Kompensation for omdirigeret flyvning

Når vi går ombord på et fly, forventer vi at lande på vores destination. Medmindre vi rejser for arbejde, mens vi drømmer om en ferie i Costa Rica, er en omdirigering aldrig noget, vi ønsker at ske. Desværre bliver omdirigeringer mere hyppige for nylig, og de skyldes ikke altid nødsituationer under flyvningen.

Først og fremmest, hvad er en omdirigering?

En omdirigering sker, når et fly, der er planlagt til at lande i en lufthavn, såsom Venedig, i stedet lander i en anden, som Bologna. Normalt tager omdirigeringer passagerer til den nærmeste tilgængelige lufthavn med en funktionel landingsbane og passende landingsfaciliteter. For at være retfærdig er omdirigeringer uønskede begivenheder for både passagerer og flyselskaber. De udløser ofte en kædereaktion, der påvirker alle efterfølgende planlagte flyvninger.

Hvorfor sker omdirigeringer?

Årsagen til en omdirigering er afgørende for at bestemme berettigelsen til kompensation. Sagerne kan variere, og indtil videre har vi håndteret omdirigeringer på grund af:

• Medicinsk nødsituation
• Dødsfald af en passager ombord
• Teknisk problem med flyet
• Fuglekollision
• Udgangsforbud i ankomstlufthavnen
• Dårligt vejr i ankomstlufthavnen
• Landingsbanehændelse i ankomstlufthavnen
• Strejke blandt lufthavns-/ATC-personale
• Besætningsskifte under flyvningen
• Dokumenter eller flydele, der skal afhentes i en lufthavn på vej til slutdestinationen
• Terrrorangreb eller bombetrussel i ankomstlufthavnen
• Urolige passagerer ombord
• Luftrummet lukket på grund af en præsidentflyvning
• Flyet skal lande i en nærliggende lufthavn med tekniske faciliteter til vedligeholdelsesarbejde

Som du kan se, er der mange grunde til omdirigeringer. Nogle gør din flyvning berettiget til kompensation, mens andre fritager flyselskaberne for ansvar. Omdirigeringskrav kræver særlig opmærksomhed og grundig undersøgelse. Dette kræver normalt yderligere dokumenter fra flyselskaberne, som de ofte nægter at levere, medmindre en dommer kræver det.

Hvis du var på en omdirigeret flyvning, og flyselskabet nægtede at betale kompensation, registrer dit krav her for en anden kontrol. Dette er gratis for dig og nemt for os. Vi har en omfattende database fra 2020 med oplysninger om omdirigeringer og deres årsager.

Hvad skal du gøre, hvis din flyvning blev omdirigeret?

Uanset årsagen til omdirigeringen skal flyselskabet sørge for gratis transport til den oprindeligt bookede destination. Dette sker dog ikke altid i praksis. Hvis du er strandet i omdirigeringslufthavnen, og flyselskabet ikke tilbyder transport, skal du selv arrangere transport og gemme kvitteringerne. Dette kan omfatte bus-/togbilletter, taxakvitteringer eller hotelreservationer, hvis der ikke er transport tilgængelig på grund af sen ankomsttid. Disse udgifter kan fuldt ud refunderes af flyselskabet inden for rimelige grænser.

Omdirigeringssager vundet i retten

Det sker ofte, at flyselskabet afviser et omdirigeringskompensationskrav ved at henvise til lufthavnsbegrænsninger i ankomstlufthavnen. For eksempel landede en Wizzair-flyvning, der var planlagt til at lande i Bologna, i stedet i Venedig Marco Polo. Wizzair nægtede kompensation med henvisning til lufthavnsbegrænsninger. Vi anfægtede dette i retten og beviste, at det faktisk skyldtes udgangsforbud, som flyselskabet ikke respekterede, hvilket fik dem til at miste den tildelte landingsslot og omdirigere til den nærmeste tilgængelige lufthavn. Vi vandt retssagen, passagererne modtog deres lovlige kompensation, og vi fik endnu en glad kunde. Hvis du ikke er tilfreds med den løsning, flyselskabet tilbyder, skal du indsende dit krav her. Vi vil forklare i detaljer, hvad der skete med din flyvning og genstarte kravet, hvis det er nødvendigt.