Diferența dintre rambursarea și compensarea zborurilor

Când iei un zbor în cadrul UE și este anulat, de multe ori ai dreptul să-ți recuperezi banii de la compania aeriană. Dar dacă ești indecis între a cere o rambursare a zborului în conformitate cu EC 261 sau a solicita compensații, avem vești bune pentru tine. În unele cazuri, ai putea avea dreptul la ambele. Iată diferența: dacă nu mai poți lua zborul, legea UE îți dă dreptul la o rambursare completă a zborului. Cu toate acestea, în funcție de motivul anulării, ai putea avea dreptul și la compensații pentru inconvenientul creat.

Ai dreptul la rambursarea zborului dacă

Zborul tău a întârziat mai mult de 5 ore și nu mai dorești să iei acel zbor.

Dacă zborul tău a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare și zborul alternativ oferit nu corespunde planurilor tale inițiale de călătorie.

Dacă ți s-a refuzat îmbarcarea, dar nu dorești să iei zborul alternativ oferit.

În conformitate cu EC 261, ai dreptul la rambursare dacă zborul tău a fost anulat. Ți se va oferi un zbor alternativ și poți cere o altă opțiune dacă preferi. Dar dacă niciunul dintre zborurile disponibile nu se potrivesc cu planurile tale de călătorie, poți cere o rambursare completă.

Acelasi lucru se aplică și pentru rambursările pentru zborurile întârziate - dacă zborul tău a întârziat mai mult de 5 ore, ai dreptul să decizi să nu mai iei zborul și să ceri rambursarea. Asta pentru că o întârziere de cinci ore este la fel de incomodă ca o anulare totală.

Ai dreptul la compensații dacă

Zborul tău a întârziat mai mult de 3 ore

Zborul tău a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare

Ți s-a refuzat îmbarcarea din cauza suprarezervării.

Regulamentul CE 261/2004 acoperă zborurile care decolează din Uniunea Europeană sau sunt operate de o companie aeriană cu sediul în Uniunea Europeană, indiferent de destinația zborului. De asemenea, acoperă zborurile care aterizează în Uniunea Europeană, operate de o companie aeriană cu sediul în Uniunea Europeană.

Rambursare Zbor Anulat

Recuperarea banilor pentru un zbor anulat

Când zborul tău este anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, ai mai multe opțiuni din care să alegi. Conform CE 261, toate zborurile anulate au dreptul la unul dintre următoarele beneficii:

Rambursare totală sau parțială a biletului, cu un zbor de retur către punctul de plecare inițial, dacă este necesar.

Redirecționare către destinația finală cât mai repede posibil.

Un bilet nou către destinația finală la o dată ulterioară la alegerea ta.

Dacă optezi pentru rambursarea zborului, compania aeriană are la dispoziție 7 zile să ți-o trimită. Plata poate fi făcută în numerar, prin transfer bancar electronic, mandat poștal sau cec bancar.

Companiile aeriene pot oferi și compensații prin vouchere de călătorie sau alte servicii, dar numai cu consimțământul semnat al pasagerului. Dacă vrei să primești rambursarea în numerar, verifică întotdeauna documentele pe care le semnezi înainte de a accepta astfel de vouchere!

Dacă nu ai călătorit încă, vei primi rambursarea totală a costului biletului. Dacă, pe de altă parte, ai călătorit deja, lucrurile se complică puțin. În general, poți primi o rambursare parțială pentru partea nefolosită a biletului.

Există cazuri în care ai plecat deja, dar din cauza anulării zborului, alternativa oferită nu mai corespunde planului tău de călătorie inițial. Asta poate să se întâmple dacă ai un zbor de legătură, iei prima parte a zborului, dar când aterizezi descoperi că al doilea zbor a fost anulat și compania aeriană nu îți poate oferi o alternativă care să te ducă la destinație într-un timp rezonabil. În acest caz, ai dreptul să ceri o rambursare completă a biletului de avion. Vei primi o rambursare atât pentru partea utilizată a biletului, cât și pentru partea neutilizată. De asemenea, compania aeriană este obligată să îți ofere un zbor de întoarcere la punctul de plecare inițial cât mai curând posibil, dacă este necesar.

Compensații suplimentare pentru zborurile anulate

Pasagerii care au suferit o anulare a zborului nu pot doar să ceară rambursarea biletului, ci și o compensație financiară, cu condiția ca zborul să fie eligibil pentru compensație. Pentru a putea să o folosești, compania aeriană trebuie să te fi informat despre anularea zborului cu mai puțin de 14 zile înainte. Alți factori de luat în considerare sunt disponibilitatea unui zbor alternativ adecvat.

Compensații pentru zboruri anulate: cum se calculează suma

Suma compensației pentru zborurile anulate depinde de distanța zborului și de durata întârzierii zborului alternativ comparativ cu zborul original. Iată un tabel care arată suma exactă pentru fiecare categorie de zbor:

Zboruri cu o distanță mai mică de 1.500 km: €125 dacă întârzierea este mai mică de 2 ore, €250 dacă întârzierea este între 2 și 3 ore, €250 dacă întârzierea este între 3 și 4 ore, €250 dacă întârzierea este mai mare de 4 ore și nu a sosit deloc.

Zboruri interne în UE de peste 1.500 km: €200 dacă întârzierea este mai mică de 2 ore, €200 dacă întârzierea este între 2 și 3 ore, €400 dacă întârzierea este între 3 și 4 ore, €400 dacă întârzierea este mai mare de 4 ore.

Curse externe UE între 1.500 km și 3.500 km: €200 dacă întârzierea e mai mică de 2 ore, €200 dacă întârzierea e între 2 și 3 ore, €400 dacă întârzierea e între 3 și 4 ore, €400 dacă întârzierea e mai mare de 4 ore.

Curse externe UE peste 3.500 km: €300 dacă întârzierea e mai mică de 2 ore, €300 dacă întârzierea e între 2 și 3 ore, €600 dacă întârzierea e între 3 și 4 ore, €600 dacă întârzierea e mai mare de 4 ore.

Situatii în care nu ai dreptul la compensare

Nu toate zborurile sunt eligibile pentru compensare și există unele situații în care nu ai dreptul la rambursare sau compensare. Conform EC 261, dacă anularea sau întârzierea zborului a fost comunicată cu cel puțin 14 zile în avans, zborul nu este eligibil pentru compensare. În plus, în cazul ‘circumstanțelor excepționale’ care sunt în afara controlului companiei aeriene, cum ar fi următoarele, compania aeriană nu este obligată să plătească compensare:

🚫 grevă a angajaților aeroportului
🚫 grevă a controlorilor de trafic aerian
🚫 condiții meteorologice nefavorabile sau riscuri de securitate
🚫 covid 19

Totuși, chiar și în aceste cazuri, pasagerii au dreptul la asistență și rambursarea zborului.

Rambursare pentru zbor întârziat

Obținerea unei rambursări pentru un zbor întârziat

Pentru a obține o rambursare pentru un zbor întârziat, pasagerii au dreptul la despăgubiri pentru inconvenientele cauzate de așteptare. Conform EC 261, dacă un zbor ajunge cu cel puțin cinci ore întârziere, pasagerii au dreptul să aleagă între a-și continua călătoria sau a o anula și a solicita o rambursare totală sau parțială a biletului. Mai mult, dacă întârzierea pune în pericol scopul pentru care a fost rezervat zborul, pasagerii pot cere o rambursare totală, chiar și pentru părțile de bilet deja utilizate. Rambursarea trebuie plătită în termen de 7 zile prin metode precum transfer bancar electronic, mandat poștal sau cec bancar. Alternativ, companiile aeriene pot oferi despăgubiri sub formă de vouchere de călătorie sau alte servicii, dar numai cu consimțământul scris al pasagerului.

Despăgubiri suplimentare pentru zboruri întârziate

Pentru a obține despăgubiri pentru un zbor întârziat, zborul pasagerului trebuie să fi avut o întârziere de cel puțin 3 ore. În cazul întârzierilor mai mari, ai de asemenea dreptul să optezi pentru o rambursare totală sau parțială a biletului tău. Ține minte că, cu excepția circumstanțelor extraordinare, zborurile întârziate sunt de asemenea eligibile pentru despăgubiri.

Despăgubiri pentru zboruri întârziate: cum se calculează suma

Suma despăgubirii pentru zborurile întârziate variază în funcție de durata întârzierii. Pentru zborurile cu o întârziere de mai puțin de 3 ore, nu există despăgubiri. Pentru întârzieri între 3 și 4 ore, despăgubirea este de 250 € pentru zboruri de până la 1.500 km, 400 € pentru zboruri interne în UE de peste 1.500 km, 400 € pentru zboruri externe UE între 1.500 km și 3.500 km și 600 € pentru zboruri externe UE de peste 3.500 km. În cazul zborurilor care nu au ajuns deloc, despăgubirea este de 250 € pentru zboruri de până la 1.500 km, 400 € pentru zboruri interne în UE de peste 1.500 km, 400 € pentru zboruri externe UE între 1.500 km și 3.500 km și 600 € pentru zboruri externe UE de peste 3.500 km.

Situatii care exclud dreptul la compensatie pentru zborurile intarziate

Nu ai dreptul la compensatie pentru intarziere daca motivul este din cauza unor circumstante extraordinare, adica evenimente dincolo de controlul companiei aeriene, cum ar fi:

🚫Greve ale angajatilor aeroportului sau controlului traficului aerian
🚫Tulburari politice
🚫Conditii meteorologice nefavorabile
🚫Riscuri de securitate

Totusi, indiferent de motivele intarzierii, pasagerii au dreptul la asistenta, cum ar fi mese, bauturi si, daca este necesar, cazare si transport.

Returnarea Zborului

Pasagerii au dreptul la rambursare sau compensatie in cazul unui zbor anulat sau intarziat, cu conditia ca zborul sa fie eligibil si compania aeriana sa fi informat pasagerii cu cel putin 14 zile in avans. Suma compensatiei depinde de durata intarzierii sau anularii si de distanta zborului. Totusi, exista exceptii, cum ar fi circumstantele extraordinare, in care compania aeriana nu este obligata sa plateasca compensatii. In orice caz, pasagerii au in continuare dreptul la asistenta. Este important sa citesti documentele si clauzele cu atentie inainte de a semna orice acord cu compania aeriana.

Nu astepta, verifica acum suma compensatiei cu Trouble Flight, foloseste instrumentul nostru gratuit de verificare si afla daca ai dreptul la o rambursare pentru zborul tau perturbat!