Uçuş 2 Saat Gecikti: Nasıl İade Alınır

Uçak gecikmeleri maalesef hava yolculuğunda sık karşılaşılan bir durumdur. Eğer uçağınız iki saat gecikmişse, haklarınızı ve tazminat veya iade hakkına sahip olup olmadığınızı merak ediyor olabilirsiniz. Bu makale, uygunluğunuzu belirlemek, başvuru sürecini ve EU261 ve benzeri düzenlemelere göre tazminat alma şansınızı en üst düzeye çıkarmanın yollarını size gösterecektir.

Uçak Gecikmeleri İçin Haklarınızı Anlama

EU261/2004 Düzenlemesi: Kapsadığı Konular

Eğer uçağınız Avrupa Birliği'nden kalkış yapıyorsa veya bir AB havayolu ile AB dışı bir varış noktasına uçuyorsanız, EU261/2004 düzenlemesi kapsamında olursunuz. Bu yasa, uçak yolcularına, uçuşlarının önemli ölçüde gecikmesi, iptal edilmesi veya aşırı rezervasyon yapılması durumunda tazminat hakkı verir.

EU261 kapsamında, iki saatlik uçuş gecikmeleri maddi tazminat hakkı doğurmaz. Ancak, yine de yiyecek ve içecek, iletişim erişimi ve bazı durumlarda konaklama gibi belirli yardımlardan yararlanma hakkınız vardır.

Uçuşunuz İki Saatten Fazla Gecikirse Ne Olur?

Bir iki saatlik gecikme, EU261 kapsamında maddi tazminat hakkı doğurmazken, daha uzun gecikmeler ek haklar sağlayabilir:

Üç saat veya daha fazla gecikmeler: Uçuş mesafesi ve koşullara bağlı olarak 600€'ya kadar tazminat alma hakkınız olabilir.
Beş saat veya daha fazla gecikmeler: Uçağa binmeme kararı alırsanız, tam iade hakkınız vardır.
Gece boyunca gecikmeler: Uçağınız gece boyunca gecikirse, havayolu şirketi konaklama ve otel ile havaalanı arasındaki ulaşımı sağlamalıdır.

Eğer iki saatlik bir gecikme ile karşı karşıyaysanız, durumu yakından takip etmek önemlidir, çünkü gecikme uzayabilir ve tazminat hakkınızı artırabilir.

Uçağın 2 Saat Rötar Yaparsa Almanız Gereken Adımlar

1. Rötarın Sebebini Onayla

İlk yapman gereken şey, havayolu şirketinden rötarın sebebini kontrol etmektir. Eğer rötar olağanüstü durumlar—kötü hava, havaalanı grevleri ya da güvenlik riskleri gibi—nedeniyle oluşmuşsa, tazminat talep edemeyebilirsin. Ancak, eğer rötar havayolu şirketinin hatasıysa (teknik sorunlar, ekip yetersizliği, operasyonel aksaklıklar gibi), rötar üç saatten fazla sürerse tazminat hakkın olabilir.

2. Bütün Belgeleri Takip Et

Rötar süresine bakmaksızın, her zaman şu belgeleri güvenli bir şekilde sakla:

Biniş kartın ve e-biletin
Havayolu şirketinden rötarın sebebini açıklayan yazılı bir beyan
Rötar nedeniyle oluşan ek masrafların makbuzları (yemek, ulaşım, konaklama gibi)
Rötar bildirimlerinin veya uçuş durumu güncellemelerinin ekran görüntüleri veya fotoğrafları

3. Hemen Yardım İste

İki saatlik bir rötardan sonra, havayolu şirketinden temel yardımlar alma hakkın var. Bunlar şunları içerir:

Yemek ve içecek kuponları
Telefon görüşmeleri, e-postalar veya internet hizmetlerine erişim
Konaklama (gerekliyse) ve otel ile ulaşım

Eğer havayolu şirketi bunları sağlamazsa, makbuzlarını sakla ve sonrasında iade talep et.

4. Güncellemeleri Takip Et ve Bilgi Sahibi Ol

Uçuş durumunu havayolu şirketinin web sitesi, uygulaması veya havaalanı bilgi ekranları üzerinden güncel olarak takip et. Havayolu şirketleri bazen daha fazla rötarları minimize etmek veya yolcuları alternatif uçuşlara yeniden yerleştirmek için programları ayarlayabilir. Eğer rötar üç saatten fazla sürerse, tazminat talebi için hazırlıklı ol.

İade veya Tazminat Talebi Nasıl Yapılır

Ne Zaman İade Talep Edebilirsin?

Eğer uçuşun beş saatten fazla gecikirse, EU261 sana biletin için tam para iadesi talep etme hakkı tanıyor. Gecikme, aynı rezervasyonun bir parçası olan bağlantılı uçuşunu kaçırmana neden olursa, iade hakkın da var.

Tazminat Talebi Nasıl Yapılır

Uçuş gecikmen üç saati geçerse, şu adımları izle:

Adım 1: Havayolu ile İletişime Geç

Çoğu havayolunun, uçuş aksamaları için özel olarak hazırlanmış çevrim içi talep formları vardır. Rezervasyon referansını, uçuş numaranı, kalkış ve varış havalimanlarını ve gecikme sebebini belirterek bilgilerini sağlaman gerekecek.

Adım 2: Tazminat Hizmeti Kullan (İsteğe Bağlı)

Havayolu talebini reddeder veya yanıt vermezse, Trouble Flight gibi uçuş tazminatı hizmetlerini kullanabilirsin. Bu hizmetler, yolcu haklarını savunmakta uzmanlaşmıştır ve genellikle kazan-kazan olmadığı sürece ücret talep etmez.

Adım 3: Ulusal Bir Yaptırım Kuruluşuna Taşı

Havayolu talebini reddeder ve tazminat hakkına sahip olduğunu düşünüyorsan, durumu uçuşun gerçekleştiği ülkedeki Ulusal Bir Yaptırım Kuruluşuna (UBY) taşıyabilirsin. UBY şikayetini araştıracak ve geçerli olduğunda havayoluna düzenlemeye uyması için baskı yapacaktır.

İade ve Tazminat: Ana Farklılıklar

İadeler, yalnızca gecikme beş saati aşarsa ve seyahat etmemeyi tercih edersen geçerlidir.
Tazminat, gecikmen üç saati geçerse ve havayolu sorumluluk taşıyorsa uygulanır.
İade seçeneğini tercih edersen, ek olarak tazminat talep edemezsin.

AB Dışındaki Gecikmeler İçin Tazminat Alabilir misin?

ABD'den veya ABD içinde uçuyorsanız, iade politikaları havayolunun şartlarına ve koşullarına bağlıdır. ABD havayollarının gecikmeler için yasal olarak tazminat vermesi gerekmez, ancak kuponlar veya yeniden rezervasyon seçenekleri sunabilirler.

Kanada, Türkiye ve Birleşik Krallık gibi ülkelerden yapılan uçuşlar için farklı yolcu hakları yasaları geçerli olabilir ve EU261'e benzer korumalar sağlayabilir.

Sonuç

İki saatlik bir uçuş gecikmesi tazminat için uygun olmayabilir, ancak yine de haklarınız var, havayolundan yardım istemeyi unutmayın. Gecikme üç saat veya daha fazla uzarsa, EU261 düzenlemelerine göre 250-600 € tazminat alma hakkına sahip olabilirsiniz.

Haklarınızı maksimize etmek için: