώσει αποζημίωση, καταχωρίστε την απαίτησή σας εδώ για δεύτερο έλεγχο. Αυτό είναι δωρεάν για εσάς και εύκολο για εμάς. Έχουμε μια εκτενή βάση δεδομένων από το 2020 με πληροφορίες για εκτροπές και τους λόγους τους.

Τι πρέπει να κάνετε αν η πτήση σας εκτραπεί;

Ανεξάρτητα από τον λόγο της εκτροπής, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας παρέχει μεταφορά χωρίς κόστος στον αρχικά κρατημένο προορισμό. Ωστόσο, αυτό δεν συμβαίνει πάντα στην πράξη. Αν είστε αποκλεισμένοι στο αεροδρόμιο εκτροπής και η αεροπορική εταιρεία δεν προσφέρει μεταφορά, κάντε τις δικές σας διευθετήσεις μεταφοράς και κρατήστε τις αποδείξεις. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει εισιτήρια λεωφορείου/τρένου, αποδείξεις ταξί ή κρατήσεις ξενοδοχείου αν δεν υπάρχει διαθέσιμη μεταφορά λόγω καθυστερημένης άφιξης. Αυτά τα έξοδα μπορούν να αποζημιωθούν πλήρως από την αεροπορική εταιρεία εντός λογικού ποσού.

Περιπτώσεις εκτροπών που κερδήθηκαν στο δικαστήριο

Συχνά συμβαίνει η αεροπορική εταιρεία να απορρίπτει μια απαίτηση αποζημίωσης για εκτροπή αναφερόμενη σε περιορισμούς του αεροδρομίου άφιξης. Για παράδειγμα, μια πτήση της Wizzair που ήταν προγραμματισμένη να προσγειωθεί στη Μπολόνια προσγειώθηκε στη Βενετία Μάρκο Πόλο. Η Wizzair αρνήθηκε την αποζημίωση, επικαλούμενη περιορισμούς του αεροδρομίου. Αμφισβητήσαμε αυτό στο δικαστήριο, αποδεικνύοντας ότι οφειλόταν πραγματικά σε ώρες απαγόρευσης κυκλοφορίας που η αεροπορική εταιρεία δεν σεβάστηκε, προκαλώντας την απώλεια της καθορισμένης ώρας προσγείωσης και την εκτροπή στο πλησιέστερο διαθέσιμο αεροδρόμιο. Κερδίσαμε τη δίκη, οι επιβάτες έλαβαν τη νόμιμη αποζημίωσή τους και αποκτήσαμε έναν ακόμη ευχαριστημένο πελάτη. Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση που προσφέρει η αεροπορική εταιρεία, υποβάλετε την απαίτησή σας εδώ. Θα εξηγήσουμε λεπτομερώς τι συνέβη με την πτήση σας και θα επανεκκινήσουμε την απαίτηση αν χρειαστεί.