Compensação por voo atrasado

Um atraso pode acontecer em qualquer voo, com qualquer companhia aérea e em qualquer aeroporto do mundo. É uma experiência desagradável, especialmente se você tiver 2 ou 3 voos de conexão. A verdadeira diversão começa quando você perde uma conexão.

Um voo é considerado atrasado se partir 15 minutos depois do horário de partida originalmente programado. Um voo é elegível para compensação se chegar ao destino final pelo menos 3 horas mais tarde do que originalmente programado.

A diferença entre um atraso de voo e um cancelamento de voo é fácil de entender. Um voo está atrasado se operar mais tarde, mas com o mesmo número de voo originalmente reservado. Se o número do voo mudar, o voo original é considerado cancelado.

Passageiros que viajam dentro da Europa e para/de Europa, estão protegidos pelo EC261/2004. Este regulamento protege os direitos dos passageiros e disciplina o tráfego aéreo. De acordo com o EC261/2004, um atraso de mais de 3 horas no destino final dá aos passageiros o direito a uma compensação de até 600 EUR.

Compensação não é oferecida se:

1. A chegada ao destino tiver menos de 3 horas de atraso
2. O voo for operado de fora da UE para a UE por uma companhia aérea fora da UE

Vamos ver alguns exemplos abaixo:

1. Voo de Lisboa para Berlim operado por qualquer companhia aérea
   Aterrissou 1 hora atrasado em Berlim. Este atraso não é elegível para compensação porque o atraso na chegada é inferior a 3 horas.
2. Voo de Moscou para Bruxelas operado pela Aeroflot
   Aterrissou em Bruxelas com 3 horas e 10 minutos de atraso. Este atraso não é elegível para compensação porque partiu de fora da UE operado por uma companhia aérea não europeia. Embora o atraso tenha sido superior a 3 horas, a nacionalidade da companhia aérea e o país de partida foram decisivos neste caso.
3. Voo de Chicago para Frankfurt operado pela Lufthansa
   Atraso na chegada em Frankfurt é de 3 horas e 10 minutos. Os passageiros têm direito a receber compensação porque, embora tenha partido de um país fora da UE, é operado por uma companhia aérea europeia.

Assim como no cancelamento, o motivo pelo qual ocorreu o atraso é um fator muito importante para determinar se você tem direito a compensação ou não. Se o motivo estiver fora do controle das companhias aéreas, a compensação não será oferecida. Verifique a lista detalhada dos motivos aqui.

O valor da compensação pode variar de 250 EUR a 600 EUR. Isso é diretamente influenciado pela distância entre seu aeroporto de partida e chegada. Veja a explicação detalhada abaixo.

Se um voo estiver atrasado mais de 5 horas, os passageiros podem solicitar um reembolso total.

Um atraso de voo pode ser compensado até 3 anos a partir da data da viagem. Cada país estabelece o prazo internamente. A União Europeia é considerada todos os 27 países da UE mais Irlanda, Noruega, Suíça, Guadalupe, Guiana Francesa, Martinica, Reunião, Mayotte, St. Maarten, Açores, Madeira, Ilhas Canárias. Veja a lista de todos os países com o prazo aqui.

Quando se trata de regulamentos de outros países, isso é um pouco mais diversificado. Em alguns países, isso fica a critério das companhias aéreas, em outros países, há algumas regulamentações bastante simples a serem seguidas.

Nos EUA, a compensação é oferecida de acordo com os termos e condições de transporte de cada operador. Leia com atenção para conhecer seus direitos em caso de atraso. EC261/2004 não cobre irregularidades em voos internos nos EUA. Devemos mencionar a Convenção de Montreal, que cobre danos ou perdas resultantes de um atraso ou cancelamento de voo.

Na China, não há regulamento. Para voos internos, algumas companhias aéreas oferecerão uma compensação entre 200 e 800 CNY. Um número limitado de companhias aéreas compensará apenas atrasos superiores a 8 horas.

Na África, cada companhia aérea segue sua própria política interna.

Como você pode ver, o EC261/2004 é o regulamento mais amigável para os passageiros. Enquanto sua viagem incluir destinos europeus, entre em contato conosco e nós lidaremos com sua reclamação. Não é sempre estressante defender seus direitos.