Indemnización por vuelo retrasado

Un retraso puede ocurrir en cualquier vuelo, con cualquier compañía aérea y en cualquier aeropuerto del mundo. Es una experiencia desagradable, sobre todo si tiene dos o tres vuelos de conexión. La verdadera diversión empieza cuando se pierde una conexión.

Un vuelo se considera retrasado si despega 15 minutos más tarde de la hora prevista inicialmente. Un vuelo tiene derecho a compensación si llega al destino final con al menos 3h más tarde de lo previsto originalmente.

La diferencia entre retraso y cancelación de un vuelo es fácil de distinguir. Un vuelo se considera retrasado si se opera más tarde pero con el mismo número de vuelo reservado originalmente. Si el número de vuelo cambia, el vuelo original se considera cancelado.

Los pasajeros que viajan dentro de Europa y hacia/desde Europa están protegidos por el Reglamento (CE) nº 261/2004. Este reglamento protege los derechos de los pasajeros y disciplina el tráfico aéreo. Según la CE261/2004, un retraso de más de 3 horas en el destino final da derecho a los pasajeros a una compensación de hasta 600 euros.

No se ofrece indemnización si:

1. Llegada al destino con menos de 3h de retraso
2. El vuelo está operado desde fuera de la UE a la UE por una compañía aérea de fuera de la UE

Veamos algunos ejemplos a continuación:

1. Vuelo Lisboa a Berlín operado por cualquier compañía aérea
   Aterrizaje con 1h de retraso en Berlín. Este retraso no es compensable porque el retraso a la llegada es menos de 3h
2. Vuelo Moscú a Bruselas operado por Aeroflot
   Aterrizó en Bruselas con 3h10min de retraso. Este retraso no es compensable porque partió de un país no comunitario operado por una compañía aérea no europea. Aunque el retraso fue de más de 3 horas, la nacionalidad de la compañía aérea y el país de salida fueron decisivos en este caso.
3. Vuelo Chicago a Francfort operado por Lufthansa
   El retraso a la llegada a Frankfurt es de 3h10min. Los pasajeros tienen derecho a recibir una indemnización porque, aunque salió de un país no perteneciente a la UE, está operado por una aerolínea europea.

Al igual que en el caso de la cancelación, el motivo del retraso es un factor muy importante para determinar si tiene derecho a una indemnización o no. Si el motivo está fuera del control de la compañía aérea, no se ofrecerá compensación. Consulte aquí la lista detallada de motivos.

El importe de la compensación puede variar de 250EUR a 600EUR. Esto depende directamente de la distancia entre el aeropuerto de salida y el de llegada. Vea la explicación detallada más abajo.

Si un vuelo se retrasa más de 5h, los pasajeros pueden solicitar el reembolso íntegro.

El retraso de un vuelo puede indemnizarse hasta 3 años después de la fecha del viaje. Cada país establece el plazo internamente. Por Unión Europea se entienden los 27 países de la UE más Irlanda, Noruega, Suiza, Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Reunión, Mayotta, San Martín, Azores, Madeira y Canarias. Consulte aquí la lista de todos los países con límite de tiempo.

En cuanto a la normativa de otros países, está un poco más variada. En algunos países depende de las decisiones de las compañías aéreas, mientras que en otros la normativa es bastante sencilla.

En EE.UU. se ofrecen indemnizaciones según los términos y condiciones de transporte de cada operador. Léalo atentamente para conocer sus derechos en caso de retraso. La CE261/2004 no cubre las irregularidades en los vuelos internos en EE.UU. Cabe mencionar el Convenio de Montreal, que cubre los daños o pérdidas derivados de un retraso o cancelación de vuelo.

En China no hay ninguna normativa al respecto. Para vuelos internos, sólo algunas aerolíneas ofrecen una compensación de entre 200 y 800CNY. Un número limitado de aerolíneas sólo compensan los retrasos de más de 8 horas.

En África, cada compañía aérea sigue su propia política interna.

Como puedes ver, la EC261/2004 es la normativa más respetuosa con los pasajeros. Siempre que tu viaje incluya destinos europeos, ponte en contacto con nosotros y tramitaremos tu reclamación. No siempre es estresante defender tus derechos.