Ինչ անել, եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է Սկոպիեում: Ամբողջական առաջնորդություն փոխհատուցման համար

Թռիչքների ուշացումը մի նյարդայնացնող բան է, որը ոչ մի ճանապարհորդ չի ուզում զգալ, բայց այն մնում է հաճախ հանդիպող երևույթ: Անկախ նրանից՝ դու ճանապարհորդում ես մի խոշոր եվրոպական օդանավակայանից, ինչպես Ֆրանկֆուրտի օդանավակայանից, կամ մեկ փոքր տարածաշրջանային տերմինալից, շատ կարևոր է հասկանալ քո իրավունքները և որքան երկար է ավիաընկերությունը կարող ուշացնել քո թռիչքը: Այս հոդվածում մենք խորը կանդրադառնանք թռիչքների ուշացման կանոններին, քո իրավունքներին և ինչպես արդյունավետ կերպով վերաբերվել անակնկալ խանգարումներին:

Ի՞նչը որոշում է առավելագույն ուշացման ժամանակը:

Ավիաընկերությունները գործում են որոշակի կանոնների և կարգավորումների ներքո, կախված տարածաշրջանից և կառավարող ավիացիոն մարմնից: Օրինակ, Եվրոպայում, Եվրոպական Միության EC 261/2004 կարգավորումը հստակ ուղեցույցներ է սահմանում ուշացումների և փոխհատուցման վերաբերյալ: Աշխարհի այլ մասերում, օրինակ, Միացյալ Նահանգներում կամ Ասիայում, կանոնները կարող են զգալիորեն տարբերվել:

Օրինակ, ԵՄ-ում, ավիաընկերությունները պատասխանատվության են ենթարկվում ավելի քան երկու ժամ ուշացումների համար կարճ թռիչքների դեպքում (մինչև 1,500 կմ): Միջին հեռավորության թռիչքների դեպքում (1,500-ից 3,500 կմ) շեմը կազմում է երեք ժամ: Երկար հեռավորության թռիչքների համար (ավելի քան 3,500 կմ), ուղևորները պետք է սպասեն առնվազն չորս ժամ, որպեսզի փոխհատուցումը կամ լրացուցիչ ծառայությունները պարտադիր դառնան:

Կարևոր է հասկանալ, որ այս կանոնները վերաբերում են միայն որոշակի պայմանների դեպքում, ինչպիսիք են, երբ ուշացումը ավիաընկերության մեղքով է (օրինակ՝ տեխնիկական խնդիրներ կամ անձնակազմի պակաս): Ողջ մնացող հանգամանքները, ինչպես ուժեղ եղանակը կամ օդային տրանսպորտի գործադուլները, կարող են ազատել ավիաընկերությանը պատասխանատվությունից:

Ի՞նչ իրավունքներ ունես թռիչքի ուշացման դեպքում:

Եթե քո թռիչքը ուշացել է նշված շեմերից ավելի, ապա ավիաընկերությունները պարտավոր են տրամադրել աջակցություն և փոխհատուցում ԵՄ օրենքների համաձայն: Ահա հիմնական իրավունքները՝

• Սնունդ ու խմիչք: Ընթացակարգին համապատասխան սպասելու որոշակի ժամանակ անց, ավիաընկերությունները պետք է մատակարարեն սնունդ կամ խմիչք՝ համահունչ ուշացման տևողությանը:

• Կապ: Նրանք պետք է տրամադրեն հասանելիություն հեռախոսազանգեր կամ էլեկտրոնային փոստեր՝ ձեզ կապի մեջ պահելու համար:

• Խաղաղություն: Եթե ուշացումը ձգվում է գիշերային ժամերին, ավիաընկերությունը պարտադիր պետք է տրամադրի հյուրանոցային տրամադրություններ, այդ թվում՝ տրանսպորտ հյուրանոցից ու հյուրանոցից:

• Վերադարձ կամ վերագրել: Եթե ուշացումը գերազանցում է հինգ ժամ, ուղևորները կարող են ընտրել ամբողջական վերադարձ կամ նորագրրված չվերթ դեպի իրենց նպատակակետը:

Հիմնական հարցի պատասխանը

Ինչքան կարող է ավիաընկերությունը ուշացնել չվերթը? Պատասխանը կախված է ձեր գտնվելու վայրից և չվերթի հեռավորությունից: Օրինակ:

• Եվրոպայում փոխհատուցման կանոնները սկսվում են երկու ժամից հետո (կարճ թռիչքներ) մինչ չորս ժամ (երկարատև թռիչքներ):

• ԱՄՆ-ում չկա խիստ ժամանակային սահմանափակում, բայց ավիաընկերությունները պետք է տեղեկացնեն ուղևորներին իրենց իրավունքների մասին երկարատև ուշացումների ընթացքում: Կանոնները կարող են տարբերակվել ավիաընկերության քաղաքականության համաձայն:

Թեև չկա համընդհանուր առավելագույն ուշացման ժամանակ, որը ավիաընկերությունը կարող է կիրառել, ուղևորների իրավունքները ու փոխհատուցումները գործում են որպես ստուգում և հավասարակշռում՝ ապահովելու համար, որ ուշացումները ձեզ անսահմանափակ չթողնեն:

Իրական աշխարհի օրինակ: Մոլդովայի դերակատարումը ուղևորների իրավունքների պաշտպանությունում

Մոլդովայի Չիշինաո միջազգային օդանավակայանից անցնող ուղևորների համար ԵՄ կանոնները գործում են՝ շնորհիվ Մոլդովայի եվրոպական ավիացիոն ստանդարտներին համապատասխանեցման: Եթե ձեր չվերթը Չիշինաոից կամ դեպի Չիշինաոի ուշացվում է մի քանի ժամով, դուք ունեք օգնություն և փոխհատուցում, ինչպես ուղևորներ, ովքեր թռչում են Փարիզից, Հռոմից կամ Վիեննայից:

Մոլդովայի ավիացիայի մարմինները ակտիվորեն աշխատում են ապահովելու, որ ուղևորները տեղեկացված լինեն իրենց իրավունքների մասին։ Փոքր, բայց կարևոր օդանավակայանը հաճախ ծառայում է որպես դարպաս Եվրոպա, և համապատախանական միջազգային կանոնակարգերը կարեւոր են տարածաշրջանային ավիաընկերությունների նկատմամբ վստահության պահպանման համար։

Ի՞նչ անել թռիչքի ուշացման ժամանակ

Եթե դու հայտնվել ես թռիչքի ուշացման անհաջող վիճակում, հետևիր այս քայլերին, որպեսզի իրավիճակը հնարավորինս կառավարելի լինի:

1. Տեղեկացված եղիր: Պարբերաբար ստուգիր ավիաընկերության թարմացումները և հետևիր մեկնման տախտակներին, որպեսզի իրական ժամանակի ինֆորմացիա ստանաս:

2. Փաստաթղթեր պահպանիր: Պահպանիր ուշացման ժամանակ ծախսված ծախսերի բոլոր հաշիվները։ Այսպիսով, եթե ավիաընկերությունը պատասխանատվության կենթարկվի, կարող ես փոխհատուցվել:

3. Օգնություն խնդրիր: Մի վախեցիր խնդրել ավիաընկերությանը սնունդ, խմիչք կամ կացարան, ինչպես իրավասու ես:

4. Գանգատ ներկայացրու: Եթե ուշացումը գերազանցում է տարածաշրջանային ավիացիայի մարմնի սահմանած նորմերը, կարող ես դիմել փոխհատուցման համար։ Նման ծառայությունները, ինչպես Trouble Flight-ը, կարող են հեշտացնել գործընթացը:

Ի՞նչ փոխհատուցում կարող ես ակնկալել

ԵՄ կանոնակարգերի համաձայն՝ փոխհատուցման գումարը կախված է թռիչքի հեռավորությունից և ուշացման տևողությունից:

• Թռիչքները մինչև 1,500 կմ՝ 250 եվրո:

• 1,500 կմ-ից մինչև 3,500 կմ թռիչքները՝ 400 եվրո:

• 3,500 կմ-ից ավելի թռիչքները՝ 600 եվրո (չորս ժամից ավելի ուշացումների դեպքում):

Հիշիր, որ այս փոխհատուցումները կիրառվում են միայն այն դեպքում, եթե ուշացումը տեղի է ունենում ավիաընկերության վերահսկողության տակ:

Եզրակացություն

Ճշգրիտ իմանալը ձեր իրավունքները չվերթների ուշացման ժամանակ կարևոր է, որպեսզի իրավիճակը հեշտ կառավարելի լինի: Չնայած ոչ ոք չի կարող ամբողջությամբ խուսափել ուշացումներից, իմանալը թե որքան կարող են ավիաընկերությունները ուշացնել չվերթները և ինչ պետք է հատուցել ձեզ այդ դեպքերում, ապահովում է, որ դուք պատրաստ կլինեք անսպասելիին: Անկախ նրանից՝ նստե՞լ եք ճամփորդական չվերթին կամ միացե՞լ եք մեծ կենտրոնում, տեղեկացված լինելը ուժավորում է ձեզ պաշտպանել ճիշտ վերաբերմունքի համար:

Եթե դուք ուշացել եք և օգնության կարիք ունեք փոխհատուցում ստանալու համար, Trouble Flight-ը կօգնի ձեզ: Մենք մասնագիտացած ենք ապահովելու այն, ինչի հինում եք, թողնելով ձեզ հանգիստ վիճակում և ապահովելով, որ ավիաընկերություններն իրենց պարտականությունները կատարեն: