Ինչ անել, եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է Սկոպիեում: Ամբողջական առաջնորդություն փոխհատուցման համար

Օդային ճանապարհորդությունը գլոբալ կապի հիմնասյունն է, բայց թռիչքների ուշացումները կարող են անխափան ճամփորդությունն արտասովոր փորձի վերածել: Եթե երբևէ գտնվել եք օդանավակայանի ելքերի ցուցատախտակի մոտ և տեսել եք 'ուշացել է' ծանուցումը, դուք մենակ չեք: Բարեբախտաբար, շատ ուղևորներ իրավունք ունեն փոխհատուցման, եթե թռիչքները ուշացել են, բայց հիմնական հարցն այն է՝ որքան պետք է ուշացման ժամանակը լինի:

Ահա թե ինչպես պետք է ուսումնասիրենք թռիչքի ուշացման փոխհատուցման մանրամասները, ներառյալ իրավականության պահանջները, կանոնները և ինչպես կարող եք ձեռք բերել ձեր իրավունքները:

Անձանց իրավունքների հասկացում

Թռիչքի ուշացման փոխհատուցումը հիմնված է տարբեր կարգավորումներով, հիմնականում՝ Եվրոպական Միության 261/2004 կարգավորման (EU261) և այլ տարածաշրջանների նման օրենքներով: Այդ կանոնները նպատակ ունեն պաշտպանելու ուղևորներին անխափան դժվարություններից և ապահովելու ավիաընկերությունների պատասխանատվությունը: Փոխհատուցման իրավունքները մեծամասնությամբ կախված են այն վայրից, որտեղ դուք թռչում եք և ուշացման տևողությունից:

Եվրոպայում, EU261 կարգավորումը գործում է այն թռիչքների համար, որոնք մեկնարկում են ԵՄ օդանավակայանից կամ հասնում են ԵՄ-ի վրա հիմնված ավիաընկերության վրա: Ուղևորները իրավունք ունեն փոխհատուցման, եթե իրենց ուշացումը գերազանցում է երեք ժամ և ուշացման պատճառը ավիաընկերության ներքին խնդիրներից, օրինակ՝ տեխնիկական հարցերից կամ աշխատանքային խափանումներից: Նմանապես, ԱՄՆ-ի և Կանադայի նման երկրներում նույնպես կան իրենց օրենքները, թեև կանոնները նկատելիորեն տարբեր են:

Թռիչքի ուշացումը որքա՞ն պետք է լինի փոխհատուցման իրավունքների համար:

Չնայած որ մանրամասները տարբերակվում են կախված վայրից և ավիաընկերության քաղաքականությունից, ահա հաճախակի օգտագործվող ուղեցույցների զննումը:

• Նվազագույն ուշացման տևողություն: Ծածկույթը սովորաբար տրամադրվում է, եթե ձեր թռիչքը դարձրել են երեք ժամ կամ ավել ուշացումով: Եռժամյա շեմն կարևոր է, հատկապես ԵՄ261 կարգավորումների ներքո:

• Պայմաններ: Որպեսզի իրավասություն ունենաք ստանալու փոխհատուցում, ուշացումը պետք է պատճառված լինի ավիաընկերության գործառույթներով: Եղանակային պայմանների կամ օդային տրաֆիկի վերահսկման սահմանափակումների հետևանքով հաճախ փոխհատուցում չի տրամադրվում:

• Թռիչքի հեռավորություն: Փոխհատուցման գումարը կախված է նաև թռիչքի հեռավորությունից: Օրինակ, ԵՄ261 կարգավորումների ներքո:

  • Մինչև 1,500 կմ թռիչքներ: Մինչև €250

  • 1,500-ից 3,500 կմ թռիչքներ. Մինչև €400

  • 3,500 կմ-ից ավել թռիչքներ. Մինչև €600

Ինչպես որոշել ձեր իրավասությունը

Որպեսզի որոշեք արդյոք դուք իրավասություն ունեք ստանալու փոխհատուցում:

1. Ստուգեք ձեր թռիչքի մեկնումի ու ժամանման ժամերը: Հաշվեք ուշացումը ձեր վերջնական նշանակության վայրում:

2. Բացահայտեք ուշացման պատճառը: Արդյոք դա ավիաընկերության գործառութային խնդիրների, տեխնիկական խնդիրների, կամ անձնակազմի պակասի պատճառով է: Սրանք ԵՄ261 կարգավորումների ներքո վավեր պատճառներ են:

3. Վերանայեք ձեր թռիչքի հեռավորությունն ու երթուղին: ԵՄ ներքո կարգավորումների շրջանակում մեկնող կամ ժամանող թռիչքներն իրավասություն ունեն:

4. Հաստատեք, որ դուք դեռևս փոխհատուցում կամ առավելություններ (օրինակ, վաուչերներ) չեք ստացել ավիաընկերությունից:

Ինչպես պահանջել փոխհատուցում ուշացված թռիչքի համար

Փոխհատուցումը պահանջել կարծես թե դժվար բան չէ, բայց դա պետք չէ լինի: Հետևեք այս քայլերին, որպեսզի ստանաք այն, ինչին արժանի եք:

1. Փաստաթղթերդ հավաքիր: Պահիր քո համարը, տոմսի հաստատումը և որևէ ծախսի ցուցիչներ, որոնք առաջացան ուշացման պատճառով:

2. Հաղորդիր ավիաընկերությանը: Ներկայացրու բողոք ուղղակիորեն ավիաընկերությանը: Ներկայացրու թռիչքի համարը, ուշացման երկարությունը և ապացույցները:

3. Օգնության համար դիմիր մասնագետներին: Եթե ավիաընկերությունը մերժի պահանջը կամ ձգձգի գործընթացը, ինչպես Trouble Flight ընկերությունները կարող են օգնել պահանջը ներկայացնելու և շուտ կարգավորելու համար:

Ինչու է պահանջված փոխհատուցումը

Թռիչքների ուշացումները կարող են ունենալ հետևանքներ, որոնք շատ ավելին են, քան պարզապես անհարմարություն: Բաց թողնված կապերը, կորցրած հյուրանոցային ամրագրումները և խափանված ծրագրերը կարող են առաջացնել ֆինանսական և հուզական լարվածություն: Փոխհատուցումը օգնում է մեղմել այս բեռը՝ ապահովելով ավիաընկերությունների պատասխանատվությունը իրենց պարտավորությունների համար:

Տեղական դիտանկյունից թռիչքների ուշացումների վերաբերյալ մտքեր

Եվրոպայից, ԱՄՆ-ից կամ մեկ այլ տարածաշրջանից թռչող ցանկացած ճանապարհորդի համար թռիչքների ուշացումները ընդհանուր դժգոհություն են: Օրինակ, Ֆրանկֆուրտի, Ամստերդամի և Հիթրոուի նման խոշոր եվրոպական հանգույցները հաճախ խստացվում են բարձր ուղևորածավալի պատճառով: Այդ օդանավակայաններից գործող ավիաընկերությունները ծանոթ են փոխհատուցման պահանջներին և սովորաբար պարտադրված են համապատասխանել ԵՄ կանոնակարգերին:

Փոքր օդանավակայաններից կամ հեռավոր շրջաններից թռչող ուղևորները կարող են լրացուցիչ դժվարություններ ունենալ պահանջներ ներկայացնելիս, քանի որ այդ դեպքերը հաճախ պակաս ուշադրություն են ստանում: Օրինակ՝ Մոլդովայում, Քիշնևի միջազգային օդանավակայանից մեկնող ուղևորները, եթե ԵՄ կարգավորված ավիաընկերություններից մեկն են ընտրել և ուշացման երեք ժամին հասած են, ապա նրանք նույնպես իրավունք ունեն փոխհատուցման:

Թռիչքների ուշացումների ազդեցությունը ճանապարհորդական պլանների վրա

Պատկերացրեք գործնական ուղեւորություն կամ երկար սպասված արձակուրդ պլանավորելիս, եւ հայտնվեք տերմինալում ժամերով սպասելիս: Ուշացումների հետեւանքները կարող են հանգեցնել բաց թողնված հանդիպումների, կորցրած ժամանակի եւ լրացուցիչ ծախսերի: Որոշ դեպքերում, գիշերվա ուշացումները պահանջում են գիշերելու հնարավորություն, սնունդ եւ տեղափոխություն, որոնք ավիաընկերությունները կարող են նույնպես ծածկել որոշ կանոնակարգերի ներքո:

Հիմնական խորհուրդներ

• Երեք ժամ եւ ավելի ուշացած թռիչքները, երբ հասնում են, սովորաբար իրավունք ունեն փոխհատուցման:

• Ուշացումները, որոնք առաջացել են ավիաընկերության գործողությունների պատճառով, օրինակ տեխնիկական սխալներ կամ գործառնական սխալներ, նույնպես իրավատեր են:

• Փոխհատուցման գումարը տարբերվում է թռիչքի հեռավորության եւ կիրառելի կանոնակարգերի համաձայն, EU261 տրամադրում է մինչեւ 600 եվրո:

Եթե ձեր թռիչքը ուշացել է, եւ դուք վստահ չեք ձեր իրավունքի վրա, մի հապաղեք գործողություն ձեռնարկել: Հավակնել այն, ինչի համար դուք իրավասու եք, ոչ միայն օգնում է վերականգնել կորուստները, այլ նաեւ ապահովում է ավիաընկերության արդարությունը:

Օգնության կարիք ունեք? Trouble Flight-ը ձեզ օգնության կհասնի

Վավերացման գործընթացի անցնելը կարող է ծանրաբեռնված լինել, բայց դուք միայնակ չեք: Trouble Flight-ում մենք մասնագիտացած ենք հետաձգված թռիչքների փոխհատուցման պահանջների կարգավորման մեջ, դարձնելով գործընթացը պարզ եւ առանց սթրեսի: Թույլ տվեք օգնենք ստանալ այն փոխհատուցումը, որին դուք արժանի եք` ձեր ճանապարհորդությունը կարեւոր է, եւ ձեր իրավունքները նույնպես: